《第三章-公共关系的基本思想与基本原则(一)》

可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 第三章第三章 公共关系的基本思想与基本原则公共关系的基本思想与基本原则 第一节第一节 公共关系的基本思想公共关系的基本思想 越来越多的人已经意识到 个人与集体的发展都离不越来越多的人已经意识到 个人与集体的发展都离不 开一个和谐的社会关系 和谐的社会关系 既包括人与人开一个和谐的社会关系 和谐的社会关系 既包括人与人 的关系 人与社会集团的关系 也包括社会集团与社会集的关系 人与社会集团的关系 也包括社会集团与社会集 团的关系 人或社会集团的发展 也可以说是竞争 或是团的关系 人或社会集团的发展 也可以说是竞争 或是 自我价值的实现 都离不开良好的人际关系 而各个组织自我价值的实现 都离不开良好的人际关系 而各个组织 有其各自不同的特点 但就现代组织管理的共同规律而言 有其各自不同的特点 但就现代组织管理的共同规律而言 一些基本的公共关系思想是所有的组织都必须遵循的 一些基本的公共关系思想是所有的组织都必须遵循的 因此 在现代组织中 从最高领导到每一个普通成员 因此 在现代组织中 从最高领导到每一个普通成员 树立正确的公共关系思想是该组织取得成功的基础 树立正确的公共关系思想是该组织取得成功的基础 一 珍视信誉 重视形象一 珍视信誉 重视形象 现在的大学生 形象推广意识都很强 现在的大学生 形象推广意识都很强 其一其一 相当多 相当多 的学生社团 时值新生入学 社团宣传活动很是热闹 街的学生社团 时值新生入学 社团宣传活动很是热闹 街 舞 剧社 跆拳道 轮滑 计算机学社等 特别是新成舞 剧社 跆拳道 轮滑 计算机学社等 特别是新成 立的社团都拥有象征组织形象的徽记 章程 甚至口号 立的社团都拥有象征组织形象的徽记 章程 甚至口号 旗帜等 强调其个性化 突出其的与从不同 这在一定程旗帜等 强调其个性化 突出其的与从不同 这在一定程 度上已经和企业的组织识别系统有效的联系并运用起来 度上已经和企业的组织识别系统有效的联系并运用起来 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 另外 部分社团还自制问卷进行舆论调查或民意测验 以另外 部分社团还自制问卷进行舆论调查或民意测验 以 提高该组织在广大同学中的知名度 美誉度 不断完善自提高该组织在广大同学中的知名度 美誉度 不断完善自 我的公众形象 我的公众形象 其二其二 即个人形象 原有的传统伦理教育 即个人形象 原有的传统伦理教育 模式遵循的模式遵循的 心灵美心灵美 为主导的大众审美观已经在悄悄改为主导的大众审美观已经在悄悄改 变 每年高校都有一批学子要走向社会 为了更好的推销变 每年高校都有一批学子要走向社会 为了更好的推销 自己 他们除了通过书面材料强调自己的能力水平和知识自己 他们除了通过书面材料强调自己的能力水平和知识 结构 完成知我形象的公关策划以外 更注重了自己的形结构 完成知我形象的公关策划以外 更注重了自己的形 象推广 仪表装饰 这是对社会开放的一种适应 更重要象推广 仪表装饰 这是对社会开放的一种适应 更重要 的是适应了社会的发展 的是适应了社会的发展 案例案例 顾客争座时 肯德基怎么办 顾客争座时 肯德基怎么办 20002000 年年 8 8 月 江西第一家肯德基餐厅落户南昌 开张月 江西第一家肯德基餐厅落户南昌 开张 数周 一直人如蜂拥 非常火爆 不想一月未到 即有顾数周 一直人如蜂拥 非常火爆 不想一月未到 即有顾 客因争座被殴打而向报社投诉肯德基 造成一场不小的风客因争座被殴打而向报社投诉肯德基 造成一场不小的风 波 波 事件经过大致如下 一位女顾客用所携带物品占座位事件经过大致如下 一位女顾客用所携带物品占座位 后去排队购买套餐时 座位被一位男顾客坐住而发生争执 后去排队购买套餐时 座位被一位男顾客坐住而发生争执 先是两位顾客因争座发生口角 尽管已引起其他顾客的注先是两位顾客因争座发生口角 尽管已引起其他顾客的注 意 但都未太在意 此时餐厅的员工未能及时平息两人的意 但都未太在意 此时餐厅的员工未能及时平息两人的 争端 接着两人争吵上升到大声争吵 店内所有顾客则都争端 接着两人争吵上升到大声争吵 店内所有顾客则都 开始关注事态 邻座的顾客则停止用餐 离座回避 带小开始关注事态 邻座的顾客则停止用餐 离座回避 带小 孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响 开始领着小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响 开始领着小 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 孩离店 最后二人争吵上升到斗殴 男顾客大打出手 殴孩离店 最后二人争吵上升到斗殴 男顾客大打出手 殴 伤女顾客后离店 别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热伤女顾客后离店 别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热 闹 女顾客非常气愤 当即要求肯德基餐厅对此事负责 闹 女顾客非常气愤 当即要求肯德基餐厅对此事负责 并加以赔偿 并加以赔偿 到此时 其影响面还局限于到此时 其影响面还局限于人际范围人际范围 如果餐厅经理 如果餐厅经理 能满足顾客的要求 女顾客就不至于向报社投诉 但餐厅能满足顾客的要求 女顾客就不至于向报社投诉 但餐厅 经理表示经理表示 这是顾客之间的事情 肯德基不应该负责这是顾客之间的事情 肯德基不应该负责 拒绝了女顾客的要求 女顾客马上打电话向拒绝了女顾客的要求 女顾客马上打电话向 南昌晚报南昌晚报 和和 江南都市报江南都市报 两报投诉 两报立即派出记者到场采访 两报投诉 两报立即派出记者到场采访 女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求 而餐厅经理女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求 而餐厅经理 在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾 但是认为餐在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾 但是认为餐 厅没有责任 不能做出道歉和赔偿 两报很快对此事作了厅没有责任 不能做出道歉和赔偿 两报很快对此事作了 报道 结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注 报道 结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注 事后 根据消费者权益保护法 肯德基被认为对此事事后 根据消费者权益保护法 肯德基被认为对此事 负有部分责任 向女顾客公开道歉 并赔偿了部分医药费 负有部分责任 向女顾客公开道歉 并赔偿了部分医药费 两报对此也都作了后续报道 两报对此也都作了后续报道 案例评解案例评解 培养员工的公关思想 意识 十分重要 目前不少公培养员工的公关思想 意识 十分重要 目前不少公 司的员工宁可输掉公司的形象也不愿输理 因小失大 就司的员工宁可输掉公司的形象也不愿输理 因小失大 就 源于公关意识的薄弱 看不到源于公关意识的薄弱 看不到形象形象作为无形资产对于公司作为无形资产对于公司 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 的巨大价值 公关不只是公关部的责任 进行员工素质培的巨大价值 公关不只是公关部的责任 进行员工素质培 养 推选全员公关 是各种社会组织不应忽视的 养 推选全员公关 是各种社会组织不应忽视的 在这个案例中在这个案例中 肯德基肯德基 是作为一个组织形象存在的 是作为一个组织形象存在的 所谓所谓 组织形象组织形象 指的是社会公众对该组织以完整的要 指的是社会公众对该组织以完整的要 求和标准衡量所得的总体印象和评价 求和标准衡量所得的总体印象和评价 公关的组织形象管理 公关的组织形象管理 就是公关人员通过信息的有效传播和关系的协调 积就是公关人员通过信息的有效传播和关系的协调 积 极引导社会舆论 让自己所服务的组织的内外公众接受 极引导社会舆论 让自己所服务的组织的内外公众接受 认同这一组织各种感性行为 从而在公众面前树立组织的认同这一组织各种感性行为 从而在公众面前树立组织的 良好形象 以获得公众的好评的过程 良好形象 以获得公众的好评的过程 既然每个人都代表组织形象 那么全体成员都必须具既然每个人都代表组织形象 那么全体成员都必须具 备公共关系意识 每个人都要注重组织形象和信誉 全体备公共关系意识 每个人都要注重组织形象和信誉 全体 成员都应该参与公共关系工作 并按照公共关系的要求进成员都应该参与公共关系工作 并按照公共关系的要求进 行工作 对员工来说 一方面努力使自己的形象符合组织行工作 对员工来说 一方面努力使自己的形象符合组织 要求 另一方面也要以自己的努力为组织良好形象的树立要求 另一方面也要以自己的努力为组织良好形象的树立 添砖加瓦 添砖加瓦 北京申奥期间有一个著名的出租车司机 就就以自己北京申奥期间有一个著名的出租车司机 就就以自己 的行动为北京在来访的国际奥委会委员心中树立了良好形的行动为北京在来访的国际奥委会委员心中树立了良好形 象 象 案例案例 申奥期间著名的出租车司机孟景山申奥期间著名的出租车司机孟景山 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 中国中国 20012001 年申奥成功年申奥成功 20002000 年年 7 7 月月 1818 日晚上日晚上 9 9 时时 3030 分 被美国记者称为分 被美国记者称为 世界上最聪明司机世界上最聪明司机 的中国北京出租汽车司机的中国北京出租汽车司机孟景山孟景山终终 于被我们找到了 美国的亚特兰大曾经成功地举办了于被我们找到了 美国的亚特兰大曾经成功地举办了 19961996 年的奥运会 前不久 当地最大的报纸年的奥运会 前不久 当地最大的报纸 政宪报政宪报 的专栏的专栏 作家凯斯作家凯斯 格雷汉姆专程来到我国 对我国申办奥运的情格雷汉姆专程来到我国 对我国申办奥运的情 况进行了为期一周的采访 回国后 凯斯先生写了况进行了为期一周的采访 回国后 凯斯先生写了 3 3 篇文篇文 章 在文章中提到了一个名叫孟景山的北京章 在文章中提到了一个名叫孟景山的北京 的哥的哥 称 称 他是他是 我遇到的最聪明的出租车司机我遇到的最聪明的出租车司机 这位 这位 的哥的哥 的的 话语打动了来自亚特兰大的记者 凯斯先生甚至认为自己话语打动了来自亚特兰大的记者 凯斯先生甚至认为自己 找回了当年亚特兰大人的那种申奥的热情 找回了当年亚特兰大人的那种申奥的热情 那是那是 5 5 月上旬的一天 上午月上旬的一天 上午 1010 点钟左右 有两位外国点钟左右 有两位外国 客人在雍和宫上了孟景山师傅的车 要去北海 后海一带客人在雍和宫上了孟景山师傅的车 要去北海 后海一带 有人力三轮车的地方 两位客人一男一女 那位四五十岁有人力三轮车的地方 两位客人一男一女 那位四五十岁 的男子就是凯斯先生 另一位不到的男子就是凯斯先生 另一位不到 3030 岁的女子是一位法籍岁的女子是一位法籍 印度人 她是凯斯先生的翻译 印度人 她是凯斯先生的翻译 那两个人上车后都坐在了后排 接着就开始问我对那两个人上车后都坐在了后排 接着就开始问我对 奥运会的看法 奥运会的看法 孟师傅对他们的提问没有含糊 侃侃而孟师傅对他们的提问没有含糊 侃侃而 谈 接着那个男子又问他关于对北京申奥的想法 这时孟谈 接着那个男子又问他关于对北京申奥的想法 这时孟 师傅从后视镜中发现那个男子在不停地记着什么 心想这师傅从后视镜中发现那个男子在不停地记着什么 心想这 一定是奥委会的官员 回答问题时更加不敢怠慢 一定是奥委会的官员 回答问题时更加不敢怠慢 我希我希 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 望北京这一次能够申办成功 这样对城市的基础设施 环望北京这一次能够申办成功 这样对城市的基础设施 环 境 道路以及就业机会等方面都会大有好处 境 道路以及就业机会等方面都会大有好处 那个男子那个男子 笑着夸孟师傅很有学问 笑着夸孟师傅很有学问 那申办不成为什么不高兴呢 那申办不成为什么不高兴呢 孟师傅真不含糊 孟师傅真不含糊 从大的方面说 我的国家申办没有从大的方面说 我的国家申办没有 成功 从小的方面讲 申办成功后 我所住的平房也许就成功 从小的方面讲 申办成功后 我所住的平房也许就 要改造成为楼房了 要改造成为楼房了 随后 凯斯先生还问了一个比较敏感的人权问题 孟随后 凯斯先生还问了一个比较敏感的人权问题 孟 师傅对他说 师傅对他说 这些所谓的人权问题其实在哪个国家都存这些所谓的人权问题其实在哪个国家都存 在 只不过在发达国家体现的方式不一样 既然是申办奥在 只不过在发达国家体现的方式不一样 既然是申办奥 运会 那又何必非得牵扯一些政治问题进去呢 运会 那又何必非得牵扯一些政治问题进去呢 最后 最后 孟师傅没有忘了给咱北京拉一些选票 孟师傅没有忘了给咱北京拉一些选票 您是奥委会官员 您是奥委会官员 到时一定要投北京一票呦 到时一定要投北京一票呦 二 注重双向信息沟通二 注重双向信息沟通 现在的大学生 对外传播意识很强 校园文化的层出现在的大学生 对外传播意识很强 校园文化的层出 不穷 色彩斑斓 给大学校园的传播宣传注入了新的活力 不穷 色彩斑斓 给大学校园的传播宣传注入了新的活力 做为组织对外的做为组织对外的 口舌口舌 传播宣传部往往是各社团工作 传播宣传部往往是各社团工作 最为繁重 成员最多的部门 每逢盛大的活动出台 从宣最为繁重 成员最多的部门 每逢盛大的活动出台 从宣 传栏到黑板报 从海报制作到厨窗展览 从广播报道到横传栏到黑板报 从海报制作到厨窗展览 从广播报道到横 幅标语 无论是热情洋溢的文字 还是鲜明突出的图案 幅标语 无论是热情洋溢的文字 还是鲜明突出的图案 都散发着咄咄逼人的都散发着咄咄逼人的 立体立体 宣传攻势 各种宣传手段的宣传攻势 各种宣传手段的 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 灵活运用及宣传经费的大量投入 充分体现了大学生强烈灵活运用及宣传经费的大量投入 充分体现了大学生强烈 的的传播推销意识传播推销意识 应该注意一点 应该注意一点 成功公关的信息沟通应该是双向的 成功公关的信息沟通应该是双向的 案例案例 雀巢公司危机事件雀巢公司危机事件 瑞士雀巢公司 是全球规模最大的跨国食品公司 至瑞士雀巢公司 是全球规模最大的跨国食品公司 至 今已兴盛发展了今已兴盛发展了 120120 多年 它所生产的食品 尤其是速溶多年 它所生产的食品 尤其是速溶 咖啡 时下人见人爱 风靡全球 是其拳头产品之一 然咖啡 时下人见人爱 风靡全球 是其拳头产品之一 然 而 就是这样一个饮誉世界的雀巢帝国 在而 就是这样一个饮誉世界的雀巢帝国 在 7070 年代却险些年代却险些 信誉扫地 信誉扫地 一命呜呼一命呜呼 本世纪本世纪 7070 年代末年代末 8080 年代初 世界上出现了一种舆论 年代初 世界上出现了一种舆论 说雀巢食品的竞销 导致了发展中国家庭母乳哺育率下降 说雀巢食品的竞销 导致了发展中国家庭母乳哺育率下降 从而导致了婴儿死亡率的上升 由于当时雀巢的决策者拒从而导致了婴儿死亡率的上升 由于当时雀巢的决策者拒 绝考虑舆论 继续我行我素 加上竞争对手的煽风点火 绝考虑舆论 继续我行我素 加上竞争对手的煽风点火 到了到了 8080 年代 竟形成了一场世界性的抵制雀巢奶粉 巧克年代 竟形成了一场世界性的抵制雀巢奶粉 巧克 力及其他食品的运动 雀巢产品几乎在欧美市场上无立足力及其他食品的运动 雀巢产品几乎在欧美市场上无立足 之地 给雀巢公司带来了严重的危机 在残酷的事实面前 之地 给雀巢公司带来了严重的危机 在残酷的事实面前 雀巢公司的决策者不得不重金礼聘世界著名的公共关系专雀巢公司的决策者不得不重金礼聘世界著名的公共关系专 家家帕根帕根来商量对策 帮助雀巢公司渡过这一难关 来商量对策 帮助雀巢公司渡过这一难关 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 帕根受此重托后 立即着手调查分析 结果 他发现 帕根受此重托后 立即着手调查分析 结果 他发现 造成这场抵制雀巢食品运动的造成这场抵制雀巢食品运动的根源 就是在于雀巢公司以根源 就是在于雀巢公司以 大企业 老品牌自居 拒绝接受公众的意见 大企业 老品牌自居 拒绝接受公众的意见 另外 由于另外 由于 雀巢公司的推销活动 对公众是保密的 这使得雀巢公司雀巢公司的推销活动 对公众是保密的 这使得雀巢公司 与公众之间的信息交流不通 所有这一切 都犯了公共关与公众之间的信息交流不通 所有这一切 都犯了公共关 系的大忌 也就难怪误解 谣传遍起 系的大忌 也就难怪误解 谣传遍起 帕根根据调查分析的结果 制定出了一个详细周密的帕根根据调查分析的结果 制定出了一个详细周密的 公共关系计划 呈报给雀巢公司 帕根的这一计划 把行公共关系计划 呈报给雀巢公司 帕根的这一计划 把行 动的重点放在了抵制最强烈的美国 虚心听取社会各界对动的重点放在了抵制最强烈的美国 虚心听取社会各界对 雀巢公司的批评意见 开展大规模的游说活动 组织有权雀巢公司的批评意见 开展大规模的游说活动 组织有权 威的听证委员会 审查雀巢公司的销售行为等 使舆论逐威的听证委员会 审查雀巢公司的销售行为等 使舆论逐 渐改变了态度 在渐改变了态度 在 近攻近攻 取得初步胜利的基础上 帕根取得初步胜利的基础上 帕根 建议接任雀巢公司总经理之职的毛奇 开辟发展中国家的建议接任雀巢公司总经理之职的毛奇 开辟发展中国家的 市场 把它作为雀巢产品的最佳市场 在开拓市场过程中 市场 把它作为雀巢产品的最佳市场 在开拓市场过程中 雀巢公司吸取了以往的教训 不是把第三世界的发展中国雀巢公司吸取了以往的教训 不是把第三世界的发展中国 家单纯看作雀巢产品的市场 而是从建立互利的伙伴关系家单纯看作雀巢产品的市场 而是从建立互利的伙伴关系 着手 着手 案例评解案例评解 公共关系的信息交流是双向的 对外传播信息仅仅是公共关系的信息交流是双向的 对外传播信息仅仅是 公共关系信息交流的一个方面 另一方面是应用各种手段公共关系信息交流的一个方面 另一方面是应用各种手段 汲取舆论和民意 了解和掌握汲取舆论和民意 了解和掌握公众的心理和需求公众的心理和需求 以此作 以此作 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 为设计自身形象的重要依据 还要收集和研究反馈信息 为设计自身形象的重要依据 还要收集和研究反馈信息 使舆论导向有的放矢 保证组织对外界信息及时作出反应 使舆论导向有的放矢 保证组织对外界信息及时作出反应 调节自己的活动 调节自己的活动 从力求组织和环境平衡的意义上说 信从力求组织和环境平衡的意义上说 信 息的搜集 反馈比发布更为重要 息的搜集 反馈比发布更为重要 另外 在信息交流过程中必须强调另外 在信息交流过程中必须强调感情作用感情作用 感情真 感情真 假 浓淡和冷暖将充分体现组织对公众的态度 同时使公假 浓淡和冷暖将充分体现组织对公众的态度 同时使公 众对组织采取不同的态度 众对组织采取不同的态度 三三 尊重公众利益和要求尊重公众利益和要求 有人曾说过 树立了公关思想之后 即使自己是一个有人曾说过 树立了公关思想之后 即使自己是一个 卖菜的 也会做得和别人不一样 卖菜的 也会做得和别人不一样 案例案例 只需改变一点点只需改变一点点 一位叫卢旭东的河南小伙子在北京三里屯菜市场卖菜 一位叫卢旭东的河南小伙子在北京三里屯菜市场卖菜 尽管他每月辛勤劳作 也就能挣 多元 干了 年 尽管他每月辛勤劳作 也就能挣 多元 干了 年 他也只能做到养家糊口 他做梦都想能早点富起来 他也只能做到养家糊口 他做梦都想能早点富起来 一天 卢旭东卖菜时 忽然发现一位金发碧眼的老外一天 卢旭东卖菜时 忽然发现一位金发碧眼的老外 在他的菜摊前认真地挑选一些看上去在他的菜摊前认真地挑选一些看上去 精致小巧精致小巧 的菜品 的菜品 他很奇怪 他很奇怪 中国人都喜欢挑选大个头的菜品 而老外为中国人都喜欢挑选大个头的菜品 而老外为 什么却偏偏挑选小的呢 什么却偏偏挑选小的呢 后来 一些老外来买他的菜 后来 一些老外来买他的菜 也是要个头小的 卢旭东多了个心眼儿 他特地请了个大也是要个头小的 卢旭东多了个心眼儿 他特地请了个大 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 学生老乡 用英语跟老外聊了起来 原来 这是因为东西学生老乡 用英语跟老外聊了起来 原来 这是因为东西 方审美情趣差异以及饮食观念不同所致 老外认为小巧的方审美情趣差异以及饮食观念不同所致 老外认为小巧的 菜品不仅漂亮 而且营养价值高 菜品不仅漂亮 而且营养价值高 了解到这个了解到这个 秘密秘密 后 卢旭东后来每次进菜时 就后 卢旭东后来每次进菜时 就 有意挑选同行们不喜欢进的小巧菜品 由于他的菜品紧紧有意挑选同行们不喜欢进的小巧菜品 由于他的菜品紧紧 抓住了外国客人的喜好 加上三里屯老外很多 他的生意抓住了外国客人的喜好 加上三里屯老外很多 他的生意 很快就红火起来 尝到甜头的卢旭东为了牢牢抓住商机 很快就红火起来 尝到甜头的卢旭东为了牢牢抓住商机 来到蔬菜批发市场 与一些供货商悄悄签订合同 凡是小来到蔬菜批发市场 与一些供货商悄悄签订合同 凡是小 菜品都归他所有 就这样 他在菜市场里做起了菜品都归他所有 就这样 他在菜市场里做起了 垄断垄断 生意 生意 他的菜品他的菜品 特色特色 慢慢地在老外中有了一定的名气 慢慢地在老外中有了一定的名气 为了迎合老外的需求 他特地在市场里租了一个店面 为为了迎合老外的需求 他特地在市场里租了一个店面 为 店子取了个洋名字店子取了个洋名字 前一个单词是 前一个单词是 他名字他名字 卢旭东姓氏的谐音 后一个单词是商店的意思 卢旭东姓氏的谐音 后一个单词是商店的意思 随着名气的增大 考虑到老外遍布北京市区 卢旭东随着名气的增大 考虑到老外遍布北京市区 卢旭东 认为有老外的地方就应该有认为有老外的地方就应该有 想到 想到 就做 他前后在北京市区开了 家连锁店 为了保证最就做 他前后在北京市区开了 家连锁店 为了保证最 优质的货源 他还在京郊的大兴县买了一块地 建立了自优质的货源 他还在京郊的大兴县买了一块地 建立了自 己的蔬菜基地 己的蔬菜基地 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 如今 全北京的老外几乎都知道北京有个如今 全北京的老外几乎都知道北京有个 不仅老外青睐它 京城的海归以及白领也 不仅老外青睐它 京城的海归以及白领也 以逛以逛 为时尚 在 年时间里 卢旭为时尚 在 年时间里 卢旭 东不仅购置了 辆高级轿车 在朝阳管庄住宅区有一套价东不仅购置了 辆高级轿车 在朝阳管庄住宅区有一套价 值 万元的豪宅 而且还在小汤山购了一套价值百万元值 万元的豪宅 而且还在小汤山购了一套价值百万元 的洋房别墅 在一些老外顾客的帮助下 他作为的洋房别墅 在一些老外顾客的帮助下 他作为 中国卖中国卖 菜工的第一人菜工的第一人 受到美国农业部的邀请 远赴美国进行 受到美国农业部的邀请 远赴美国进行 了半个月的实地考察 学习美国的农业技术和管理经验 了半个月的实地考察 学习美国的农业技术和管理经验 卢旭东在北京卖了 年菜 结果只能养家糊口 艰难卢旭东在北京卖了 年菜 结果只能养家糊口 艰难 度日 可他只是对度日 可他只是对 进什么样的菜进什么样的菜 做了一点点改变 没做了一点点改变 没 想到却使他的命运突然来了个 度的大转弯 想到却使他的命运突然来了个 度的大转弯 有时有时 候 成功真的只需要改变一点点 候 成功真的只需要改变一点点 卢旭东说 卢旭东说 案例评解案例评解 1 1 公共关系追求的是组织利益和公众利益的统一 公共关系追求的是组织利益和公众利益的统一 2 2 公共关系应考虑公众的要求 尊重公众的利益 公共关系应考虑公众的要求 尊重公众的利益 四 注重社会整体效益四 注重社会整体效益 每个组织都有自己既定的目标和任务 但作为一个现每个组织都有自己既定的目标和任务 但作为一个现 代组织 是整个社会肌体的一个细胞 在实现目标 任务代组织 是整个社会肌体的一个细胞 在实现目标 任务 的过程中 不仅要讲究自身的效益 更应该注重社会的整的过程中 不仅要讲究自身的效益 更应该注重社会的整 体效益 体效益 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 可以编辑的精品文档 你值得拥有 下载后想怎么改就怎么改 案例案例 哈药广告哈药广告 广告暴发户 广告暴发户 20012001 年年 1 1 月月 4 4 日中国经营报的专稿指出 日中国经营报的专稿指出 今年可以说是电视广告的今年可以说是电视广告的 哈药年哈药年 在多数时间段 在多数时间段 只要打开电视 就可以欣赏到哈药的只要打开电视 就可以欣赏到哈药的 科普广告科普广告 和和 明明 星广告星广告 有人甚至得了 有人甚至得了 哈药恐惧症哈药恐惧症 只要一看到哈 只要一看到哈 药的广告 就会药的广告 就会 头晕恶心头晕恶心 必须立即更换频道 每天 必须立即更换频道 每天 电视机前总能发生这样的情景 有人拿着遥控器 边按边电视机前总能发生这样的情景 有人拿着遥控器 边按边 嘟囔 嘟囔 真烦人 我什么都不缺 你自己补去吧 真烦人 我什么都不缺 你自己补去吧 据统据统 计 今年哈药共投入广告费约计 今年哈药共投入广告费约 1010 亿元亿元 希望工程事希望工程事 件件 和和 巩俐被告案巩俐被告案