清华大学专家服务工程重点推荐项目.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除清华专家服务工程 Expert service ，Tsinghua university 教育服务社会，科技创造力量清华大学专家服务工程重点推荐项目学习型企业人才培养菜单式课程师资定制服务学习型企业人才培养菜单式课程师资定制服务系清华专家服务工程中重点人才培养项目，由清华大学组织学习推进中心、清华大学资深老科技工作者协会、中国国际人才开发中心高科技专家委员会发起并推动，以学习型组织建设理论为指导，由人力资源与教育培训专家担纲，搭建教授专家名师资源库，为企事业提供专家顾问派遣、高端人才推荐、企业大学共建、人力资源测评、内训体系设计、培训课程定制、授课师资支持等专业服务。项目定位- 为企业人才培养提供专业化调研、培训体系设计、内训课程设计、企业大学共建服务；- 为企业人才培养提供师资定制、专家派遣、师资支持服务；- 为企业人才培养提供人才测评和学习测评服务；- 为企业人才培养提供产学研信息交流服务。 项目收益- 专业的培训体系、课程规划、课程定制、企业大学共建服务突破学习无效的瓶颈；- 师资定制、专家派遣、师资支持服务降低人才培养的培训成本；- 人才测评和学习测评帮助实现学习效果评估。服务流程 企业采购方 清华专家服务工程企业服务项目组2根据采购方提交的菜单需求提供服务方案1 参照选修菜单选择定制服务内容，提交到项目服务组服务提交- 培训需求调研服务方案- 培训课程定制服务方案- 培训体系定制服务方案- 授课师资定制服务方案- 授课师资派遣服务方案- 专家顾问派遣服务方案- 企业大学共建服务方案- 人才测评服务方案- 学习测评服务方案 服务菜单选择- 培训需求调研（ ）- 培训课程定制（ ）- 培训体系定制（ ）- 授课师资定制（ ）- 授课师资派遣（ ）- 专家顾问派遣（ ）- 企业大学共建（ ）- 人才测评（ ）- 学习测评（ ） 4服务效果评估 3服务实施 服务方式- 分项收费。根据采购方确认的服务类别收取服务费，收费标准为：- 培训需求调研，10000/天，不含差旅费- 培训课程定制，1）只定制课程名称和教学大纲，500/门；2）开发课程讲义，40000/8学时- 培训体系定制，根据体系覆盖的岗位多少进行测算- 授课师资定制，500/人- 授课师资派遣，2000/人。天- 专家顾问派遣，2000/人- 企业大学共建，根据工作量大小进行测算- 人才测评，200/人- 学习测评，2000/课或者200/人- 会员制。提交50000元的年费成为清华专家服务工程会员，会员享受以下服务：- 免费每年1次的培训体系调研规划专家服务；- 免费提供师资定制服务；- 免费派遣50人次到清华参加公共课程学习，不含证书；- 免费派遣2位知名专家（技术或者管理）到企业内部进行调研，1年内1次；- 享受授课师资派遣服务8折优惠；- 享受课程开发服务和企业大学共建服务8折优惠；- 享受人才测评、学习测评服务8折优惠。 企业定制化培训服务简介清华专家服务工程企业服务项目组将根据企业的行业特点、战略发展实际需求及企业人员状况，度身设计不同形式、内容的培训项目与课程，并借助企业人才培养平台，按照标准化培训管理流程，通过外部与内部培训专业人员，以面授、网络等方式为企业提供高效的培训服务。高级管理人员学习课程系列管理人员管理能力学习课程系列管理层级系列基层管理人员学习课程系列其他系列生产管理系列市场营销系列人力资源系列企业发展系列财务系列研发系列投资运营系列专业职能序列职业化素质能力提升课程系列通用系列新员工学习课程系列新入员工系列企业培训与学习路径图如何针对某一类受训群体进行有效培训规划？如何最大化提升人才开发和培养效果？如何摆脱“课上激动、课下摇动、回家不动”的问题？清华组织学习推进中心研究的训前-训中-训后模式推动量身定制人才开发及培养实施，通过训前有效规划设计、训中有效管理实施、训后有效跟进转化的三个阶段管理，确保“学得对、学得好、用得上”的最终效果。“训前-训中-训后”全程培训管理模式，打通企业学习价值链，针对性实现人才开发和培养 意向调研实施1月后方案设计课程设计老师沟通教辅设计后期评估作业跟进回访训前训中训后知识点课前测评导师制班级管理教练辅导1 内容针对性强2 方式有效性高3 师资匹配性强1 推动沟通交流2 激发团队学习3 提升团队合力1 提高记忆2 学习转移3 转化能力 企业大学共建服务简介如何象500强企业，如GE、西门子、摩托罗拉等那样建立一个专属于自己的企业大学？清华组织学习推进中心研究的“企业商学院PSC模型”平台+体系+中心（系所）帮助企业建设属于自己的企业大学/商学院。P： 企业商学院的管理平台 ISO10015国际培训管理标准化体系 E-learning技术平台S：企业商学院的核心体系 基于岗位能力素质模型的人力资源能力体系 企业全员培训的课程体系C：企业商学院的关键中心（系所） 人才测评中心 培训研发中心 领导力发展中心 技能培训中心（专业系所） 培训管理中心 考试管理中心 供应商管理中心 教师管理中心人力资源能力体系考试管理中心人才测评中心培训研发中心教师管理中心基于ISO10015的培训学习管理平台（& E-learning）企业商学院战略、使命、目标知识管理：学习和共享资源清华组织学习中心企业商学院PSC模型全员培训课程体系技能培训中心人才测评服务培训项目研发领导力培养项目专业技能培养培训过程管理训后考试管理合作机构管理培训师资管理供应商管理中心领导力发展中心培训管理中心企业商学院建设可提供服务内容商学院战略规划体系商学院组织岗位体系商学院管理制度、模式、流程体系商学院愿景、战略、使命、价值观、目标规划商学院领导委员会组成、职责、管理模式规划商学院管理模式规划商学院服务对象、内容、年度策略及行动计划规划商学院组织结构、岗位说明文件规划符合ISO10015国际培训质量标准的管理制度、流程体系规划及国际认证服务商学院功能规划培训管理团队组建规划及培训培训管理制度和管理文件建设：年度发展目标策略及行动计划培训管理系统运作指南结合人力资源发展战略指导年度培训/培训计划制定指南培训计划宣布与沟通指南培训计划安排与实施指南培训需求分析指南培训/学习课程设计指南课程执行指南培训绩效评估指南培训质量监控流程培训管理人员招聘指南培训供应商的选择及管理指南培训/学习工具一览表其他商学院硬件设施建设规划内部培训师团队组建规划及培训商学院网站建设规划内部绩效管理制度建设规划商学院建设费用比例关键岗位胜任模型商学院课程体系建设商学院资源体系建设企业培训学习路径图开发师资资源体系建设关键职能序列晋阶课程体系建设知识库体系建设管理层领导力开发课程体系建设培训供应机构体系建设量身定制专有课程开发对外合作体系建设E-Learning体系建设学习型组织体系建设E- Learning平台规划开发组织学习能力建设自主创建课程软件开发学习应用能力建设考试管理平台软件开发行动学习能力建设人才测评系统规划知识管理系统规划在线教学系统规划附：企业系列课程和师资 企业培训项目/课程u 国际合作EDP项目项目1：中国企业国际化战略与全球化领导力项目2：中国工业转型与可持续发展项目3：创新领导力与突破性成长战略 备注：清华专家服务网拥有丰富的国内、外教育培训资源以及EDP服务经验与能力，可根据企业实际需求度身设计针对企业高层经营管理者的培训项目。u 分专题的培训课程模块一、针对中高层管理者：一、管理知识模块二、管理能力提升模块战略管理公司治理组织行为学人力资源开发与管理营销管理财务管理生产运作管理管理信息系统创新管理现代企业法律环境与实务人力资源管理与实务操作市场营销实务非财务人员财务管理企业投融资组合管理企业流程再造项目管理现代物流与供应链管理技术创新与管理风险控制与决策管理集团化管控三、管理思维创新模块四、管理者素质培养模块公司治理结构与实务中国经济政策与企业经营战略组织变革与领导力团队管理与执行力中国财政金融市场与企业资本战略企业国际化战略中国传统文化与企业管理领导艺术与管理沟通领导者心理调适国际商务礼仪人文艺术鉴赏五、国学精粹与人文素养模块传统哲学智慧 儒家文化与当代社会将帅之道 中国帝王用人之道国学精粹与现代管理 商道、理财智慧二、专业职能系列课程模块1、财务金融专题：（1）财务的角色认知与观念变革、超越数字，掌控预算、现金为王：现金流管理与资本运营实务模块一 Core value of cash flow：现金流与企业核心价值创造1、企业的本质与公司价值创造？2、为什么现金流比利润更重要？3、企业创造价值的金融活动解析？4、怎样运作资本为企业创造更大价值？案例讨论与情景练习：现金流的价值模块二 Analysis of finance risk：企业现金流风险分析与管理1、企业决策失误与财务风险控制2、企业资金周转危机原因分析与解决对策3、现金流风险因素分析：信用、收款、库存、契约4、企业资金短缺的表现形式及改善策略案例讨论与情景练习：现金流风险控制模块三 Process of treasury operation：企业资金管理流程体系1、公司管控模式与资金管理政策2、资金管理部门的角色、职责与工作概述3、企业现金流工作流程体系的设计与实施4、企业现金流内部控制体系的构建案例讨论与情景练习：假如你是阿贝的经理模块四 Inventory&AR management：企业存货与应收帐款管理1、 AR Collection process销售回款管理流程2 、信用政策、应收款控制与管理3、存货控制与管理、内部交易与管理4、采购合同、付款期限、付款方式程序设计案例讨论与情景练习：哈佛MBA经典案例模块五 Technology of cash management：企业现金流管理技术1、现金流量表：企业营运过程分析及现金表达技术2、企业现金流入和现金流出的分析与管理技术3、帐户、备用金、票据、外汇、银行结算管理技术4、企业现金流量的历史分析与现金流量预测技术案例讨论与情景练习：现金流管理技术模块六 Assets&Investment management：企业资产与投资管理1、固定资产投资等资本支出的管理2、现金盈余的再投资渠道、对外投资管理3、投资项目的现金流管理4、投资组合管理资本结构设计案例讨论：你有3000万会怎么投资？模块七 Listing&Merger of company：企业上市与公司并购运作1、资产重组与企业并购并购后整合能力2、企业融资及上市方式选择3、企业上市标准流程 4、公司成长阶段与资本运作策略案例讨论：怎样把公司当商品卖？模块八 现金流管理与资本运营经验分享公司伦理:为什么要尊重资本？为什么帐户如此重要Banking relationship银行关系与内部交易的处理股利政策（2）数说精彩：怎样成为优秀的财务专家、管理者财务素养修炼模块一 Common sense of business企业核心商业价值1、企业存在的唯一目的就是创造价值？2、企业实际运作解析？3、经营战略Operation Strategy与财务战略的融合？4、一个Manager最基本的经营意识是什么？5、企业的核心价值的财务表达？模块二 Recording business transactions业务循环的表达1、企业价值链模式解析？2、采购业务的运作？3、生产制造环节？4、销售业务环节？讨论：销售业务的关键控制点模块三Explore financial reports：财务报表解读1、财务报告就是一本故事书？2、重要报表项目的解析？3、主要经营指标解析？4、主要会计报表解读及分析？5、最常见的粉饰会计报表的动机和手段模块四 Disclosure key financial terms 财务术语解析1、会计的价值：企业常用的三种语言及相互翻译2、管理者的基本成本概念及控制意识3、企业管理者的基本税务知识及节税意识4、企业管理者的风险意识及控制职责5、企业内部控制和流程管理的基本概念模块五 Improving cash flow status关注并改善现金流1、现金为王原则2、企业基本的金融活动分析3、企业可供选择的融资渠道 4、揭密企业资金创造机制5、现金流量预测模块六 Technology&Tools of finance 财务技术应用1、损益平衡分析技术2、纳税筹划技术3、伟大的杜邦分析技术4、内部控制技术5、预算管理技术模块七 中华传统文化中的财务思想源泉1、易经中的财务之道2、管子是部财务教科书3、道德经中的财德与财道 4、论语与大学的财务智慧5、案例讨论：老祖宗的流程思维智慧？模块八 管理者财务素养修炼经验分享1、IBM非财务经理的财务责任2、我所经历的IBM财务管理3、一个财务总监的职场深刻认识4、我们倡导的经理人社会责任5、行动计划：让我们一起来提升公司财务管理水平？（3）财务管理资本运营企业财务管理与风险控制 资本运营与风险投资成本管理与控制 财务报表分析公司理财 税务筹划与合理纳税应收账款管理与信用风险控制2、企业战略管理与运营专题精品文档企业战略规划与竞争优势 管理创新与公司治理组织变革管理 宏观经济环境与企业发展 信息战略与知识管理 企业国际化决策艺术 创新管理3、人力资源管理专题企业人力资源开发与管理 有效的沟通管理 领导艺术 员工职业生涯规划EQ情绪管理与压力缓解 团队建设激励机制与薪酬设计 组织结构设计与部门职能划分4、市场营销管理市场营销管理与运作 现代市场营销战略与思路服务营销 品牌管理营销与广告 客户关系管理销售队伍管理 客户开发管理5、物流供应链管理物流系统规划 采购管理供应链管理 库存控制与仓储管理物流成本分析 运输规划与管理物流信息系统与电子商务 生产与物料控制（PMC）6、生产与质量管理管理全面质量管理 零缺陷质量管理品质成本管理 现场管理与5S推行制造系统规划与管理 生产安全管理精益生产与敏捷制造 生产成本管理与价值分析7、投资运营宏观经济政策与金融市场 竞争环境与投融资机遇上市战略的选择与操作 私募股权投资（PE）与风险投资（VC）私募风险投资相关法律与财务 投资分析与决策企业融资策略 国内资本市场与创业板融资企业资本运营实务 企业并购与重组三、职业化素质能力提升模块学习型组织的创建 高效会议管理危机管理 商务谈判与商务礼仪商务策划 公共关系管理会议管理 时间管理四、新员工学习课程系列模块压力管理 商务写作职场中的人际关系 优秀员工职业化建立积极的人生 成功的职业形象职场心态与情绪管理 创新管理思维五、总裁和总经理训练体系M：宏观经济分析经济社会热点问题讲座宏观经济与产业投资政策解读 中国宏观经济分析 台海局势与国家安全 世界格局与中国未来发展 国际国内战略形式分析 中国宏观经济走势与产业战略布局 中国产业投资基金政策解读 2010年投融资趋势分析 产业经济的展望与中国企业国际化M：总裁组织领导能力提升组织行为学高效能管理者 个体行为 群体行为 组织行为 有效影响他人 有效管理自我 有效率领团队卓越领导力执政智慧与谋略 西方领导科学与东方领导艺术对比 领导特质与领导风格 冲突管理 中西方思维方式对照与融通 企业家创新与超越性思维 企业家哲学修养与能力开发M：总裁的团队建设能力提升人力资源开发与绩效管理卓越组织核心能力 人力资源开发与人才机制建设 职业经理人的引进和任用 绩效管理与激励制度设计 现代人力资源管理的3P模式 如何吸引、留住、激励知识人才 相互配合的组织能力 处理复杂问题的组织能力 拥有远大抱负的组织能力团队建设与学习型企业集团化组织管理创新 现代企业家的能力结构与人力资源管理 企业再造与人力资源开发 团队角色诊断与管理 诊断团队发展的阶段 团队冲突管理 企业购并中的集团文化整合 人力资源管控体系构建 企业再造与人力资源开发 变革中的人力资源管理与开发环境M：总裁的市场开拓能力提升市场营销管理品牌策划与产品创新 市场调研 以客户需求为中心的理念 市场分析与产品定位 产品、渠道、价格、促销 企业品牌与产品品牌 品牌方向与品牌运作 产品价值与产品创新 产品卖点提炼与产品运作高绩效销售团队建设创新营销与品牌竞争力 销售组织规划与建设 销售队伍日常管控 销售队伍激励 创新营销战略与品牌战略 战略营销中的创新竞争力要素 市场战略计划与品牌推广策略 制定营销计划与营销活动策划 营销管理与市场分析M：总裁的运营创新能力提升发展转型期企业管理卓越品牌塑造 发展转型期的主要症状 发展转型期的预防、治疗方案 发展转型期转型的管理模式 发展转型期企业家管理风格矩阵 发展转型期企业家自身提升纲要 品牌战略与企业文化 品牌战略的构成要素 如何打造企业品牌和产品品牌 总裁个人品牌与企业品牌 万科品牌案例分析领导突变管理与危机管理创新与超越性思维 企业领导者的心理变革 企业领导者心智模式再造 卓越领导力的成功方程式 危机管理与危机公关 新经济时代的紧迫性 克服思维障碍 超越性思维 超越性思维的方式M：总裁的财务管控能力以财务为导向的营运管理纳税筹划 报表分析 企业财务绩效评价 预算管理 成本控制与削减的方法 税制改革的主要内容 纳税筹划的原则和技术 纳税筹划的基本路径公司财务管理与资本运营集团公司财务管理与内部控制 财务报表分析与信息利用 财务风险的有效控制 企业融资策略 营运资本的管理 金融市场与金融机构 集团母子公司财务管理模型 财务政策与审计核算 全面预算管理 集团公司财务报表合并与分析 国际会计准则与中国的实践M：总裁的战略决策能力提升中国企业的战略选择战略管理新思维 第二次管理革命发展状况 国际经济形势对中国企业的影响 企业再造与后现代管理 企业发展与变革 企业再造与企业经营管理理念 战略思维与战略运筹 全球化战略与中国企业的战略机遇 中国产业战略性调整与市场竞争战略 战略制定的方法与实施方案 金融企业的经济对策与战略制定企业竞争力与创新型企业发展战略战略并购重组 国家创新战略与创新政策 创新竞争力评价体系 技术、管理、品牌创新之核心竞争力 创新型企业创建模式 企业自主管理活动 现代企业产权制度的变迁与MBO规范化 一种新的产权组合方式：“新”公司合营 并购重组机会识别及方案选择 兼并、收购、重组与整合M：公司治理重组能力提升企业产权重组与企业购并基于核心能力的企业购并与整合管理 企业购并中的管理创新和管理革命 企业购并战略分析 产权重组与企业购并中的政策问题 集团化过程中的产权重组和企业并购 企业核心能力成长轨迹和激活机制 企业购并战略新思框架 基于核心能力的购并后整合管理 基于核心能力的企业购并绩效评估公司治理结构公司业绩管理与业绩评价体系 母子公司的法人治理结构 集团的约束和激励机制 大型集团的组织设计 集团总部部门职能设计 集团总部对下属单位的管控 企业业绩评价与激励机制 集团的业绩管理体系 典型的业绩管理流程 业绩评价指标开发 平衡计分卡在业绩评价中的应用M：企业投融资策略中国产业投资基金风险投资相关法律问题 中国产业投资基金的特点 产业投资基金的设立和发展 产业投资基金投资规模及领域 产业投资基金的注意事项 产业投资基金的退出方式 境内外相关法律法规 相关合同与协议的选择与安排 股权转让的法律安排 会计师事务所的选择 知识产权与无形资产的评估我国资本市场与企业融资策略金融风险管理 当前我国资本市场融资环境 资本市场与企业融资选择 企业融资战略 企业境内外上市融资操作策略 金融市场风险类型及成因 期货市场风险管理 中外金融衍生品市场法规解释 金融衍生品市场风险案例分析M：商业模式与领导素养传统治理之道领导者文化素养 中国文化的和谐理念与和谐管理 孙子兵法与政府管理 佛禅智慧与管理创新 易经与现代管理 中华传统文化与美学欣赏 商务礼仪 塑造阳光心态 公共演讲技巧M、领导韬略与决策艺术能力曾国藩从政为官方略权变理论与权变中的领导角色 统驭下属是一门艺术 官场中的冲突与矛盾 领导者要有战略头脑 勤慎廉明是为官之本 赢得领导魅力的艺术 领袖人物的超凡魅力 权变中的领导角色意识 领导权威的创造性“博弈论”与领导韬略情商与影响力 博弈论经典案例 “囚徒困境”及实证分析 博弈理论及策略 领导决策的程序与方法 智商、情商、逆境商的开发 情商的培养 缔造下属的自信 提高领导者的个人影响力M：国学精粹与人文素养篇传统哲学智慧将帅之道 周易文化与和谐管理 道家思想精髓 儒家文化与哲学 佛教智慧-禅学与管理 庄子内七篇精读 孙子兵法与统帅之道 雄才大略-汉武帝刘彻 曾国藩的识人用人术 毛泽东战略思想观中国帝王用人之道儒家文化与当代社会 刘备、曹操用人对比 杯酒释兵权与人才储备 用人所长，厚待功臣 用人失误失天下的崇祯皇帝 中国哲学精神 儒家文化的现代价值 儒家思想与东方管理 儒家文化与企业家精神国学精粹与现代管理商道、理财智慧 中国传统哲学思想与现代谋略 周易智慧与经营管理 老子思想与无为而治 形儒、内道、重法思想与企业家精神 晋商、徽商理财术 晋商萌芽到晋商衰落 晋商兴起规律到产权结构 管仲、胡雪岩成长评析六、人力资源总监、经理训练体系战略性绩效管理 全面薪酬管理人力资源培训与开发 人力资源招聘与配置劳动关系管理 企业文化人力资源战略规划 集团化的人力资源管理组织行为学与领导力七、市场营销总监、经理训练体系市场营销战略 营销团队开发与管理市场营销管理 渠道开发与管理市场调研与分析 品牌建设与管理创新营销 经销商管理销售与促销技巧 大客户销售管理组合营销 广告与宣传八、生产管理总监、经理训练体系 基础管理课程序号课程名称序号课程名称1企业战略认知6班组激励实务（互动研讨）2班组管理技巧7行为塑造与执行力突破3如何实现班组分权与授权8企业实用应用文写作4班组沟通与表达（实务演练）9成于细节 赢在执行5会议管理与时间管理专业技能课程序号课程名称序号课程名称1认识班组长8如何实现班组安全管理2质量管理的八项方法95S管理与现场改善3班组效率与生产能力计划制定10班组绩效评估之工具4班组团队建设渠道与模式 11班组人际冲突管理5如何实现班组目标管理12职业健康安全管理6班组现场管理与成本控制13班组长培训头脑风暴会7物料设备与库存管理14实战模拟演练课程职业化塑造与素养提升课程15职业化塑造与五项修炼2责任胜于能力6传统文化与人生智慧3为你自己工作21世纪员工必备职业修养与素质7从本我到自我的人格塑造4阳光心态8清华文化与清华精神九、行业课程：（一）家具行业1、家具行业高层管理者主题核心内容国内外家具业发展趋势与竞争战略1.国内外家具业发展趋势2.家具企业竞争战略与经营模式选择 3.家具企业全球化战略4.创新设计和中国家具国际竞争力提升中国家具企业持续发展与影响因素1.资源紧缺背景下家具企业生产应对之道2.物流业如何为家具产业提供更好的服务3.家具进出口过程中的风险规避与对策 家具企业的投融资策略1.家具企业在资本市场融资环境中的地位2.资本市场与家具企业融资选择3.家具企业融资战略4.家具企业融资上市途径与操作策略家具企业的品牌发展1. 品牌对家具企业的内涵与价值2.如何打造家具企业与产品的强势品牌3.品牌整合与营销传播策略与方法领导力提升与家具企业的人才管理1.领导力与执行力如何提升2.如何打造高绩效团队3.家具企业的人力资源如何规划宏观经济与家具企业发展环境1.中国宏观经济对家具业发展的影响2.家具业发展环境、产业链与业态分析3.房地产业发展形势对家具行业的影响2、家具企业能力提升中层管理者（1）中层管理者管理特质与管理技巧提升管理技能与领导艺术高效的管理沟通掌握人性的管理 管理者对人应有的了解掌握员工的需求 启发员工的正确态度激励士气的戒律 激发员工士气的技巧领导力的发挥 领导力的来源建立领导的特质 因情境而异的权变领导孙子兵法的领导智慧 经营你自己分析你的4P 领导者的自我革新之道化知为行，行动才是力量部属培育与教导 培育部属的责任掌握培育的要点 工作教导的时机 工作教导注意事项做好工作指导的要领 启发性环境的塑造沟通与协调 建立沟通的管道沟通在管理上的功能 克服沟通的障碍沟通时应掌握的原则 对上司沟通的技巧对部属沟通的技巧 工作协调的要领（2）中层管理者人本管理与心理压力管理人本管理压力管理现代人力资源管理介绍 人力资源管理的内容和责任组织结构与人力规划 人力资源管理的基本内容有效的人员选拔技巧 绩效考核与绩效管理克服自我赢得合作的人际关系通过团队力量消除压力情绪管理ABC理论与应用解压四步曲罗森塔尔效应培养积极心态缓解压力的有效方法（3）营销管理与客户服务高绩效销售团队的建立销售管理业务流程团队领导人的角色认知团队绩效的影响因素高效团队的特征团队形成的四个阶段团队建设的误区与有效执行营销人员的管理与激励提升销售业务渠道建立设计销售过程的规划销售业务流程的执行与关键点的提示销售管理日常工作六大理念客户管理关系管理渠道建设与渠道管理销售管理中的客户关系客户管理的规划及流程销售中顾客关系管理检测销售管理检讨体系的建立渠道的阶段性策略、渠道不同阶段的推广策略渠道的促销策略渠道管理及控制（4）顾客满意度与附加价值的谈判技巧 优质客户服务与顾客满意度提升附加价值的谈判技巧培养积极主动的服务意识客户忠诚度管理客户的满意度认识和应对客户流失了解并超越客户的期望，塑造客户忠诚处理客户的不满意服务品牌销售谈判的十大基础销售谈判风格和战术双赢的谈判模式谈判背后的真正原因理清可进行谈判的筹码及其所呈现的价值运用谈判战术.策略的执行与计划（5）家具企业生产管理与设计创新家具企业生产管理家具企业工艺、审美与健康家具企业生产系统优化与管理 家具企业品质管理与控制家具企业物流与供应链管理家具家装企业工艺技术与创新艺术鉴赏与家具厨具产品搭配材料环保与居室健康3、终端店长认证培训培