家居用品品牌连锁企业物流手册.doc

德信诚培训网家居用品品牌连锁企业物流手册第一章 公司简介和文化理念一 公司简介1 XXX2003年成立于XXXX。是一家专业经营时尚家居用品的知名品牌连锁企业，公司以“和顾客一起创造美好家居生活”为核心，积极倡导现代时尚的家居文化理念，为消费者提供全面 的家居软装饰规划建议，并集新产品开发，设计，销售于一体。2 企业文化 使命：引领家居理念， 创造生活价值，让家庭充满爱。愿景：成为卓越、受人尊重、最有价值的家居行业领导者。核心价值观：爱/生活/家庭、人本/价值/创造、信任/互赖/共赢、市场/竞争/发展、社会/责任/利益。经营哲学：卓越、高效、责任。管理原则：简捷、关注细节、执行没有借口、说到做到、顾客导向、服务、务实、沟通、团结。3 核心价值观爱/生活/家庭我们深知，我们从事的家居事业是一份爱的事业，一份让家庭更幸福，生活更美好的事业；我们相信，只要我们内心充满爱意和感激，用心对待我们的员工，让她感受这份爱，她就会把这份爱传递给每一位顾客，让顾客享受这份爱意，并把这份爱带回家，享受家居，享受生活。人本/价值/创造我们尊重每一个人，无论她是我们的员工、顾客、我们的合作伙伴还是竞争者，尊重人的价值，尊重她的付出和创造，尊重她贡献的每一份价值。信任/互赖/共赢信任来自内心，我们信任员工的能力，信任她会不断满足顾客需要，为顾客提供百分百满意，信任她会不断努力为公司创造价值；信任上游伙伴会提供优质的产品和合理的价格给我们，我们会把这份信任传递给下游伙伴和我们的顾客；我们寻求顾客、伙伴和我们的共赢，我们相信这种共赢来自我们互赖的合作和信任。市场/竞争/发展我们相信公平的竞争环境有利于市场的健康发展，我们欢迎竞争和挑战，它会激励我们不断进取；我们会不断挑战自我，争取行业领先，我们对此充满信心，因为我们把市场竞争当作一种学习和进步的机会，把顾客和伙伴的需要当作我们发展的机会，我们由此不断努力，不断满足市场需求并引领行业发展。社会/责任/利益我们是这个社会的一分子，我们必须负担我们应付的责任和义务，以使我们的社会不断进步和更加美好；我们了解我们创造的财富越多，我们可以承担的责任越大，所以我们会不懈努力，不断创造价值，追求卓越，为顾客和员工，伙伴和股东创造最大回报和利润收益。第二章 岗前培训第一节 公司2012组织架构 财务管理中心人资管理中心仓储物流中心电子商务中心特殊渠道中心商品中心营销中心副总经理/分管商品，特渠，电子商务总经理/CEO第二节 营运中心2012组织架构仓储物流经理电商组帐目组质检组仓储组 第三节 货品入库流程1 文字说明：1.1 采购人员：提前发出预计到货明细表，物流人员提前准备；1.2 物流人员：收货时清点箱数,检查外包装，与承运商签字交接；1.3 物流人员：24小时内，依据供应商对账单清点货品细数，如有异常在单据中给以标注； 1.4 品质人员：24小时内检验完毕该批次产商品，将允许入库数量填在供应商对账单上，并附上产品验收单交品质主管审核并签署意见。然后交接给仓储主管安排上架并发送给采购人员； 1.5 采购人员: 当天根据供应商对账单产品验收单数据录入系统后交与仓储主管审核； 1.6 采购人员: 当天将入库单从系统导出发邮件通知营销中心。 2 相关单据： 2.1 预计到货明细表 2.2 供应商对账单 2.3 产品验收单3 流程图：1采购人员发预计到货明细表2物流人员与承运商交接6 仓储主管系统审核，入库完成5采购人员依据对帐，验收单录入系统4品质人员验货并填写产品验收单3物流人员根据供应商对帐单清点细数第四节 直营门店发货流程1 文字说明： 1.1 商管人员：将直调出库单发送至仓储主管； 1.2 配货人员: 根据直调出库单从货架上配货，完成后放在所配商品箱中，配货时间根据商管需求进度； 1.3 装箱人员: 根据直调出库单上配货员所配商品再次进行核对装箱； 1.4 品质人员: 对配货员所配商品再次进行出货检验； 1.5 商管人员: 将所配好商品的直调出库单进行修改，按实际情况增加补单； 1.6 仓储主管:根据商管所修改好的直调出库单在系统中进行审核，并确认签字后交还给商管打四联单，如有问题，再次返给商管进行修改； 1.7 物流人员:确认发货,与物流公司交接箱数,方数；签货物鉴收单并通知家户货品信息。2 相关单据： 2.1 直调出库单3 流程图：1 商管人员提供直调出库单给物流7 物流人员与承运商交接6 仓储主管系统审核5 商管人员系统数据更改4 品质人员出货前质量检查3 装箱人员打包核对2 物流人员配货第五节 加盟门店发货流1 文字说明： 1.1 商管人员：将批发销售单发送至仓储主管； 1.2 配货人员: 根据批发销售单从货架上配货，完成后放在所配商品箱中，配货时间根据商管需求进度； 1.3 装箱人员: 根据批发销售单上配货员所配商品再次进行核对装箱； 1.4 品质人员: 对配货员所配商品再次进行出货检验； 1.5 商管人员: 将所配好商品的批发销售单进行修改，按实际情况增加补单； 1.6 仓储主管:根据商管所修改好的批发销售单在系统中进行审核，并确认签字后交还给商管打四联单，如有问题，再次返给商管进行修改； 1.7 物流人员:确认发货,与物流公司交接箱数,方数；签货物签收单并通知家户货品信息。2 相关单据： 2.1 直调出库单 2.2 货物签收单1 商管人员提供批发销售单给物流3 流程图：7 物流人员与承运商交接6 仓储主管系统审核5 商管人员系统数据更改4 品质人员出货前质量检查3 装箱人员打包核对2 物流人员配货第六节 不良品退供应商流程1 文字说明： 1.1 品质人员：将来货不良品隔离放置，并提供产品验收单给物流； 1.2 物流人员：据产品验收单24小时内通知采购退货； 1.3 采购人员：与供应厂家沟通退货事宜； 1.4 物流人员：根据采购通知，将所退商品从“退供应商区”整理出来并开据退货明细并要求接收方（供应商或物流公司）签字，一式三份（供应商，采购，仓库）； 1.5 采购人员：采购将仓管员交与的“退货明细”留底，并当天要求供应商补货或扣款。2 相关单据： 2.1 产品验收单； 2.2 退货明细。1 品质人员提供产品验收单给物流3 流程图： 5 采购人员安排补货或扣款4 物流人员与供应商或承运商交接3 采购人员与供应商沟通退货事宜2 物流人员24小时内通知采购第七节 物流盘点流程1 文字说明： 1.1 物流人员：月度盘点，物流根据销售发货情况，提交财务时间； 1.2 人资人员：协调其他部门参加，实施监督盘点； 1.3 总经办：经CEO同意确认； 1.4 财务人员：帐物调整。2 相关单据： 1.1 盘点表； 1.2 库存调整单。3 流程图：1 物流发出盘点通知4 财务人员，帐物调整处理3 盘点结果报总经办CEO2 财务确认盘点时间，人资协调监盘人员第三章 物流制度第一节 基本原则1 部门倡导正直，诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度；2 员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，不做有损企业形象或名誉的事；3 工作期间衣着，发式整洁，大方得体。禁止奇装异服或过于曝露的服装，男士不得留长发，怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹；4 办公时间不从事与本岗位无关的活动。不准在上班时间吃零食，睡觉，干私活，浏览与工作无关的网站，看与工作无关的书籍报刊；5 禁止在物流中心内吸烟，随时保持办公区整洁。违反者将被直接开除，并不承担任何赔偿责任。6 禁止在工作期间串岗聊天，物流区内不得高声喧哗；7 遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，严禁使用办公电话闲聊；8 私人资料不得在公司打印，复印，传真；9 未征得同意，不得使用他人计算机。不得随意翻看他人办公资料物品，需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存；10根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延，推诿，拒绝。对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理；11 为保部门高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：11.1如果部门有相应的管理规范，并且合理，按规定办；11.2如果部门有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务；11.3如果部门没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度；12 员工有义务确保公司各项资料，数据，图片等的保密信息；不得利用职务之便，利用公司资源进行兼职等；13 对员工提供的正确的建议被采用，将给以适当的奖金鼓励；14注重个人卫生，勤洗澡，勤换洗衣服，保持整齐清洁的外在形象；15注意使用礼貌用语，如“您好，请，谢谢，对不起，不客气，这是我们应该做的”等，并使其成工作中的习惯用语；16按时上岗，不迟到不早退；17上班期间员工的一切行为均代表公司，作为公司员工言行举止均要以维护公司形象和利益为首要。第二节 诚信1 诚信是赢得公众信任的基本条件。企业要想具有长久的市场竞争力，保存长期的生存发展，必须有良好的商业信誉作保证，诚信经营，信誉至上，是我们重要的道德标准。任何时候，我们都要“重合同，守信誉，言必行，行必果，一诺千金！”；2 诚信包括：2.1 对客户讲诚信，做到提供的服务质量过硬，尽善尽美，做出的承诺如实履行；让顾客满意；2.2 对合作者讲诚信，双方建立一种互相信任，互利互惠的双赢关系；2.3 对国家讲诚信，保证企业有较好的经济效益，为社会做出自己的贡献。3 诚信靠员工建立有员工的诚信才有公司的诚信，每位员工必须有强烈的责任感。对企业负责任，从我做起，用自己的一言一行，一举一动履行自己许下的工作承诺，服务承诺，赢得公众的信任，为公司建立良好的信誉。第三节 工作礼仪1 文明办公，文明作业；一言一行代表公司品牌形象；2 上班时间不擅离岗位，需暂时离开时应征得部门负责人同意；3 办公坐姿要端庄，得体，不得趴伏桌面，斜靠座椅，跷二郎腿，摇晃身子；4 对待员工，客户，客人要礼貌大方，热情周到；5 上班时间不得在工作（作业）场所大声喧哗、嬉戏打闹；6 电话铃声响起三次内必须接听电话，通话做到态度热情，语言文明，声音宏亮，吐字清晰；7 保持工作环境整洁，简单，务实，高效；8 代接同事办公电话做好必要的记录并及时转达；9 对上不越级上报，对下不越级处理；10 尊重领导是一种美德，尊重员工是一种道德。第四节 沟通1 沟通方式 1.1 部门会议：每周一早会进行，总结上周工作情况及本周工作计划，部门经理主持； 1.2 小组会议：周一至周五，由分管主管或组长主持，部门经理可旁听； 1.3 跨部门沟通：执行者可正常进行，如遇问题或困难无法解决时，上报部门经理。2 沟通事项 2.1 顾全大局，以公司根本利益为出发点； 2.2 在开会讨论过程时，充分发挥各自意见；执行阶段，不得对已做出决定持有抱怨异议； 2.3 跨部门沟通时，优先注重处理时效，信息快速提供。第四章 物流中心5S管理制度第一节 5S定义1 整理（SEIRI）将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所； 2 整顿（SEITON）把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品； 3 清扫（SEISO）将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害； 4 清洁（SEIKETSU）经常保持环境外在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面3S成果；5 素养（SHITSUKE）每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。 目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神； 第二节 5S细节1 办公室是个窗口，为了发挥窗口的作用，树立企业良好的对内对外形象。办公室个人责任区是指个人的桌面，抽屉，电脑，文件柜以及个人办公室的地面，墙面，天花板，窗台以及相关办公设备和设施；2 员工每天下班离开办公室之前，均须整理个人桌面。桌面允许摆放的物品包括电脑，电话，文具架和茶杯，其它物品一律不得保留；3 对舍弃的文件，资料，应遵照安全，保密的原则进行销毁；4不能在办公室内随意张贴文件，通知，宣传品等；5按规定要求正确使用设备工具，注意节约水电。作业场所无吃喝现象，行为规范，有时间观念，自律性强。养成良好生活和作业习惯；6工作时间提倡使用普通话；7注意仪表与形象，做到着装整齐，梳妆适宜，以饱满的精神投入工作；8 库区内货品摆放有序，不混放，乱放，确保先进先出原则。通道顺畅，防水，防潮，防火工作；9 库区内消防设施完备，指示灯，消防通道运作正常，消防培训到位；10勤俭节约，不得慷公司之慨，大手大脚，浪费资源；11同事之间应通力合作，同舟共济。不得吵闹，斗殴，不得互相聊天闲谈，搬弄是非，以维护正常作秩序。第五章 物流中心单据管理制度第一节 文字说明： 1 范围：部门用途于对外，如供应商，物流快递公司；直营，加盟，客户发货等。代表本公司利益的帐或物书面型纸质，均定性为物流中心单据，对承担对应的责任义务甚至法律责任； 2 有效性：只有两人以上的签字方为有效单据；第二节 保存期限： 1.1 发货单据类：保存期限两年。如批发销售单，直调出库单等； 1.2 帐物调整类：保存期限三年。如盘点表，库存调整单等； 1.3 承运商件类：保存期限两年。如快递面单，承运商交接货品签收单等。第六章 事故处理管理制度第一节 事故定义：1 凡是引起的造成公司帐物资产损失的，如货品丢失，破损，盘亏，单据漏签，少发，多发，固定资产非正常损耗等，造成公司直接或间接经济损失的。第二节 事故申报1 一般，普通事故按流程申报处理；2 较大，特大或重大事故可同时跨部门处理；3 事故发生时，需第一时间申报；4由部门负责人提呈事故调查报告，经人资部专项调查，并在事故报告上签注意见后，呈送公司总经办CEO审批执行；5由人资部记录并实施对责任人的处罚并通报。第三节 事故赔偿处罚标准异常事件损失金额（N）责任人惩罚责任人罚款（元）处罚细则(RMB,元)5000以下0N1000通报批评50或损失金额的5%，两者就低选择1、罚款在责任人当月工资中扣除，如扣款额超过当月工资20%的部分在其往后的连续月薪中逐月扣减直至扣清为止；如中途责任员工离职，则在离职当月全部扣减完，不足部分不再追究。 2、年累计受两次通报批评者警告一次； 3、年累计两次警告者严重警告一次； 4、年累计两次严重警告者开除。1000N3000150或损失金额的6%，两者就低选择3000N5000250或损失金额的7%，两者就低选择5000-300005000N10000警告350或损失金额的5%，两者就低选择10000N20000800或损失金额的6%，两者就低选择200