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文档简介

红星美凯龙售后服务 三大承诺 对售出商品负全责 基本含义 凡在红星美凯龙连锁商场内购买的商品 并持有红星美凯龙统一销售合同单据 需加 盖红星美凯龙售后服务章 及统一收银单据 或者有确实证据证明为在红星美凯龙连 锁商场内购买的商品 消费者因产品质量问题 产品质量问题认定以国家相关法律法 规为依据 而产生疑议与投诉 在国家法律规定的三包期限内 红星美凯龙商场负责 全程处理 并承担相应的责任 具体内容 1 红星美凯龙向消费者提供真实的商品信息 不误导不欺诈 做商品选择的好参谋 2 红星美凯龙对于消费者的投诉 采取首问负责与全程负责的处理模式 并以商场 的名义直接受理 3 凡属于商品 三包 范畴的投诉 红星美凯龙负责按 三包 规定处理 对于超 过 三包 期限的投诉 红星美凯龙协助处理 4 属于确认为产品质量责任的 对消费者造成直接损失的 根据国家相关规定给予 经济赔偿或补偿 30 天无理由退货 基本含义 消费者在红星美凯龙于商户达成购物意向 并开具红星美凯龙统一销售合同单据 需 有红星美凯龙售后服务章 及统一收银单据 支付定金之日起 30 天内 如对购买产品 感到不满意 不合适 不喜欢 30 天无理由退货细则内容中不在 30 天无理由退货范围 之内的除外 可至商场客服中心进行无理由退货 不需做出任何解释 具体内容 1 消费者在红星美凯龙商场指定品牌购买或预定家居商品者 可享受 30 天无理由 退货 的服务 2 凡是样品 特价品 进口商品 特殊定制商品 是指在颜色 尺寸 款式 材质 等方面依照消费者要求做出改动的商品 非产品质量问题 产品质量问题认定以国 家相关法律法规为依据 不在 30 天无理由退货 范围之内 3 凡有污有损 影响二次销售 非完好的商品 不在 30 天无理由退货 范围之内 4 商场公示的部分品牌不参加本项活动的 不在 30 天无理由退货 范围之内 5 未送货安装 但发生测量 设计等费用 退货时从已交费用中扣除 6 对 30 天内已送货上门 已验收的商品 当消费者提出 无理由退货 时 消费 者应承担相应货物重新包装费 往返运输费 上楼费及安装费 7 凡属于商场促销活动的商品 消费者享有 30 天无理由退货 服务的前提是 返 还相应的奖券 现金 奖品等 8 属于消费者自身的原因 对已购商品意愿发生变更 提出退货或中止合同的 红 星美凯龙实行 30 天无理由退货 制度 根据国家相关法律法规协助调解 协商处理 9 所有售出商品按国家规定实行 三包 致力倡导绿色环保 红星美凯龙致力于倡导绿色环保 做行业领跑者 实
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