中央财经大学双学位管理学笔记.doc

管理学 课程学习笔记网院学号：_ 12011110367 _ _ 批次：_201210_ 辅修专业：_会计学_ 姓名：_ 赵琦 _ 一、学习内容（30分）1. 学习目标通过本课程的学习，要掌握哪些方面的学习内容。第一章：管理概述学习目标：通过对第一章课程的学习理解管理的内涵，了解管理的概念，熟悉管理的性质，掌握管理的职能，了解管理者的角色及其技能。第二章：管理理论的产生于发展学习目标：通过对第二章课程的学习，我们要了解中国和西方早期的管理思想，熟悉西方古典管理理论，理解现代管理理论，学会解释“管理丛林”现象。第三章：企业的社会责任与道德建设学习目标：通过对第三章的学习要掌握并明确社会责任的基本内容，熟悉了解企业应该承担的社会责任，掌握管理道德对于企业的重要性，了解企业加强管理道德建设的主要途径。第四章：计划概述学习目标：通过对第四章的学习，目标是定义计划的概念，描述计划的特征和作用，区分计划的类别，概述计划过程的步骤，解释战略管理的概念，说明战略环境分析的内容和方法，识别并选择组织的基本战略和发展战略，理解企业家精神的内涵。第五章：计划技术与计划的组织学习目标：明确预测的概念、特征和类别，解释预测的行为过程及意义，了解事件管理的步骤和基本原则，掌握目标管理的基本思想、基本过程以及影响目标管理效果的主要因素。第六章：决策学习目标：了解决策的概念，识别决策的特征和类型，说明决策的意义，解释决策的行为过程，掌握各种决策方法及其使用范围，解释决策的有效性，阐明群体决策的优缺点。第七章：组织概述学习目标：了解组织相关的概念，熟悉组织结构的各种形式及其特征，了解组织结构的主要影响因素，掌握组织设计的原则内容和程序。第八章：人力资源管理学习目标：理解并掌握人力资源的定义和人力资源管理的概念，了解人力资源固化的内容与程序，掌握员工招聘的基本程序，对比人员选拔的两种方式，熟悉员工培训的内容与方法，理解员工职业发展的内涵，了解绩效评估的标准和方法，说明绩效评估的实施程序。第九章：组织文化与变革学习目标：掌握组织文化和组织变革的概念，熟悉组织文化的特征功能结构内容以及组织文化的塑造过程，掌握组织变革的动因、推动力量和排除变革阻力的方法，了解组织变革的程序和基本类型。第十章：领导概述学习目标：理解领导的概念，领导者权威的含义，了解人性假设的内容，理解不同的领导风格对于组织管理者的影响，掌握领导权变理论。第十一章：激励原理 习目标：明确激励的概念和作用，了解需要、动机、激励和行为的关系，理解个体行为的心理过程及其影响因素，掌握群体行为的瑰丽及其影响因素。第十二章：激励理论与方法学习目标：理解需要层次论的基本内容，熟悉双伊苏理论的基本内容，说明公平理论的基本内容及其现实意义，掌握期望理论及其现实意义，把握强化理论的主要内容及其实践意义，了解并能灵活运用常用的激励方法。第十三章：沟通与冲突管学习目标：明确沟通和谈判的定义，了解沟通的过程和类别，理解有效沟通的障碍和方法，分析冲突产生的原因，掌握冲突管理的方法和有效的谈判技能第十四章：控制概述学习目标：了解控制的基本概念和基本原理，明确管理控制的涵义和控制在组织管理中的作用，了解常见的控制类型，控制的基本原则及管理控制的过程，并结合实际分析有效的控制的基本前提。第十五章：控制方法学习目标：明确预算及预算控制的涵义，了解预算的种类和生产控制的内容，熟悉预算的特点、作用及控制的方法，理解预算的作用和特点，掌握管理审计和经营审计的区别。第十六章：管理前沿学习目标：经济发展对管理的影响，了解二十一世纪管理变革与发展的总趋势。第十七章：企业管理实践的国际比较学习目标：了解美日企业的特征，解释美日企业管理差异的根源，掌握中国企业的传统管理与现代管理。2章节重点及关键词总结归纳出本课程你认为应该掌握的重点章节的关键词汇及知识点，如名词解释、相关概念、公式等，词条内容不限，要求字数不高于4000字。第一章管理的概念管理的性质（自然属性和社会属性，科学性和艺术性）管理的作用（实质在于协调）管理职能的基本内涵（计划职能、组织职能、领导职能、控制职能）管理职能之间的关系（相互联系相互制约，共同构成一个有机整体）管理者的概念、角色（人际角色、信息角色、决策角色）管理者的技能（概念技能、人际技能、技术技能）科学管理理论的产生 科学的管理理论 组织管理理论管理五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）第二章中国早期的管理思想（以人为本的管理理念、协调人际关系的思想、“利”、“义”观、人力资源管理思想、提高管理者素质的思想）中国早期的管理思想的影响科学管理理论（工作定额、标准化、能力与工作相匹配、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离） 组织管理理论 企业经营活动与管理的五项职能（计划、组织、指挥、协调、控制） 管理的十四条原则 “理想的行政组织”理论及其特征行为科学理论 管理科学理论 “热带丛林”现象（社会系统学派、权变管理学派、决策理论学派、经验主义学派）第三章社会责任的概念 企业社会契约 利益相关者企业社会审计（社会责任种类、企业应对社会问题的方式、社会问题本身）社会责任的基本要素（市场行为要素、监督行为要素、自愿行为要素）企业社会责任的演进趋势 企业社会责任的古典观 企业社会责任的社会经济观 社会责任和经济绩效企业社会责任的基本原则（经济目标与社会目标的关系原则、法律要求与社会要求的关系原则、企业契约与社会契约的关系原则）企业社会责任的主要内容管理道德的内涵及加强管理道德建设的必要性 功利的观点 权利主义的观点 公平理论的观点影响管理道德水平的主要因素（管理者的道德水平、企业内部组织结构、企业文化、事件本身的性质）管理道德建设的基本途径（以道德作为选拔人才的标准、建立企业道德标准、在企业内部设立相应机构、建立科学的目标管理与绩效评估体系、企业的道德审计）第四章计划的概念 计划的特点（目的性、基础性、前瞻性、普遍性）计划在企业运营中的作用（为企业指引方向与目标、帮助企业发现机会与威胁、经济合理地进行管理、提供控制标准）战略计划与行动计划 长期、中期与短期计划 具体计划与指导性计划 专题计划与综合计划计划的编制过程：估量机会确定目标确定前提拟定并估价备选方案选择方案指定派生计划预算，使计划数字化战略管理 战略环境分析（宏观、中观、微观） 企业家精神基本战略（全面成本领先战略、差异化战略、集中战略） 发展战略（密集型发展战略、一体化发展战略、多样化发展战略）第五章预测的概念 预测的意义 预测的分类 预测的方法（定性预测、定量预测）时间管理 管理者的时间（被动时间、可支配时间）有效的时间管理 实施与总结时间管理的原则（合理分配时间、帕金森定律、提高会议效率）工作时间表的确定（列出目标、目标排序、列出实现目标所需进行的活动、对活动进行排序、安排活动日程）目标管理的基本思想（以目标位中心、以目标网络为基础、以人为中心的主动式管理）目标管理的基本过程（建立目标体系、组织实施、检查结果、新的循环）影响目标管理效果的主要因素（目标要明确、上下级共同参与目标的选择与决策、规定期限、反馈绩效）第六章决策的概念、分类、作用（决策是管理的核心、决策贯穿于管理的全过程、决策正确与否关系着组织的存亡）决策的过程（发现问题，分析原因拟定备选方案评价和选择方案决策的执行与检查）定型决策方法 定量决策方法（确定型决策、风险型决策、不确定型决策小中取大法、大中取小法、最小后悔值法）决策的有效性群体决策的优势（提供各个完整的信息、产生更多方案、提高对决策方案的认可程度）群体决策的缺陷（消耗时间、少数人统治、群体思维、责任不清）决策的效果是在对效率的评价的基础上评定的。第七章组织的概念 组织的功能（汇聚力量、放大力量）组织的分类（基本性质营利性组织、非营利性组织、形成方式正式组织、非正式组织）组织结构 组织结构的基本类型（机械式组织、有机式教育）影响组织结构的主要因素（环境、战略、规模、技术、管理）组织结构的具体形式（直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制）组织结构的变化趋势（团队结构组织、无边界组织、学习型组织）组织设计的基本内涵和知道理论组织设计的任务（根本任务：建立有益于管理的组织以有效的实现组织的各项目标）组织设计的原则（劳动分工、部门化、指挥链、管理幅度、集权与分权、正规化）组织设计的内容（组织结构设计、组织责权关系设计、组织制度设计）组织设计的程序（确定组织目标确定业务内容确定组织结构配备职务人员规定职责权限联为一体）第八章人力资源的概念 人力资源的特征（能动性、再生性、时效性、生产与消费的两重性、社会性）人力资源在当代经济发展中的作用 人力资源管理的概念人力资源规划的概念、作用、内容和基本程序招聘的作用（构筑组织竞争优势的关键、决定组织经营业绩的前提、发挥组织人力资源管理职能的基础）招聘的程序（发布招聘信息对应聘者进行初选对初选合格者进行知识与能力考核面谈选定录用评价和反馈招聘结果）人员的选拔（内部、外部）人员的录用（背景调查、健康检查、签订试用协议、注册报到）员工培训目的（适应职位要求、调高综合能力、转变态度观念）员工培训目的（技术技能培训、人际关系技能培训、解决问题技能培训）员工培训的方法 员工的职业发展绩效评估的目的与标准绩效评估的方法（书面描述、评分表、行为定位评分、多人比较、目标管理、360反馈法、关键事件） 绩效评估的实施第九章组织文化的概念 组织文化的特征（实践性、独特性、相对稳定性、可塑性、综合性）组织文化的结构（潜层次的精神层、表层的制度系统、显现层的组织文化载体）组织文化的内容（组织的价值观、组织精神、组织伦理）组织文化的功能（导向、发展、整合、激励、约束、辐射）组织文化的塑造（价值标准强化员工认同感提炼定格巩固落实丰富发展）组织变革的动因（外部环境变化、内部条件变化） 组织变革的推动力量组织变革的阻力、产生原因及其排除方法组织变革内容（结构变革、技术变革、人员变革、文化变革）组织变革的程序和方式第十章领导、领导者、领导的特点领导的职能（目标确立、总体规划、激励、监督指导、协调控制）领导者权威的影响因素（来自于权力的影响力、来自于非权力的影响力二者有机统一）权力性影响力（传统因素、职位因素、资历因素）非权力性影响（品格因素、能力因素、知识因素、感情因素）人性假设（经纪人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设）领导风格理论（专制型、民主型、放任型） 领导行为四分图理论、管理方格理论、领导系统理论领导权变理论（菲德勒有效领导的权变模型、豪斯的通路目标模型理论、卡曼的领导生命周期理论）第十一章激励的概念、激励的特性（相容性、奖惩性、过程性、可变性）激励的作用（组织目标的实现、激发和调动员工的积极性、将员工个人目标和组织目标相结合、增强组织的凝聚力及各组成部分的协调性）个体行为的心理过程、个性群体、群体行为、群体行为对个体行为的影响（社会助长作用、社会致弱作用、行为趋同作用、行为遵从作用）正式群体和非正式群体、群体凝聚力（内涵、作用、影响因素）需要的概念、特点 需要与个体行为的关系动机的概念、分类（原始动机、一般动机、习得动机）、主要功能（发动功能、选择和导向功能、强化功能） 动机与个体行为的关系 行为的概念、特征 激励过程第十二章需求层次理论（生理、安全、社交、尊重、自我实现）及其实践意义双因素理论（激励因素、保健因素）及其实践意义后天需要理论（成就需要、亲和需要、权力需要）及其实践意义过程型激励理论（公平理论的基本内容及其实践意义 期望理论的基本内容及其实践意义）行为修正型激励理论（强化理论的基本内容及其实践意义）激励方法（物质激励晋升工资、实物奖励、分红、员工股份制和产权激励、精神激励目标激励、情感激励、榜样激励、行为激励、荣誉激励）第十三章沟通的概念、重要性过程、类别 组织内部的沟通 组织之间的沟通有效沟通的障碍和有效沟通的实现产生冲突的原因 冲突管理 有效的谈判的实施（谈判策略、开发有效谈判的技能）第十四章控制的概念 控制职能与其他管理职能的关系 控制的分类控制的原则（计划控制原则、组织适宜性原则、及时控制原则、重点控制原则、关键点控制原则、直接控制原则、例外控制原则、灵活控制原则、经济性控制原则）控制过程（确定控制标准、衡量实际业绩、纠正偏差）有效控制的前提条件（必须有一个科学合理、切实可行的计划、有专司控制职能的组织机构和人员、控制系统的控制对象是整个组织的活动、有畅通的信息反馈渠道）第十五章预算的编制预算的种类（收入预算、费用预算、利润预算、现金预算、投资预算、可变预算）预算的作用预算的特点（容易导致控制工作过细、不利于部门之间的协调、预算缺乏必要的灵活性、掩盖了效率低下的特点）生产控制（对供应商的控制、库存控制、质量控制、时间控制）其他控制方法（比率分析、经营审计、其他方法统计分析法、亲自观察法）第十六章知识经济的内涵、知识经济想传统管理提出了严峻的挑战、知识经济为管理变革与创新奠定基础管理变革与创新的最新构想（流程再造）全新的管理模式（知识管理）21世纪管理发展大趋势第十七章美国企业管理的一般特征、最新变化及其发展趋势日本式管理的传统特征、日本企业管理的最新变化及其发展趋势管理与文化的关系、美国文化及其对美国企业管理的影响、日本文化及其对日本企业管理的影响计划经济时期的中国传统企业管理及其文化背景中国企业管理现状及其文化背景、中国企业管理现状及其文化背景加入WTO给我国企业带来严峻的挑战和难得的发展机遇以积极心态应对WTO（靠创新增强企业竞争力、实施以人为本的管理、通过持续性学习增强企业的发展活动、积极展开国际化经营）二、知识掌握程度（30分）对本课程疑难问题的理解和对课程学习知识掌握程度的自我评定，要求字数不少于1000字。难点是对如下知识点的掌握管理的概念：管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织鸡丁目标的活动过程。管理的性质：管理的自然属性和社会属性、管理的科学性和艺术性管理的作用：管理的实质在于协调。管理职能的基本内涵：1.计划职能2.组织职能3.领导职能4.控制职能管理者的技能：1.概念技能 2.人际技能3.技术技能中国和西方早期的管理思想熟悉西方古典管理理论着重理解现代管理理论学会解释“管理丛林”现象：社会系统学派、权变管理学派、决策理论学派、经验主义学派明确社会责任的基本内容：社会责任的基本要素（市场行为要素、监督行为要素、自愿行为要素）熟悉企业应该承担的社会责任重点掌握管理道德对于企业的重要性学会并了解企业加强管理道德建设的主要途径：以道德作为选拔人才的标准、建立企业道德标准、在企业内部设立相应机构、建立科学的目标管理与绩效评估体系、企业的道德审计计划的特征和作用：目的性、基础性、前瞻性、普遍性。为企业指引方向与目标、帮助企业发现机会与威胁、经济合理地进行管理、提供控制标准。概述计划过程的步骤：估量机会确定目标确定前提拟定并估价备选方案选择方案指定派生计划预算战略环境分析的内容和方法要熟悉掌握了解时间管理的基本原则：合理分配时间、帕金森定律、提高会议效率掌握目标管理的基本思想: 强调以目标为中心的管理。强调以目标网络为基础的系统管理。强调以人为中心的主动式管理。基本过程：建立一套完整的目标体系，组织实施，检查结果（自检、商谈、评价），新的循环。影响目标管理效果的主要因素：目标要明确，上下级共同参与目标的选择决策，规定期限，反馈绩效。决策的意义：决策是管理的核心，决策贯穿于管理的全过程，决策正确与否关系到组织的存亡。决策的行为过程：发现问题，分析原因。拟定备选方案。评价和选择方案。决策的执行与检查。群体决策的优缺点：优点：提供更完整的信息，产生更多的方案，提高对决策方案的认可程度。缺点：消耗时间，少数人统治，群体思维，责任不清组织结构的主要影响因素：环境因素、战略因素、规模因素、技术因素、管理因素。掌握组织设计的原则：劳动分工原则、部门化原则、指挥链原则、管理幅度原则、集权与分权原则、正规化原则。组织设计的内容：组织结构设计，组织责权关系设计，组织制度设计。组织设计的程序：确定组织目标确定业务内容确定组织结构配备职务人员规定职责权限联为一体。人力资源规划的内容：人力资源总体规划：有关人力资源开发的总目标、总政策、实施步骤及总预算的安排。人力资源业务计划：是总体规划的展开和具体化，包括人员招聘计划、人员培训计划、职业发展计划、绩效评估计划及人员使用计划等。人力资源规划的程序：评价组织现有的人力资源，预测组织未来需要的人力资源，制定面向未来的人力资源行动方案。员工招聘的基本程序：发布招聘信息，对应聘者进行初选，对初选合格者进行知识与能力的考核，面谈，选定录用，评价和反馈招聘结果。绩效评估的标准和方法：书面描述、关键事件法、评分表法、行为定位评分法、多人比较法、目标管理法、360度反馈法。绩效评估的实施程序：确定评估表，选择评估执行者，进行绩效评估，反馈评估结果，将评估结果备案。组织文化的概念：组织文化是组织在长期的实践活动中形成的，为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念和行为规范的总和。组织文化的塑造需要经过以下几个步骤：选择组织的价值标准，强化员工的认同感，提炼定格，巩固落实，丰富发展。组织变革的基本程序：进行组织诊断，设计组织变革，实施组织变革，评估组织变革。领导：在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。领导的职能：目标确定职能、总体规划职能、激励职能、监督指导职能、协调控制职能。权力性影响力与非权利性影响力的关系：权力性影响力与非权力性影响力是有机统一的，二者共同构成领导者的权威。在某种意义上，非权力性影响力在整个领导影响力构成中占有主导地位，起着决定性的作用。激励：激励的激发鼓励之意，指的是激发人的动机，有道人的行为，使其发挥内在的潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。重点掌握并理解激励的作用即有利于组织目标的实现；有利于激发和调动员工的积极性；有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来；有助于增强组织的凝聚力及各组成部分的协调性。群体行为：是指在群体中个人行为统一于组织所产生并组织起来的行为，其行为效率的高低直接影响着组织目标的实现。需要层次理论（人的需要分为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要等五个层次）需要层次论的实践意义：人的需要是复杂多变的，不同的人有不同的需要，同一个人在不同的时期，其需要也会有所差异。一个人在某一特定时期总有某一层次的需要占据主导地位，其他需要则处于从属地位。双因素理论（激励保健理论）：激励因素是指那些能够让员工产生满意情绪的因素。保健因素是指那些容易使人产生不满情绪的因素。关于“满意不满意”关系的再认识：赫兹伯格在分析了激励因素和保健因素及其对人的行为的影响之后，还提出关于“满意不满意”关系的新认识，即“满意”的对立面是“没有满意”，不满意的对立面是“没有不满意”。双因素理论的实践意义：管理中也不能忽视保健因素，以免导致不满情绪的产生。管理者要充分利用激励因素去激发员工的工作热情，在组织中营造奋发向上的气氛。后天需要理论：在人的一生中，有些需要不是生来具有的，而是通过后天生活经验的学习和积累而获得。（成就需要、亲和需要、权力需要）后天需要理论的实践意义：管理者应当根据组织发展的需要，主动对组织成员进行培训，帮助他们形成一些有利于促进其积极努力工作的新的需要；管理者应当深入了解组织成员后天需要的类型，在此基础上，对不同的人、不同的工作采取灵活有效的激励机制。沟通及其重要性：沟通是指信息或想法的传递过程。通过沟通，能够增强组织的凝聚力和竞争力；通过沟通，领导者能够全面、及时、准确地了解组织情况，激发下属员工的工作热情，有力地实现领导职能；通过沟通，组织能够与外部环境之间建立联系，从而为其生存和发展赢得更大空间。控制的概念：所谓管理控制，是指为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生。预算的作用：通过强化预算工作，管理者可以分析各个时期的绩效，了解组织的运行状况。对不同的职能部门和项目内容进行预算编制，为协调组织的各项活动提供了数字依据。预算的编制与执行为组织的各项活动确立了财务标准，便于开展控制过程中的绩效衡量工作。对供应商的控制：作为组织的经营管理者，转人员必须对于供货进行严密监控，对于供货的数量、质量、价格和性能等重要指标，要逐项核实、认真验收。库存控制：库存控制主要是为了降低库存费用，提高组织的经济效益。组织的管理人员一般使用经鉴定够批量模型计算最优定购批量，使所有费用达到最小。质量控制：质量控制是指通过监督产品的功能和性质，对产品的性能、寿命、安全性、可靠性和经济性等进行控制，确保产品质量的过程。时间控制：时间控制通常使用时间网络分析法。这种方法是一种非常重要的控制方法，也被称为计划评审法。比率分析：比率分析就是将组织 的资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一些统计口径相对固定的计算公式，进而分析和评