企业文化——查杀毒.doc

.XX企业病毒查杀管理文件二零零九年五月三十一日目 录一、XXXX集团企业病毒查杀指导思想3二、XXXX集团企业病毒查杀目的3三、XXXX集团企业病毒查杀原则3四、XXXX集团企业病毒查杀的关键要素3五、XXXX集团企业病毒定义3六、XXXX集团企业病毒级别定义5七、XXXX集团企业病毒杀毒操作形式5八、XXXX集团企业病毒查杀奖惩制度5九、XXXX集团企业查杀病毒流程描述61.企业查杀病毒总流程6十、XXXX集团企业病毒查杀组织保障6十一、XXXX集团企业病毒查杀的财务保障8十二、XXXX集团企业病毒查杀推广实施方式81.培训82.宣传推广8n附件9;.一、 XXXX集团企业病毒查杀指导思想XXXX集团在经历18年的快速发展后，已形成富有XXXX集团特色企业文化。开放创新、客户为本、注重业绩、诚信正直，是XXXX追求百年发展中秉承的核心价值观。但随着XXXX集团的快速发展，越来越需要规范化的基础管理和文化管理并存的混合型管理模式。企业病毒查杀正是在这种管理模式下孕育而生的，并以落实核心价值观为企业病毒查杀的指导思想。二、 XXXX集团企业病毒查杀目的通过企业病毒的查杀，明确XXXX“要什么”和“不要什么”，将企业文化的核心价值观，运用系统观点，坚持以人为本，优化企业内部环境，构建强化与固化企业文化的有效机制，为XXXX集团规范化管理和提高企业核心竞争能力奠定坚实的基础。三、 XXXX集团企业病毒查杀原则1实事求是原则：根据实际情况进行查杀病毒。2对事不对人原则:针对事情本身而不针对具体的人。3互相监督原则：为避免某些单位不执行，各部门、每位员工要互相监督。四、 XXXX集团企业病毒查杀的关键要素1.开放分享文化氛围。2.各部门责、权、利明晰。3.企业流程运行规范。4.企业高层推动。五、 XXXX集团企业病毒定义XXXX集团员工在工作中违反XXXX企业文化和制度的言行，即为企业病毒。凡违反以下内容的行为均为企业病毒，具体描述如下：1.诚信正直（1） 具备不弄虚作假的底线要求（2） 养成遵守制度的行为习惯（3） 树立坚持原则的职业操守（4） 塑造兑现承诺的商业人格2.客户为本（1） 对上级、平行部门A. 给提前量B. 给依据C. 给方案D. 给选择题（2） 对下级A. 给激励B. 给成长机会C. 给原则D. 给方法3.开放创新（1） 少抱怨，多包容，个体服从整体（2） 先肯定，后否定，虚心接受意见（3） 善于学习，取长补短，有选择地借鉴（4） 挖掘潜能，扬长避短，创造性地实践4.注重业绩（1） 要结果不要理由（2） 做结果不做任务（3） 决意在任何环境下实现目标5.XXXX公司10大天条（1） 提供个人虚假信息（如假身份证、假学历证等）（2） 泄露公司财务、薪资、商业等机密（3） 伪造或虚报票据（4） 拉帮结派、影响团队建设（5） 未经公司许可，利用公司资源从事与本职工作无关的事情（6） 重大事故隐瞒不报，造成恶劣影响（7） 通过串标或转让公司业务项目等手段，谋取个人利益的（8） 因滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊等渎职行为给公司造成较严重的经济损失（9） 挪用公款（10） 收受商业贿赂和回扣除此而外，凡违反企业文化和制度的一切行为均为企业查杀病毒的范围。六、 XXXX集团企业病毒级别定义病毒种类病毒等级病毒定义致命类A级病毒严重影响公司声誉、给公司造成重大经济损失、严重破坏公司管理制度、以及引起法律纠纷的“天条”、造成客户投诉的严重影响工作进一步开展的病毒统称为A类病毒。伤害类B级病毒扰乱他人工作、影响公司和部门正常运行、降低部门工作效率的行为、不按照流程做事情互相推诿责任，对公司和所在团队造成较大的影响潜伏类C级病毒无明显症状，如不职业化、对制度的不敬畏、缺乏敬业精神、拖沓等，如果长期积累养成习惯会带来严重后果的病毒“麻木”类病毒：若本部门没有发现该类病毒，但其他部门的投诉出现这类病毒，定义为该部分负责人犯麻木类病毒。七、 XXXX集团企业病毒杀毒操作形式1.OA网络没有完善之前发现病毒的人将病毒信息通过发送电子邮件到集团人力资源中心（H）或者集团总裁办（电话：010-815023605，邮箱：），由集团总裁办将信息转发集团人力资源中心。2.OA网络完善之后病毒投诉人登陆OA系统，进入病毒查杀模块，可以采用匿名或者实名的方式，根据企业病毒撰写要求撰写投诉病毒信息并提交，在规定的时间内审核机构进行审核并予以公示。八、 XXXX集团企业病毒查杀奖惩制度1. A类-致命性病毒 适合范围：全体员工处罚制度奖励制度做辞退处理，情节严重的，由法务部移交至相关法律机构依法处理发现病毒者，给予品牌积分5分和20000元以内的奖励2. B类-伤害类病毒 适合范围：全体员工处罚制度奖励制度每发生一次给予 -2分品牌负激励和50-200元负激励发现病毒者，给予品牌积分3分和50-200元的正激励季度：出现两次被投诉给予负激励的同时，在每季度进行考核时取消评为A级资格。季度：出现三次及以上被投诉的给予负激励的同时，在每季度进行考核时评为C级。3. C类-潜伏类病毒 适合范围：全体员工处罚制度奖励制度每发生一次给予 -1分品牌负激励和10-50元负激励发现病毒者，给予品牌积分1分和10-50元的正激励季度：累计达到四次被投诉的给予负激励的同时，在每季度进行考核时取消评为A级资格。季度：出现四次以上被投诉的给予负激励的同时，在每季度进行考核时评为C级。4. “麻木”类病毒处理适合范围：对于发现有病毒的人员，给予全公司公示的处罚。处罚制度每发生一次给予 -1分的品牌负激励，同时给予100元处罚。季度：累计超过三次出现被投诉的同类病毒，每被投诉一次，给予-3分的品牌负激励，同时给予500元处罚。补充说明：凡触犯以上病毒，将给予全公司公示的处罚（网络、内刊、视频、会议上）九、 XXXX集团企业查杀病毒流程描述1.企业查杀病毒总流程十、 XXXX集团企业病毒查杀组织保障明确组织的职责是做好任何事的前提，为了保障XXXX集团的查杀病毒建设能取得预期效果，XXXX集团各部门在查杀病毒推广建设应承担以下主要职责：1. 高层领导高层领导需身体力行、以身作则、积极参加各类查杀病毒宣贯活动，并在人员配备、资金运作等方面予以支持。2. 集团人力资源中心职能定位和职责描述（1） 职能定位：负责XXXX公司企业病毒查杀工作。并定期向查杀病毒委员会报告。（2） 职能描述： A. 统筹负责公司查杀病毒工作的开展，具体负责公司查杀病毒宣传的组织、查杀病毒的培训、公司查杀病毒宣传载体的管理等工作。B. 负责将企业病毒查杀纳入公司总体培训计划，总培训计划制定时应和总裁办共同协商确定关于查杀病毒培训的内容；查杀病毒宣言实施过程中所涉及信息技术方面的工作予以支持。C. 负责XXXX集团企业病毒案例库的整理。D. 负责XXXX集团A级别病毒查杀的审核和处理。E. 定期发布企业病毒案例库。F. 定期更新及完善公司病毒案例库。G. 不定期抽查事业部及下属公司企业病毒查杀工作进展情况。 H. 定期对事业部及下属公司企业病毒查杀工作进展情况进行总结和整改。I. 制定和完善病毒各项管理制度与流程。J. 对投诉信息（尤其是投诉人）要严格的保密。K. 负责OA病毒查杀系统的管理。3.事业部人力资源部职能定位和职能描述（1） 职能定位：执行集团人力资源各项查杀病毒的措施和安排，并根据各事业部具体情况进行查杀病毒,下属分公司的企业病毒的查杀工作。 （2） 职能描述 A. 负责执行集团人力资源中心各项查毒措施。 B. 负责建立本单位的查杀病毒计划。C. 负责建立本单位病毒案例库，并（ 时间 ）报集团人力资源中心备案。 D. 定期发布XXXX集团企业病毒案例库。E. 定期更新及完善公司病毒案例库。F. 不定期抽查本单位及下属公司企业病毒查杀工作进展情况。 G. 定期对本单位及下属公司企业病毒查杀工作进展情况进行总结和整改。4.病毒评审查杀病毒委员会（1） 委员会构成： 董事长、集团人力资源中心负责人、企业文化负责人、各事业部人力资源部负责人、 集团内部各职能部门负责人。 （2） 职能描述A. 负责公司企业病毒的评审工作。 B. 听取人力资源部的企业病毒查杀工作汇报和总结。C. 负责对A类企业病毒的处理工作。D. 负责难以确定等级的病毒进行评定。5.其他部门职能定位和职责描述协助人力资源管理部门进行查杀病毒宣言实施工作，并积极组织和保证本部门员工接受查杀病毒培训的时间。十一、 XXXX集团企业病毒查杀的财务保障财务部门编制预算时，根据查杀病毒建设的需要，建立专门预算用于企业病毒查杀。十二、 XXXX集团企业病毒查杀推广实施方式1. 培训（1） 开办企业病毒查杀培训班针对不同的员工群体，导入企业查杀病毒的理论和内涵，让全体XXXX集团员工了解什么是企业查杀病毒，什么是企业的核心价值观从观念上、认识上、思想上统一，设计培训课程：XXXX集团企业病毒培训课程（2） 将企业病毒查杀介绍纳入到新员工入职培训中新员工企业病毒培训课程（3） 将企业病毒查杀纳入员工终身培训制度员工终身培训制度则将其提高到了战略的高度，始终保持与企业核心价值观高度统一。如每年进行企业病毒普及培训。2. 宣传推广（1） 静态环境应用在XXXX集团内刊公司宣传墙等地方开辟“查杀病毒建设专题”，发动广大员工踊跃投稿，及时动态地反映公司推广查杀病毒的状况。XXXX集团查杀病毒手册是公司查杀病毒建设阶段重要的工作成果，是XXXX集团企业查杀病毒传播的重要介质，印发、下发。（2） 动态环境应用：企业查杀病毒近况展播。n 附件1. XXXX集团企业病毒库（附件一）2. XXXX集团企业病毒填写表（附件二）3. XXXX集团企业病毒撰写规范及示例（附件三）附件一XXXX集团企业病毒库一、 各层级人员病毒库1. 高层管理人员病毒（1） 病毒名称：拉帮结派A. 病毒特征：通过暗示、私下承诺笼络下级员工，形成势力小团体；为自己团体内的人员争取利益，在考核上给予倾斜，团体内人员出现问题不处理。B. 表现形式：“跟着我干，有我就有你的发展”、“别人我只打80分，对你我打90分”、“我会给你争取更大的发展空间”。（2） 病毒名称：躺在功劳簿上吃老本（元老病）A. 病毒特征：不学习，不进取，丧失工作激情。B. 表现形式：追求享受，下班关手机，要别人加班自己却不加；不再深入工作一线，而是躲在办公室里听报告，说话打官腔，不接受新思想。（3） 病毒名称：以权谋私A. 病毒特征：利用职务之便，为自己的亲属或朋友谋取私利。B. 表现形式：利用职权，暗示、威慑他人，或通过做局，为亲属或朋友谋利（4） 病毒名称：不遵守制度A. 病毒特征：给自己搞特权，遵守制度是别人的事情。B. 表现形式：“你离不开我，所以你处理不了我”、“我是头儿，我有功劳，所以我可以不遵守制度。（5） 病毒名称：搞形式，摆架子A. 病毒特征：脱离市场，不做实质性工作。B. 表现形式：在办公室听报告，不做调查研究。（6） 病毒名称：夜郎自大A. 病毒特征：自认为XXXX已经很大了，管理已经很好了，不能看到自身不足和竞争压力，缺乏危机感。B. 表现形式：对先进的管理理念和工具不吸收，还沿用自己落后的管理工具。（7） 病毒名称：突然袭击A. 病毒特征：工作计划性不强，总是有很多临时性的安排。B. 表现形式：组织会议和安排工作没有提前量，造成下属放下手头的工作，导致效率降低。（8） 病毒名称：人间蒸发A. 病毒特征：打电话不接，发短信不回, 影响沟通效率，给协作造成障碍。B. 表现形式：特别忙，常常有事找他时，打电话不接，或干脆直接挂断，发短信过去则如同石沉大海一般没有回音，更别说回邮件了。2. 中层管理人员病毒（1） 病毒名称：推诿责任A. 病毒特征：执行的过程中，部门之间互相推诿、扯皮。B. 表现形式：对应该是自己的工作而因为工作难度大、时间紧而为了逃脱责任互相推诿。（2） 病毒名称：计划性不强A. 病毒特征：不懂得如何做计划，部门工作无序开展。B. 表现形式：工作没有计划性，今天做、明天做没有计划性。（3） 病毒名称：超级员工，角色不清A. 病毒特征：每天自己很忙，下属没有事情做。B. 表现形式：作为部门负责人，工作中当“大头兵”，忽视团队管理，担心下属工作部专业，把工作都揽在自己这里。（4） 病毒名称：不监督不检查A. 病毒特征：发出工作命令后，未按照要求的时间进行检查。B. 表现形式：员工无视领导威信，工作不认真不负责。（5） 病毒名称：睁一只眼闭一只眼 A. 病毒特征：只要事情无伤大雅，便不予追究，不坚持原则。B. 表现形式：部门领导对下属员工的一些违反公司规定的小错误持纵容态度。（6） 病毒名称：变脸A. 病毒特征：在讨论会或培训会对于上级或培训师提供的制度、方案极度认同，但是到实施时却是第一个阻碍者。B. 表现形式：方案经过多方认可了，但在实施的时候却不执行。（7） 病毒名称：龟兔赛跑A. 病毒特征：发现问题不能及时规避。B. 表现形式：信息管理制度周期长，日常的销控及相关统计严重滞后，与业务的快速发展不同步。导致业务人员出现短期的效率低下和无可适从。（8） 病毒名称：中间断档，不传达A. 病毒特征：上下级沟通少，信息不能及时传达,效率低下。B. 表现形式：上级领导每天忙开会,忙总结,部分会议内容没有及时传达给下级,使下级在日常工作中缺少公司战略思想的指导,导致部分具体工作决策失误。 （9） 病毒名称：人间蒸发A. 病毒特征：打电话不接，发短信不回, 影响沟通效率，给协作造成障碍。B. 表现形式：常常有事找他时，打电话不接，或干脆直接挂断，发短信过去则如同石沉大海一般没有回音，更别说回邮件了。（10） 病毒名称：老好人A. 病毒特征：哪个部门的负责人都不得罪，工作不讲原则，牺牲公司利益。B. 表现形式：作为部门负责人，不坚持原则，甚至为不得罪人牺牲公司的利益，不讲工作原则，混好人缘，为今后的先进个人、优秀员工评选打下基础。（11） 病毒名称：阳奉阴违A. 病毒特征：公司领导在的时候，“忙忙碌碌”，公司领导不在，悠闲自在。B. 表现形式：只要领导在，忙忙碌碌，有干不完的活，忙的不可开交。公司领导不在的时候，懒懒散散，工作得过且过。遇到该处理的事情，总是借口公司领导不在，没法解决。（12） 病毒名称：损公肥私A. 病毒特征：公车私用、公款私用、借办公事的机会出去办私事。B. 表现形式：作为部门负责人申请用车，借出去办公事的机会命令行政司机改变原定路线，处理私事。用公款招待朋友，发展个人关系，给公司造成损失。（13） 病毒名称：固步自封A. 病毒特征：对别人提出的意见和要求不理不问，固守自己工作习惯和原有方式，不图进步。B. 表现形式：对提出的好的建议和意见不予理睬，坚持自己观点，导致工作很难推进。（14） 病毒名称：本位主义A. 病毒特征：对其他部门的工作部配合，不积极主动。B. 表现形式：总是要求别的部门来配合自己，但自己却不肯拿出一点点努力来配合别人。（15） 病毒名称：小集体主义A. 病毒特征：只对本部门领导负责任，其他人员根本不合作。B. 表现形式：部门内部员工做事情的出发点都是为了讨好自己的领导，别的都不管，而且从来不听从其他人的意见，影响和同事之间的团结，给部门造成障碍。（16） 病毒名称：欺上瞒下A. 病毒特征：讨好上级，向下级隐瞒信息。B. 表现形式：上级面前总是夸大工作的进展状态，夸大结果。对所要传达的信息总是有所取舍的传达。 3. 基层员工病毒（1） 病毒名称：消极怠工A. 病毒特征：上班期间不工作，处理私人事情。B. 表现形式：上班时间打私人电话、处理私人问题、原本2个小时做完的工作3个小时完成。（2） 病毒名称：小喇叭A. 病毒特征：经常在背后议论公司的人和事情，不在公开的平台上提出自己的意见。B. 表现形式：背后议论公司的事情和领导，传播小道消息。（3） 病毒名称： 儿童心态A. 病毒特征：闹情绪、发脾气。B. 表现形式： 某些同事，受到批评或接受未做过的任务后，闹情绪、发脾气，闹辞职、宣传消极言论来发泄他的不满。（4） 病毒名称：跑断腿A. 病毒特征：不熟悉工作流程，不了解制度，效率低下。B. 表现形式：部分员工经常寻问公司制度中已明确说明的工作或不按制度、流程提交单据，得知错误后重新做/签字，往返重复工作，效率低下。存在不学习或不认真学习制度的现象。（5） 病毒名称：老员工小喇叭A. 病毒特征：热衷于传播各种消息。B. 表现形式：部分老员工，在企业时间较长，自认为消息灵通，爱打听并传播诸如某人薪水多少、某位领导喜好如何等等小道消息。容易误导新人，给新人留下公司政策不公平，并且公司文化重“做人”轻“做事”的不良影响。（6） 病毒名称： 我做了，没有结果A. 病毒特征：我做了，但不是工作所需要的结果；我做了，碰到问题没有解决的办法，结果不好；我做了，但能力不够，编故事伪造结果。B. 表现形式：接受工作任务后没有认真对待，碰到问题没有好的解决办法，一味的拖延，甚至为了对领导有个交代而编造谎言，企图蒙混过关。（7） 病毒名称：事不关己高高挂起A. 病毒特征：自己的事情很重视，别人的事情不理睬。B. 表现形式：平时关于自己的事情很重视，经常得到别的部门帮助，但是别的部门寻求她的帮助的时候，表现非常冷漠，或是借口一堆，对别人的事情根本不负责任。（8） 病毒名称：偷懒病毒A. 病毒特征：领导不在，工作质量只完成60%。B. 表现形式：领导有事外出，职能部门员工完成自己日常工作地时候，不精益求精，对自己放松要求，能明天做就明天做，抱着“反正没人查”的心理做工作，最后导致工作质量下降。（9） 病毒名称：提前准备下班A. 病毒特征：在下班前15分钟开始收拾文件及桌子，“忙忙碌碌”只为了下班准时走。B. 表现形式：天津XXXX择朋财务部，有一段时间，提前15分钟开始收拾桌子准备下班，或是到别的部门转一转，等着下班的铃声。（10） 病毒名称：离职毒气弹A. 病毒特征：散播一些不好的信息。B. 表现形式：员工因为不能跟上企业发展或对企业文化不认同导至主动或被动离职了,在临走前会散布一些关于公司不好的语言,致使部门其他人员情绪出现波动,工作热情减弱。二、 共性病毒库（1） 病毒名称：虚假信息A. 病毒特征：为了谋取私利提供不符合实际文件和资料。B. 表现形式：提供个人虚假信息，（如假身份证、假学历证等）。（2） 病毒名称：一万个理由A. 病毒特征：结果不提交，理由、借口一大堆。B. 表现形式：质询会议上由于没有提交结果，找各种理由提出为什么没有完成工作。（3） 病毒名称：搞破环A. 病毒特征：不珍惜公司财产，给公司管理造成成本增加。B. 表现形式：破坏办公环境卫生。（4） 病毒名称：不学习A. 病毒特征：逃避培训，不在专业上进行突破，总是借口工作忙。B. 表现形式：今后如果有培训的机会，总是借口工作忙，参加不了。（5） 病毒名称：公物私用A. 病毒特征：上班期间不工作，处理私人事情。B. 表现形式：利用电脑玩游戏、用办公电话做私事，上网办私事如下载动画片，把公司当成网吧。（6） 病毒名称：伪造、编造票据A. 病毒特征：伪造票据，多报销。B. 表现形式：伪造发票、打车票。（7） 病毒名称：催命三郎A. 病毒特征：必须不断催促才能完成自己的本职工作。B. 表现形式：工作中同事的配合不主动，一而再，再而三的催促才能拿到结果。（8） 病毒名称：拍马屁A. 病毒特征：密切联系领导、捧字当头。B. 表现形式：讨好上级，比如给上级无故加个人品牌分。（9） 病毒名称：麻木类A. 病毒特征：对任何事无动于衷。B. 表现形式：工作中没有积极性，对公司的任何决策或变动都没有反应，对公司的制度不执行。附件二 XXXX集团企业病毒填写表病毒名称病毒描述（不少于200字）寄予期望和改进建议（不少于30字）病毒等级A级 B级 C级被投诉人姓名： 隶属单位：（ ）请填写到最小单位投诉人实名： 匿名处理结果A级 B级 C级审核：集团人力资源部 各事业部及子公司人力资源部 企业病毒查杀评审委员会附件三企业病毒撰写规范及示例一、描写规范1、故事化：说故事，不要讲道理，病毒描述最好以某种现象的故事化为主要内容，故事的主要元素应有：时间、地点、人物、情节、剧情、结果、感想。故事要有一定的字数（不少于200字），内容充实。2、生动化：对病毒的名字要取一个生动形象的词来表达，让人们一想到这个名字就能想到某种病毒现象。3、誓言化：病毒案例写完，一定要加入这种病毒的危害说明和号召大家杀死病毒的决心！二、病毒示例1、“病毒”“自私的面试”由于本公司现正处于扩张发展阶段，各岗位人员招聘转为频繁。因此，公司的面试安排比较多。现例举一个案例看一看，我们面试过程中面试人员的表现。