用电客户受理员答辩题汇编(doc 10页).doc

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哪些客户实行两部制电价?答:两部制电价是将电价分为基本电价和电度电价两个部分计算的电价制度。基本电价又称固定电价或需用电价,以客户用电设备容量或最大需量作为计算依据,用以代表售电成本中的固定费用部分:电度电价又称变动电价,以客户实际用电量作为计算依据,代表售电成本中的可变费用部分。 目前,我省对大工业用电客户实行两部制电价。11. 什么是峰谷分时电价? 适用哪些客户?答:峰谷分时电价是按照电网日负荷曲线,将每天划分为尖峰、高峰、平段、低谷等不同的时段,在不同时段实行不同的电价。湘价重200490号文和湘价重2006185号文规定,以下客户需执行峰谷分时电价:(l)大工业用户;(2)受电变压器容量在IOOKVA及以上的非普工业用户,但广播电视台无线发射台(站)、转播台(站)、差转台(站)、监测台(站)不执行分时电价。12峰谷分时电价的时段是怎么划分的?答:湘价重(2004)90号规定:尖峰:19:OO22:OO高峰:8:OO11:OO I5:OOl9：00平段：7：008：00 11：0015：00 22：0023：00低谷:;23:OO次日7:OO13哪些用电执行商业电价?答:在原照明用电中,对从事商业交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务消耗的电量执行商业电价。根据20001湘价重字第49号文件规定，除居民生活、非居民照明用电以外的其他照明用电执行商业电价。例如:(1) 宾馆、招待所、餐饮、娱乐、美容美发、休闲保健、商场等经营性用电(2) 商业性银行、保险、证券及经营性公司的办公、经营性用电;(3)各类中介、咨询机构的办公用电。(4)电信、移动通迅等到行业的单位办公、经营性用电。(5)其他经营性或提供有偿服务机构的用电。14为什么要办理用电更名、过户手续?答:因客户更名过户涉及到新旧客户用电权利、经济责任以及客户与供电企业的正常联系等问题,所以必须到供电企业办理用电更名过户手续。15何谓外部供电工程?答:所谓外部供电工程是相对客户受电工程而言,是指供给该客户的受电电源所涉及的电力企业输、变、配电力工程的总称。即客户受电电压的变电设施以上各级电压的供电工程称为外部工程。16客户反映线路或电气设备着火,应如何处理?答:应详细了解并记录着火的有关情况,如能判定是供电公司的线路着火,要问清着火处的街道名、附近较大的便于查找的参照物、着火的部位及程度、来电话人的联系方式;如不能判明其产权归属的,应立即联系所属地电力110前往查明:如为其他物品着火可能殃及线路或设备时,应请反映人同时向119火警台报警。17窃电量如何确定?答：窃电量按下列方法确定:(l)在供电企业的供电设施上擅自接线用电.所窃电量按私接设备额定容量(千伏安视同千瓦)乘以实际使用时间计算确定:(2)以其他行为窃电的,所窃电量按计费电能表基本电流值所指的负荷乘以实际窃用的时间计算确定;(3)窃电时间无法查明时,窃电日数至少以180天计算。每日窃电时间:电力客户按12小时计算;照明客户按6小时计算。18为何照明开关必须接在火线上?答:如果将照明开关装设在零线上,虽然断开时电灯也不亮,但灯头的相线仍然是接通的,而人们以为灯不亮,就会错误地认为是处于断电状态。所以各种照明开关或单相小容量用电设备的开关,只有串接在火线上,才能确保安全。19为什么要使用漏电保护器?答:漏电保护器又称漏电保护开关,是一种新型的电气安全装置,其主要用途是:(l)防止由于电气设备和电气线路漏电引起的触电事故。(2)及时切断电气设备运行中的单相接地故障,防止因漏电引起的电气火灾事故。20发生触电时应采取哪些救护措施?答:发生触电事故时,在保证救护者本身安全的同时,必须首先设法使触电者迅速脱离电源,然后进行以下抢修工作。 (l)解开妨碍触电者呼吸的紧身衣服。(2)检查触电者的口腔,清理口腔的粘液,如有假牙,则取下。(3)立即就地进行抢救,如呼吸停止,采用口对口人工呼吸法抢救,若心脏停止跳动或不规则颤动,可进行人工胸外挤压法抢救。决不能无故中断21国家对供电企业的供电电压有哪些规定?答:供电营业规则第54条规定:在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为:(l)35KV及以上电压供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%;(2)10KV及以下三相供电的,为额定值的土7%;(3)220V单相供电的,为额定值的+7%,-10%。(4)在电力系统非正常状况下,用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的土10%。(5)用户用电功率因数达不到规定的,其受电端电压偏差不受此限制。22. 电气设备的高、低压是如何划分的?答:电力安全工作规程规定:高压电气设备是指电压等级在1000V及以上者:低压电气设备是指电压等级在1000V以下者。23什么是安全电压?我国对安全电压有何规定?答:人体接触的电压对人体各部分组织没有任何损害的叫安全电压。我国根据具体环境条件的不同,安全电压值分为42、36、24、12V等四个等级。24如何节约电视机用电？答：使用电视机时，在不影响视听的情况下，亮度不要开得太亮，音量尽量关小。另外，不要频繁开关，对无交流关机的遥控彩电，关机后遥控接收部分仍带电，且指示灯亮，将耗部分电能，关机应拔下电源插头。25家庭中怎样正确使用节能灯?答: (l)使用国家质量技术监督局公布的质量合格的品牌,警惕和拒绝使用劣质品。(2)选择和正确使用灯功率。节能灯的光效一般比白炽灯高5倍。原来使用60W白炽灯的地方,现需13w的节能灯就够了。(3)尽是减少灯的开关次数。(4)不可长期在潮湿、高温或低温条件下使用。(5)光通量大幅度下降时,及时更换新