物业小区活动应急预案.docx

有限公司中山分公司物业小区 2013年佛山市物业小区少年厨星活动应急预案活动时间：2014-01-16日至2014-01-30日活动地区：物业小区销售中心 人数：300人 1.0目的 为了使少年厨星活动现场顺利开展，确保现场安全的正常 工作秩序，特制定现场突发事件方案。2.0适用用范围 适用于管理范围内各类突发事件的处理。3.0职责 3.1活动现场总指挥物业经理，副总指挥秩序维护部主管负责负责指挥突发事件的处理。 3.2秩序维护部班长负责落实主管下达的命令，具体处理突发事件。4.0通则说明 突发事件；指辖区范围内发生的火警、治安、损坏（破 坏）以及其它不可预知的，需秩序维护部参与处理的事 件。5.0工作程序 5.1火警 5.1.1误报 A当消防中心收到火警信号时，应立即呼叫巡 逻岗前往查看。 B巡逻人员到达现场，发现是误报时，应立即 用对讲机通知消防中心关闭报警电源，工程 部维修技工到场对已动作的设备复位，然后 在报警主机上消音复位。 C查找误报原因。 D消防中心当值监控人员填写突发事件登记 表，呈交主管审阅。5.1.2失火 A发现失火后，应保持冷静，立刻用对讲机报告消防中 心和主管，要求增援；（非当班人员用电话或最近的 报警设施）。 B就近提取灭火器前往扑救，初期火灾时应尽力把火扑 灭，但切勿把身置于危险中。 C火势较难控制时，应遵照上级指示报警。 D全体人员按辖区范围消防演习实施方案行动。 E当火被扑灭后，安排客户返回物业。 F清理现场，查找失火原因。 G拍照存档并填写报告，注明损失情况。 H通知保险公司理赔。5.25.2.1队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或破坏公司和业户财 物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保 安职责，迅速制止犯罪。5.2.2当发生突发事件时，要保持冷静，设法制服罪犯， 同时立即呼叫救援。5.2.3秩序维护员在听到救援信号后，要立即赶往现场， 然后视情况向有关领导汇报。5.2.4若犯罪份子逃跑，一时又追不上时，要看清人数、 衣着、相貌、身材特征，所用交通工具及特征等， 并及时报告管理处，重大案件要及时报“110”。5.2.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场、 任何人不得擅自挪动任何东西，包括罪犯留下的一 切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在 公安机关人员未勘查或现场勘查完毕前，不能离开。5.2.6记录业户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品 及价值，询问业户是否有任何线索、怀疑对象等 情况。5.2.7事主或现场如有人员受伤，要立即尽快送往医院救 治并报告公安机关。5.2.8保安主管做好现场记录，并写出书面报告上级主管 部门。5.3打架、斗殴5.3.1执勤中发现业户之间有争吵、斗殴的现象时，要及 时制止。5.3.2制止原则； A劝阻双方住手、住口。 B将争吵或斗殴的双方或一方业户拉离现场。 C持有器械斗殴则应先制止持械一方。 D有伤员则先送伤员去医院。53.3在制止争吵、斗殴双方时切记不要动粗，不允许恶 言相向，如个人力量单薄，应请求增援，并迅速报 告管理处领导、主管领导、由管理处出面调解。5.4损坏（破坏）5.4.1台风雷雨天；台风雷雨要及时巡查门窗、水沟、电 房等重点部位，预防水侵、雷击、停电事故，如有 异常，及时报告。5.4.2辖区范围内成品保护；出入辖区范围大件物品的运 送，必须严格执行辖区范围有关管理制度，确保成 品不被破坏，当损坏发生后，必须请当事人留下， 呼叫领班前来确认、并作好记录，同时上报处理。5.5异常情况5.5.1冒烟；发现冒烟后，及时查找冒烟部位及原因，立 即采取措施处理，并报告管理处。5.5.2冒水；发现冒水，及时堵漏并报告工程部处理。5.5.3异味；发现异味，查找气味，采取措施处理，并报 告管理处。6.0交通事故6.1无人受伤的交通意外； A维持秩序，使现场恢复畅通。 B记录事件 C如有需要拍照以做记录。 D如有交通意外导致物业或设施部份有可能危及其他 人的，应将该范围封锁。 E如有需要通知工程部维修人员到场采取行动。 F如有需要，张贴警告标志。 G秩序维护部主管将事件详细记录并存档，同时填报突 发事件表呈交物业服务中心。6.2导致有人员受伤的交通意外 A指挥交通，给予尾随车辆警告。 B在适当情况下将伤者移离危险位置。 C致电“110、120、122、”报警，等待支援。 D记录事件及拍照。 E报告秩序维护部主管应将事件详细记录并存档，同时 填报突发事件表呈交物业服务中心。6.3事后秩序维护部将突发情况记录于突发事件登记 表中7.0流程表7.1物业小区突发事件处理流程表；A.突发事件发生时，如；打架、斗殴事件，火灾、 交通事故、盗窃抢劫、伤残事故、其他突发事件。 B.就近岗位或消防中心接到报案时。 C.特殊固定岗位除外，秩序员应（3分钟内）迅速感 到现场，进行维护和控制。 D.在第一时间内向当值领班报告，领班在3分钟内赶到现场，视情况而调动人力，进行维护并疏导车辆 和人群，协助处理相关事宜。 E.秩序领班及时向本部门负责人报告现场位置及具 情况，维护现场，取证。 F.秩序维护部负责人在3分钟内赶到现场进行协调 指挥，组织处理。 G.秩序员负责人决定是否报警。 H.向物业公司经理汇报。 J.配合公安机关处理。 K. 秩序维护部将详细经过和处理结果书面 上报物业公司主管领7.2.1.车辆管理；凡参加活动车辆，秩序维护员应及时指引停 放在车位上、同时检查车身、车况、发现车主未关车窗 车门的应及时提醒车主做好防盗工作。7.2.2秩序维护员在车场执勤时要规范车辆停放，还要做好 防盗，防抢，人流秩序，车场内禁止修理车辆、洗车、 试刹车、学习驾驶等。有安全隐患及影响车场环境卫 生的活动。7.2.3请勿将有可能对其他车辆或人员构成危险的车辆停泊 在车场内。禁