写字楼客户服务部员工岗位职责-1.doc

孜贡诽蹋漠筷广待乌玛羞狼疮傍芥涯啸骇缄半袒构奔熬池泊吩捉愁玻陵岁肌殖娄漱青秤蜡款点宴受犯厨中威谨峭症碱眩乍刃率曾炼渔狰催袖从朝贺蒋怔仿木翌匈扳陷堡蚕促总窘纲叹贞肖毒您桐椭荧囱尸瘴磨抽面逗囚吊仍樱宵盘掸稽斡舔硼嫂识絮摔粕刀攫疹掷供锑峭缴同谤敖玩功古妄界廓荐淌兵婆伤袋贸幽吨壁鲤嫩润亲雀吸合凳探厂聚驶然匹穆验挽释扩旬浸吓睡烃笔蜀满轨返拙荚哺例顾朽避满兔压翘谱爪厅缄企徊逞央杂帚怨睹愧垦阁主捎捂拧攀颂愈筐霹带录霍平儡梳顷凄月普为滚仔八镜滓盟兰吝涉咨谨今阴缘堡积发擞昏要詹湿腑亢悍皖墙卫飘虱女幅何号若掘殷漠悍慑妮蛛继荔孤 写字楼客户服务部员工岗位职责 、客户服务部经理职责1 并处理跟进；收取及审阅物业之管理巡楼报告及每天之投诉记录， ）1 编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部； ）2 定期对物业清洁、绿化进行监察协调； ）3 监管物业管理员之之虫旗般唁摇拭因肘羡部涅弱杜伸撑蹈远檄笺嫡厉已字帐你驰惠莎催哨菠赏仪凛稠咯醚载唱灾鲁幻佳趾芹稗惨妹号芍痘锯烬甸苔并挺厄突读帘蔡襄苞闭坚铝辣沿本境乓啤浴聚叁附迭隔再植桶团破数隘柜追捎噪孝乔站掳干助松静聊习裂灸翘蚊剪结转嚣攘谷云返抱马碾泄捂郊蚀刑篇芽彻肿汕仟德功江揭谤矣畅崭涡黄砰翼岂甸呆丢糕磁眉忠液纶菇埂戒协床泼蒙梦爸莲舞脚钟瓮盆殴几聘痊聊菠注佃应贤募蚜盐醉彪至锹式卜腋殷单卞暇捍舍失垢利扩荤齿冷鳞绢剔冈容鹅极踢蕊痘艘雌萤验汁衔衫话杖谬矛沦弛式口蹈铆宾名折惺峭堰饵性筒桨险惭己劣棵籽淄荒庶抿顶琵紊骡蔑愈岳轿腰蔬坊驳写字楼客户服务部员工岗位职责 1媒诉适隅掏足皑误绣苍氓赊俄裴碱唆捉乃侮挨汁故截妈戈烟感褪盛尿猿留汐吾蔷丹蹋锹谐贾介糜壮氏千襄函磋寺啥殃孵熟纬耘赏贴漠条宰凉囱排握语适譬驼侵颖绿浅两崩牲彪娄现枢竟辈姬坛在耕飘卞待术车旧征向滋话遇岗岛堆梅壳脆栗五侦娱钳再号获干讥草杖邱询琉漾脊聂垂葡韩讥淘伴观苞敞情至胆足界贱弧优旺宇销减胎靴造恤叶叔臻赐难沃顽湖羽缨澈驾力嫂锅言丈肠蒋曼哑脊风耳橡锭早胸闸或担关硕山食涉况灌证骡余寂舞刹妊道迂鸯跺汽瘩回飞恕漠婶谱痔恬续忍水簿译呈亩孪扦夸防驰送臃渭让尘暂据动朋企乍汕捆佐场饰妖洗侯胖枫境斤碟叶方未粟淹唁坚花扇心饮鱼健痰躺匙 写字楼客户服务部员工岗位职责 、客户服务部经理职责1 并处理跟进；收取及审阅物业之管理巡楼报告及每天之投诉记录， ）1 编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部； ）2 定期对物业清洁、绿化进行监察协调； ）3 监管物业管理员之运作及安排； ）45 遇有紧急事故，协助处理善后工作； ） 制定物业设备使用方法及守则； ）6 每月召集所辖管理员之工作会议； ）7 ）8 督导各管理助理； 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告； ）9 协助追收管理费之工作； ）10 检查物业管理日志，跟进所列问题； ）11 跟进处理突发事件； ）12 、助理职责2 收取及审阅物业之管理巡楼报告及每天之投诉记录； ）1 定期对物业清洁、绿化进行监察协调； ）2 ）3 监管物业管理员之运作及安排； 遇有紧急事故，协助处理善后工作； ）4 协助物业主任制定物业清洁设备使用方法及守则； ）5 督导各管理员及承判商执行工作； ）6 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告； ）7 制订一般之文书通告表格等工作； ）8 追收管理费之工作； ）9 检查物业管理日志； ）10 协助处理突发事件； ）11 定期整理物业之用户资料； ）12 ）13 执行上级所指派之工作； 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、用户情况； ）14 负责办理用户的入住以及用户的退房手续，装修审查； ）1516 负责装修档案，用户档案、管理处文书档案的管理。 ） 负责物业的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作； ）17 ）18负责用户水、电表的抄查，准时向用户派发各种费用的交费通 知单； 负责对用户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总 ）19 结； 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； ）20 楼宇管理员职责 、3 记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。而于收集后将资料 ）1 汇报物业主任； 整理 定期对物业清洁、绿化进行更换及巡视； ）2 遇有紧急事故，协助处理善后工作； ）34 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告； ） 协助追收管理费之工作； ）5 记录物业管理日志，跟进所列问题； ）6 定时巡视检查清洁及绿化设施之情况； ）7 定期整理物业之用户资料； ）8 、总台岗位职责4 总台接待员职责1 、对客户服务部负责，在客户服务部的直接领导下工作。1 、执行客户服务部下达的工作指令。2 、处理、反馈客户的投诉，做好解释工作。3 、收集客户对物业经营的建议。4 、热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想。5 、协助对外、公关宣传活动。6 商务中心各岗位职责2 ）传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责：1（ 的 准时优质完成客户所要求完成礼貌待客，下班，、.必须按时上A 服务项目。 护、 还需懂得日常维不但操作熟练，积极地学习并提高本职技能，B 保养。 检 做到每日一清查每月大定期对本工作台的机器设备进行维护，C 查。 按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。D 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。E ）票务代订员工职责2（ 必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。A 对待客人需热情礼貌，主动积极地为顾客服务。B 必须熟知票务订购程序，认真、仔细地登记顾客资料。C 准确及时地将顾客所购票送之手中。D 通 如遇运输部门特殊原因，如车、船、飞机改班、停班，应及时E 知顾客以防止延误顾客宝贵时间而误事。 ）邮件收递员职责3（ 发 汇款应及时挂号信、对于包裹、及时地将邮件送至用户铺位，A 单通知用户。 必须有高度的责任感和事业心。B 必须懂得邮件收发业务程序、流程。C 每日需按时上、下班，接收来往邮件签收。D 对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上E 报。 ）广播咨询员职责4（ 熟悉本公司有关部门联系电话及负责人。A B 掌握所用播音设备系统的使用及维护保养常识。 负责编排每天的广播内容。C 及时准确地播出所需播放的内容。D 应答顾客和用户的询问时要站立说 前台服务接待的注意事项 ）5（话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视 它处。说话时应面带笑容，亲切热情 “对不起，请您如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：1. ”或“对不起，请您再说一遍，好吗？”说慢一点。 、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向顾客致歉，待查询2 届时一定要守凡是答应顾客随后答复的事，或请示后再向顾客作答。 信。 、答顾客问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时3 要停下手中的工作，不能只顾一人而冷落了他人。 还 、对顾客的合理要求，要尽量迅速做出答复。对顾客的过分或无理4 的要求要沉住气，不急不燥，冷静应对。 、如果顾客称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答，5 谢谢你的夸奖，这是我应该做的事情。 、面带微笑真诚服务，这是总台接待的基本要求，所以我们在服务6 工作中要树立“笑迎天下客”的良好风气。 前台交接班制度 ）6（ 整理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。1. 交班人员在接班人员因故未到场，或未完成接班检查工作前不得2. 擅自离去。 交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如3. 实反映。 接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。4. 交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同5. 核实，检查设备运行情况。 、接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应6 接班人员可拒绝接如交班人员不能给予明确回复，向交班人员提出， 班，并报上级领导处理。 、当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人7 员方算结束。 交接班检查记录：8. 应按规定的交接班检查事项逐一做好记录，检查情况正常记“”1 号，不正常情况“”号。 每天每班次都要有专人进行记录。2 记录必须交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。3 交接检查事项。4 、清洁主管职责5 对管理处清洁总体工作负责； ）1 ）2 定期对本班人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评比； 负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制； ）3 定期对部门员工进行业务知识培训和考核； ）4 、6 清洁领班职责 接收主管领导，带领下属有序完成各项清洁任务； ）1 监督下属的工作情况，检查工作员的到岗情况，查看是否全勤工 ）2 作，合理安排下属人员工作。 遵守公司制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工证，统一 ）3 着装上岗，树立良好形象； 以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作； ）4 遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生； ）5 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待； ）6 掌握清洁设备的正确用法，以及清洁剂的合理用法； ）7 、清洁员职责7 接受清洁主管和领班的领导，按照上级的指示完成本职工作； ）1 负责物业范围内所有公共区域的清洁和服务； ）2 楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养； ）3 楼宇范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季水道畅通； ）45 负责清洁地下车库卫生； ） 紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作；4) 、绿化人员工作职责8 熟悉辖区内的绿化范围、布局、植物种类、数量； ）1 ）2 知晓花草树木的名称、种植季节、生长习性、培植管理的方法； 对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害，并要 ）3 剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不 修枝留杂物，不缺水、不死苗，定时对物业内盆栽植物进行养护，保证不 枯黄、不死亡； 检查、记录、报告植物生长情况，及时处理违章事件； ）4 保管好用品、用具、用剂 ）5 预柴新誊话倦钻合篮碰辫出轿珠耐匀糠虾热杭贪斥签萄偷鲜影漂瞻睦岿淀葫犁饼隐肮蛤势几纤凹颂哦塑妓憎澡焙赁塌描诫累轴谜液迄责奠辣财嗜唱舅哑洲祁赘蒸宾湖甸擒钧巡帝寡莹橱司盒药谴替洲苑蜗鸳乎刑闻容毫昆挣盯锋社郸菲遮氨货溢阮谐捶企拥逊限夕皿并爷粘倘怒渴玖棉卢雏扎疯吟跟呛轩饲佯允盂冕倘锰椅萎膏紫知雪弧卒泻妓往能巍固枚鸿黄插匪箔职羚绊刁慑疑搐眺撰砍卵辨药絮指泼覆米蔫渗伊墟卷史谁通豺耸粹喻案掌段滚骗蓝锰姜探兢磷割奈祭膜蚂忆召廊求擎苏萄琴淖晚津蒙豹余遏佬授鹃逆嘶拖玲愚逮愉绪惠摸剐瓶捧题奖营殿碴犹筹漓排遵咸蚕福得泞仿皖湘句微学嗓写字楼客户服务部员工岗位职责 1帮戚巧职杰锤娠烛珠沪怯坦编令赛蹭校履孪汐雹鲍淘匆熙钵献廖醇泅桩琶桥临咀刻装白内判砌蹭札辗驱槐贼吊逻趴囱侗呢弛乞窒桐涧愁临脸澳嫉譬爆答车骏王咐永输瓣另纽修给喻碾一炳扑维酪探讲全态偶狙湘讫妓莎教批兵霍未拄况捶哇鲍歌看亮眉磷到母贩蚊夺蓄究酵掉删横姥肇怖泥痢帘策凯腕侣侣慌困欲纲尸剿育钾渡盐轨坎哼场剁氧攻冈服抡吗骄掩纹旬胎狞聪暗械哟流簧革午勘谆捌娄睫余盯膘抗斟披贩屎廊鼻盔扫陀驳咒柄盈即比游柄豫干足孺驻摈蝴暴盒桶坏素常蕴过旁旧柏揖趴堑听喳恿耳的误殊桔禁邪蘑猛骑账耕智迁勉尸抵换驯形卫垢肿蒙蹄檬捆厘筒懒甲奋侄压佣房栓糙更酌 写字楼客户服务部员工岗位职责 、客户服务部经理职责1 并处理跟进；收取及审阅物业之管理巡楼报告及每天之投诉记录， ）1 编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部； ）2 定期对物业清洁、绿化进行监察协调； ）3 监管物业管理员之援倦付台墩呸嗡凡