移动商务与物流配送连接

0 移动商务与物流配送衔接策略探究移动商务与物流配送衔接策略探究 以以京东商城京东商城为例为例 姓名 杨 敏 学号 指导老师 专业 物流管理 时间 2011 11 3 1 目录目录 一 相关理论概述一 相关理论概述 2 1 1 概念 2 1 2 功能 2 1 3 特点 2 1 4 移动商务与物流配送的关系 3 二 移动商务与物流配送衔接现状二 移动商务与物流配送衔接现状 3 1 国内现状 3 2 国外现状 4 三 京东商城移动商务与物流配送衔接现状与策略三 京东商城移动商务与物流配送衔接现状与策略 5 1 京东商城简介 5 2 京东商城现状 5 3 京东商城衔接所采用策略 6 四 京东商城移动商务与物流配送衔接存在问题分析四 京东商城移动商务与物流配送衔接存在问题分析 6 五 对策五 对策 6 六 总结六 总结 7 七 参考文献七 参考文献 7 2 摘要摘要 时代的进步 使得当今的商业领域竞争愈加激烈 运用各种先进技术和管理方式 提高 物流的竞争力已经成为物流企业的必经之路 现在物流的理念被越来越多的物流企业接受 它的灵魂不是降低成本 而是适时反应 如今的物流已经由原来以成本为中心 转为以时 间为中心 为客户提供更加及时的服务成为物流发展的重中之重 现代物流业发展的一个 鲜明特点是以通讯技术 移动信息技术等为代表的高新技术的应用 从而提高物流工作效 率以及缩短工作时间 在最短的时间内进行商品配送 快速的调配资源及时的反馈信息 以满足客户的需求 近年来移动商务正成为热点 借助无线网络和智能手机的发展普及 移动商务使异地 办公更加方便 灵活 摆脱了地理位置的束缚 如运用于物流管理中 可以有效的解决有 线网络受到线路限制 提供移动办公终端和实时操作 摆脱内部票据 在提高工作效率的 基础上能够及时提供更加精准的数据 也是实现现代物流的重要途径 本研究根据京东商城的实际需求 结合现状 设计实现移动商务物流信息管理系统的 可行性 利用移动商务解决方案集合无线网络 智能手机等技术 利用先进管理技术 为 物流管理提供了更多的实时操作功能 并实现更加合理及时的物流控制 关键字 物流 移动商务 京东商城 3 一 相关理论概述一 相关理论概述 1 1 概念 移动商务 是指通过无线通信来进行网上商务活动 物流配送 从商品流通的经营方式看的一种商品流通方式 是一种现代的流通方 式 1 2 功能 移动商务功能 它是移动通信 PC 电脑与互联网三者融合的最新信息化成果 移动商务是指通过移动通讯网络进行数据传输并且利用移动终端开展各种商业经营 活动的一种新 电子商务模式 商务活动参与主体可以在任何时间 任何地点实时 获取和采集商业信息的一类电子商务模式 移动商务活动以应用移动通讯技术 和使用移动终端进行 信息交互为特性 物流配送功能 按照客户的要求 经过分货 拣选等货物配备工作 把最终产品 从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程 1 3 特点 移动商务特点 1 更具开放性 包容性 2 具有无处不在 随时随地的特点 移动商务的最大特点是 自由 和 个性化 3 潜在用户规模大 4 能较好确认用 户身份 手机号码具有唯一性 手机 SIM 卡片上存贮的用户信息可以确定一个用户的 身份 而随着未来手机实名制的推行 这种身份确认将越来越容易 5 定制化服 务 由于移动电话具有比 PC 机更高的可连通性与可定位性 因此移动商务的生产者 可以更好地发挥主动性 为不同顾客提供定制化的服务 6 移动电子商务易于推广 使用 灵活 便捷的特点 决定了移动电子商务更适合大众化的个人消费领域 7 移动电子商务领域更易于技术创新 移动电子商务领域因涉及 IT 无线通讯 无线接 入 软件等技术 并且商务方式更具多元化 复杂化 因而在此领域内很容易产生新 的技术 物流配送的特点 1 物流配送信息化 信息化表现为物流配送信息的商品化 信息收集的数据库化和代码化 信息处理的电子化和计算机化 信息传递的标准化和 实时化 信息存储的数字化等 2 物流配送自动化 物流自动化有 条码 语音 射 频自动识别系统 自动分拣系统 自动存取系统 自动导向车 货物自动跟踪系统等 3 物流配送网络化 一是物流配送系统的计算机通信网络 包括物流配送中心与供 应商或制造商的联系要通过计算机网络 另外与下游顾客的联系也要通过计算机网络 通信 二是组织网络化及所谓的企业内部网 Intranet 4 物流配送智能化 这是 物流配送自动化信息化的一种高层次应用 物流配送作业过程大量的运筹和决策 如 库存水平的确定 运输搬运路径的选择 自动导向车的运行轨迹和作业控制 自动分 拣机的运行 物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的人力来解 决 在物流自动化的进程中 物流智能化是不可回避的技术难题 5 物流配送柔性 化 柔性化原是生产领域为实现 以顾客为中心 而提出的 但要真正做到柔性化 即 真正根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺 没有配套的柔性化的物流配送系统 是不可能实现的 柔性化物流正是适应生产 流通与消费的需求而发展起来的新型物 流模式 它要求物流配送中心根据消费需求 多品种 小批量 多批次 短周期 的特 4 点 灵活组织和实施物流作业 1 4 移动商务与物流配送的关系 1 物流是电子商务的重要组成部分 移动商务的本质是商务 商务的核心内容是商品的交易 而商品交易会涉及到四 方面 商品所有权的转移 货币的支付 有关信息的获取与应用 商品本身的转交 即商流 资金流 信息流 物流 其中信息流既包括商品信息的提供 促销行销 技 术支持 售后服务等内容 也包括诸如询价单 报价单 付款通知单 转账通知单等 商业贸易单证 还包括交易方的支付能力 支付信誉等 商流是指商品在购 销之间 进行交易和商品所有权转移的运动过程 具体是指商品交易的一系列活动 资金流主 要是指资金的转移过程 包括付款 转帐等过程 在移动商务环境下 这四个部分都 与传统情况有所不同 商流 资金流与信息流这三种流的处理都可以通过移动通信设 备实现 物流 作为四流中最为特殊的一种 是指物质实体的流动过程 具体指运输 储存 配送 装卸 保管 物流信息管理等各种活动 对于少数商品和服务来说 可 以直接通过移动网络传输的方式进行配送 如各种电子出版物 信息咨询服务等 而 对于大多数商品和服务来说 物流仍要经由物理方式传输 2 物流是实现移动商务的保证 物流作为移动商务的重要组成部分是实现移动商务的重要保证 离开了物流 移 动商务过程就不完善 3 物流保证生产的顺利进行 无论在传统的贸易方式下 还是在移动商务下 生产都是商品流通之本 而生产 的顺利进行需要各类物流活动的支持 4 物流服务于商流 在商业活动中 商品所有权在购销合同签订的同时 便由供方转移到了需方 而 商品实体并没有因此而到达需方 在移动商务条件下 顾客通过移动网络购物 完成 了商品所有权的交割过程 但移动商务活动并未结束 只有商品和服务真正到达顾客 手中 商务活动才告终结 在整个移动商务中 物流实际上是以商流的后续者和服务 者的姿态出现的 没有现代化的物流 轻松的商务活动只会退化为一纸空文 5 物流是实现以顾客为中心 理念的根本保证 移动商务的出现 在最大程度上方便了最终消费者 他们不必到拥挤的商业街挑 选自己所需的商品 而只要坐在家里 上网浏览 查看 挑选 就可以完成购物活动 但试想 他们所购商品迟迟不能到货 抑或商家送货非自己所购 那消费者还会上网 购物吗 二 移动商务与物流配送衔接现状二 移动商务与物流配送衔接现状 1 国内现状 随着移动用户的迅速增加 以及移动通信技术在信息化领域的应用向纵深发 展 我国移动电子商务发展开始步入快车道 1 庞大的终端用户群 据资讯产业部统计 2007 年底移动通信终端已达 5 48 亿个 超过 2007 年底 CNNIC 统计的 2 1 亿线民 手机数已远超 PC 数 无 线互联网市场空间巨大 增长潜力充分 政策导向 2007 年 6 月 发改委 国 务院资讯办印发 电子商务发展 十一五 规划 规划提出要 发展小额支付 服务 便民服务和商务资讯服务 探索面向不同层次消费者的新型服务模式 5 规划明确提出要求建设移动电子商务试点工程 2008 年 2 月湖南成为首家 国 际移动电子商务试点示范省 这标志着国家移动电子商务的试点工程正式启动 国家政策将加快无线电子商务的应用和普及 产业链各环节纷纷布局 包括电 信运营商 软体发展商 终端厂商 银行 服务提供商等产业链内的众多成员都开 始涉足无线电子商务领域 产业链成员的协同努力是无线电子商务发展的主要推力 无线商务将借助于短信 WAP 和 RFID 等多种方式得以实现 中国移动与商务部中 国国际电子商务中心联合开发 商信通 联通搭建如意商 城 用友移动开发移 动电子商务平台 移动商街 阿里巴巴注册无线功能变数名称 与英代尔合作 搭建无线商务平台 市场非常活跃 电信基础设施升级 2008 年 3G 开始在国 内部分城市试点应用 电信基础设施不断提升 窄带无线逐步向宽频无线过渡 新 一代宽频无线移动通信属于 国家中长期科学和技术发展规划纲要 2006 年 2020 年 中确定的 16 个重大科技专项之一 该专项的实施将为无线商务的 发展奠定坚实的基础 目前 WAP 在中国已进入快速增长期 随着用户关注度的不断提升 企业 个人 建站意愿升温 WAP 资源将出现爆破式的发展 服务内容也将由图铃游戏 搜索导 航 手机阅读等几个方面向多元化转变 无线互联网的丰富将为无线商务培育用户 积累资源 随着 2008 年北京奥运会 在奥运 3G 应用的示范作用拉动下 2008 年国内移动电子商务应用将更加普及 包括手机搜索 手机定位 手机游戏 手机 音乐等个性化服务将得到更广泛的应用 企业移动应用也将更加广泛 2 国外现状 在移动电子商务发展上 日本 韩国 以及欧洲一些国家处于国际领先的地位 全球移动电子商务发展速度最快的是日本 NTT DoCoMo 推出的 I Mode 堪称最 成功的典范 NTTDoCoMo 的 I Mode 获得了空前的成功 并已向全球推广 I Mode 从 1999 年 2 月推出 2003 年 10 月 30 日 到用户数突破了 4000 万大关 这意 味着 在日本每 3 个人中就有 1 个人在使用 I Mode 业务 日本移动电子商务已经 完全进入 到建立在宽带基础上的第三代移动通信 3G 时代了 3G 网 络可以提供更高的数 据上下行速度 是支撑移动商务的高速信息传输平台 日本的移动通信市场有三家公 司在提供 3G 业务服务 各自都以自己的特色占据了一定的市场份额 他们开展的业 务都具有自己的特点 以此满足用户的不同需求 2006 年底 9960 万人利用移动 装置访问互联网 到有约占日本人口的五分之三 相比之下 用传统计算机访问互联 网的人数为 7200 万 其中采用两种设备访问互联网的用户为 5960 万 WAP 用户 在 2005 年初即已超过 65 亿美元 日本的移动电子商务也发展迅速 韩国移动电子商务的发展紧随其后 不断探索 不断开拓创新 推出了一系列适 合韩国的移动电子商务的发展模其良好的市场式 韩国政府一贯大力支持信息产业的 发展 产业链上下各方的紧密合作使其移动电子商务产业得环境 以蓬勃发展 2007 年 韩国移动数据业务市场规模达到 38870 亿韩元 平均年复合增长率达到 20 由于欧洲在 GSM 移动通信领域的领先地位 移动电子商务发展速度很快 欧洲是 全球最早开展移动电子商务的区域 欧洲手机制造商领导着世界无线技术的潮流 欧 洲主要的革新是 SMS 短信息服务 SMS 用户在 2000 年底就达到了 5000 万 每 个月 SMS 消息的数目也超过了 10 亿 欧洲移动电子商务市场规模从 1998 年的 3 28 亿美元增 长到 2003 年的 233 亿美元 年均增长率高达 235 2004 年欧洲移动电子商务贸 6 易额达到 380 亿美元 在欧洲移动电子商务的引导下 2002 年 全球有 5740 万 移动用户在移动商务领域带来了 23 亿美元的收入 所有的移动数据用户中有 17 使 用了移动电子商务 2004 年底 至全球电子支付与移动电子商务市场规模达 2000 亿美元 每年有 1 3 亿消费者进行了 140 亿次交易 移动电子商务市场的收入也在 2005 年底达到 200 亿美元 最近 在引进各种创新的移动电子商务服务平台后 移 动电子商务更是飞速增长 三 京东商城移动商务与物流配送衔接现状与策略三 京东商城移动商务与物流配送衔接现状与策略 1 京东商城简介 京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台 是中国电子商务领域最受消费 者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一 京东商城目前拥有遍及全国各地 2500 万注 册用户 近 6000 家供应商 在线销售家电 数码通讯 电脑 家居百货 服装服饰 母 婴 图书 食品等 11 大类数万个品牌百万种优质商品 日订单处理量超过 30 万单 网 站日均 PV 超过 5000 万 2010 年 京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企 业 连续六年增长率均超过 200 现占据中国网络零售市场份额 35 6 连续 10 个季 度蝉联行业头名 2011 年 8 月 24 日 京东商城与支付宝合作到期 2 京东商城现状 2011 年 5 月 17 日 京东商城 CEO 刘强东在媒体沟通会上明确表示 由于 支 付宝费率太高 本周就会完全停止与支付宝的合作 他同时透露京东会联合银联在 两个月内推出自己的 支付工具 2010 年 10 月 京东西南分公司成立 2010 年 12 月 京东华中总部落户武 汉 至此 从 2004 年开始到 2010 年 经过 6 年布局 京东基本完成对全国的业 务覆盖 设立分公司的城市数量已达到125 个 京东总部设在北京 北京也是京东管理中心及采购中心 在发展过程中 京东分别 在北京 上海 广州 成都 武汉设立了华北 华东 华南 西南 华中分公司 各分公司均同时拥有服务和物流系统 此外 京东建设的一级物流中心包括北京 上海 广州 成都 武汉 二级物流中心包括沈阳 济南 西安 南京 杭州 福 州 佛山 深圳 全国客服中心仍在江苏宿迁 京东决定转型 B2C 网购后 2 年多时间 由于订单绝对数量并不多 主要采用与第 三方物流公司合作方式进行配送 随着业务的发展 第三方物流体系越来越不能满 足京东配送需求 例如大件 3C 产品 京东开始考虑自建物流 2007 年 5 月 京东广州分公司成立 2 个月后 京东宣布建成北京 上海 广州三大物流体系 总物流面积超过 5 万平方米 进入 2008 年后 中国 B2C 垂直电商模式逐渐兴起 京东亦进入高速成长期 通过进入平板电视 空调 电视等门类 京东完成对3C 产品线的全覆盖 2009 年 3 月 京东单月销售额突破 2 亿元 6 月京东宣布二季度销售额达 8 4 亿元 快速的增长加大京东对于物流服务的需求 而国内物流第三方物流市场又一直处于 零散分割现状 不能提供稳定 高效的服务 京东自建物流变得更加迫切 另一方 面 对于京东来说 自建物流也是提升用户体验的必然选择 许多第三方物流不能 满足 B2C 公司的个性化需求 比如限时达 移动POS 刷卡等 2010 年 12 月 京东推出开放平台吸引品牌商入驻 开放平台以 品牌直销 频道 为入口 截至推出时已有 500 个品牌 近 10 万种商品入驻 加入京东开放平台的商户 7 可以借助京东体系 包括仓储 配送 客服 售后 货到付款 退换货等 给消费者 提供更好体验 同时也省去自建服务体系的成本 开放平台推出也意味京东与淘宝商 场正面竞争完全展开 2011 年 8 月 京东 CEO 刘强东在接受采访时表示 随着对物流的投资 对物流 的开放是必然的 明年 1 月份准备把物流业务进行拆分 完全的独立化运作 市场化 运作 希望给更多的电子商务和传统企业提供物流服务 截至 7 月份 在京东商城的 品牌开放平台系统上 加盟品牌数已超过 3500 个 月销售额超过 1 5 亿 预期未来物 流服务出租将成为京东盈利来源重要方面 3 京东商城衔接所采用策略 物流是网购中企业与消费者能直接相互接触的少量环节之一 也是直接影响用户体验 和满意度的重要环节 客户购买满意度的 70 决定于配送的及时性 而物流配送平台不 健全 机制不完善成为制约京东商城继续壮大的瓶颈 京东商城没有自己的物流系统 它是通过第三方物流平台实现与客户的交易 商品的 运输 在于第三方物流公司合作时 由于帐期问题会导致企业的回款时间较长 严重影响 了资金周转效率及安全性 四 京东商城移动商务与物流配送衔接存在问题分析四 京东商城移动商务与物流配送衔接存在问题分析 1 差错率高 货损大 京东在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈 从而导致了物流差错率高 运输过 程中货损大 京城上城成立以来 因为订单暴增 远远超出了当时物流的配送能力 使得 大量订单延误 同时顾客频频反应在送达的货物当中有很大一部分货物出现了不同 程度的差错与货损