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讲解心得范文 做一名导游的心得体会我叫，几年前我成为了众多导游中的一员，导游工作让我真正的明白了生活的快乐，骄傲，和辛苦！每当你的游客把你当成亲人的时候，你会觉得你此时此刻就是世界上最幸福的人。 做导游以来，经过好多事情，古人说，无心栽柳柳成荫，而我却说，我们这个工作，一定要有心栽柳柳才会成荫呢！参加工作已经有几个年头了，近年来，随着旅游热的持续升温，越来越多的年轻人加入到导游队伍的大家庭中。 许多年轻人的入行动机非常简单，他们认为做导游不但可以游历祖国的大好河山、名胜古迹，而且导游的收入不菲，诸如回扣、提成、小费等等足以让导游盆盈钵满。 可是等他们真正接触到导游工作后才发现现实情况与他们预期的相差甚远。 虽说可以游山玩水，但导游的收入远没有想象的那么高；而且做一名合格的导游必须博学多才、反应机敏、能说会道、热情开朗、胸襟广阔，时不时还要忍受客人的刁难与投诉。 刚入行的导游特别是女导游每次带团回来总爱喋喋不休地抱怨带团的艰辛，有时说到动情处禁不住会“泪湿青衫袖”。 个别导游干一段时间就“bye bye”了，临走时感慨万千，“做导游不容易啊！之所以我能将这些铭记在心中，因为我的导游生涯并不是一帆风顺的，我的开始是在利用上学的闲暇时间不停的寻找中，终于有一家旅行社打电话给我了，可是不是让我带团而是写信函，一个星期的时间我一边上课一边写信封，大致数了数一共1500多个，为了一次实习的机会这就是代价。 等了一个月还是没有，我索性自己坐车单独上去实习，这段时间是我最困难的时间，没有家人的帮助没有朋友的关心晚上住在一个什么都没有的房子里。 三个星期的时间我走遍了岳阳的每一个角落，在每一个景点听不同导游的讲解，皇天不负有心人，我终于等到了实习的机会，我把我自己知道的全部讲了出来，毕竟是第一次很紧张，我自己都能感觉到我在颤抖。 我讲解完后车上的人给予我的不是责骂和指责，而是鼓励的掌声！我的眼眶潮湿了，从这一刻起我就想我要让我的每一位游客成为我的朋友。 俗话说“名师出高徒”。 我也一直记得这句话，于是我想找一个好的老师能帮我指点一下。 可是说起来容易做起来难啊。 我屡屡碰壁，没办法我想我只有靠自己，用自己的的知识去征服别人，我不断看一些相关的知识，和当地的人了解风土人情，跟别人学说当地的语言，虽然我受到了当地导游的排挤，很多人不解的目光，但我想我总有一天会成功的！因为我在带团的时间还要上学，毕竟还是学生当然要已学习为主啊！所以我只能在周末带团。 四五月还可以，可是到了旅游旺季就不行了。 旺季的团队来的时间都是在很晚或很早的时候到的，学校的制度决不同意，我只能在学校的附近找了一个临时的住所，从此我开始了校外租房的生活。 没有同学的陪伴每当夜幕降临的时候我心中总是一种莫名的孤单，我总是眼中含着泪水唱着我想有个家。 日子过的很苦可是到了国庆节，这个时间就是我们所说的淡季了，回顾了一年的时间我觉得我收获了很多，承载着我的梦想，承载着我的快乐和成绩我的满足感到了极限。 一、培训班感受从准备导游考试到考试结束，再到领取导游资格证，最后到换发导游证，1年的时间里从对湖南的知之甚少到现在的略知一二，从书本上的一字一句，到实实在在地踩着石头探寻根源，这一切，与一次次的培训是分不开的。 这次培训班开得非常的成功，为期2天的培训让本人收获颇多，做为一名新导游也是一名学生，在导游这个行业也才从事了半年多，对于湖南的一些了解，现在才觉得自己知道的不是很多，就想领导所说的“一个山东的导游陪同他们游览整个山东，将近2/3的山东景点都能说出个1.2.3来，而且说得有声有色，让人不得不佩服！其实这样仅仅是导游的讲解一个方面，做为一名合格的导游，应该具备的导游素质还远远不止这样，综合起来有六个大的方面 (一)强健的体魄和充沛的精力职业特点要求导游在全部游程中始终保持最佳精神状态和旺盛的服务热情。 (二)良好的职业道德和高度的责任感、导游肩负着为旅游者游览和生活服务的责任，还掌管着全部旅程的经济费用，他們远离组织、独立地工作，因此自觉地遵纪守法、维护职业道德，這是对导游的基本素质要求为此要奉行游客至上,质量第一的服务宗旨；要加强自身教育，公私分明，自尊自爱。 (三)较高的文化水平和广博的旅游知识没有一定的文化水平和广博的知识是不能胜任的因此，有人说导游是个杂家；没有较高的文化水平，要成为一个杂家是不可能的。 (四)熟悉导游工作业务导游的主要业务是旅游中的生活服务和讲解服务，还包括横向业务联系和后勤方面的工作导游不仅要十分熟悉旅游线路，知晓风景游览点的來龙去脉，而且应当熟知各地的交通、旅馆、餐厅、商店、停车场，甚至厕所的方位等，如此才能顺利而完美地做好导游工作。 (五)较好的组织能力和应变能力。 导游是旅游团体活动的主要组织者和直接指挥者，因此需要具有一定组织能力和应变能力。 导游的组织能力主要表现在，游览安排恰到好处，活动程序张弛有致。 导游要有临危不慌、排除困境、处理难事的各种应变能力。 (六)较好的语言表达能力,口头表达能力主要表现为具有较强的语言组织能力，做到措词得当、词能达意、说话流畅讲解时要求声音洪亮，口齿清晰、富於节奏游览看來自祖国各地，讲解一定要用普通话。 对于以前从事的导游工作，听了培训领导的讲话后，感觉自己做得太少太少了，其实我们做为湖南的导游，并不一定对全国的景点都精通，但是对湖南一定要了解，因为做为湖南的形象代表，肩负着湖南的对外形象，但是对整个中国也要有一个大概的认识。 今后应该更加努力学习各方面的知识累积，提高自我素质，更加注意自己的言行，为游客提供更加周到的服务。 二、对于带团的一些认识对于以前旅行社带的一些团，自己也有了深刻的认识 1、我们不可能面面俱到，但求无愧于心。 2、“游客是上帝”并不是那么绝对的，对于有些游客的无理取闹，我们应该采取合理手段予以解决。 3、旅行社为了牟取做大利益，常常安排的旅游景点、用餐、住宿与合同不符，致使我们夹在中间非常难做，其实这个问题普遍存在，而且当游客已经出发到目的地了，我们能做的是做好自己的本分工作，用自己的服务去化解这种现象。 真正想解决这种现象，对于我们来讲自己的力量太小了，但是我们会努力。 4、因为喜欢这个行业才从事这个行业，希望自己能把这个职业做好。 5、很多细节方面，我还值得提高，俗话说微笑是做好的服务。 但是对于我们不能只停留在微笑上，而是要付诸于行动中。 从做这么多年的导游工作很明显导游是旅行社工作的基本环节，它直接面向旅游产品的消费者游客，负责旅游产品从生产到完结的整个流通过程，游客对旅行社旅游产品的满意度直接取决于导游的讲解水平和个人素质。 导游是旅行社最基层的工作人员，同时更是旅行社的支柱，如若导游工作做不好，那整个旅行社会有大厦将倾的危险。 因此导游的素质必须得到提高，“打铁先需自身强”，只有如此才能胜任导游工作。 结合几年导游工作的实践经验，我体会，导游应具备五德“一德”指知识。 一位有着三十年导游工作经验的“专家型导游”曾说过，“导游是玩语言艺术的。 祖国山河美不美，全靠导游一张嘴。 一名导游要想把中华上下五千年历史及祖国秀美山川介绍给游客，胸无点墨是不行的。 导游工作是一个知识不断积累的过程，善于在日常生活中不断汲取知识的导游才能同游客谈笑风生、应答自如。 导游尤其是女导游切莫做“绣花枕头”，导游应是“杂家”进而升为“专家”，能够驾御广博的知识。 “二德”是礼貌。 导游工作是服务业的一种，导游是旅行社的“窗口”和“门面”，导游的服务态度事关旅行社的形象和声誉。 微笑服务、以礼待客是导游工作的基本要求。 常言道伸手不打笑脸人。 如果导游在带团中始终是微笑，行为举止彬彬有礼，即使工作中有点瑕疵游客也会包容。 诚然，我们的导游队伍中鱼龙混杂，难免有一些素质不高、道德败坏者，他们缺乏导游工作基本的礼貌和修养，对不加点、不购物等不“配合”其工作的游客动辄以甩团相威胁，给我们的队伍抹了黑，当然他们的导游生命也不会长久。 成绩要向前一看,不要向钱看,金钱不是万能的,但无钱是万万不能的,牢记我们即要按劳分配,更要无私奉献!二者具全,双管齐下我们的工作才能做的更好.我经常讲:不管口袋有没有,只要客人笑着走.客人笑着走,回头客源大大的有,我的口袋自然有!有些导游忽略了这些传统,唯利是图,同一些道德极差的司机打成一片,对待客人.亢蒙拐骗,结果即害了旅行社又害了自己,更为严重的是损害了我们导游的声誉.应引以注意。 “三德”是指热情。 想游客之所想、及游客之所及，是导游受游客青睐的一大法宝。 导游是服务员，要处处体察游客的需求，会察言观色，主动解决游客的不时之需；导游更是催化剂，要用自己的热情感染大家，使整个团队生机勃勃。 每次带团都会有新的面孔，但是要像对待亲人一样，对待每一位游客，例如在带团过程中，在车上讲笑话做游戏，来拉近自已和客人之间的距离.让客人信任你尤其是老年团和儿童团时应更加细心.游览中让客人发现大自然之美和生命之美，使游客生命鲜活起来，是种职业的职责.我不得不承认导游甚至比总统的工作还要综合与全面.要面对方方面面的人，处理方方面面的事情，要解答方方面面的问题.还要独自应对和处理方方面面随时发生的情况.新导游在最初带团工作中可能会因为知识量不足显得没有底气，没关系，你可以用自己热情的服务来弥补自己的不足。 只要口勤、腿勤、手勤，整个团队基本上可以让你应付自如。 “四德”指大度。 作为一名导游，应该胸襟宽广，能“吃话”，坚决反对小肚鸡肠。 导游带团是一个复杂的环节，导游在与游客、酒店服务员、司机、景区工作人员等接触中难免会因工作或其他原因产生摩擦。 最怕是个别游客在旅游途中稍有不满便拿导游出气，而导游对游客骂不得打不得，只能把气往肚里咽。 导游要大度，要学会“排气”，懂得如何调理自己的心情。 五德”指态度，我们导游主要在于服务;首先要态度和蔼.文明接待.要知道傲慢的态度会使导游和客人产生距离隔亥.，会对团队造成极坏的影响,有一本书说的好,有一位高级导游在带团时口口声声称自己是高级导游,自己不是服务员是客人领导，在操作团队时无一项到位,客人回家写了一封信给当地旅行社一顺口溜:高级导游挂嘴边,诚信服务不沾边,带客购物前面走,客遇困难不见面，这种有才无德的导游坚决不用!要牢记导游是八大员，服务最当先不论职务高低都是客人服务员,那怕你是老总!一但以导游身份上团你就以:诚信、品牌、优质的服务赢得客人赞许,你才是一个好的导游，好带头人!从这不断的带团中，使我了解了导游人员应该是一位导游演员.游客之友，游客顾问，而不应该是旅游带路人，应把游客当亲人，服务学会换位思考.急游客之所急，注重细节推理，想游客之所想，解游客之所难，使客人满意. 三、导游工作给我带来的更深刻的理解随着社会的不断发展，人们旅游出行的意识已越来越强，品质游不断增长，导游和教师一样也是人类灵魂的工程师，为了做好导游这份工作要不断学习，时刻用心，通过长期实践形成自已独特风格。 也曾遇到过说话难听的客人，也曾为如何回答客人的刁难而犯过愁。 不过我还是深爱这这个行业，并得出几点的心得。 1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。 比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。 书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。 还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。 你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。 很多老导游到现在还坚持着这个习惯。 2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。 作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。 有个需要注意的环节要重点强调接送站、团队餐、购物和个人习惯。 接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。 3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。 在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。 有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。 新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。 作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。 对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。 在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。 旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。 当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。 当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。 与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。 4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。 预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。 旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。 关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。 欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。 欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。 5、带团过程中组织活动，调节气氛团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。 游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。 笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。 建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。 在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。 6、出色完成导游促销，创造收入旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。 在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。 任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。 但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。 据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听3元的可乐，有1.5元被广告商拿走了。 导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。 在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。 导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。 另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。 7、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有急切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。 旅行社的陷阱大多有类所要高额保证金和恶意拖欠团款。 前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点很好预防。 只要提前