总体服务方案设备售后服务承诺书.doc

总体服务方案设备售后服务承诺书导读：设备售后服务承诺书为了更好地服务于用户， 让用户投资建设的设备产品安全无忧、购买的设备 物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规 划中以确保售后服务承诺书设备售后服务承诺书为了更好地服务于用户， 让用户投资建设的设备产品安全无忧、购买的设备 物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规 划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期 外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、商品的质量性能: 1、我公司经销设备产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主 管部门的许可。所提供的货物是原装正品， 均通过国家有关质检部门的质量检验， 有 3c标志，获iso9001 国际质量体系认证。二、供货时间及地点： 1、按合同规定时间(15 个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我 公司按承诺的时间免费送到用户指定地点。三、售后服务保证： 1、我公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行； 2、我公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务； 3、我公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保 修服务； 4、我公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务； 5、我公司法定工作日内服务响应时间为 4-8 小时，如出现设备重大故障的，保 证 72 小时到达现场解决； 7、我公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询； 9、我公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解 决用户的问题；四、技术服务及培训： 1、安装和调试 1.1 我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。1.2 我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供设备产 品的免费安装。1.3 办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验 收签字。1.4 我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价 中。2、安装及培训 2.1 我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装 调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。2.2 我公司系统工程师、客户服务工程师、上门服务时，将严格遵守用户的规章 制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密； 五、验收标准： 1 验收方法： 所有货物按生产厂家的产品验收标准、 招标文件要求及合同中的相关条款进行数 量及质量的验收。2 初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装 等进行检查、核对、即初验收。3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期 间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。六、质量保证及售后服务承诺：1.我公司郑重承诺对此次采购销售的设备产品质量按厂家标准进行保修， 用户无 特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。我 司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后咨询服务。3.热线咨询服务： 3.1 当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨技术服务热线：021-*，由 技术工程师为您提供专业服务。3.2 我公司保证对接的技术工程师拥有相关的从业经验： (1)5 年以上新媒体从业经验； (2)硕士以上学历； (3)熟悉编解码系统、4K、8K 视频处理等。4.服务流程： 4.1 快速反应： (1)对接人员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给 相关的技术工程师； (2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时 间内迅速到达目的地，排除故障； 七、备注： 为了您的合法权益受保护， 避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将 无法享受免费保修，您可选择有偿服务。1、您的产品超出保修期时； 2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏； 3、