医患关系的调查计划书.doc

医患关系的调查计划书姓名: 学号: 学院: 专业:医患关系的调查计划书一.调查背景： 近些年来，我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出。医疗环境那个中存在一种现象，一方面，患者怨声载道，抱怨自己付了医药费却得不到相应的服务，甚至自身利益受到伤害；另一方面，医生叫苦，自己在承担繁忙的临床工作的同时又要承受来自各方的压力，同时各地患方向医务人员施暴的恶性事件在全国各地时有发生。患者对医务人员不信任，医务人员对病人的信任度都很低，医院存在着被医疗纠纷问题困扰。各地法院的医疗纠纷案件呈现上升的趋势，造成医患关系日趋紧张的因素，不仅涉及技术性问题，更包括医患双方的个体及群体的社会文化因素、心里状态、认知水平、价值观及行为规范和医疗环境、服务流程等诸多非技术性因素。诸如此类的事件如此多，表明医患关系紧张已成为日益突出的问题，是一个社会问题，必须引起有关部门的高度警觉，更值得我们医学生深思 二.调查目的： 1, 了解医生的工作环境,工作方式以及工作态度等。对医生的职业有进一步的认识。2，了解病人以及病人家属对医生行业的看法，对医疗系统的认识程度，对解决医疗纠纷途径的了解程度。对病人以及病人家属有进一步的认识。3，通过对医生以及病患之间的进一步认识，找到造成医患关系日益紧张的原因。4，寻找解决医患关系日益紧张的方法。 三.调查内容:1，医生的工作环境，医生的工作方式以及工作态度。2，病人的病房环境，病人的就医感受，病人以及家属对医生工作的认识，对医生的评价以及对医疗系统的满意度。.四.调查对象及抽样方法 这次调研所针对的是武汉各大医院在院的医生和病患及其家属，但由于武汉市医院众多，而所选医院对调查的内容与结果影响不大。因此为了较准确、快速地得出调查结果，此次调查决定采用随机抽样法：所选病患及家属：病患200名 病患家属100名所选医生：男医生200名 ；女医生 200名 分别在医院随机抽选所选医院：武汉大学中南医院 武汉大学人民医院 病患及家属样本要求：1、 家庭成员中没有人从事医生行业的工作。2、 家庭成员中没有人从事与医疗相关的工作，比如医药代表商等。3、 病患及家属暂无与医护人员之间的重大矛盾。4、 病患有清晰的思路，清醒地意识，有独立思考接受调查的能力。五.调查员的规定以及要求：知识要求： （1）具有大专以上文化程度； （2）了解数据分析的一般知识，具有基本数据计算能力； （3）了解计算机使用常识和统计软件的基本知识； 能力要求 （1）能理解一般调查问卷的设计内涵并独立进行问卷调查； （2）能对市场调查结果进行基本数据计算并进行总体描述说明； （3）能进行简单调查问卷设计； （4）能用文字描述所进行的市场调查的基本过程； （5）能发现并反馈调查中的明显问题； （6）具有选择符合调查要求的个人形象和行为举止。 礼仪要求： （1）仪表端正、大方。 （2）举止谈吐得体，态度亲切、热情。 （3）具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。 （4）访员要具有把握谈话气氛的能力。 （5）访员要经过专门的市场调查培训，专业素质好。六.人员安排根据我们的调研方案，在武汉市所选的两所医院进行本次调研需要的人员有三种：调研督导、调查人员、复核员。具体配置如下：调研督导：1名 调查人员：5名 （其中2名对医生进行问卷调查、2名对病患进行问卷调查，1名对病患家属进行问卷调查） 复 核 员：1名 可由督导兼职七.调查内容及方法：1、对医生采取问卷调查具体实施方法如下： 完成市场调查问卷设计与制作以及调查员的相关工作后，问卷平均分配给各调查人员，选择在早交接班或晚餐时间进行调查（因为这时间易将医生集中起来，而且此时间医生不在给病人疹治，不会对他们的工作造成很大的干扰，便于集中调查，节约时间和成本）。调查人员在进行调查时，需向被调查人说明来意，并耐心的等待被调查员的答案。（调查员需当时收回问卷，以免时间拖的过长导致问卷的浪费）2、 对病患以及家属采取问卷调查具体实施方法如下： 在病房内完成调查，勿在医生查房时进行调查。选择病人清醒时进行调查，不打扰病患的休息。询问被调查者是否原意接受调查，尊重其意愿。调查人员在进行调查时，需向被调查人说明来意，并耐心的等待被调查员的答案,如病患行动不便,无法替填写问卷,调查者可以依据病患的口述,代替病患答卷。（调查员需当时收回问卷，以免时间拖的过长导致问卷的浪费）八.调查程序及时间安排 调查大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。1、准备阶段：它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷三个部分。2、实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。3、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式调研报告表述出来。 按调研的实施程序，可分六个小项来对时间进行具体安排： 调研方案、问卷的设计 5个工作日 调研方案、问卷的修改、确认 1个工作日 实地贯彻调查阶段 3个工作日 数据预处理阶段 2个工作日 数据统计分析阶段 2个工作日 调研报告撰写阶段 4个工作日九.费用预算 交通费：100元（自付）调查人员培训费：100元伙食费：600元问卷调查费：0.1元/份X500份=50元总计：850元十.附录参与人员：蔡珠兰项目负责人：蔡珠兰调查方案、问卷的设计：待定调查方案、问卷的修改：待定调查人员培训：待定调查人员：待定调查数据处理：待定调查数据统计分析：待定调查报告撰写：待定调查计划书撰写：蔡珠兰十.附录医患关系调查问卷 （病患及家属版）亲爱的朋友您好：我们是武汉大学医学院的学生，因为课题研究需要在社会实践中做这份调查问卷，了解当前社会医患关系的现状，以期为医患矛盾的解决进自己一份绵薄之力。此次问卷为不记名形式,我们会对您的相关信息进行保密,请您放心填写并认真作答。非常感谢您抽出宝贵的时间来支持我们的问卷调查！在此祝愿您一切都好！早日恢复健康！ 第1题 您的年龄是： 单选题 必答题A.1620 B.2125 C.2630 D.30以上 第2题 您目前从事的职业： 单选题 必答题A.全日制学生 B.全职患者 C.行政人员 D.其他 第3题 您觉得当前社会医患关系怎样？ 单选题 必答题A.很好 B .一般 C.很差 第4题 您觉得导致医患之间不和谐的因素有哪些？ 单选题 必答题A.政府对医疗卫生投入不足 B.医疗单位的腐败现象C.医患之间的信任度降低 D.医患之间缺乏必要的沟通 第5题 在您以往的生活中，有没有跟医生闹矛盾的情况出现？ 单选题 必答题A.有 B.无 第6题 您觉得老师在学校教的“医德”在社会上存在吗？ 单选题 必答题A.存在 B.较少存在 C.根本不存在 第7题 您认为收红包、回扣的现象常有么？ 单选题 必答题A.总是 B.偶尔C.很少 D.不清楚 第8题 就您自身及你亲戚而言，您是不是经常觉得看病难，看病贵？ 单选题 必答题A. 总是 B. 偶尔 C. 很少 D. 没感觉 第9题 就医经历让您最不满意的有哪些？ 多选题 必答题A.挂号难、排队久 B.医护人员态度冷漠，难以沟通C.诊断时间短，几句话就开始写处方 D.不向病人详细解释病情E.开大处方、虚开检查化验 F.医护人员专业水平不高G.就诊手续复杂 H.索要红包I.没有 第10题 如果您生了较大的病了，您选择？ 单选题 必答题A.熟悉的小门诊 B.颇富声誉的大医院C.有亲戚朋友工作的医院 D.用老人的经验来治疗E.其他 第11题 以下几种有关医生的特质里，您最看重哪些？ 多选题 必答题A.医术 B.经验C.负责程度 D.服务态度E.名气 第12题 当您作为病人遇到不耐心诊断您的医生时，您会怎样呢？ 单选题必答题A.很生气，甩头就走 B.理解他们的辛苦 C.无所谓 第13题 当您没有得到医生较好的服务时，您会怎样呢？ 单选题 必答题A.自认倒霉 B.向有关部门投诉第14题 您认为造成出现医患冲突事件的主要原因是？ 多选题 必答题A.医院与患者沟通不够B.医院事故处理不及时解决程序不完善，患者及家属没有得到正确的对待C.患者或家属不了解医疗事故的真相，盲目行事，患者不够理性D.一些人利用医闹谋取非法利益E.正规渠道解决医疗纠纷难，医闹反而能够获得赔偿F.原因复杂，不好说第15题 您是否了解处理医疗事故/纠纷的途径程序？ 单选题 必答题A.非常清楚 B.知道一些C.不怎么清楚 D.完全不知道 第16题 您觉得以下哪些方面可以有助于促进医患关系良好发展？ 多选题必答题A.病人对医学知识了解更多 B.医疗技术提高C.医务人员配备合理 D.医护人员待遇有所改善E.医护人员多一个笑脸，多一句问候 F.建立医患双方更多沟通渠道G.加快医改步伐第16题 您对医生这个行业有了解多少？可从其工作时间，工作环境等方面回答 医患关系调查问卷 （医生版）亲爱的朋友您好：我们是武汉大学医学院的学生，因为课题研究需要在社会实践中做这份调查问卷，了解当前社会医患关系的现状，以期为医患矛盾的解决进自己一份绵薄之力。此次问卷为不记名形式,我们会对您的相关信息进行保密,请您放心请您放心填写并认真作答。非常感谢您抽出宝贵的时间来支持我们的问卷调查！在此祝愿您一切都好！您的性别？ 您从事医生资格个行业有几年了？ 1、根据您自己的理解，您觉得当前的医生和患者之间的关系总体状况是怎样的？A 非常和谐 B 比较和谐，但也有一定的问题存在 C总体状况一般 D不和谐2、您做出上述判断的依据是什么？A 自己的感受 B 听亲戚朋友说的 C根据媒体的报道3、您在以往的医疗过程中与患者的关系，整体来说如何？A非常融洽 B比较好 C一般 D比较差、在您看来，能不能得到满意的医疗服务和医院里有没有熟人，这两者之间有关系吗？有很大关系 有点关系 没关系、看病就医时，您认为患者最不满意的可能是什么？（可以多选）挂号难 医务人员服务态度不好 医务水平不高 就医手续复杂 不尊重患者隐私 患者应该知道的不告诉患者、在您看来，部分医生过度检查，最主要的原因是什么？明确病因 经济效益 医生自我保护 经验不足、在您看来，一些人给医生红包的最主要原因是什么？出于对医生的感激 担心得不到好的服务 医生主动暗示或索要、根据法律规定，医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”，即在医疗事故鉴定中，如果医方不能证明自己的诊疗与患者的损害结果没有因果关系，将承担事故责任。您对此怎么看？赞同，有助于保护患者利益 不赞同，会使医生变得谨慎，虚开检查、增加费用，最终受损的还是患者、您认为媒体报道在目前的医患关系中起到一个什么作用？报道客观真实 报道比较真实 报道时常片面 报道极不科学、在您看来，造成医患关系紧张的原因是什么？（可以多选）看病太贵 部分医生水平不高，有时会造成误诊 医生的服务态度不好 患者期望太高难以满足 媒体舆论对医患关系的负面报道 部分医生的回扣、红包等医疗腐败 现在的医疗体制不合理 治疗效果不好、谈到医护人员时您最容易联想到的词是什么？专业 唯利是图 白衣天使 忙碌 清贫