广交会实习报告（电瓶车服务）.doc

广交会实习报告一、实习背景广交会是中国到会采购商最多且国别地区分布最广、成交效果最好的综合性国际贸易盛会，被誉为“中国第一展”，现已跃升为世界最大规模的展会。每届广交会吸引着中国1万多家优秀企业和全球超过210个国家和地区的客商超过60万人次。而这次实习，系里能够为我们争取到这样一个实习机会，真的很开心也很珍惜。所以当实习到来的时候，我便下定决心把握机会，做好自己。这次广交会实习，我们班的同学所分配到的任务不同，有天桥维持秩序、派送报纸、交通协管、派资料、办公室文员、机动人员，我们机动人员组的人最终是分配到了天桥服务中的电瓶车服务中去。而在广交会的三期中，我们的工作都是一样，就是在电瓶车候车点负责指引服务。因为工作内容的关系，在这里有必要为大家解释一下关于电瓶车的信息。电瓶车是广交会主为方。开设的一项吸引众多海内外客商驻足观看的商业化与人性化相结合的服务项目，而电瓶车广告也第一时间吸引众多客商眼球，更有“流动性广告”的称号。同时，由于琶洲会馆的A/B/C三区是成“品”字形分布，在这种地理位置分布下，相对于A、B区的地利，即使A/B区和C 区之间有着“黄金走廊”的连接，C区往往因为这样客流量受到了影响。考虑到C区参展商的利益和客商们的便利，广交会主办方除了增设自动扶梯外，继续为国内外客商安排了电瓶车免费穿梭服务，以方便客商来往于各个展馆，轻松采购。二、实习感想三个星期的实习，在电瓶车候车点服务的工作中，所有的辛劳、与快乐，现在想起来还犹在眼前，我将逐一与大家分享。辛苦篇这三个星期的实习，说不累那是假的。刚开始时确实觉得有点吃不消，每天早上6点半起床，坐车转车时经一个小时8点到达会馆，8点半到岗，9点开始工作，然后坚守岗位为客人提供服务，直到下午6点。而且在这期间，要保持好良好的服务形象，时刻面带微笑，为客人们提供高质量的服务。因为之前没有这么专业的服务经历，所以第一天做下来全身疼痛。除此之外，广交会期间的天气也给我们的工作带来很大的困扰，气温骤降，寒风四起，不少伙伴因经不起这天气的改变而病倒，而我也因此出现腹痛、呕吐的现象。而在工作第一天，因为对工作环境生疏和分工不明确的问题，导致我们吃饭的时间也没有。理解篇在每一天的工作当中，我想有这样一个时间，是我们即使很累，也会立刻绷紧神经、为之一振，那就是闭馆前10钟，即下午5点50分。从下午5点开始，多数电瓶车因为电量耗尽相继停止服务回到车库里冲电，在天桥上来回接送客人的电瓶车已所剩无几，而这时候临近闭馆时间，大量的客商结束他们一天的采购之旅，于是，C区至A/B区的电瓶车候车点的队伍越来越长。为了确保排在前面的乘客能坐到车，也为了后面的乘客不妄费等待的时间，我们组想出一个办法，就是在5点50分左右截流，并向后面意欲排队的客人解释，并建议其改搭自动扶梯过去对面。但在这个时候，因为客人逛了一天下来，已经很累，不想走路过去，所以对我们的解释，有一些人还是不能理解配合，特别是到了末班车的时候，在我们团团护送中的乘客，有时也会被抢了位置，这个时候我们会态度诚恳地与抢位者进行劝说、解释以获得他们的谅解，把所有的乘客安全送到对面。当然也有一些客人，理解我们在这个非常时刻所做的这个举措，表示愿意改搭自动扶梯以减轻我们的工作负担，我们对此深表感激。快乐篇当然，除了累之外，当站上岗位时我一抛之前对实习累与无聊的想法，反而觉得愉快又充实。因为在电瓶车候车点进行服务的时候，遇到来自很多个国家的外国朋友，在客人们候车的时候，我们都会主动与他们交流，而他们也非常友好，和我们分享了一些他们在广交会的见闻和感受，而且令我很感动的是他们对我们的工作也非常理解和配合。有时一些很好聊天的外国朋友也会为我们的工作增添很多乐趣。比如说，电瓶车停在指定位置等待乘客上车，而带领相应人数的乘客上车后，我就会对排在候车队伍前面的乘客说“先生/小姐，下一辆车马上就到，请稍等片刻。”之类的话。有时候他们会对我微微一笑表示会意，有时碰到很友善的乘客，他们会问“volunteer？”“student？”之类的话，也有很真诚地用不是很标准的普通话对我说“你真能干”或“well down”之类的鼓励和支持的话。有一次，还有这样一位来自日本的乘客，在我和他说“Wait a moment please sir!”后，他对我说了这样一句话“待（请稍等一下）！”，因为有初学日语的经历，我就问“Japanese?”“”，然后，我就用我之前所学的那些初次见面、问好、和自我介绍的基本对话与与他交流，虽然不是很通顺，而且还发生了在这位先生要上车的时候把“（请）！”说成了“”而被他纠正的糗事，我还是觉得兴奋不已，因为这正是我想要的锻炼的机会。感谢篇即使在这三个星期的实习，因为一些客人的不理解，我们受到不少冷言冷语，但现在想起来，还是有很多开心的事和感激的人值得去回忆的。比如，那位来自日本的先生，真的很感谢他给我面对面交流的机会和对我善意的指导；那些对我说辛苦了、一直理解和配合我工作的客人；还有开电瓶车的男生们给予我的帮助，特别是在闭馆的时候，没有他们的帮忙，单靠我