邮政投递上半年工作总结和下半年工作思路.doc

邮政投递上半年工作总结今年上半年，我省邮政投递工作紧紧围绕关于加强山西省邮政投递能力建设和管理工作的实施意见，进一步增强投递能力并优化投递网络，强化基础管理以提升服务质量，从而有力、有效地支撑了邮务类各项业务的发展。1、 上半年投递工作基本情况（1） 紧抓网络建设不放松为有效检验我省上年度重点城市邮政投递网的工作成效，我省邮政于今年一月份开始采取多种手段对该项工作进行认真全面地检查验收。检查验收工作主要采取了听取汇报、开座谈会、查阅资料、现场检查、走访、评定打分等方式进行。经查，全省大部分地市的服务质量均较为理想，其中邮件报刊投递频次、时限均符合集团公司制定的相关标准；同城寄递的商函、账单、邮送广告的投递时限均达到了客户要求；城区范围内平常邮件妥投率达到了90%以上。在投递管理方面，大部分投递部的作业现场均做到了“5S”管理，落实邮件检查频次、数量要求，检查记录齐全。（2） 紧抓投递质量不放松 为满足银企对账单业务日益增长的投递需求，规范其投递模式和处理流程，进一步提高银企对账单的妥投率和回收率，保障银企对账单业务的良性发展，我们针对该业务相关环节工作质量不高，部门之间、上下之间沟通不畅，名址更新不及时、信息不共享，操作流程不规范，投递人员工作强度大，投递方式不稳定、缺乏有效保障等问题，要求市局的函件、投递部门要加强沟通与协调，采取多种方式积极探索银企对账单的有效投递模式。今年5月份，我省招行对账单妥收率98.08，交行对账单妥收率97.96，建行对账单妥收率97.74。（3） 紧抓监控检查不放松借助集团公司在全国范围内缮发测试信之机，我省要求各地市邮政的投递部门要组织开展投递基础管理工作和投递末端的检查活动，要求各局对所有投递部和代投点及部分收发室、信报箱进行检查，对发现的问题及时进行处理和整改，并缮发了检查通报，基础管理工作和投递末端控制能力得到进一步加强。（4） 紧抓安全问题不放松安全问题是重中之重。全省投递部门按照省公司要求，切实加强投递安全管理，严格落实内部检查制度，把好了邮件传递最后一道关，为全省邮政做好综合治理安全生产安全保卫工作做出了应有的贡献。一是防止发生私拆、毁弃、隐匿邮件案件；二是防止发生邮件丢失、损毁事件；三是防止邮件积压、延误情况。上半年的投递工作，有成绩也有不足，主要表现在：一是投递信息化建设步伐还需稳中求快；二是投递队伍的综合素质还需进一步提高；三是信报箱等投递末端建设管理还需进一步加强。下半年工作思路1、 总体思路以集团公司要求提高全国重点城市的投递能力建设为契机，以全国函件“百团大战”市局为重点，进一步增强投递能力，优化投递网络；强化基础管理，提升服务质量；推进信息化建设，提高动态管理水平；创新投递运行机制，实现与经营部门联动发展。最终实现全省邮政投递能力和管理工作迈上一个新台阶。2、 工作目标1 “百团五市局”的汽车投递量占比要达到0%，其他各市的汽车投递量占比要达到0%；2 城镇新建住宅楼房信报箱安装率达到0%，综合安装率达到0%以上；3 平常邮件妥投率达到0%以上;4 给据邮件直投妥投率达到以上;5 客户满意度达到分以上；6 银企对账单妥收率达到0，回邮率达到以上；7 基础地址库规范率以上，组织机构准确率以上；8 投递系统上线网点使用率达到；9 投递信息上网率达到%以上；10 投递直投信息反馈率达到%以上；11 投递信息反馈及时率当日信息反馈率%以上。3、 主要工作（一）增强投递能力。在城市投递网建设基本达标的基础上，推行“大客户机动车投递，商业客户个性化投递，街巷客户自行车投递，住宅客户社区+信报箱投递”的投递网络架构，不断提高服务质量，满足客户用邮和业务发展需求。1 提高大客户汽车投递量占比。要继续加大机动车投入，扩大党政军机关、企事业单位、图书馆、学校、商厦等重点客户邮件和社区服务点的机动车投递比例，提高邮政形象，减轻投递员负荷，提高投递效率。2 提高城市社区邮政服务能力。实践证明，社区邮政服务网络，在投递上实行定频投递与效果投递相结合，扩大了投递到户的业务种类和投递深度，有效地解决了城市住宅投递“最后一公里”问题。各局应围绕便民服务，积极探索自有网点、现有报刊亭、社区服务站和居委会、物业代办等模式，将社区邮政综合服务网络体系纳入政府社区服务体系建设，开展各类邮件、报刊投递及收订报刊、办理代理类业务。并与信报箱投递形成互补，拓展服务功能、延伸服务深度、实行效果投递。3 大力推进户箱工程。我省建设厅和省邮政管理局已联合下发关于加强城市住宅楼房信报箱建设与管理工作的通知，各局要抓紧落实并将信报箱建设列入“一把手”工程，明确责任部门和人员，积极介入住宅楼房竣工验收环节，将信报箱作为竣工验收的一项内容一并验收备案，提高新建楼房信报箱安装率。并商请政府相关部门，开展信报箱建设情况的普查工作，摸清房屋产权属性，借鉴其他省信报箱建设成功经验,参照政府出资、“三个一点”（城建部门、房产局住房维修基金、邮政企业三方联合出资）投入、邮政投入、社会广告公司投入等四种模式，加快推进信报箱的补建、维护工作，提高老旧楼房的信报箱安装率和使用率。（二） 强化投递服务质量管理1 修订投递服务质量标准。一是依据信函、报刊等邮件传递处理时限规定和客户需求，细化投递环节的处理时限标准。二是制定邮件投递到户、到信报箱、到接转点（社区、物业、村邮站等）的相关投递服务深度标准，确保邮件妥投到位。2 强化投递班组基础管理1 制订投递管理规范。一是对投递作业流程、道段组划、排班管理、服务行为、质量监控等内容进行规范。二是对班组的综合台账、管理工作日志、检查记录、妥投协议等管理表簿进行规范。2 组织开展多种形式的培训工作。采取电视电话会议培训和远程教育等方式，组织开展员工培训工作。一是以邮政法相关规定为主要内容，加强对投递人员的法律法规和职业道德教育，并进行答题测试，提高员工的法律意识和职业道德水平。二是以邮政普遍服务标准为主要内容，加强对各类邮件、报刊投递服务质量标准的宣贯，落实邮件的投递时限、深度和投交手续规定，提高员工的服务质量意识。三是以投递质量标准、投递管理规范为主要内容，强化投递班组基础管理和投递人员规范化服务水平。对县以上投递人员的培训率要达到0%。3 组织开展邮件妥投的专项治理活动。一是对各类投递协议进行复审，落实妥投方式。二是对收发室、小区物业、村邮站等相关人员，宣传邮政法律法规，加强业务指导，不断提高邮件转投质量。三是对有意向同意挂号函件直投信箱的用户，要做好上门签订申请书工作，建立“签约投递用户联系手册”，及时通过电话或者短信做好回访工作，确保邮件投递质量。3 健全投递质量监控和评价体系。健全投递服务质量监控体系，形成以投递部门为主，函件、报刊、视察等相关部门共同参与的投递服务质量闭环检查监控体系，制定投递监控体系检查内容完成情况打分表，定期监控和通报。特别是各市的投递局要发挥专业管理作用，设置专人加强投递服务质量检查工作，并将检查记录纳入投递系统统一管理，便于上级业务管理人员监控检查频次和效果。要认真执行以函件妥投率、银企对账单妥收率、回邮率、投递信息反馈率等为主要指标的质量指标评价体系，作为质量奖励和考核的依据。省公司定期组织对所有地市的函件、报刊投递质量专项检查，定期组织调审函件、报刊检查记录，定期检测投递服务质量指标完成情况，作为对各市局考核的依据。（三） 不断提高投递信息化应用水平在完成乡镇以上投递网点生产系统上线的基础上，要严格落实操作规范。通过现场检查及利用系统提供的业务管理功能，重点检查系统使用情况、生产作业操作规范情况、各类投递单据使用及归档情况，提高邮件处理效率和质量。一是已上投递信息系统的网点的进口给据邮件使用系统处理率0%；二是按照系统操作规范进行邮件信息扫描及收件人名址补录、投递清单打印、平衡合拢及投递归班后邮件信息处理，规范操作率0%；三是对投递归班后转、退、再投、存局等邮件以及妥投邮件信息必须当班在系统中进行信息反馈工作，确保投递信息上网率达到%以上。（四） 深化投递作业流程优化工作贯彻落实“全国邮政流程优化工程”的相关要求，促进邮政生产流程由粗放化管理向精细化管理方式的积极转变。要通过流程优化，努力缩短投递员内部处理时间，延长外部有效投递时间。要争取内、外部作业时间比例达到，提高投递效率和质量。（五） 积极探索创新投递运行机制要改变投递是成