管理学原理历年真题及答案00054.doc

全国2012年7月高等教育自学考试管理学原理试题00054一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1管理的主体是（ D ）A员工 B管理工作 C组织 D管理者2在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（ D）A前惯例阶 B惯例阶段 C后惯例阶段 D原则阶段3陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（A ）A使命B目标C政策D程序4计划工作的真正起点是（B）A确定目标 B估量机会 C确定前提条件 D确定可供选择的方案5企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（A）A外推法 B内推法 C因果法 D直观法 6依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（ B ） A最优标准B满意标准C合理标准D主观标准7在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（ C ）A分工协作原理 B集权与分权相结合的原理 C责权一致原理 D目标统一原理8一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（D ）A人数 B职能 C产品 D地区9对委员会管理表述错误的是（ A ）A耗费的时间和成本较低 B可防止职权过于集中 C下级参与管理 D集思广益10某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理?（ B ）A责权利一致原理 B公开竞争原理 C不断培养原理 D职务要求明确原理 11张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（B）A有计划的提B临时性提升 C在“副职”上培训D职务轮换12“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求?（ A ）A管理愿望 B管理能力 C管理素质 D管理艺术13老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。老李的这种影响力来源于（C ）A奖赏权力 B强制权力 C个人权力 D合法权力14某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体是（ B ）A部门 B团队 C单元 D结构15在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这种沟通类型是（ A ）A集群连锁 B密语连锁 C随机连锁 D单线连锁 16据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的（ C ）A生理需要B社交需要 C安全需要 D自我实现的需要17人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点?（C ）A双因素理论 B期望理论 C归因理论 D强化理论18“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果?（ A ）A前馈控制B现场控制C同步控制 D反馈控制19以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织管理水平和成效的方法是（D ）A自我审核B自我评价C经营审核D管理审核20管理信息系统中SCM系统指的是（B ）A客户关系管理系统B供应链管理系统C物流管理系统D人力资源管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21体现卓越绩效标准核心价值观的有（ABCDE ）A以顾客为导向 B尊重员工和合作伙伴 C社会责任与公民义务 D系统观点 E管理创新22下列属于计量决策方法的有（ABCDE ）A边际分析法 B费用效果分析法 C概率方法D线性规划法 E期望值方法23影响组织结构选择的因素主要有（ABCDE ）A技术 B外界环境 C组织规模 D组织的生命周期 E组织的战略24阻碍组织变革的力量有（BD ）A顾客的要求 B对现行行为或结果的奖励 C新管理团队 D对能力的恐惧 E新竞争者25预算的不足包括（ABCD ）A容易导致控制过细 B容易导致本位主义 C容易导致掩盖效能低下的缺点 D缺乏灵活性 E标准模糊 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26战略: 战略是为了回答使命和目标而对发展对象、行动方针以及资源配置等提出的总体规划27管理道德: 管理道德是指组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则。 28管理宽度: 管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。 29强化: 强化是指通过不断改变环境的刺激因素，来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。 30现场控制: 现场控制是管理者通过深入现场亲自监督检查、指导与控制下属人员的活动。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31简述管理学及其特点。管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。其特点是：1、一般性；2、多科性；3历史性；4实践性32计划工作的意义有哪些?（1）弥补不确定性和变化带来的问题；(2）有利于管理人员把注意力集中于目标(3）有利于更经济地进行管理 4）有利于控制33什么是分权制?分权制组织有哪些特点? 分权制是把管理权适当分散在组织的中下层。其特点有：（1）中下层有较多的决策权限；2）上级控制较少，往往以完成规定的目标位限；3）在统一规划下可独立经营；4）实行独立核算，有一定的财务支配权。34有效沟通的要求有哪些？（1）表达清楚；2）传递准确；3）避免过早评价；4）消除下级人员的顾虑；5）管理者积极进行沟通；6）对情报沟通过程加以控制。五、论述题(本大题共小题，每小题10分，共20分)35举例阐述目标的作用。（1）为管理工作指明方向；2）是激励组织成员的力量源泉；3）对组织成员有一种凝聚力；4）是考核管理人员与员工绩效的客观标准。36举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。（1）责权一致原理是组织为了实现目标，就需要保证管理者拥有相应的责权利，并使之相互对等。（2）责指的是职责，就是管理者的工作任务，也是他的义务：权指的是权力，就是其自主的程度：利指的是利益，包括物质上的和精神上的。（3）管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任，同时，也要得到与其权、责相应的待遇。六、案例分析题(本题15分)37案例：大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去甚远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。何健非常不满，严厉地说：“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一切事情由我全权负责。”随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循；二是在详细审查了公司的工资制度后，决定将金体高层主管的工资削减10，这引起一些主管的强烈不满。其中，研究部主任说：“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了”。生产部经理说：“不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。”随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。根据案例资料，解答下列问题：(1)何健刚开始采取了何种领导方式?当大成公司发展步入正轨后，其领导方式有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。(9分)（1）何健刚进入大成公司时采用的是任务型领导方式。当大成公司发展步入正轨后，为适应新的形势，何健的领导方式以关系型为主。 根据菲德勒的领导权变理论，领导者究竟应该采取什么样的领导方式，取决于领导者的特征、被领导者的特征和领导环境因素。而领导环境又取决于职位权力、任务结构与上下级关系这三个因素。菲德勒模式的结论是，当领导环境中等时，应采用关系型的领导方式。何健初到公司时，所处领导环境较差，而经过努力后，领导环境有所好转，因此他采取不同的领导方式是有其理论根据的。(2)你如何看待领导工作的作用?(6分)领导工作的作用有：有效、协调地实现组织目标有利于调动人的积极性；有利于个人目标与组织目标结合 全国2012年4月高等教育自学考试管理学原理试题和参考答案 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是( B )A.工长 B.总经理C.领班 D.车间主任2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是( A )A.科学管理 B.行为科学C.一般管理理论 D.管理科学3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是( C )A.简单动态 B.简单稳定C.复杂动态 D.复杂稳定4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是( A )A.计划 B.组织C.领导 D.控制5.某厂产品的市场占有率为20左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40，这个40是( B )A.控制性目标 B.突破性目标C.不可控目标 D.常规性目标6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为( D )A.有机式的B.机械式的C.有机式与机械式的结合D.自由组合式的7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是( A )A.战略规划层 B.战术计划层C.班组作业层 D.运行管理层8.管理宽度与管理层次之间的关系是( B )A.正比 B.反比C.等比 D.无关系9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是( D )A.产品质量导致顾客不满的情况 B.产品价格导致顾客不满的情况C.产品售后服务导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的( D )A.职务要求明确原理 B.责权利一致原理C.公平竞争原理 D.用人之长原理11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是( B )A.技术技能、人际技能、概念技能 B.人际技能、概念技能、技术技能C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是( B )A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的( C )A.指明目标原理B.目标协调原理C.命令一致原理D.直接管理原理14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于( B )A.集体型管理 B.贫乏型管理C.乡村俱乐部型管理D.独裁型管理15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?( A )A.促进跨职能的沟通理解 B.个人交往能力的提高C.工作生活质量的提高 D.问题解决技能的提高16.沟通过程取得成效的关键环节是( C )A.沟通渠道 B.编码、译码和反馈C.编码、译码和沟通渠道 D.信息反馈17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于( A )A.激励力 B.期望值 C.概率 D.效价18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?( A )A.积极强化 B.惩罚C.消极强化 D.消失19.运营预算中最基本和最关键的是( A )A.销售预算 B.生产预算C.直接材料采购预算 D.推销及管理费用预算20.伊士曼柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?( B )A.促进管理方式的变革 B.导致组织结构扁平化与沟通水平化C.触发业务流程再造 D.建立和保持组织竞争优势二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21.部分划分应遵循的原则有( ABCDE )A.力求最少 B.组织结构应具有弹性C.确保目标的实现 D.指派平衡 E.检查部门分设22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有( ABC )A.管理者必须有足够的权力去实施计划B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度C.职责是管理者的工作任务，也是其义务D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑23.研究有关领导问题的理论有( ACD )A.领导性格理论 B.强化理论C.领导行为理论 D.领导权变理论E.需求层次理论24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为( ABC )A.承担学习的责任 B.有责任感C.持系统的观点 D.服务导向E.尊重内部顾客25.下列属于经营比率的指标有( ACE )A.市场占有率 B.速动比率C.相对市场占有率 D.存货周转率E.投入产出比率三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。27.限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。28.企业的核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。29.激励：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。30.决策支持系统:决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生 的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色32.简述组织的一般环境。1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境4.科技环境 5.全球化环境33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。六西格玛目标的循环过程：1.确定你所提供的产品或服务是什么。2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。4.明确你的过程。5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。作用：（一）决策是管理的基础。（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。正确决策的特征：1.有明确而具体的决策目标 2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案 4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?1.控制系统应切合管理者的个别情况。2，控制工作应确立客观标准。3，控制工作应具有灵活性。4，控制工作应讲究经济效益。5，控制工作应有纠正措施。6，控制工作应具有全局观点。7，控制工作应面向未来。六、案例分析题(本题15分)37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。根据案例回答下列问题：(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分) 集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。 (2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)全国2011年7月高等教育自学考试课程代码：00054 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.马克思韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是(D)A科学管理理论B行为科学论C管理科学体系D理想的行政组织体系2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的(A)A.前惯例阶段 B.惯例阶段 C.原则阶段 D.行为阶段3.联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（B）A.企业的社会责任 B.企业的使命C.企业的战略 D.企业的目标4.有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?(A)A.科学预测是正确决策的依据B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C.乙父比乙子精明 D.人算不如天算5.宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?(C)A.宏达公司董事会成员的调整 B.宏达公司地址的迁移C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化D.竞争者的策略调整6.在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是(A)A.责、权、利是完全对等的B.责任是管理的基础，应大于权力、利益C.责任、权力是对等的，利益要小一些D.责任、利益、权力的大小要视情况而定7.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?(C)A.直线制 B.事业部制 C.矩阵制 D.职能制8.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理(B)A.不再负有责任B.责任与原来相同C.责任减轻D不再负有主要责任9.根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括(B) A.顾客需求B.对现行行为或结果的奖励C.新管理团队D.新竞争者10.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于(A)A.职务轮换 B.提升 C.临时性提升 D.在“副职”上培训11.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种(D)A.专长权 B.个人影响权 C.信息权 D.合法的权力12.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于(C)A.1.1型 B.1.9型 C.9.1型 D.9.9型13.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是(C)A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队D.其他团队14.团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?(D)A.指导委员会 B.团队的结构、领导和成员C.团队的推进者 D.团队的倡导者15.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是(D)A.双向的 B.有效的C.完整的 D.无效的16.老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的(A)A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论17.任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是(C)A.表格 B.文字 C.数字 D.图形18.系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于(B)A.经济审核B.管理审核C.投资报酬率控制法D.损益控制法19.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于(B)A.客户关系管理系统B.供应链管理系统C.价值管理系统D.物流管理系统20.使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是(D)A.管理信息系统B.运营信息系统C.决策支持系统D.专家系统二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21.管理的基本特征包括(BCD)A.管理的主体是被管理者 B.管理是一种社会现象C.每个层次管理者的基本职能是不同的D.管理的核心是处理好人际关系 E.管理是一门精确的学科22.按企业职能可以将计划分为(ABCDE)A.财务计划B.生产计划C.安全计划D.供应计划E.劳资计划23.正确决策应该具有的特征有(ABCDE)A.有明确而具体的决策目标B.以了解和掌握信息为基础C.必须要有可供选择的方案 D.对控制的方案进行综合分析与评价E.追求的是最可能的优化效应24.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有(ACDE)A.智力测验B体能测验C.熟练和适应性测验D.职业测验E.品格测验25.下列几项中属于运营预算的有(BCDE)A.现金预算B.生产预算C.销售预算D.广告费预算E.运输费预算三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.战略:是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。27.长期计划:往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。28.职权:是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权利29.过程改进团队:是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。30.控制工作;是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.简述组织的具体环境。具体环境是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。主要包括：顾客、供应商、竞争者、其他因素32.简述专业化分工的优点。有利于提高人员的工作熟练程度；有利于减少因工作变换而损失的时间；有利于使用专业设备和减少人员培训的要求；有利于扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。33.简述有效沟通的要求。表达清楚、传递准确；避免过早评价；清除下级人员的顾虑；管理者积极进行沟通；对情报沟通过程加以控制。34.简述马斯洛的需要层次理论。人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。当一级需求得到满足时，这级需求就不再成为激励因素了。个人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。前向一体化战略，即获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制。如：制药企业收购药品销售公司。后向一体化战略，即获得供方公司的所有权或对其加强控制。如：红塔集团收购和投资辅料生产企业。横向一体化战略，即获得竞争对手的所有权或对其加强控制。如：青岛啤酒公司兼并了几家啤酒厂。36.如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。影响力的来源：正式的权力（职位的权力）分为奖赏的权力、强制的权力、合法的权力。个人的权力（非职位的权力）分为专家的权力、榜样的权力。六、案例分析题(本题15分)37. “注水肉”引起的思考2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。根据上述案例回答下列问题：(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分)(2)为什么要履行这些责任?(6分)(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?企业社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。社会责任反映了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相关变化和一体化的趋势。具有现代意识的企业应当充分认识到这一趋势的客观性和必然性，自觉的承担起应付的社会责任。在推动社会利益发展的同时，更好的实现企业的经营目标。企业应从如下方面履行社会责任：保护股东及其他出资人的投资，并使其得到合理的收益；对新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及实、真实、客观；对社会，企业应经常参与公益活动，提供更多就业机会和环保；认真遵守政府相关法令和规定，接受相关部门监督；满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担任起教育和引导消费者的职责。全国2011年4月高等教育自学考试课程代码:00054一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( D )A.科学性 B.艺术性 C.自然属性D.社会属性2.战略管理的特点是( B )A.标准化、制度化B.长远性C.全面性、系统性、精确性D.重视人的因素3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( A )A.美国 B.英国 C.德国 D.日本4.计划工作的起点是( B )A.确定目标B.估量机会C.确定可供选择的方案D.确定前提条件5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里值”，从而使销量大增，这种做法是( C )A.市场开发B.产品开发 C.市场渗透D.多种经营6.满意决策中“满意”标准的提出者是( B )A.泰罗 B.西蒙 C.孔茨D.韦伯7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( C )A.组织规模B.组织战略 C.技术D.组织的生命周期8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是A.管理能力B.管理宽度 C.管理形式D.管理要求9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( A )A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.职能参谋职权10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( C )A.质量振兴 B.同竞争者抗衡C.只有能够衡量，才可以实施改进 D.事后管理11.组织管理中人员配备应采取的方法是( C )A.封闭的系统方法 B.封闭的统一方法C.开放的系统方法 D.开放的统一方法12.成功地履行管理职能最基本的要求是( D )A.强健的身体素质 B.合理的知识结构C.较高的专业化水平 D.强烈的管理愿望13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是BA.适应性 B.性别 C.成熟程度D.首创精神14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是AA.领导 B.管理 C.控制D.计划15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( B )A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是( A )A.链式沟通B.环式沟通 C.Y式沟通D.轮式沟通17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是( D )A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我实现因素 D.保健因素和激励因素18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是 D )A.财务报告分析 B.标准成本分析C.质量控制分析 D.工作人员成绩评定19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是( A )A.运营预算B.投资预算 C.财务预算D.零基预算20.管理信息系统中CRM系统指的是( B )A.供应链管理系统 B.客户关系管理系统C.物流管理系统和企业资源计划系统D.人力资源与知识管理系统二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.霍桑试验的结论包括( AC )A.职工是“社会人” B.职工是“经济人”C.企业存在“非正式组织”D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率E.新型的领导能力在于提高职工的满足度22.目标管理的特点有( ABDE )A.目标管理是参与管理的一种形式B.强调“自我控制” C.促使权力集中 D.注重成果第一方针E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起23.影响管理宽度的因素有( ABCDE )A.管理者与其下属双方的能力 B.面对问题的种类C.授权 D.计划 E.组织沟通的类型及方法24.美国管理学家卡茨(RobertLKatz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是( ACE )A.技术技能B.会计技能C.人事技能D.安全技能E.概念技能25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有( AB )A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少C.下级人员的畏惧感产生的障碍D.主管人员和下级之间相互不信任E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.战略管理:是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。27.主观决策法:指用心理学、社会学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。28.职权分裂是指解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的。29.目标协调原理是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。30.损益控制法:是根据一个组织（企业）的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述管理的基本特征。管理是一种文化现象和社会现象。管理的主体是管理者。管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理的基本职能：计划 、组织 、人员配备、领导和控制；管理的层次分为上、中、下三个层次。管理的核心是处理好人际关系。32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。管理层次越多，需要从事管理的人员就越多，彼此之间的协调工作也多；在管理层次上所花费的设备和开支，消耗的精力和时间也相应增加；会使上下的意见沟通和交流受阻；上层管理者对下层的控制变困难；影响下级人的积极性和创造性。33.简要说明业务过程再造及其特点。业务过程再造是指为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。特点有：思维模式的彻底改变；以过程为中心进行系统改；造创造性地应用信息技术。34.简述全通道式沟通的特点。全通道式沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低。由于沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，对增强组织合作精神、提高士气均有很大的作用。但是由于沟通渠道太多，易造成混乱，且费时影响工作效率。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。必须明确实现目标所必须的各种活动并对之加以分类；要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素是什么；考虑决定各种类型部门划分的因素是什么，按各种标志划分部门的优缺点有那些，在把各种业务工作指定给既定部门时，要考虑那些因素；将监督各单位或部门所必须的职权授予各个单位或部门的管理者；从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合；组织结构的适当调整。36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。此种选拔方式为内部提升。从理论上说组织成员一般会赞同从内部提升的途径。优点：了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作；内部成员对组织比较了解，能较快的胜任工作。可以激励组织成员的进取心；工作有变动机会，可以提高组织成员的兴趣和士气；可以使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。 缺点：内部所能提供的人才有限；会造成“近亲繁殖”；组织内没有得到提升的人的积极性会受到挫伤。六、案例分析题（本题15分）37.李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔