国际商务礼仪.doc

12课程内容 课程内容? 国际礼仪常识? 涉外商务礼仪? 风度翩翩吃西餐? 个人职业形象塑造? 部分国家礼仪简介（略）3培训原则 培训原则? 对事不对人? 积极参与，经验分享? 举一反三，触类旁通? 遵守游戏规则，不穿帮4教您什么？ 教您什么？? 应有的认知? 丰富而实用的建议? 提供有价值的指导 让你知道创意所在 你需要做出怎样的决定 你应做些什么 你可以做些什么5学习方法 学习方法? Hear and Forget? Write and Remember? Do and Understand6客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧，非凡的手段或出众的口才。然而松下辛之助说：“错，它来自高妙的礼仪”7礼仪意识小测验 礼仪意识小测验1. 可以敞着双排扣的夹克。2. 电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。3. 下面是一种恰当的介绍方式：“经理女士，请容许我向你介绍我们的客户史密斯先生。”4. 可以用餐刀将面包切成若干小块。5. 选择着装时应该考虑气候变化。6. 握手时，男士应该等待女士先伸手。7. 戴变色眼镜是最佳选择，因为你无须携带两副眼镜。8. 公司里有录音电话是不礼貌的。8礼仪意识小测验 礼仪意识小测验9、感谢信应该打印10、初次见面可以谈论A、你的健康 B、有争议的话题 C、时事11、你于他人的交流中有百分之几是通过你的视觉形象传达的A、30% B、55% C、75%12、重要事件应该在多长时间内答复A、48小时 B、4天 C、一周13、两位商人交谈时，他们之间站立的距离大约是A、1.5英尺 B、3英尺 C、7英尺14、谁先通过旋转门 A、主人 B、客人9什么是礼仪 什么是礼仪? 中国礼仪之帮”? 礼记：“不失足于人，不失色于人，不失口于人。入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”10什么是礼仪 什么是礼仪? 礼仪的定义是很广泛的。总的来说，就是和周围的人保持友善关系。待人好，是有礼貌的表现? 美国白宫礼仪专家LETITIA BALDRIGE女士说：“重要的是，我们要多替别人着想。”11课程内容 课程内容? 国际礼仪常识? 涉外商务礼仪? 风度翩翩吃西餐? 个人职业形象塑造? 部分国家礼仪简介（略）12文化差异图 文化差异图中国文化韩国文化日本文化越南文化阿拉伯文化希腊文化西班牙文化意大利文化法国文化英国文化北美文化斯堪地那维亚文化瑞士文化德国文化13把文化冲击的影响减到最小的四种方法 把文化冲击的影响减到最小的四种方法出访之前要阅读和研究观察询问当场请教良师14启程前应了解的知识 启程前应了解的知识（国际交往技能） （国际交往技能）? 问候的习惯? 尽可能地多了解出访国家的语言? 服饰的规范和基本地理知识（包括主要城市）? 宗教信仰和习惯? 文化遗产：艺术、音乐、博物馆、大学、路标、剧院? 重要人物：著名的政治家、大使、当地的社会名流? 有关国家的简要历史以及对中国人所持的成见? 货币体系? 社会结构：妇女的地位，阶层的划分，家庭的作用? 赠送礼物的规矩? 流行的体育和报纸? 准时赴约的习俗和当地典型气候的特点15国际商务活动成功六条策略 国际商务活动成功六条策略1. 尊重不同的文化，不要妄加评论2. 理解对方的观点3. 要善解人意尽量站在对方的角度上去看问题4. 要灵活而有耐心5. 培养良好的聆听技巧6. 准备好应付不寻常的经历16礼仪的基本原则 礼仪的基本原则商业礼仪基本指南：三T? TACT 机智? TIMING 时间? TOLERANCE 宽容-有礼走遍天下17商业礼仪的六大准则 商业礼仪的六大准则1. 认清主客立场2. 遵守时间及珍惜生命3. 自重与尊重他人4. 多用商量语气5. 避免惊吓他人6. 尊重他人隐私18该避免的问题和话题 该避免的问题和话题洋人有这么一句话：“宁可不开口，让人怀疑你是个蠢材，也不要开口胡讲，让人立刻肯定你是个蠢材！”不该问的问题包括？（西方人的八不问）19课程内容 课程内容? 国际礼仪常识? 涉外商务礼仪? 风度翩翩吃西餐? 个人职业形象塑造? 部分国家礼仪简介（略）20一、接待宾客的礼仪 一、接待宾客的礼仪1. 态度：亲切2. 口气：让对方感到受欢迎3. 礼仪周到4. 确定姓名/来意5. 建立访客资料6. 及时回复接待访客的六大要领21一、接待宾客礼仪 一、接待宾客礼仪1. 态度：埋头工作2. 口气：冷淡3. 以貌取人4. 怀疑的眼神5. 用眼睛紧盯着客人6. 背后议论22二、引导 二、引导/电梯礼仪 电梯礼仪步骤1、随客人或长辈来到电梯前1. 先按电梯步骤2、电梯来时1. 若客人或长辈不止一人时，可先行进入电梯，侧立，口中礼貌地说“请进”，请客人或长辈们进入电梯。步骤3、进入电梯后1. 按下客人或长辈要去的楼层。2. 若电梯行进时有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。3. 电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，应斟酌。4. 电梯内尽量侧身面对人。步骤4、达到目的地1. 一手按住“开”，另一手做出请出的动作，说：“到了，您先请！”2. 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。23三、握手礼仪 三、握手礼仪? 什么场合要握手? 握手的主动权? 握手的方式 对等式握手 谦恭式握手 支配式握手双握式握手手指式握手24三、握手礼仪 三、握手礼仪1. 微笑2. 眼神3. 轻重4. 时间5. 手套25四、名片的巧用 四、名片的巧用? 递名片的原则? 巧用名片 赠送礼物时，把名片包在礼物里或附在礼物上面 赠送鲜花、花篮时，把名片挂在花束上26五、见面介绍礼仪 五、见面介绍礼仪? 介绍些什么？? 如何反应？? 介绍的顺序？27六、收礼 六、收礼/送礼礼仪 送礼礼仪1. 古语道：“往而不来，非礼也；来而不往，非礼也。”2. 小礼物在商务交际中起到不可估量的作用；3. 先“礼”后“利”有礼才有利；4. 礼不在多，达意则灵；5. 礼不在重，传情则行。28六、收礼 六、收礼/送礼礼仪 送礼礼仪1. 送外国人哪些礼物最合适2. 当面打开礼物是西方的习惯3. 送花4. 送餐酒5. 包装6. 回礼29六、收礼 六、收礼/送礼礼仪 送礼礼仪? 结婚? 订婚? 花酒会? 婴儿出生? 领坚振（CONFIRMATION）? 犹太教的束发之日（BAR MITZVAH）? 中学毕业礼? 乔迁之喜? 生日? 圣诞节? 结婚纪念? 亲友移居他方-可送礼的日子30六、收礼 六、收礼/送礼礼仪 送礼礼仪? 宗教节日? 各国的国庆日? 各国的英雄纪念日? 感恩节：十一月第四个星期四? 五月一日? 鼓励消费者掏腰包的节日? 阳历的新年一月一日-西方的节日31七、拜访客户的礼仪 七、拜访客户的礼仪步骤1、预约 1、事先以电话说明拜访目的并约定时间步骤2、做好准备工作1、了解拜访对象的个人及公司资料2、准备拜访时需要的资料3、定好明确的拜访目的4、整理服装、仪容5、检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等步骤3、确认、算好时间1、出发前再与拜访对象确认一次2、注意宁可早到，不可迟到步骤4、至客户办公楼前1、再行整装一次32步骤5、进入室内1、面带笑容，向接待人员说明身份、拜访目的及拜访对象2、从容安稳地等待接待人员引导自己到会客室或拜访对象办公室步骤6、见到拜访对象1、行礼、交换名片、寒暄2、当有人奉茶/咖啡室，不要忘了轻生道谢步骤7、商谈 1、称呼及遣词用字，注意礼貌步骤8、告辞 1、感谢对方抽出时间接待2、面对拜访对象告退，行礼后，轻轻关上办公室门七、拜访客户的礼仪 七、拜访客户的礼仪33课程内容 课程内容? 国际礼仪常识? 涉外商务礼仪? 风度翩翩吃西餐? 个人职业形象塑造? 部分国家礼仪简介（略）34西餐礼仪一 西餐礼仪一-赴宴前的准备? 仪表整洁，穿戴大方；? 赴宴前地一番洗理或化妆是很有必要的；? 赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，也不能迟到；? 当你抵达时，先跟主人握手、问候致意，再对其他客人点头致意，或握手寒暄互相问好；? 万一迟到，在你坐下前，说声抱歉，并向所有客人打招呼?35西餐礼仪二 西餐礼仪二-吃相要文雅? 吃的时候应闭嘴细爵慢咽；? 不要发出咀嚼声和舔咂嘴的声音；? 进餐时吃到刺骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐；? 剔牙时，要以手遮口；? 不能用手或筷子代替牙签剔牙缝；? 食物残渣、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应搁在放残渣的盘碟内。36西餐礼仪三 西餐礼仪三-餐巾的使用? 就坐后，将餐巾放在膝盖上；? 用双手打开餐巾，切忌来回抖动；? 勿将餐巾别在领口上、皮带上或夹在衬衣的口子；? 使用时，勿当毛巾擦嘴巴，轻轻擦拭嘴唇才显得举止诱人；? 就餐期间，如暂时离开，将餐巾放在椅子上，如果将餐巾放在桌上，就意味着你不想再吃。37西餐礼仪四 西餐礼仪四-酒杯38西餐礼仪五 西餐礼仪五-切扒切肉刀叉切鱼刀叉点心刀叉水果刀叉牛油刀3940西餐礼仪六 西餐礼仪六-刀叉的使用? 吃西餐的过程中，暂时离席时，刀、叉应交叉摆放或摆成人字，刀口要向内；? 如每道菜吃完后，则将刀、叉并拢平排放在盘内，刀右叉左，叉面向上，表示吃完了；? 餐刀绝对不能沾嘴唇；? 刀叉或勺子掉到地上，不要马上俯身去捡，可请服务员再拿干净的来。4142西餐礼仪七 西餐礼仪七? 面包碟和牛油刀? 当面包在你的“地盘”时? 当面包不在你的“地盘”内时? 有礼貌的吃法? 何时撤面包？-面包、牛油4344西餐礼仪八 西餐礼仪八? 万一你突然忍不住要打喷嚏? 万一你忽然需要擤鼻涕? 万一你要打饱嗝儿? 万一你听见别人打了一下很响的饱嗝儿? 万一你的餐具掉在地上了? 万一你听见旁边的客人呛着了在咳嗽? 万一你突然觉得不舒服-万一45西餐礼仪九 西餐礼仪九1. 不论你吃什么都别发出声音2. 满嘴都是食物不宜说话3. 如遇咽不下去的物渣或难吃的东西，不要像吐痰似的往碟子上吐4. 正餐不抽烟5. 别当众用牙签挑牙6. 不要侵犯别人的“地盘”7. 不宜说话太多8. 不宜三缄其口-吃相八“不”46西餐礼仪十 西餐礼仪十1. 不宜一次拿的太多2. 不宜把吃剩下的骨头和鸡皮等弄得污七八糟地摊在碟子上乱作一团3. 刀叉不要乱放4. 自助餐不能打包-自助餐四“不”47课程内容 课程内容? 国际礼仪常识? 涉外商务礼仪? 风度翩翩吃西餐? 个人职业形象塑造? 部分国家礼仪简介（略）48日常礼仪 日常礼仪? 坐飞机? 坐公共汽车? 乘列车? 乘坐小轿车和出租车? 乘自动扶梯? 坐地铁? 乘电梯? 在停车场? 怎样做一个行人? 在商店和超市? 洗手间礼貌49坐飞机 坐飞机? 在西方一般没有到机场接人、送人的习惯? 旅行时要轻装便行? 要将座位调到休息位时，要跟后座的乘客打招呼? 在飞机上不要与人大声聊天? 飞机没有停稳前，不要站起来拿行李? 飞机上没有吸烟区、洗手间也不能吸烟50男士头部的修饰 男士头部的修饰要是头皮太放肆了，就得天天洗头。皮肤一副洗不干净的样子，表示血气不净，要注意饮食营养，多争取睡眠不管发型是流行长或是短，头发都得服服帖帖、顺顺溜溜的。你脸上的暗疮泛滥得令你觉得不自然了，就得去找皮肤医生治疗一下。胡子得剃干净自是不在话下。51职业男装的着装要领 职业男装的着装要领1. 衬衫2. 衬衫袖子3. 西装4. 裤子（裤子宁长勿短）5. 腰带6. 鞋子7. 领带8. 插袋巾-西服的穿着规范52急救品和必需品 急救品和必需品1. 现钱2. 手帕（或纸巾）3. 名片4. 记事薄和笔（有跟班的当然就