医院管理的真谛-教学课件.doc

100068 北京市丰台区角门北路10号 中国康复研究中心 吴春容 1XXXXXXXXXX，01067584188（办公室） wcrqk5sina 网站；wcrqk 有人说：女儿是父亲前世的情人 儿子是母亲前世的情人 夫妻是前世的冤家对头 不是冤家不聚头 家人是前世的生死之交， 有人说，爱情可以变成亲情 实际上，爱情和亲情最后 都变成了交情，生死之交的 呵护承诺：下辈子还做一家 人。 朋友是前世的家人， 把朋友当成家人亲人 朋友就会越来越多。 把患者当朋友和亲人 医患关系才能和谐。 我们在医院里工作,有很多的同事, 他们都是我们前世的朋友和家人, 因为有缘,所以要天天相伴。每个人都应该珍惜这份缘分。 有缘千里来相会, 无缘对面不相逢。 把同事当朋友和家人，就可以建立和谐的同事关系，大家都珍惜这份缘分，就可以互相帮助，分享快乐！因为有缘，所以医院成了大家庭。 每一天, 不管我们跟谁相聚在一起, 我们都要认真地问自己: 我们为什么会相聚在一起? 什么是缘？ 缘是一种您无法察觉到的内在的联系。 缘是一种偶然性中包含着必然性的巧合。 缘是一种人与人之间的感应和默契。 缘是您一开始许下的承诺。 缘是大家共同的一个梦。 缘是修炼之后悟出的道。 缘就是我们相聚的原因和目的。 缘能帮助我们认识到大家在一起的根本目的 缘生情，情生理，理生法 管理需要把握法、理、情、缘的关系 只有认识到缘分的人,珍惜缘分的人 才重情义,才能有情有义 只有重情义的人才讲道理,无情无义的人是 不讲道理的 只有讲道理的人才会守法， 不讲道理的人是不会守法的, 而医院里的法就是制度 医院里的缘就是文化 明白了缘、情、理、法的关系，就知道为什么： 制度等于摆设； 讲道理的时候，公说公有理， 婆说婆有理； 在利益面前，往往不讲情义； 最后，没有人感觉到大家在一起是一 种难得的缘分，没有人珍惜这种缘 分，也就无法把医院变成一个大家庭。 人是无法被控制的， 人只能被激励和被影响。 管理者想影响周围的人，必须建立一种有效的关系，有什么样的关系就有什么样的影响力。建立什么样的关系主要决定于管理者如何看待别人,看待人与人之间的关系。 管理的真谛就是深刻地认识人与人之间的关系, 通过建立一种有效的关系，来激励别人和影响别人。 认识到缘分,珍惜缘分的人,才能悟到管理的道。 认识到缘又能回归到缘的人,一切才能随缘。 随缘的人才能什么都拿得起放得下，才能处理好一切人际关系，才能驾驭人际关系，才能成为真正的管理者。 文化其实就是要回答这样一些问题: 我们为什么会聚在一起? 我们的共同愿景和目标是什么? 我们要一起走向哪里? 这真的就是我们要的吗? 我们真的就应该这样吗? 哪一天,我们不需要问这些问题了,也就走到尽头了。 想清楚了缘，心里就没有解不开的结。 人心齐,泰山移 医院要发展并不难 难就难在人心上。 传统的文化弘扬个人英雄主义 却少了些团队精神，所以才有关于三个和尚的经典故事。 浮躁的教育模式摧毁了人们的责任心 社会现实又让敢于负责任的人吃了太多的亏。 绝大多数职工都希望医院兴旺发达 因为绝大多数职工都要靠医院来保证自己的生活 国家兴亡,匹夫有责。医院兴亡，人人有责 问题是怎么负责。是负责指责别人，监督别人 还是负责做好本职工作，为医院做出一份自己的贡献 人心是什么？ 人心就是人的心态和心智模式 心态有积极和消极之分 心智模式有外引和内省之分 人生格言 人是需要修炼的 你修炼到什么程度就成功到什么程度 修炼不足的人，即使成功了也守不住 心有多宽，道路就有多宽 心有多大，事业就有多大 不珍惜已经得到的，就将失去所有的 什么都想要,就将什么都得不到 世界上所有人的成功， 首先是做人的成功 所以，做事之前要学会做人 世界上所有人的成功 都不是单纯个人的成功 而是他们背后的那个团队帮助他们成功的 所以,要学会团队合作 人生必须要思考的两大命题 我为什么活着？ 人活着的价值是什么？ 我现在的生活就是我要的么？ 我为什么工作？ 我的人生目标是什么？ 我在为谁工作?工作的意义是什么? 我现在的工作状况能达到我的人生目标吗？ 人生的两种态度 对事不能全力以赴 对物不知爱护珍惜 对人不知感恩换位 对己不知修炼克制 面包师、面包店经营者、面包行业的领军人物 面包师想什么？ 面包店经营者想什么？ 面包行业的领军人物想什么？ 金字塔是如何建立起来的？ 国王（领导人） 一个愿景，一系列目标 大臣（高级管理者）理解国王的愿景和目标，把他们变成现实的行动目标，并设计一个组织管理体系，实现以上目标。 技师（基层管理者）把目标变成操作流程、规范和标准，然后采取行动 有什么样的国王，就有什么样的国家 有什么样的院长，就有什么样的医院 有什么样的愿景，就会有什么样的结果。 有什么样的愿景，就会有什么样的员工。 愿景是什么？愿景是终极目标。 你到底要什么？你到底要成为什么样的人？我们的医院将来到底是什么样？ 管理的三个阶段 技师级管理凭技术领域的规则、经验 本位主义、注重规范、标准 和流程。 大臣级管理者用一个科学的管理系统来 实施管理。 国王级管理者设计愿景和目标，战略管 理 管理者的两个成长阶段 从技师级管理者成长为大臣级管理者 这个阶段需要系统学习科学管理的 知识、理论和方法管理之术的 学习，学习和训练是关键。摆脱经 验式管理、人管人的管理。 从大臣级管理者成长为国王级的管理者 不光靠学习，而要靠修炼，需要掌 握管理之道，成为领导人。 管理者与领导人的区别 管理 管人+理事 领导 领袖+导师 管理者与领导人的区别 管理者要靠授权确立威信, 领导人靠个人的人格魅力确立威信 领导人的人格修炼： 1、沉稳临危不乱，不逃避，不抱怨 2、大度虚怀若谷，有大海一样的情怀 宰相肚里能撑船。大智若愚， 不自作聪明。 您的心有多大，您的事业就有多大。 您的心有多宽，您的道路就有多宽。 3、有胆识勇敢，果敢，敢于尝试，经得起失败和挫折的考验。 4、积极始终主动、积极向上，乐观主义 从积极的方面看问题 5、诚信说到做到，表里如一，言行一致 诚实可靠，不耍手段和阴谋诡 计，能换位思维，替别人着想 6、担当经常反省自己，不推卸责任， 乐于表扬、赞美别人，肯定别 人，能发挥别人的长处，容忍 别人的短处，归功于下属 7、细心有敏锐的洞察力，发现别人无法发现的细节，考虑到别人容易忽视的细节 细微之处见真情，有非常细腻的感情体验 重情义 南人北相 男人女相 管理者与领导人的区别 管理者用手段 制度奖惩 来管理 领导人用自己的影响力来管理 影响力 人格魅力+个人品牌+远见 领导力 远见+行动力 行动力 资源+执行力 个人品牌的三个纬度 管理者与领导人的区别 管理者着重管理人们所做的事情 领导人着重激励人们去创造价值 管理者最关心的是业绩 领导人最关心的是事业 管理者与领导人的区别 管理者更关心目标和具体的运营（战术） 领导人主要关心战略和未来（战略、愿景） 管理者驱使别人去完成自己的目标，最后实现别人的目标 领导人带领大家一起实现共同的目标和愿景 管理者与领导人的区别 管理者倾尽全力去管住别人 领导人尽力管住自己，管住自己才能影响别人 管理者用个人的目标和利益来激励人 领导人用愿景和共同的目标来激励人 管理者与领导人的区别 管理者往往是现实主义、悲观主义 领导人往往是理想主义、乐观主义 管理者假设人都是不自觉的、被动的 领导人假设人都是自觉的、主动的、创造性的 管理者的等级 用手管理推动式管理 用智慧管理调动式管理 用心管理感动式管理 用系统管理科学管理 我们的成功决定 于对未来的预见能力 和对环境变化的快速 反应能力，决定于是 否能及时抓住稍