旅游饭店服务员培训方案.doc_第1页
旅游饭店服务员培训方案.doc_第2页
旅游饭店服务员培训方案.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

二0一四年*市星级饭店餐厅、客房服务员服务技能培训班实施方案服务人员的服务技能是体现饭店服务质量高低的重要环节，为提升我市星级饭店的接待能力与接待水平，打造优质的服务品质、提升饭店的团队绩效，特开展星级饭店服务人员培训班。一、主办单位市文化旅游广播新闻出版局 市人力资源与社会保障局 二、培训对象本市各星级饭店全体服务人员。三、培训意义（一）课程目的：（1）通过本课程的学习，让酒店服务人员掌握酒店服务的标准流程和规范，以及相应的实操训练，并认识到服务的重要性。对内提高服务人员的服务技能，对外提升企业的整体形象及档次，增强服务人员和顾客之间的相互理解，体现专业素质，为建立良好的个人形象和企业形象奠定基础，实现企业、顾客和员工的三赢。（2）提高饭店服务工作效率；提升饭店服务水准，达到饭店的增效增收。（二）课程收益：本次培训课程依据国家旅游局对四、五星级酒店服务质量标准的要求，从四个方面：即 “职业形象、礼仪规范、沟通技能、服务技能”，通过三大模块：即“服务心态、服务素养、服务技能”开展培训。服务人员通过学习达到四、五星级饭店应具有相应的业务知识和技能，并能熟练运用。五、培训时间2014年6月13日-6月26日，每周二、三、四、五全天。（详见培训授课表）六、培训内容模块一：打造快乐的服务明星服务心态*为你自己工作 *服务心态模块二：展现一流的职业形象服务员基本素质*服务心理与沟通技巧 *职业形象与礼仪规范模块三：提升服务人员职业化服务技能*餐饮服务规范流程与训练 *客房服务规范流程与训练培训师资与形式七、培训要求请各单位组织安排好，指派专人负责培训工作，确保每一位学员认真参加培训全勤出席。请培训学员提前10-30分钟入场签到，请勿迟到。 市文化旅游广播新闻出版局2014年3月20日附： 市星级饭店服务员服务技能培训班学员汇总表_单位（盖章） 联系人：_ 联系电话：_单 位姓 名职 务手 机1.2.3.4.5
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论