上网认证常见故障与排除方法

上网认证常见故障与排除方法上网认证常见故障与排除方法 以 Windows XP 为例 神州数码客户端软件 下载地址 http 172 16 90 8 8080 vista 系统 用户请参照文件夹下 神州数码客户端在 Vista 下使用说明 doc 开始认证请求 1 正在获取 IP 地址信息 7 WinPcap 已损坏 8 WinPcap 打开设备失败 请退出程序后重新运行 8 您选择的网卡已禁用 请启用后重新连接 9 网卡断开连接 请检查网卡连接状态 9 验证用户名失败 11 用户名不存在或密码错 12 您的 IP 获取策略不正确 禁止登陆 12 用户在当前时间段不允许上网 14 您的交换机绑定不正确 禁止登陆 14 接收到无效的认证报文 14 您的用户上网范围不正确 禁止登陆 15 DCBA 认证失败 外网服务器连接超时或 QQ 之类的在线软件常掉线 15 您更改了认证时候用的 IP 15 没有可用网卡 请检查您的网卡设置 16 Mac 地址被盗 系统强制下线 17 保活连接失败 17 发现启用 DHCP 您被强制下线 18 开始认证请求 后对话框消失 18 双击神州数码客户端软件后没有反应 18 登陆神州数码客户端软件后上不了外网或登陆后上外网浏览器提示再次输入用户名和密码 19 外语系统特殊故障现象 19 故障现象 开始认证请求 分析及解决方法 防火墙设置 网卡本身工作速率自适应问题或物理故障等都有可能导致此类问题 办法一 防火墙阻止 关闭防火墙 依次打开 控制面板 网络和 Internet 连 接 网络连接 右击正在使用的网卡所属 本地连接 属性 再按下图 操作 注意 图中列出的只是 windowsXP 自带的防火墙 还有另外情况是主板自带的或其 它防火墙软件 请依据具体情况判断处理 办法二 设置网卡连接速率及工作模式 选择自定义网卡连接速率及工作模式 依 次打开 控制面板 网络和 Internet 连接 网络连接 右击正在使用 的网卡所属 本地连接 属性 常规 配置 高级 在 Link Speed Duplex Mode 中尝试选择其它的连接方式 不用 Auto Mode 办法三 设置 Mac 地址 有些网卡的 Mac 地址全为 0 设置不全为 0 即可 类似办法 二的操作 打开属性对话框后 选择 高级 选择属性框中的 Locally Administered Address 或者 Network Address 视网卡而定 值 框中任意填入一些十六进制数 即 0 8 A F 不能全为 0 不能全为 F 办法四 运行神州数码客户端软件 在出现的登录界面中 选择 属性 在 内网协 议 中取消 使用私有 802 1x 报文地址 的勾选 办法五 如果办法四中的方法还不凑效 请在方法四的操作基础上继续以下操作 右 击 网上邻居 选择 属性 双击正在使用的 本地连接 属性 验证 取消 启用此网络的 IEEE802 1x 验证 勾选 办法六 有的电脑有双网卡 应选择正在与网线相连的网卡 运行神州数码客户端软 件 在出现的登录界面中 依次选择 属性 网络 使用网卡 选项中选择 正在与网线相连的网卡 办法七 删掉不常用的协议 依次打开 控制面板 网络和 Internet 连接 网络连接 右击正在使用的网卡所属 本地连接 属性 常规 在 此连接使用下列项目 中选择不常用的协议 如 IPV6 协议集 单击 卸载 办法八 硬件问题 如网线 网卡或 PCI 插槽有问题 更换网线 设备或换 PCI 插槽 即可 办法九 系统问题 若是蓝牙设备导致故障 一般是将蓝牙设备和相关协议卸载 再 换个版本比较新的客户端软件 办法十 如果是 VISTA 操作系统 可能是 UAC 控制功能导致的 关闭 UAC 功能 主要是在 控制面板 用户账户 用户帐户和家庭安全 用户账户 打开 或关闭 用户帐户控制 去掉 使用用户账户控制 UAC 帮助保护您的计算机 选项前 面方框里的小 勾 后 点 确定 此时提示你重起电脑 重起电脑 此时电脑也会提示你 电脑有安全风险 直接关闭警告小窗口 不用理会 并重新安装神州数码客户端 以上办法试过均失败的话 建议重装操作系统 办法十一 用户接交换机端没有设置认证 右击 网上邻居 选择 属性 双击正 在使用的 本地连接 支持 如果 地址类型 显示 通过 DHCP 指派 而且 IP 地址 子网掩码 和 默认网关 三项都已经存在地址 请联系网络运行部处理 办法十二 用户使用了集线器或者路由器等 需要向网络运行部申请 若同一楼层的大部分用户都出现类似错误 请致电网络运行部处理 故障现象 正在获取 IP 地址信息 分析及解决方法 办法一 重启电脑再连接 办法二 依次进入 控制面板 管理工具 服务 检查 DHCP Client 服务是 否启动 若否 右击启动 若已启动 右击重新启动 故障现象 WinPcap 已损坏 分析及解决方法 神州数码客户端自带软件 WinPcap 由于系统原因被破坏 办法一 单击 开始 所有程序 WinPcap Uninstall WinPcap 3 1 卸载 WinPcap 后再卸载神州数码客户端软件 重新安装 办法二 如果安不上 请到系统盘 通常为 c 盘 WINDOWS SYSTEM32 文件夹下删掉 wpcap dll 和 packet dll 两个文件后卸载神州数码客户端软件 重新安装 故障现象 WinPcap 打开设备失败 请退出程序后重新运行 分析及解决方法 引起此类问题的可能情况据分析有如下几种 WinPcap 安装程序出现问题 解决方法 参照上一故障情况 网络相关设置有问题 办法一 关闭本地连接里不必要的协议 依次进入 控制面板 网络和 Internet 网络和共享中心 管理网络连接 右击 本地连接 属性 在出现的 本地 连接 属性 界面框里 在 此连接使用下列项目 选项框里 只保留 Microsoft 网络客户端 Microsoft 网络的文件和打印机共享 Internet 协议 TCP IP 三个选项 其他一律卸载或 不要选择 特别是 Internet 协议 IPv6 TCP IP 一定要禁用 点 确定 后即可 办法二 有杀毒软件 防火墙等可能阻碍了 WinPcap 的运行 这种情况自行检查相关 设置或先行停用杀毒软件和防火墙尝试 办法三 如果是 VISTA 操作系统 如果按照 神州数码客户端在 Vista 下使用说明 doc 操作后还不行 可能是 UAC 控制功能导致的 关闭 UAC 功能 主要是在 控制面板 用户账户 用户帐户和家庭安全 用户账户 打开或关闭 用户帐户控制 去掉 使用用户账户控制 UAC 帮助保护您的计算机 选项前面方框里的小 勾 后 点 确定 此时提示你重起电脑 重起电脑 此时电脑也会提示你电脑有安全风险 直接 关闭警告小窗口 不用理会 并重新安装神州数码客户端 故障现象 Windows 遇到问题需要关闭 分析及解决方法 此类故障由操作系统问题引起 办法一 重装神州数码客户端软件 办法二 查看桌面右下角系统日期 鼠标移动到系统时间上会显示当前日期 如果 日期显示不正常 如 2066 年 2099 年等 很有可能系统中毒引起 请更改到正常日期后 再连接 以上办法试过均失败的话 请重装操作系统 故障现象 您选择的网卡已禁用 请启用后重新连接 分析及解决方法 用户联网期间把网卡禁用了 办法 依次打开 控制面板 网络和 Internet 连接 网络连接 如图 右击正在使用的网卡所属 本地连接 启用 建议用户在本地连接属性中取消连接后在通知区域显示图标的勾选 以免使用电脑 期间误把网卡禁用 故障现象 网卡断开连接 请检查网卡连接状态 分析及解决方法 右击 网上邻居 选择 属性 看到正在使用的本地连接有红叉 如图 硬件故障 大多数是接头松动 网线断 端口损坏和计算机系统故障等方面的问题 或是使用网卡选 择错误的问题 办法一 网线与信息端口或是网卡接口接触不良 重插几次 或是直接更换网线 注 意 有部分用户误把 Modem 当网卡 或电话线 RJ11 当网线 RJ45 办法二 信息端口并未开通 请用户填写信息点开通申请表后交到网络运行部 3 个 工作日内开通 办法三 有的 PC 有双网卡 应选择正在与网络信息点相连的网卡 运行神州数码客户 端软件 在出现的登录界面中 依次选择 属性 网络 使用网卡 选项中 选择正在与网络信息点相连的网卡 以上办法试过均失败的话 请联系网络运行部测试端口 办法四 用户由于违反上网规定或中了病毒导致他人不能正常上网 连接交换机端口 被封 请联系网络运行部处理 故障现象 验证用户名失败 分析及解决方法 此故障分为以下五种情况 单击 确定 后直接返回认证软件登录界面 单击 确定 后有弹出系统信息窗口 显示 用户名不存在或密码错 单击 确定 后有弹出系统信 息窗口 显示 您的 IP 获取策略不正确 禁止登陆 单击 确定 后有弹出系统信息窗 口 显示 用户在当前时间段不允许上网 单击 确定 后有弹出系统信息窗口 显示 您的交换机绑定不正确 禁止登陆 办法一 如果单击 确定 后直接返回认证软件登录界面 请单击 属性 在 内网 协议 选项中选择 使用神州数码私有 802 1X 报文发送认证请求 办法二 如果单击 确定 后有弹出系统信息窗口 显示 用户名不存在或密码错 如图 则有可能是用户输错 Cap Lock 或 Num Lock 是否打开 或记错用户名或密码 用户名 校内师生 为工号 非办公帐号加 1 或学号 若忘记密码请持有效证件 一卡 通 到网络运行部办理修改 若用户帐号尚未开通 用户登记开通及缴费后 3 个工作日内 开通 若 3 个工作日后还没开通 请致电网络运行部查询 办法三 如果单击 确定 后有弹出系统信息窗口 显示 您的 IP 获取策略不正确 禁止登陆 如图 这是用户设置了固定的 IP 地址导致的错误 将 IP 地址和 DNS 等设为 自动获得 就可以解决 右击 网上邻居 选择 属性 右击 本地连接 选择 属性 打开本地连接属性对话框 如图 此连接使用下列项目 中选择 Internet 协议 TCP IP 单击 属性 打开属性框 如图 选择 自动获得 IP 地址 和 自动获得 DNS 服务器地址 办法四 如果单击 确定 后有弹出系统信息窗口 显示 用户在当前时间段不允许 上网 则为帐号设置问题 可能情况一 帐号已过期 请联系网络运行部并核对数据后处 理 二 学生用户星期日到星期五的 0 00 8 00 为禁止上网时段 办法五 如果单击 确定 后有弹出系统信息窗口 显示 您的交换机绑定不正确 禁止登陆 也是帐号设置问题引起的 可能情况一 用户开通的是公共机房帐号 不能在 宿舍或私人电脑上使用 二 每个帐号只能在对应的一个端口上上网 以用户信息点开通 申请表上的数据为准 如因事要换端口使用 请到网络运行部填表办理转换信息点申请 故障现象 接收到无效的认证报文 分析及解决方法 办法 右击 本地连接 属性 验证 取消 启用此网络的 IEEE802 1x 验证 前的勾选 故障现象 您的用户上网范围不正确 禁止登陆 分析及解决方法 上网帐号问题 办法 请联系网络运行部并核对数据后处理 故障现象 您更改了认证时候用的 IP 分析及解决方法 用户联网期间更改了 IP 地址 办法一 重启系统后再连接 办法二 右击 网上邻居 选择 属性 右击 本地连接 选择 属性 打开本 地连接属性对话框 如图 此连接使用下列项目 中选择 Internet 协议 TCP IP 单击 属性 打开属性框 如图 选择 自动获得 IP 地址 和 自动获得 DNS 服务器地 址 故障现象 没有可用网卡 请检查您的网卡设置 分析及解决方法 办法一 在多用户的环境中 必须使用属于计算机管理员域 administrator 的用户登 陆系统才能用认证上网软件登录网络 用户要确认自己是管理员身份 办法二 删除原有认证上网软件 重新安装一次 注意 用安装程序安装 不要直接 拷贝别人已经安装好了的文件夹 办法三 网卡被禁用了 启用网卡即可 依次打开 控制面板 网络和 Internet 连接 网络连接 如图 右击正在使用的网卡所属 本地连接 启用 建议用户在本地连接属性中取消连接后在通知区域显示图标的勾选 以免使用电脑 期间误把网卡禁用 办法四 如果是 VISTA 操作系统 按照 神州数码客户端在 Vista 下使用说明 doc 操作 如果网络连接中并没有本地连接 则为操作系统或电脑硬件故障 可以尝试以下操作 办法五 用户网卡没有正确安装驱动程序 更新驱动程序 办法六 用户网卡故障 请检查或更换硬件 故障现象 Mac 地址被盗 系统强制下线 分析及解决方法 办法一 重新启动计算机后尝试 办法二 修改自己网卡的 Mac 地址 右击 网上邻居 选择 属性 右击 本地连 接 属性 配置 高级 在属性框中选择 Locally Administered Address 或者 Network Address 视网卡而定 选中单选框 值 输入 12 个十六进 制的数字 即 0 8 A F 最好的方法是 单击 开始 选择 运行 输入 cmd 后单 击 确定 在弹出的命令行中输入 ipconfig all 然后单击回车键 系统会显示当前 网络信息 其中一行是 Physical Address 后面的数字就表示网卡的 Mac 地 址 修改 Mac 地址可以将最后 2 位修改即可 故障现象 保活连接失败 分析及解决方法 如果一个连接在一定时间内没有任何动作 那么服务器就向客户发送一个探查报文段 来确定客户端是否存活 若数据没有经过服务器 则断开连接 办法一 右击 网上邻居 选择 属性 右击 本地连接 选择 属性 此连接 使用下列项目 中必须包含 Microsoft 网络客户端 和 Internet 协议 TCP IP 两项 办法二 如果用户系统中安装了 VPN 软件 就会更改路由直接指向 VPN 通道 请根据 具体情况在软件中设置学校连通外网的路由 办法三 病毒引起 建议重装操作系统 故障现象 发现启用 DHCP 您被强制下线 分析及解决方法 系统安装了带有 DHCP 服务的软件 办法一 若是蓝牙设备导致故障 一般是将蓝牙安装的软件禁止 DHCP 服务 办法二 本机的代理软件启用了 DHCP 服务 应该禁用 故障现象 开始认证请求 后对话框消失 分析及解决方法 病毒更改日期并导致神州数码客户端软件运行异常 办法 查看桌面右下角系统日期 鼠标移动到系统时间上会显示当前日期 如果日 期显示不正常 如 1980 年 2099 年等 很有可能系统中毒引起 请更改到正常日期后再 连接 以上办法试过失败的话 请重装操作系统 故障现象 双击神州数码客户端软件后没有反应 分析及解决方法 此类故障由操作系统问题引起 办法一 软件冲突 如果之前可以连接 请卸载新近安装的软件后尝试 办法二 病毒引起 请杀毒后重新安装神州数码客户端软件 以上办法试过均失败的话 请重装操作系统 故障现象 登陆神州数码客户端软件后上不了外网或登陆后上外网浏览器提示再次输入 用户名和密码 分析及解决方法 此类故障通常由病毒问题或受到网内网络攻击引起 类似故障现象 DCBA 认证失败 外 网服务器连接超时或 QQ 之类的在线软件常掉线 又或是系统或软件误操作导致神州数码 客户端软件附带的 winpcap 出现问题 办法一 查杀系统里面的病毒并修复一下系统 如果中毒较深 建议重装操作系统 办法二 安装防火墙软件并运行 ARP 攻击拦截功能 可以防止其它电脑对本机的攻击 如果软件侦测到 ARP 攻击 请通知网络运行部对攻击源进行处理 办法三 神州数码客户端软件附带的 winpcap 由于系统或其它软件原因破坏掉了 请 在桌面 开始 菜单 所有程序 WinPcap 运行 Uninstall WinPcap 3 1 把它卸载 再在 控制面板 添加或删除程序 把列表中的 DigitalChina 即神州数码客户端卸载后重新安装 外语系统特殊故障现象 1 安装时显示 The InstallShield engine iKernel exe could not be installed 繁体 日韩等或非简体中文系统路径乱码 改英文目录名和文件名即可 2 神数安装后不能运行 请不要安装英文版 换中文版 乱码也没关系 4 54 5 神州数码客户端程序常见故障与排除神州数码客户端程序常见故障与排除 1 为什么打开 神州数码认证计费管理系统用户自服务 页面时报错 报错信息为 please install a java enabled browser supporting jdk1 1 x 答 用户电脑需要安装 Java 插件 用户需根据 神州数码