美发美体公司考试题.doc

美发美体有限责任公司考试姓名 考试日期2012年1月10日19点 分数 一、填空题（共计52分）1、员工每周工作六天，休息一天，实行 制度。2、员工因事调换班，须提前 向主管提出申请，否则一律作 处理。3、员工因病、突发事件而请假需第一时间打电话告知 ，部门主管视人手情况而批核，病 假需假后第一上班时间提交 或病历及 4、员工请辞需提前 书面申请提交直管领导签署意见后，呈报总经理批核，同意离职后，方可办理解除劳动关系手续，否则扣 及其它补贴5、员工在上班期间，必须按照公司规定穿着整齐无皱的工衣， 的袜子（女员工肉色丝袜、男员工深色袜子）6、所有员工头发保持 ，不留怪异发型，头发留海不过眉，头发不蓬松凌乱，美容美发按摩员工短发不能过肩，长发束起，低头时头发不能 ，不能戴夸张或不适合的头7、上班期间，全体女员工需化 ，包括刷睫毛膏、描眉、涂眼影、胭脂、口红等。化妆要自然，色调和谐，不能化怪妆或浓妆。8、上班期间，全体员工需喷淡香水，保持 。9、指甲应经常细心修剪，保持 ，不能留长甲，不可纹身或 。10、 站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，态度 11、不得在工作区间里存放除手袋外的任何物品或 。12、工作期间不得带随身听或接听手机，私人电话交谈不得超过 。13、工作期间不得在公司内追逐打闹，不讲粗言秽语、 ，不准看与工作无关的读物。14、爱护公司一切产品工具、仪器设备，控制物料成本，严防物料的浪费和 。15、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具设备的 。16、接待客人要热情有礼，举止大方，不得背后议论或 、谩骂客人。17、不得向客人索取或收取小费，礼貌拒绝客人的不良行为和 。18、 员工间严禁在顾客面前争吵及讨论公司内部问题，要 ，共同完成工作。19、旷工（30分钟起不足半天算半天，超过半天按一天算），月累计超过3天一律按 处理。20、请假 以上的员工一律扣罚当月的全部佣金。二、多项选择题（共36分）1、在工作期间，严重违反工作纪律或公司规章制度，包含但不限于下列那些具体情形的，甲方可随时解除劳动合同，且不向乙方支付经济补偿。（ ）A、员工如请事假，必须提前一天申请，按请假报批程序办理，经批准方能休事假，否则作旷工论处，事假不足半天按一天算，不足一天按二天算。所有事假，工资将由员工该月工资中扣除，计算以基本工资21.75事假日数2，月累计超过三天，一律按自动离职处理。 B、工作时间离岗达到两次。 C、旷工，一天扣除5天工资，月累计超过3天，一律按自动离职处 D、旷工2次或持续旷工1天及以上或一个月内迟到、早退、串岗（如工作时间与其他在岗人员闲聊、私下代班等行为）、脱岗（如工作时间内未说明情况或请假而离开岗位范围、人虽在岗但未履行工作职责的）3次及以上的； E、 二次以上不服从上级和甲方的工作安排及管理的；2、所有员工在工作期间，出现以下那些行为，经有关管理人员发现、核实，作书面警告处分，并接受相应的行政处罚，累积三次警告处分，立即辞退。（ ） A、在工作区间里聚集闲谈、会友； B、接待顾客时，不使用相应的接待语言，敷衍顾客提出的正当要求 C、公司内个人岗位物品陈列凌乱，有积尘、垃圾等，产品、物件不按要求摆放整齐； D、上班时间在非员工休息室的地方梳头、睡觉、嬉戏、打瞌睡、吃东西、打手机、化妆吸烟等，在公司内高声喧笑、打闹； E、上班时间在非员工休息室的地方梳头、睡觉、嬉戏、打瞌睡、吃东西、打手机、化妆吸烟等，在公司内高声喧笑、打闹；3、所有员工在工作期间，做到下列那些事情者可获得嘉奖：（ ）A、当月业绩达目标120%B、连续3个月全勤；C、热心服务，有具体事实者（顾客标选）；D、拾金不昧（金额达20元以上者）；E、 连续六个月个项目标定额均达100%。4、员工的福利待遇包括下列哪几项（ ）A、员工工作满十二个月，可享受年休假5天；B、员工转正后，可享受五险（若员工自身不愿参加，公司不以任何形式发放现金）；C、试用期，员工不享受公司的生日费、洗礼费、节日费、交通费补助、生活费补贴、购产品无折扣；员工转正后，员工享受4次洗头、自购产品优惠，产品按零售价6.5折购买和生日费、洗礼费、节日费、交通费补助、生活费补贴。D、员工在法定假日上班，可给予同等时间补休，但补休后不再支付加班工资5、所有员工在工作期间，有下列那些事情需进行处罚（ ）A、无故早退迟到，上班时间内睡觉。B、高声谈笑走动 ， 上班时间吃零吃。C、上班时间不化妆，私自使用公司产品。D、工作区内摆放私人杂物手袋及其他。 6、员工的培训和考核制度有下列那些( )A、员工必须准时参加公司及部门组织的项目、产品培训，否则按扣分制度扣罚，并取消该产品、项目的销售护理资格；B、 未经过培训及考核的员工，不具备该项目、产品销售服务的资格；C、 员工必须在规定的时间内进行考核，过时不参加者扣分；D、 员工必须参加年度考核，不及格者自考试当天，取消其项目服务资格，并扣相应的分，直至补考合格才能恢复上岗。三、选择题 （正确的划、错误划 共12分）1、上班时间可以手机聊QQ（ ）2、不可以带小孩上班，在工作区间私自会客（ ）3、下班时间到了，不得以各种方法催促或变相催促顾客离开；（ ）4、上班期间，全体女员工需化淡妆，包括刷睫毛膏、描眉、涂眼影、胭脂、口红等。化妆要自然，色调和谐，不能化怪妆或浓妆（ ）。5、上班时间不得洗头、洗脸，洗脚，不得在公司洗工作服及个人物品。（ ）6、接待客人要热情有礼，举止大方，不得背后议论或恶语顶撞、谩骂客人。（ ）7、员工每周工作六天，满六天即享有一天有薪休息日，但需提前申