客服述职报告范文精选5篇

客服述职报告范文精选客服述职报告范文精选 5 篇篇 述职报告是陈述总结自身工作情况的重要环节 对后续的工作 调整与学习有着十分重要的作用 述职报告要怎么写呢 小编精选了 一些关于述职报告的优秀范例 一起来看看吧 物业客服领班的述职报告 时光如梭 不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了 转眼 20 年即将到来 首先提前祝大家元旦快乐 阖家幸福 在我看来 20 年是短暂而又漫长的一年 短暂的是我还来不 及掌握的工作技巧与专业知识 漫长的是要成为一名优秀的客服领 班人员 今后还需要学习很多知识 很多人不了解物业公司客服工作 认为它很简单 单调 甚至 无聊 其实不然 要做一名合格 称职的客服人员 不仅需具备相 关的专业知识 掌握一定的工作技巧 并要有高度的自觉性和工作 责任心 否则工作上就会出现失误 失职 这也是我在一年多的客 服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后 才深刻体会到 下面是我这一年来的主要工作内容 第一 注重自身修养 提升客服服务质量 在工作中的磨砺塑造了我的性格 提升了自身的心理素质 平 时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难 在各位领导和同事们 的帮助下 尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下 让我遇到困难时 勇于面对 敢于挑战 性格也进一步沉淀下来 记得在咱帝景举办 龙骑侠 的活动中 我主要组织了客服人员的接待及服务工作 当时 客服部的人员不足 所有客服人员这一天都没有休息 大家任劳任 怨 面带微笑 服务周到 确保了帝景 龙骑侠 的活动顺利进行并 顺利完成 也通过这项活动我才深刻体会到物业公司客服的职业精 神和微笑服务的真正含义 所谓职业精神就是当你在工作岗位时 无论你之前有多辛苦 都应把工作做到位 尽到自己的工作职责 所谓微笑服务就是当你面对客户时 无论你高兴与否 烦恼与 否 都应已工作为 重客户为重 始终保持微笑 因为你代表的不 单是你个人的形象 更是公司的形象 当我看到业主满意的笑容 我也无比欣慰 第二 注重细节 加强管理 努力学习物业公司管理知识 我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性 细节因其 小 往往被人所轻视 甚至被忽视 也常常使人感到繁琐 无暇顾及 在帝景的工作生活中 我深刻体会到细节疏忽不得 马虎不得 不 论是撰写公文时的每一行文字 每一个标点 还是领导强调的服务 做细化 卫生无死角等 都使我深刻的认识到 只有深入细节 才 能从中获得回报 细节产生效益 细节带来成功 加强学习物业公司 管理的基本知识 提高客户服务技巧与心理 完善客服接待流程及 礼仪 进一步改善自己的性格 提高对工作耐心度 更加注重细节 加强 工作责任心和培养工作积极性 多与各位领导 同事们沟通学 习 取长补短 提升自己各方面能力 跟上公司前进的步伐 最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业公司客 服团队 恒大的文化理念 贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染 着我 推动着我 让我可以在工作中学习 在学习中成长 也确定 了自己努力的方向 此时此刻 我的最大目标就是力争在新一年工 作中挑战自我 超越自我 取得更大的进步 谢谢大家 此致 敬礼 XXX 述职报告 恭敬的各位带领 各位同仁 大家好 在忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年 回顾这一 年的工作进程 作为 xx 的每一名员工 我们深深感触 20 xx 年 xx 之 茂盛成长的热气 xx 人之拼搏的精神 时候鞭策我即将告别 20 xx 神驰鼓励我在 20 xx 年首创奇迹的新高 为了更好地结束工作 总结 经验 取长补短 现将 20 xx 年工作环境总结以下 工作总结及存在的题目 对各小区进行平常保护 1 世纪花圃 778 户 香洲苑 166 户 共 944 户 楼宇对讲方面 此中每天对 944 个室内分机进行料理保护 65 个单位主机 65 个单 位门禁系统进行保护 对付 65 个单位 DE 98 电源进行定点保护 监 控系统方面 世纪花圃 香洲苑监控系统进行保护 2 翠竹苑 64 户 顺天堂际 60 户 共 124 户 楼宇对讲方面 此中每天对 124 个室内分机进行料理保护 9 个单位主机 9 个单位 门禁系统进行保护 对付 965 个单位 DE 98 电源进行定点保护 3 湖天一色 776 户 在水一方 405 户 共 1181 户 楼宇对 讲方面 此中每天对 1181 个室内分机进行料理保护 66 个单位主机 66 个单位门禁系统进行保护 对付 66 个单位 DE 98 电源进行定点 保护 监控系统方面 湖天一色 在水一方监控系统进行进行保护 4 河西武陵城家居广场监控系统进行保护 5 其他收集保护等 本着呈现题目办理题目的立场 及时办理了大大都障碍 各小 区紧张障碍是因为小区业主装修擅自变动线路导致主机破坏 乃至 单位不能利用 及各小区闭门器 室内分机芯片氧化等因为造成楼 宇系统不能利用 回顾这一年来的工作 固然有成绩但也存在不敷 详细表如今 1 跟蓝世纪物业公司雷同 会商较少 如个别小区呈现业主长 期不在家 必要关联 平常只是口头跟他们说声关联 异国以书面 方法跟其关联 在这方面还待加强 2 贫乏创设性的工作思路 个别工作做的还不敷美满 这有待 于在 20 xx 年的工作中加以改革 工作领会 售后办事作为企业的门面 企业的窗口 本身的一言一行也同 期间表了一个企业的形象 所以更要进步本身的本质 高标准的要 求本身 在高本质的根本上更要加强本身的专业知识和专业技巧 并且竭力做好本身的本职工作 工作设想 1 在 20 xx 年工作的根本上更进一步进步本身的知识布局及专 业知识 2 进步及时办理题目 处理事变的本领 3 做好本职工作及带领安排的其他工作 20 xx 年这一年是故意义的 有代价的 有成果的 20 xx 年又是关键的一年 成长的任务非常紧急 我们相信 在 公司带领的精确带领下 在公司在每一名员工的竭力下 上下用心 艰苦搏斗 风雨同舟 尽力拼搏 就必定能够创设出更加亮辉的事 迹 物业客服的述职报告 时光如梭 不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了 在我看来 这是短暂而又漫长的一年 短暂的是我还来不及掌握的 工作技巧与专业知识 时光已经流逝 漫长的是要成为一名优秀的客 服人员今后的路必定很漫长 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样 不 过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工 对 客服工作也由陌生变成了熟悉 很多人不了解客服工作 认为它很简单 单调 甚至无聊 不 过是接下电话 做下记录 没事时上上网罢了 其实不然 要做一名 合格 称职的客服人员 需具备相关专业知识 掌握一定的工作技 巧 并要有高度的自觉性和工作责任心 否则工作上就会出现失误 失职状况 当然 这一点我也并不是一开始就认识到了 而是在工作 中经历了各种挑战与磨砺后 才深刻体会到 下面是我这一年来的主要工作内容 1 业主收房 入注装修等手续和证件的办理以及业主资料 档 案 钥匙的归档 其中交付园区共 92 户 办理交房手续 46 户 办理 装修手续 7 户 入住业主 2 户 2 接受各方面信息 包括业主 装修单位 房产公司 施工单 位等信息 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 并对 此过程进行跟踪 完成后进行回访 3 函件 文件的制作 发送与归档 目前年度工作联系单发函 150 份 整改通知单 115 份 温馨提示 55 份 部门会议纪要 23 份 大 件物品放行条 1387 余份 在完成上述工作的过程中 我学到了很多 也成长了不少 1 工作中的磨砺塑造了我的性格 提升了自身的心理素质 对 于我这个刚刚步入社会 工作经验不丰富的人而言 工作中不免遇 到各种各样的阻碍和困难 但在各位领导和同事们的帮助下 尤其 是在任主管的悉心教导下 让我遇到困难时勇于面对 敢于挑战 性格也进一步沉淀下来 记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候 因 时间紧迫 人员较少 相关工作又较复杂 管家部全体人员连续加班 一个多星期 力争在交房前把所以准备工作做充分做细致 尤其是在 交付的前 3 日 大家每晚都加班至凌晨两三点 交房的第一天我是 负责客服中心的协助工作 当我拖着疲惫的身体参与交房工作时 已有一种睁着眼睛睡觉的感觉 但当我看到从重庆远道而来的张羽 在面对客户时从容甜美的笑容 娴熟的接待技巧时 内心竟荡起一 波波涟漪 她也是加班加点的在工作 也会很累 为什么在客户面前 却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢 通过公司领导对我们当 天工作的总结 我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义 所谓职业精神就是当你在工作岗位时 无论你之前有多辛苦 都应 把工作做到位 尽到自己的工作职责 所谓微笑服务就是当你面对 客户时 无论你高兴与否 烦恼与否 都应已工作为 重客户为重 始终保持微笑 因为你代表的不单是你个人的形象 更是公司的形 象 在接下来第二天 第三天交付工作中 我由协助工作转换为正 式接待工作 在加强了自身情绪的掌控的同时 尽量保持着微笑服 务 顺利为好几位业主办理完成了交房手续 听到上级领导的鼓励 看着业主满意的笑容 我也无比欣慰 经历了这次交房流程也对我 日后的工作起到了莫大的作用 在面对领导与同事的批评与指正时 能摆正心态 积极改正 在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得 无所畏惧 接待礼仪 电话礼仪等礼仪工作也逐步完善 2 工作生活中体会到了细节的重要性 细节因其 小 往往被 人所轻视 甚至被忽视 也常常使人感到繁琐 无暇顾及 在绿城 的工作生活中 我深刻体会到细节疏忽不得 马虎不得 不论是拟就 公文时的每一行文字 每一个标点 还是领导强调的服务做细化 卫生无死角等 都使我深刻的认识到 只有深入细节 才能从中获 得回报 细节产生效益 细节带来成功 3 工作学习中拓展了我的才能 当我把上级交付每一项工作都 认真努力的完成时 换来的也是上级对我的支持与肯定 前两天刚 制作完毕的圣诞 元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案 当方案通过主管的认可后 心中充满成功的喜悦与对工作的激情 至 于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置 方案 我都会认真负责的去对待 尽我所能的把他们一项一项的做 的更好 在 201 年这全新的一年里 我要努力改正过去一年里工作中的 缺点 不断提升 加强以下几个方面的工作 4 加强学习物业管理的基本知识 提高客户服务技巧与心理 完善客服接待流程及礼仪 5 加强文案 会务等制作能力 拓展各项工作技能 如学习 PHOTOSHOP coreldraw 软件的操作等 6 进一步改善自己的性格 提高对工作耐心度 更加注重细节 加强工作责任心和培养工作积极性 7 多与各位领导 同事们沟通学习 取长补短 提升自己各方 面能力 跟上公司前进的步伐 很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的 团队 绿城的文化理念 管家部的工作氛围已不自觉地感染着我 推动着我 让我可以在工作中学习 在学习中成长 也确定了自己努力 的方向 此时此刻 我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自 我 超越自我 取得更大的进步 述职报告 对于一个客服代表来说 做客服工作的感受就象是一个学会了 吃辣椒的人 整个过程感受最多的只有一个字 辣 如果到有一天 你已经习惯了这种味道 不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼 泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了 我是从一线 员工上来的 所以深谙这种味道 作为一个班长 在接近两年的班 长工作中 我就一直在不断地探索 企图能够找到另外一种味道 能够化解和消融前台因用户所产生的这种 辣 味 这就是话务员情 绪管理 毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理 控制和调节 在每一个新员工上线之前 我会告诉她们 一个优秀的客服代 表 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够 要尝试着在以 下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质 要 学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 学会把工作当成是一种享 受 首先 对于用户要以诚相待 当成亲人或是朋友 真心为用户 提供切实有效地咨询和帮助 这是愉快工作的前提之一 然后 在 为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度 这样才会保持冷静 细细为之分析引导 熄灭用户情绪上的怒火 防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉 另外 在平常的话务管理中 我一直在人性化管理与制度化管 理这两种管理模式之间寻找一种平衡 为了防止员工因违反规章制 度而受到处罚时情绪波动 影响服务态度 一种比较有效的处理方 式是在处罚前找员工沟通 最好的方式是推己及人 感觉自己就是 在错误中不断成长起来的 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面 对和承担自己因错误而带来的后果 就没有过不去的关 俗语云 知错能改 善莫大焉 所以没有必要为自己所范下的错误长久的消 沉和逃避 风物长宜放眼量 于工作于生活 这都是最理性的选 择 同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂 唯有这样 才 会消除与前台的隔阂 营造一种轻松的氛围 稳定员工情绪及保持 良好的服务态度 当然 在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定 成效的同时 我们在这个举足轻重的位置上 更象是一颗螺丝钉 同本部门的前台 后台 组长 质检及部门经理之间作着有效的配 合 同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流 将话务管理工作进行得有条不紊 在我尽自己最大的努力去做好份 内事情的过程当中 对团队二字体会特别深刻 曾经被这样一个故 事感动 在洪水暴虐的时候 聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛 突 然有人惊呼 看 那是什么 一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来 大家正准备再靠近些时营救 那是蚁球 一位老者说 蚂蚁这东西 很有灵性 有一年发大水 我也见过一个蚁球 有篮球那么大 洪 水到来时 蚂蚁迅速抱成团 随波漂流 蚁球外层的蚂蚁 有些会 被波浪打入水中 但只要蚁球能上岸 或能碰到一个大的漂流物 蚂蚁就得救了 不长时间 蚁球靠岸了 蚁群像靠岸登陆艇上的战 士 一层一层地打开 迅速而井然地一排排冲上堤岸 岸边的水中 留下了一团不小的蚁球 那是蚁球里层的英勇牺牲者 他们再也爬 不上岸了 但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起 那么平静 那么悲 壮 于是 我开始为此而努力 一个有凝聚力的团队 应该象在 遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的 蚁球 在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下 不惧用户的 无理纠缠 不惊投诉者的古怪刁钻 嗬 一大堆骚扰用户又何防 很幸运的是 我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的 团队 而且每一个身处其中的人在 逆水行舟 不进则退 的动力支 持中积极地参予着这个团队的建设 在与另外一位班长良好而默契 的配合下 我们彼此取长补短 查漏补缺 再加上部门经理的大力 支持和富有亲和力的微笑 不管遇到什么困难 我们都能团结一心 寻求到行之有效的处理办法 渡过难关 将话务管理工作日臻完善 地进行下去 众所周知 公话业务历来是用户争议和投诉的焦点 公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的 班长工作中很大一部分压力就是来源于此 所以在处理此类投诉时 总是如履薄冰 小心谨慎 唯恐因处理不好而引起越级投诉 而每 每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引 导 这在很大程度上为班长的工作减轻了压力 那是一种 天塌下来 有人一起扛着 的踏实感 记忆中有好几起这样的投诉 但都有惊无 险 最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态 虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化 但是仍有许多的缺 点和不足等着我们去规划和改观 首先在服务质量和服务意识方面 离省局的要求还存在较大差距 不管成功与否 我们都将不断地摸 索和尝试 如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发 前台的工作积极性 或为了提高语音亲和力 作语音艺术培训及在 公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试 在培养声音魅力过程中 让电话交流的载体更加生动 由此而产生 一批更加出色的客服代表 然后是在座席间工作纪律及员工思想动 态上将进一步加大管理力度 由于公话组是呼叫中心人数最多的一 个组 对于今后的工作可谓任重而道远 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化 我都不敢有丝毫 的松懈 并且将更加的认真地做好自己份内的事 努力克服个性和 年龄的弱点 推开障碍和阻力 抛弃 小我 轻松上阵 我相信自 己不管受岁月如何地磨砾而产生变化 但是追求完美 永不言败的 个性永不会变 我的信念是活到老 学到老 要自信一生 也许 只有用学习 的心态来支撑自己 才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有 活力 更具创意和更加从容一些吧 物业客服领班的述职报告 一年复始 万象更新 转眼间海门中南物业公司在新的历程中 匆忙而紧张的跨过了 20XX 年 回顾自己 9 个多月来的工作历程 收 获及感悟颇多 从 20XX 年 3 月进入公司以来 在公司各级领导的带 领和关怀以及各位同事的积极协助下 凭着自己认真负责的工作态 度 圆满的完成了公司领导赋予的各项工作 现将 20XX 年工作汇报 如下 一 本人于 20XX 年 3 月正式加入海门中南物业管理有限公司 担任客服领班一职 入职之初 在客服主管的带领下 完成以下工 作 1 针对客服人员专业知识不足 在严格按照客服部年度培训计 划进行培训的同时 加强现场培训 通过真实案例实操实练 通过 理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性 在五月份 客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核 时 荣获全公司第二名的好成绩 2 梳理现有管理费的收费进度 对未收户数 面积 金额及原 因作统计并制定催收管理费计划 针对收费率低 业主不愿缴纳管 理费 客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门 电话催缴的 催缴计划 五 六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作 并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计 根据业主提出的各类问题 找出问题的根源并处理 已取得良好效果 五月份上门收缴管理费 197109 元 六月份上门收缴管理费 71409 元 七月份对管理费一年 以上未交的业主发催缴函 对已交付区域未收房的业主发催收函 共发出催收信件 246 封 至月底已有 30 户交纳物管费 44138 元 3 完成 20XX 年 6 月的 1 7 期及 8 月的 1 6 期交收楼活动 入伙 600 多户 针对交房期间的遗留问题积极与地产工程 施工单位沟 通跟进 及时的完成遗留问题的处理 极大程度上避免因施工遗留 问题导致的业主投诉及满意度下降 4 对客服部台账进行梳理 针对现有台账混乱及部分台账空白 现象 从四月份起建立健全的部门台账 对 ERP 数据录入的真实性 准确性等数据进行整改 加强 ERP 录入人员的培训工作 ERP 录入 步入常态化 5 由于小区管理面积较大 针对部分标识标牌的统一制作需要 大量的时间的问题 客服部制定张贴临时标识标牌 对现有不统一 的标示进行休整 完善各类标示工作 6 根据精致塔要求制定客服部关于馨风采 馨服务 馨家园的 提升计划并落实执行 五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动 通过社区活动加深物业与业主的关系 让业主更深层次的了解并接 受理解物业 九月份开展的中秋社区活动 培养业主家是最温馨的 港湾 社区是家的构成内心认同 取得业主一致好评 并要求以后 多举办此类活动 二 20XX