安达汽车俱乐部会员手册 - 副本.doc

卡赛维汽车会员俱乐公司简介 2会员章程 2第一章 总则 2第二章：会友（入会须知） 2第三章：会员的权利与义务 3第四章：俱乐部的权利和义务 3第五章：附则 3会员服务项目纲要 3免费服务： 3优惠服务 4服务细则 4会员积分奖励 5会员升级 6一、升级： 6续会及其他相关业务的办理手续 6一、续会： 6二、换卡、退会、补卡及资料变更办法： 6三、特别说明 7俱乐部会员享受服务标准 8一、俱乐部简介二、服务对象：入会会员三、俱乐部服务热线：a) 服务热线：b) 投诉电话： c) 维修服务热线： d) 保险理赔热线：e) 24小时救援热线：7777122f) 公司网址： *会员章程第一章 总则第一条：宗旨做会员利益忠实代言人。利用规模，降低用车成本。团结协作，维护利益。第二条：本俱乐部采取会员制，会员享有本章程规定的各项权利，并承担本章程规定的各种责任和义务。第二章：入会须知第三条：遵守国家宪法、法律的规定，拥护并承认本俱乐部章程。第四条：入会需按要求如实填写车友入会申请表，提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件，同时缴纳年服务费。俱乐部向会员提供会员卡作为身份证明。第五条：俱乐部以会员车辆为单位接纳会员，实行一车一卡制。第六条：会员卡作为俱乐部专用卡，可在本俱乐部所属合作经销商使用，享受本会员手册所提供的相应优惠服务。第七条：会员卡有效期为一年。第三章：会员的权利与义务第八条：会员享有卡赛维汽车俱乐部会员手册中规定的权利。第九条：会员有权参加本俱乐部组织的各种集会、联谊和自驾游等活动。第十条：会员享有其他作为俱乐部成员应该享受的权利。第十一条：会员享有对俱乐部成员的投诉权。投诉电话：*-*，俱乐部再调查核实后三天内予以答复。第十二条：会员车辆按照本俱乐部的要求张贴俱乐部统一的车辆标识（车标）。第十三条：会员应自觉维护本俱乐部的声誉和形象，在任何情况下均不得蓄意破坏本俱乐部的形象。第四章：俱乐部的权利和义务第十四条：本俱乐部保留对卡赛维汽车俱乐部会员手册和本章程的修改和解释的权利。第十五条：对有任何违背本章程的会员，本俱乐部有拒绝为其服务、甚至取消其会员资格的权利，所有相关费用不予退还。第十六条：本俱乐部依照本章程，为会员提供完善、优质、快捷的服务，充分保障会员权利。第十七条：遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然灾害时，本俱乐部将无法履行服务承诺。第五章：附则第十八条：本章程的解释权在卡赛维汽车俱乐部客服部。第十九条：本章程自通过之日起生效。会员服务项目纲要免费服务：一、咨询服务：本俱乐部将最新的车辆维护常识、车辆保险常识、交通法规、交通安全知识等通过短信群发，微信、电子邮箱等多渠道及时传递给会员。二、温馨提醒服务：车辆年审、驾照年审、车辆保险、加纳各项规费、例行保养、会员卡到期等。三、车辆清洁：会员可在本俱乐部的合作经销商享受无数次免费洗车服务。优惠服务;一、车辆维修服务：会员车辆到我公司维修站进行维修时，可享受相关优惠服务。二、紧急救援服务：本俱乐部提供24小时紧急援油、现场抢修、事故拖车服务。三、保险服务：保险咨询、车辆投保、保险理赔、验车、协助交通事故处理等。服务细则一、汽车紧急救援，现场维修：是指俱乐部会员车辆在行驶过程中出现故障无法行驶或陷入泥沙等受困，经救援人员亲自到现场提供援助服务及应急处理。经现场救援工作人员采取措施后一般有三种结果：1、 车俩彻底修好，可以正常行驶。2、 车俩临时修好，可以行驶，但仍需要到服务站才能彻底修好。3、 车辆修不好，需拖至服务站修理。二、拖车牵引：当您车辆出现故障无法在现场解决的话，我们的服务人员会将接您的车辆拖至服务站。三、现场更换轮胎：如果您车辆轮胎出现问题时，我们的服务人员将帮您换装轮胎。四、紧急送油：当您车辆在行驶途中因为燃油耗尽而抛锚时，我们会为您提供送油服务，所供油费由会员自行承担。六、车辆泵电：当您的车辆因为电瓶电不足无法启动时，我们将上门为你提供泵电服务。七、车辆年检服务年审可以提前三个月，我司每月两次集体统一年审，有专人联系年审到期会员，专人负责在站内协办所有年检手续，对于车辆检测未通过的同时免年检调修费（仅限不涉及更换零部件的年检项目）温馨提示：1、办理年检时间是国家规定的工作日2、对于即将做年检的车，建议事先去做一下常规保养或检测，及时更换有问题的部件；客户前往年检前检查是否带齐年检车辆机动车行驶证、身份证、有效期内交强险保单副本的原件和复印件以及一些随车附件3、车辆违法未处理（处理3天后销档）、档案更正、盗抢嫌疑均不能予以签章，需处理之后方可进行。十、免服务费代办车辆保险和理赔：卡赛维汽车俱乐部可上门办理车辆保险，并给予政策允许的优惠。对在俱乐部办理保险的车辆，可享受免服务费的理赔服务；需俱乐部代为理赔时，会员需提供真实、完整、齐全的材料，给予积极的配合，并与俱乐部签订正式委托书。十三、车辆养护、维修服务：卡赛维汽车俱乐部所属服务站为会员提供各项车辆养护和维修服务，并根据物价部门制定的汽车维修行业收费标准对维修工时费折扣优惠，同时对配件实行相应的保修承诺。十四、信息服务：（一）、卡赛维汽车俱乐部为会员免费提供提醒服务，提醒服务分为协议提醒和友情提醒两类。（二）、协议提醒服务：1、依照会员登记的方式进行提醒，如联络方式不畅通，俱乐部将与会员指定的委托人联系。如会员联系方式变更，应及时向俱乐部申请信息更新。2、协议提醒服务包括：保险到期提醒、车辆年检到期提醒、驾驶证年审到期提醒、车辆养护到期提醒。（三）、友情提醒：1、友情提醒服务包括：俱乐部举办的各项活动、为会员提供新的折扣服务项目、服务内容变更以及会员生日提醒、生日祝福等。2、友情提醒采用电话联系、短信发送等提醒方式。会员积分奖励为鼓励会员积极融入卡赛维汽车俱乐部大家庭，充分享用俱乐部和会员资源，共同参与会员与俱乐部之间、会员与会员之间多种多样的互动与联系，会员实行积分制。（一） 诚信分：会员从入会到会籍期满，期间无违章记录、交通事故、守时守约、有诚信等，可获赠100积分。（三） 介绍其他客户成功购买一辆车可获兑换积分1000分。（四） 在本店上全险或续全险可获兑换积分1000分。（五） 直接购卡的客户可以获得与卡面值相同的积分。（七） 车辆维修积分计算和使用方式：1、会员车辆在本服务站进行养护、维修，结算时积分规则如：（积分从入会时开始计算）客户消费属客户帐类别每消费10元可以得到1分的积分客户消费属厂家索赔帐类别每消费30元可以得到1分的积分客户消费属保险帐类别每消费20元可以得到1分的积分2、会员凭积分消费，每积满1000分，可以抵扣维修工时费100元或兑换价值100元的礼品。3、会员积分只能在本服务站中使用，仅限于抵扣维修工时费或换购礼品。4、本积分不设找赎，不兑换现金。会员升级一、升级：本俱乐部实行会员积分制，您可以通过在专营店消费而得到相应的积分，从而得到会员资格的晋升及对应的奖励。俱乐部会员分为金卡、银卡、普通卡，可以通过累计消费积分进行晋级，享受更多的优惠及服务(当会员积分达到相应标准后，客户服务中心服务人员会电话/短信通知会员可以晋升为更高级别的会员)。具体积分及真接购卡请看下表：会员身份晋级积分标准直接购卡金额会员普通卡银卡金卡续会及其他相关业务的办理手续一、续会：（一）会员身份持续时间为一年，第二年需要交纳相应级别的年费或续保车辆商业险（车损，三者）进行续会。二、换卡、退会、补卡及资料变更办法：（一）换卡：普通会员享有升级更高会员级别的权利，并同时享有相应的会员权利。会员换卡需向俱乐部提出申请，经俱乐部审核同意，交纳相应的服务费差额，俱乐部给予换卡，新会籍周期从换卡之日起计算。（二）退会：会员入会半个月内，享有退会的权利。退会的会员需提出退会申请，说明退会原因即可办理退会手续。但退会时需要结清服务费，并承担原会费50%的费用。（三）补卡：会员卡是会员接收服务的重要凭证，如会员卡遗失，应及时到俱乐部补办，并交纳工本费：30元。（四）资料变更：会员资料是会员接收卡赛维汽车俱乐部服务最基本的依据，若原资料情况发生变动，会员应主动要求俱乐部进行变更，否则将影响会员享受正常的服务。资料变更时，会员需提交书面说明。三、特别说明（一）救援到达时间：1、常规情况下，距服务站10公里范围内救援车45分钟内到达施救现场；2、在下列情况下，救援车不能保证45分钟内到达施救现场：（1）超出距离服务站10公里范围（2）交通管制地段（3）交通高峰时间、道路堵塞（4）施工地带、车辆难以通过的路段（5）会员所报施救地点不清楚（6）特殊气候条件下（7）其他非人力可以抗拒的情况下（二）提供现场施救或拖车服务时，会员需在现场或跟车同行，也方便俱乐部为您服务。（三）因救援产生的过路费、过桥费及停车费，均由会员承担。（五）俱乐部向会员提供提醒服务和活动通知时，均通过会员所登记的提醒方式实施。如联络方式发生变更，会员未及时通知俱乐部，或联络方式在三日之内不畅通，俱乐部不承担由此产生的一切后果。（六）俱乐部实施提醒服务后，因会员自身原因延误导致了车辆管理部门规定的办理日期或造成其他损失，俱乐部不承担由此产生的任何后果。（七）俱乐部所提供的一切服务均以会员章程以其附件或网站、短信正式发布的消息为准，任何工作人员的口头宣传均不能作为俱乐部的承诺。（八）为维护会员利益，在俱乐部工作人员上门提供服务时，请务必查看工作人员的俱乐部服务证并与俱乐部客服部联系，确认经办人的身份。否则，本俱乐部不承担由此产生的一切后果。（九）根据国家交通管理部门严格规定，俱乐部不提供诸如代办处理交通违章等服务，敬请会员谅解。俱乐部真诚希望会员遵守交通规则，安全驾车。（十）会员章程在实施有效期内，如发生部分条款的增删或量化标准的调整，则将通过网站、短信向会员传达。原规定与新规定冲突部分，在新规定实施的同时，原规定内容废除。（十一）完全同意会员章程及其附件的所有条款是加入卡赛维汽车俱乐部的基本前提。成为卡赛维汽车俱乐部会员，即表明会员本人已完全接受会员章程及其附件的所有条款。（十二）会员对服务不满意，可向俱乐部监督部门投诉（投诉电话：111111111）。但俱乐部为会员提供的基础服务以外的延伸服务，由于特殊原因出现服务偏差，俱乐部不承担因此产生的一切后果。俱乐部会员享受服务标准序号服务类别服务内容普通卡银卡金卡钻石卡一汽车紧急救援服务现场维修救援拖车（距站单程10公里内）现场换装轮胎（距站单程10公