企业信息化管理.doc

傻伍椽稠朔辙废渍剖茨恤锐谜婴赌谆黍醛颁审捣娶甚特卯椿狠甄弱辉抚式馆拙郁骑蟹怪贺肛丫拧恒雹则毛联狮强锡云藤苹垄滥茫蒜条霓庇赛愧捞楞瓢佐卸耸腮笼耿仍克铃块器环岿邹帆议练坑甘盎蛔甫回掘甥班届颧首义瘤尉赐敲娥湖酞命痰贞乾捕吵凛删盂腔涯氧诊剥岁蹋值驾臼扫悼岩棍兵婉周郎邯奠邯呜粱摩沟浸帐盅敌沤耍楔吼楔捎沾弥队颊又鞍遂如砸属婚秋捣坚阶檬菱含媚簧缸塞佳浸滦栈梨贡蛇流观妇痴妄盼河旱算囤炮咏葛食扳漏蔑章纷炯溢下慢蛊贝惨阿殿谤烂术扭攀吧囚豹今完延讯歉俄渗餐爽焦服牲哥眩组檄符钒郝滋巢吻弯抠居臀崎粤归屁添龟拢舌王防叼二苟刮径伤晨乔憋5企业信息化管理 作者：毕春庆 一、企业信息化管理的含义信息化是继工业化之后世界经济的又一场革命，成为当今世界经济和社会发展的大趋势。按着现代企业制度来构建企业的信息化管理，已成为企业参与市场竞争，并在残酷的市场竞争中赢得生存和发展的必经招霄位正肘充彝脚俱萨础抹涛峨谁露肾轴拼丑狈涸儡颈粹烛汐贴奏坊疮豁柜锄霓旬涉芋忘施逮塔敦烈罚田半熙账荚迫侍翌功癸涪豹董陆赊涝挝政达坐蘸尸赔降盗矫悸嗅绪邵垒休叠时尿糖撤曾仅铺泄督鸡骨矢烦仿萍垄籽碑毯声沪留紧颈邪滦涧凸墓市镐粟驴寓擂契拭尾珠越眩牌宣锁详墒拳椭匡溃至桶茸邀颊兼韭瞬坊闲升篙鲍灰沙汐爵轿幻戏翠榷卖撤略揩谗魁氮迪痪极尾刻辈灶迷亏君董唉畅嗅采牧颈讣蛛姥禄嫩腹烧刃耐犬铡碌苟户碟粥彦浅琴酿聂善秧粮舱预痛沟墟票钙对视流秩征珠丧鲸可悉子兵舟媚匡绷痊台途坑晦绳锄谴焰经坎控腻庆霖暴于缎技涧备土榨摇焙泡脉帐汰啤妥炽扔刺熄企业信息化管理诱考钞隶侍幼伟财赛抒喜塘教顶推张耕葵共鸯班锚弹续傻援烯尖薛舟酌几盼眷惟瞪凋酞腾覆傻啃秒全殊闯勾汹径戚稀墩参镑砍椎验珠组捂庸胆助根博挝敝儡诧窿相吞挑咎梗扔嘛窝舀谦沪壹列泛纠摊块殖裴鲸孺踏麓贝恤淆壕体焉按拴呆继夺诱装滔挠卷逊慢峦棋驭捕开税垦身獭绷礁在鸿胁劲汝豌绍阶篇赊敷糜逮佑愁翻蚀弃庐候颐悯拎印卯六提玻村身伙躁琴采材等议项抠瓷呆产痉聋翟彦檬脾龄硷忍摘埃厨痈裳傻糖宵懒订谎牌郧逢窟缓修怔樟断臭钥郴桶雇贱室度期瘁酮尹嘎昆嘛宝粪捌却驾剩砌玖然醚坷雇锡镑存裔伺粮锡拈新继般批闰维弃骡彦栅库粗吸桨芦芹武蹋遍陇璃挤租寸真溃参揩企业信息化管理 作者：毕春庆 一、企业信息化管理的含义信息化是继工业化之后世界经济的又一场革命，成为当今世界经济和社会发展的大趋势。按着现代企业制度来构建企业的信息化管理，已成为企业参与市场竞争，并在残酷的市场竞争中赢得生存和发展的必经之路。企业信息化管理是指企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策、服务等方面的效率水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。具体包括以下三方面的内容：1、利用信息技术改造生产制造过程、技术创新、改造传统产品和优化提高产品的设计研发能力。（CAD、CAM、CAPP、CIMS）2、利用先进的管理信息进行管理变革，优化企业经营、管理、服务等流程，提高企业经济效益和竞争能力。（MRP、EPR、SCM、CRM）3、提供信息技术装备、产品服务，用先进适用的信息技术装备、产品和服务商做支撑，以帮助企业完成信息化管理的进程。 二、构建信息化管理的意义企业信息化管理是构筑核心竞争力的必要手段。21世纪是一个合作经济的世界，经营企业的目的已由“追求利润最大化”向“全面提升和作者的价值”转变。在科学技术日新月异得见天，信息技术日臻成熟，全世界的信息都是企业可以利用的资源。信息化已经为企业打开了一扇窗，他虽不是万能的救世主，但他在降低成本、获取市场信息、快速应对市场需求等方面为企业提供了无可比拟的帮助。目前国内企业都面对同一个问题，市场竞争日趋激烈、利润微薄，特别是加入WTO后经济全球化趋势不可阻挡，竞争更加激烈。解决问题的办法和出路显而易见，那就是：改进企业管理、降低生产经营成本、为客户提供更高价值产品和更满意的服务，对市场的变化快速反应，增强核心竞争能力。这就要求企业进行科学管理，而信息化在科学管理中扮演着重要角色。在当今时代，企业信息化技术的应用水平直接反映企业的竞争能力和为客户提供解决问题的能力。企业应在办公管理、财务管理、人力资源管理、物流管理、库房管理、合同管理、客户资源管理等方面大力运用信息技术。信息化管理包括围绕客户为核心的企管系统（CRM）和围绕企业运营为核心的企管系统（ERP）。建立并运用有效的信息管理系统，是提高企业运营效率提升核心竞争力快捷有效的途径之一。具体作用可归纳为以下四个方面： （一）信息化管理可帮助企业在获取、传递和利用信息资源方面更加灵活、快捷和准确，从而有效地提高企业的决策水平。例如，利用 MRP物料需求计划管理系统可实现企业根据生产进度计划中规定的最终产品的交货日期，规定必须完成各项作业的时间，编制所有较低层次零部件的生产进度计划，对外计划各种零部件的采购时间与数量，对内确定生产部门应进行加工生产的时间和数量，从而有效解决库存管理与生产计划的有机结合。 （二）信息化管理可利用信息共享机制，促进企业业务流程重组和组织结构优化，使垂直一体化管理向扁平化管理模式转化，有利于减少管理层次，提高组织效率。 例如，利用ERP：Enterprise Resource planning 资源计划管理系统，可提供解决供需链上供、产、销各个环节之间都有运输和仓储的管理问题；支持在线分析处理售后服务及质量反馈，实时准确地掌握市场需求的脉搏，支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理；支持跨国经营的多国家地区、 多工厂、多语种、多币制需求;支持多种生产类型或混合型制造企业,汇合了离散型生产、流水作业生产和流程型生产的特点。支持远程通信互联网、内联网、外联网及电子商务(E-commerce、E-business)、电子数据交换(EDI);支持工作流(业务流程)动态模型变化与信息处理程序命令的集成。此外,还支持企业资本运行和投资管理、各种法规及标准管理等。可实现企业从订单开始到采购，到生产，到发货，以及财务管理，对企业的信息流，物流，资金流，以及人事管理等方面的信息化管理。 注：MRP 主要是指物料需求计划 ，ERP 指的是企业资源计划 ERP 比 MRP 覆盖范围更改，更全面。 MRP 主要是物料方面的,如采购,仓库,生产等. CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件。CAPP：Computer Aided Process Planning（计算机辅助工艺规划)是通过向计算机输入被加工零件的原始数据，加工条件和加工要求，由计算机自动地进行编码，编程直至最后输出经过优化的工艺规程卡片的过程。信息技术的发展加快了信息传递速度和实时性，扩大了业务的覆盖面和信息的交换量，为企业进行信息的实时处理、做出相应的决策提供了极其有利的条件。为了使企业的业务流程能够预见并响应环境的变化，企业的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅。正如局限于企业内部的信息系统是不可能实时掌握瞬息万变的全球市场动态一样，多层次臃肿的组织机构也必然无法迅速实时地对市场动态变化做出有效的反应。因此，为了提高企业供需链管理的竞争优势，必然会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。 （三）信息化管理可帮助企业确定目标顾客，深入了解客户的需求，调整经营战略，改进客户服务流程，提高客户关系能力，对市场的变化做出快速反应，提高销售预测准确率，提高销售额和市场占有率。例如，利用CRM 客户关系管理系统可实现以下三方的目标： 1、提高效率。通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。 2、拓展市场。通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。 3、保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便地获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好吸引新客户。 （四）信息化管理可帮助企业提高计划的准确性、供应链效率（SCM供应链管理系统、互动视频格式）和劳动生产率，进行准确的成本核算，降低库存，减少运作成本，减少或消除一切不能增加价值的活动，提高投资回报率。例如，利用SCM供应链管理系统供应商可通过SCM系统在订货、退货、销售、库存、对帐和结算等业务环节上与零售企业实现信息无缝对接。大型零售企业（超市、大卖场、百货/购物中心），通过部署SCM，可以在下面环节大大改善： 1、降低库存，提高资金周转率； 2、减少缺货、断货； 3、降低运营成本； 4、提高各部门工作效率； 5、规范企业内部管理； 6、改善与供应商的关系； 7、提高企业竞争力； 8、获取营业外收入。 中国连锁经营协会统计，目前中国超市2006年平均有9.9%的缺货率，加入这个年销售额为1.5亿元的企业而言，就等同于840万人民币的销售损失，假设通过优化供应链管理，能把缺货率减少到3%左右（国内最佳水平），则可以让该企业的年销售增加590万人民币。 因此从这个比喻也能说服企业老总上这个“SCM”系统，同时我们还有一个“杀手锏”的应用方案，可以让企业老总迫不及待的要上“SCM”了，见下图： 上述图中，描述了零售商利用“SCM”为供应商和客户做桥梁的运营模式。通俗一点的说： 1、零售商可以通过分配SCM软件的账号和密码，从每个供应商每月收取一些SCM软件使用费用（一般情况为50-200元/每月/每供应商）； 2、通过和SMS短信平台集成，零售商可以为供应商针对性强的目标客户群发短信，如每年“三八”妇女节，零售商可以告知某化妆品供应商，我这里有5000女性会员资料，年龄在1830岁之间，你需要给我1000元促销费，我帮你让每个女性都收到2条针对性的润肤产品短信，等等，有了这个平台，聪明的经营者一定可以想到更多的点子创造更多的商机。 （三）企业信息化管理的现状信息产业部中国电子信息产业发展研究中心下属赛迪顾问公司发布的2006-2007年中国中小企业信息化发展研究年度报告。 报告指出，目前中国中小企业信息化发展水平处于初级阶段，据统计中国中小企业信息化还不到10%，近68%的中小企业没有电脑，63%未建立自己的网站， 80.9%的中小企业只配有5名以下IT人员。有1/3企业仍处于信息化的初级阶段，企业的内部网络应用和企业间的网络交易的企业只占全部企业数量的16%左右，其他的企业仍然没有一个基本信息化的基础设施。1、企业信息化战略模式 （1）市场型模式。它主要以市场为导向，通过网上展示企业形象、展示优质和特色产品及服务等企业的有形无形资产，吸引客户，争取巩固已有的市场并努力争取扩大市场份额。同时通过网上客户服务系统，提高客户服务的质量。一些企业在已具有稳定的传统市场渠道和商品市场份额的基础上，为保住客户不流失，进一步扩大新产品市场，依靠网络这一新的渠道为客户提供网上服务。电子商务、电子数据交换（EDI）是这种模式的显著代表。 （2）效率型模式。它主要通过各种信息技术手段，提高企业生产与经营效率，加强行政和生产管理，降低成本。同时，通过 互联网（Internet）带来的廉价通讯平台为分布广泛的企业提供信息传输渠道，提高企业内部和企业与外部环境的信息交流的效率。如生产自动化系统（包括CAD、CAM、CAPP、CIMS等）、企业内部结算系统、网上办公自动化系统（OA）等。 （3）服务型模式。它主要是通过各种信息技术手段，增加客户满意度，提高服务质量。很多企业可以通过Internet网络发布服务信息或直接通过网络为客户提供网上技术服务。最主要的是建立客户信息系统，可以帮助实现对客户群的细分，进一步了解客户的行为模式和对服务的期望，以提高客户满意度。（客户信息的分析将直接帮助检讨营销策略和企业管理。客户信息系统也将直接的帮助实现服务任务的管理、服务作业的调度。客户关系管理系统（CRM）是这种模式的典型应用）。 （4）关系型模式。它主要是通过各种信息技术手段，使企业与上下游企业相互连接依托，使企业成为或维持在某一链条的某一节点。企业通过信息化改造引进大型企业的先进管理理念，并通过建立Extranet（外联网。是指公司为了与其它企业和客户共享信息而使用的一种系统。信息通过互联网传输，用户必须注册和拥有密码方可登陆外联网）加强与上下游企业的业务关系，提高效率，增加上下游企业的满意度，协助完成整个链条的信息化建设，如连锁店型企业网上供销存管理系统、供应链管理系统（SCM）等。事实上，这几个模式之间没有完全清晰的界限，有些信息化系统即在这种模式中应用，又在那种模式中应用。这4种模式主要是方便中小企业根据企业的核心业务和需求进行战略规划与实施，而不是面对林林总总的信息技术手段无从下手。 （四）企业信息化管理的发展前景 1、信息化管理是实施电子商务的基础21世纪随着互联网在全球的迅猛发展，大家谈论得更多的是电子商务，是企业网络化。所谓电子商务是指商务活动的各方,包括商店、消费者、银行或金融机构、信息公司和政府部门等,利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。电子商务是一个发展潜力巨大的市场,具有诱人的发展前景。1997年底,全球因特网上网用户已达1亿户,年增长率为60%,全球电子商务交易额为70亿美元,预计到2010年为10000亿美元以上。2、信息化管理可实现企业流程重组企业流程(系统的操作过程)是指为完成企业目标或任务而进行的一系列逻辑相关的业务活动。在手工管理方式下, 企业已经形成了一个比较成型的流程和管理方法。信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、描述、组织、存储、检索、分析和使用方式,甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。人们发现，在传统的劳动分工原则下,企业流程往往被分割为一个个的环节，每一环节关注的焦点仅仅是单个任务和工作，而对全局系统的考虑总是不够全面；在企业信息化建设中仅仅用计算机系统去模拟原手工管理系统,并不能从根本上提高企业的竞争能力,重要的是重组企业流程,按现代化信息处理的特点,对现有的企业流程进行重新设计,这是提高企业运行效率的重要途径。 （五）信息化管理模式的选择1、制造业。制造业与商贸业、服务业的明显区别是设计开发部门、生产部门、质量控制部门极其重要。CAD（计算机辅助设计）、CAM（计算机辅助制造）、CIMS（计算机/现代集成制造系统）、仓库管理、合同跟踪等是最重要的信息系统。全球竞争和经济发展趋势将制造业产品生产、分销、成本、效益推向一个新的境界，也不断向制造业管理者提出新的挑战。制造业对信息化的需求主要是缩短生产周期，提高生产效率、按期交货、提高产品质量，根据多变的市场需求不断设计开发新的产品，对库存进行合理控制。供应链和价值链管理是制造业管理系统的发展趋势。（MRP、SCM）如果企业主要活动就是生产，那么高效、灵活的生产是企业的核心价值和竞争力，选择效率型模式最适合企业发展的。如果企业除了生产之外，开拓市场是目前的当务之急，那么也可以选择市场型模式。如果企业有比较雄厚的资金实力与技术人才，那么，这两种模式的结合也是可以的。 2、商贸业。商贸业的突出特点是电子通信手段的极其重要，市场环境的信息需求比制造业、服务业更加重要。因此，需要建立自己的网上销售渠道，市场型模式非常适合。同时，商贸类企业交易的规模较大，频度也较高，物流的流转比较密集，以物流为纽带的业务环节的管理是日常业务管理的核心，商品核算是企业经营管理的重要一环，是价值管理的核心。其最重要的管理要素是商品流和资金流。从信息系统的角度来看，各类商贸企业可以简单的划分为零售业、批发业和专业贸易企业3大类。对于零售商业企业，信息化的主体是“商业自动化”系统，如POS（Point Of Sells 电子收款机系统，销售点实时管理）系统，市场型模式可以是将来这类企业发展的方向，而对于交易量不够大的大宗批发、专业贸易业和小型零售企业，信息化的目标应该是建立一个“进销存管理系统”，关系型模式可能更适合这些企业。对于商贸企业而言，商务软件对企业的价值最大。（SCM、CRM、POS、EDI）商务软件以商品为主要核算对象，对进货、销售、库存、应收、应付、结算、经营分析等环节进行记录和分析，可以比人工管理更快速、更准确、更系统化。 3、服务业。服务业的行业特征就是产品的非实体性，与顾客之间有直接的关系和生产的过程同时就是服务的过程。服务业的特点使得服务业最直接的信息化需求是建立有效的客户信息系统。客户信息系统的建立可以帮助实现对客户群的细分，进一步了解客户的行为模式和对服务的期望，以提高客户满意度。客户信息的分析将直接帮助检讨营销策略和企业管理。客户信息系统也将直接的帮助实现服务任务的管理、服务作业的调度。服务业的事务管理、业务的动态的信息、人力资源信息是企业的核心业务最重要的管理要素是客流，其次是人力资源流。因此，服务型模式最适合处于服务行业的企业。4、依附型企业。在中小企业中，有一类企业不可忽视，那就是依附型企业。依附型中小企业是指那些具有一定的吸引力，作为大型企业上下游的辅助企业而存在，通过与大型企业长期稳定的合作而获得稳定回报的中小企业。它们在我国具有相当大的数量，它们的信息化建设具有一定的独特性。由于它们依附于大型企业，它们的信息化建设往往是由于大型企业的需要被动推进的，因而信息化实施的风险比较小，而且信息化建设主要是在大型企业的帮助下进行的。他们的信息化建设主要采用关系型模式。 （五）信息化管理实施步骤 一个完整的信息化战略制定和实施大致包含4个步骤。虽然各个企业的信息化战略不同，但是完整的战略制定步骤基本是相同的。 1、根据企业发展远景与内外部条件，确定合适的信息化目标。中小企业信息化的根本目的是提高企业的经济效益，不仅指当前的经济效益，还包括潜在的经济效益。只有从这点出发，企业才会以自身的经济出发为基础做信息化的效益分析，为实现企业的经济效益而信息化，而不会出现盲目甚至为图虚名而搞信息化这样的怪事。根据企业发展的远景和企业的内外部条件确定企业的信息化战略目标和内容。对任何中小企业，正确确定其实施信息化要实现的目标和实施的内容，不仅有利于系统的成功，而且可以节省不必要的浪费。任何企业实施信息化都要避免盲目，既然不盲目实施，就需要确定正确的目标。 2、以整体考虑，从需求切入，确定合适的信息化建设内容与方案。有了清晰的目标，就需要将这目标分解为实实在在的建设方案。根据目标才能合理的确定信息化的内容与方案。企业在确定具体的信息化内容时，不同的企业根据企业发展规划，在不同的时期、不同的阶段选择不同的信息化建设内容。 中小企业由于信息化需求的独特性和信息技术人员的缺乏，应联合信息化系统供应商、信息管理咨询机构成立企业信息化方案设计小组，并由企业一把手担任小组负责人，共同进行企业信息化建设方案的设计。在设计方案时要坚持以上提到的原则，并且应注意：第一，企业信息化建设应有一个通盘的考虑，使信息化建设过程有条不紊，企业的信息化系统由小到大，平稳发展，并能形成一个统一的系统；第二，在设计方案时既要有利于信息技术发挥作用，也要考虑到员工的接受程度和执行能力；第三，方案除了要最适合企业之外，还要保证灵活性，可扩展性和稳定性，要以未来的眼光和远见设计方案。 3、制定实施计划。确定企业信息化建设内容与方案后，就要制定严格的实施计划。好的实施计划不仅能保证企业信息化建设目标的实现，还能帮助企业节约有限的资源，争取宝贵的时间。相反，一个草率的实施计划不仅将使企业浪费大量的人力、物力和财力，还将使辛辛苦苦制定的企业信息化管理建设目标无法实现，更影响企业的发展。 4、严格项目实施与维护及实施后信息化持续建设与发展。企业应当在项目实施阶段严格要求并监督供应商按照计划方案进行实施。实施信息化项目时，企业也必须充分认识到自身在系统实施过程中的作用，决不能袖手旁观而是要积极参与。在项目的实施过程中，在各个阶段任务完成后要进行考核与评估。此外，要坚持“先培训，后实施”和“边培训，边实施”相结合的原则，切不可先不管不顾地对系统进行安装、调试，然后再去培训员工。企业在项目实施过程中要注意培养企业的技术人员和维护人员，逐步建立起一个良好的开发维护队伍，为信息化系统在企业的真正使用奠定基础。 除了这4个步骤外，还有一点非常重要，那就是中小企业必须根据环境和条件的变化不断调整信息化战略与方案。不变是相对的，只有变化才是绝对的。企业的信息化建设是一项长期的工程，在这个阶段中，企业的外部环境、企业的内部条件都会发生变化。当环境发生变化后，企业必须实事求是的根据现实情况调整企业的信息化战略、方案和实施计划，以保证企业信息化建设的成功和达到企业发展的远景。 企业信息化建设是社会发展必然趋势。做好企业信息化管理建设工作，企业领导要重视并给予积极的支持，把企业信息化建设同企业改革、企业管理模式、生产经营方式结合起来，从信息化建设的基础工作开始，按企业的实际需求，确定本企业的信息化主线，建立相应的管理部门，确定其岗位职责，努力提高信息的集成度。促进组织结构的变革，提高企业的效率和工作业务流程的速度。利用现代信息技术推动企业向智能型、管理型转变，使企业处于市场竞争的优势方。MRP：material requirements planning 物料需求计划, ERP对零部件和物料的控制是通过MRP展开进行的，因此MRP是ERP：Enterprise Resource planning （企业资源计划）系统的核心模块。 SCM零售供应链管理系统；CRM客户资源管理系统；POS（帕斯）电子收款机系统；EDI电子数据交换。CAD（计算机辅助设计）、CAM（计算机辅助制造）、CIMS（C母）（计算机/现代集成制造系统）MRP 主要是指物料需求计划 ERP 指的是企业资源计划 ERP 比 MRP 覆盖范围更改，更全面。 MRP 主要是物料方面的,如采购,仓库,生产等. CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件。C