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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座卓越管理和提升团队-基层管理培训一丽真基层管理1、 什么是丽真基层管理丽真基层管理是指在丽真灯饰运作平台上，由基层管理者运用计划.人事组织. 沟通.理解.执行.监督和完善等管理方式，调动公司的各种资源（人力 物力 财力和信息资源）去实现部门目标的实践活动。2、 基层管理内容 人员管理 工作管理 财力管理 物资管理 文书管理a、 内部资料.数据.信息管理b、 管理制度的管理和完善c. 文件文档的管理3、 丽真基层管理的过程计划 人事组织 沟通 .理解和执行 监督 实善计划工作的概念 预先决定做什么、讨论为什么要做、确定何时做、何地做、何人做以及如何做计划工作的意义(1) 弥补不肯定性和变化带来的问题(2) 有利于管理者把注意力集中于目标(3) 有利于更经济地进行管理(4) 有利于对工作进行控制组织管理过程 组织管理是根据已经确定的目标，对必须进行的工作加以分类和组织，据此设计出不同的管理机构，划分不同的管理层次，明确规定各个机构、层次及人员的管理职责以及它们之间的相互协作关系，并加以合理授权的过程。沟通和理解通过有效的沟通途径和沟通技巧使团队员工清楚和理解团队的管理文化 制度 政策及任务。并愿意参加和执行。沟通途径：1 建立有效的上传下达的途径对于管理思想下达不打折扣。2 沟通途径的方式：a培训，集训、随岗培训b会议c绩效面谈d 聊天等沟通技巧：1、 沟通分两种情况：人际沟通：与亲朋好友同事领导之间的个人传递过程管理沟通：即为了达到组织特定的目标把信息、思想和情感在个子或群体间组织传递过程交流和沟通是基层管理的基础，是增强团队凝聚力的重要手段。2、 与团队成员的沟通技巧 赢得他们的信任a、 学会关爱b、 发挥知遇之思的效应让他听得进你的话a、 学会说服b、 动之以情c、 要有实证良好沟通的必备前提a、 认识和了解团队成员b、 赢得团队成员的信服c、 让团队成员更好了解自己d、 发现团队成员真正的需要e、 当众讲话的技巧监督的内容（1） 对人员的监督控制（2） 对财务的监督控制（3） 对工作的监督控制（4） 对信息的监督控制（5） 对工作效率的监督控制（6） 对工作质量的监督控制监督过程A确定标准所谓标准，就是评定工作成率的尺度。根据标准，管理者无需亲历工作的全过程就可以了解整个工作的进展情况。标准是监督的基础，离开了标准就无法对工作进行评估，监督工作也就无从谈起了。例1：企业经常使用以下几种类型的标准。（1）时间标准，是指完成一定工作所需花费的时间限度。（2）工作量标准，是指在规定时间里所完成的工作量。（3）消耗标准，是指完成一定工作所需的有关消耗。（4）质量标准，是指工作应达到的工作标准。（5）行为标准，是对员工规定的行为准则要求。例2：对不同的组织、不同的计划、不同的控制环节，控制标准也有所不同。比如世界著名的麦当劳快餐店非常注重及时服务，它制订的控制标准其中就包括：（1）95的顾客进店3分钟之内应受到接待；（2）预热的汉堡包在售给顾客前，其烘烤的时间不得超过5分钟；（3）顾客离开后5分钟之内所有的空桌必须清理完毕等等在实际工作中常用的制订标准的方法有以下两种：（1）统计方法 根据丽真管理制度和相关资料并结合实际工作确定实用的标准。（2 经验估算法 经验丰富的管理者来制订标准。（这种方法通常是对以上方法的补充）B评估工作通过个人观察.统计报告和抽样检查对实际工作和制定的标准之间进行评估.（1） 个人观察。个人观察提供了关于实际工作的最直接的第一手资料，这些信息未经过第二手而直接反映给管理者，避免了可能出现的遗漏。（2） 统计报告统计报告就是将在实际工作中采集到的数据以一定的统计方法进行加工处理后而得到的报告。（2） 抽样检查在工作量比较大而工作质量又比较平均的情况下，管理者可以通过抽样检查来衡量工作，即随机抽取一部分工作进行深入细致的检查，以此来推测全部工作的质量。在选取上述方法进行衡量工作的同时，要特别注意所获取信息的质量问题，信息质量主要体现在以下四个方面：准确性 所获取的用以衡量工作的信息应能客观地反映现实，这是对其最基本的要求。及时性 信息的加工、检索和传递要及时，过分拖延的信息将会使衡量工作失去意义，从而 影响整个监督工作的进行。可靠性 要求信息在准确性的基础上还要保证其完整性，不因遗漏重要信息而造成误导。适用性 应根据不同管理部门的不同要求而向他们提供不同种类、范围。内容、详细程度、精确性的信息。 C.分析评估结果分析评估结果的工作就是要将标准与实际工作的结果进行对照，并分析其结果是否发生偏差。这种偏差可能有两种情况：一种是正偏差，即结果比标准完成得还好；另一种是负偏差，即结果没有达到标准。（分析评估结果是监督过程中最需要理智分析的环节，对是否要进一步采取管理行动就取决于对评估结果的分析）D采取管理行动监督过程的最后一项工作就是采取管理行动，纠正偏差。偏差是由标准与实际工作成效的差距产生的，因此，纠正偏差的方法也就有两种：要么改进工作绩效，要么修订标准。改进工作绩效如果分析评估的结果表明，计划是可行的，标准也是切合实际的，问题出在工作本身，管理者就应该采取纠正行动。这种纠正行动可以是组织中的任何管理行动，如管理方法的调整、附加的补救措施、人事方面的调整等等。总之，分析衡量结果得出是哪方面的问题，管理者就应该在哪方面有针对性地采取行动。（1）改进工作绩效按照行动效果的不同，可以把改进工作绩效的行动分为两大类：立即纠正行动和彻底纠正行动。前者是指发现问题后马上采取行动，力求以最快的速度纠正偏差，避免造成更大损失，行动讲究结果的时效性；后者是指发现问题后，通过对问题本质的分析，挖掘问题的根源，即弄清偏差是如何产生的，为什么会产生，然后再从产生偏差的地方入手，力求永久性地消除偏差。可以说前者重点纠正的是偏差的结果，而后者重点纠正的是偏差的原因。在控制工作中，管理者应灵活地综合运用这两种行动方式，特别注意不应满足干救火式的立即纠正行动，而忽视从事物的原因出发，采取彻底纠正行动，杜绝偏差的再度发生。在实际工作中，有些管理者热衷于头痛医头，脚痛医脚的立即纠正行动方式，这种方式有时也能得到一些表面的、一时的成效，但由于忽视了分析问题的深层原因，不从根本上采取纠正行动，最终造成公司巨大的损失，这是值得管理者深思的。（2）修订标准偏差还有可能来自不切实际的标准（即标准订得过高或过低），发现标准不切实际，管理者可以修订标准。 （注意：管理者在作出修订标准的决定时一定要非常谨慎，防止被用来为不佳的工作绩效作开脱。管理者应从控制的目的出发作仔细分析，确认标准的确不符合控制的要求时，才能作出修正的决定。）完善通过以上几种管理方式总结管理结果.及时. 实用.有质量 .有效率的完善工作内容（人员.工作.物资和文书管理）。二管理的应用1管理的主体：心智模式 指由于工作中的经历、习惯、知识素养，价值观等形成的基本固定的思维方式和行为习惯。 心智模式一旦形成，将使人自觉或不自觉的从某个固定的角度去认识和思考所发生的问题，并用习惯的方式予以解决。 好的管理就是使丽真所有员工形成丽真的管理心智模式。 管理心智模式形成依据-丽真管理制度及丽真企业文化形成方式：a. 行为影响（以身作则，榜样精神）b. 思想影响（培训，集训、随岗培训 会议 表扬.批评监督.控制等）c. 管理模式影响2 丽真管理制度内容：行政管理制度：业务管理制度： 奖罚制度3 基层管理层重要性基层管理人员在整个管理过程中起着举足重轻的作用，是实现目标的关键人物。基层管理人员即是团队中的指挥者，又是集合者，同时还是一个执行者。有效的为管理配备各级基层管理人员是公司取得目标任务完成的最好保证之一。管理者必备基本素质：（心态、意识、）1、 具有高度使命感：（责任感 敬业精神 对丽真事业绝对认同并充满信心）2、 拥有积极心态3、 吃苦耐劳拥有忍耐力4、 拥有契而不舍的韧性5、 拥有明朗的性格6、 拥有博大的包容力7、 不断的自我完善.提高追求8、 高标准要求团队9、 要具备紧迫感10、 全面、稳重、理性的决策11、 理解工作公司其它部门员工12、 主动性13、 有效沟通14、 培养他人的能力15、 学会授权16、 在自己专业领业领域勇于创新17、 忠于公司的设想和下达的任务管理能力提升1、 经常寻找自身的缺点，不断自我学习完善2、 理解企业的根源-利润3、 学会发现并解决问题4、 成本意识，注重节约5、 以客户为中心，事事关心6、 责、权划分清楚并监督到位7、 放弃哥门管理心态8、 具有“加法”精神9、 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。10、 树立自己的威信（1） 以品德修养树威（2） 以技术能力树威（3） 以业务才干树威（4） 以权力树威20 动员团队成员的积极性a) 信任b) 勇于承担责任c) 给团队成员面子d) 有事多找大家商量e) 善于激励团队成员21 分配工作的技巧a) 人尽其才、用人所长b) 公平公正、合情合理c) 统筹安排、计划有序d) 明确职责、贯彻能力e) 定期调整、锻炼能力22 用好非正式群体（指爱好相同或是私交甚密的一小群人）（1）渗透感情（2）正面引导（3）适当控制（4）适时拆散23 采取强权手段解决问题一般来说，班组长多以温和的和富有人情味的方法管理部下，也就是说以鼓励、说服或以身作则等方法带动他们前进。但在必要的时候，为了加强管理，应对危机，班组长必须采取强硬手段。采用强硬手段管理应注意以下三个要点。（1）要稳 采取强硬手段惩罚一个人，也是要冒风险的。因为这个人可能有良好的人际关系，可能掌握着关键技术信息，也可能有着很硬的后台。拿这样的人开刀，需要对其背景多加考虑，慎重行事。惩罚不当终会带来抵制和报复，因此在动手之前首先应想到后果，最好得到上级领导的认可或多数同志的认同，要拿出应付一切后果的可行办法。（2） 要准 批评、惩罚都要直接干脆，直指其弱点，直刺痛处，争取一针见血。有时某人总是犯一种同样的错误，或者代表一类人的错误，这时的惩罚一定要选准时机，待其犯错最典型、最明显、最有危害性时，方能下手。这时切忌无事生非，不明事实；也切忌小题大做。这样才会做到让受罚人口服心服，也才会真正让众人引以为戒。（3） 要狠一旦认准时机，下定决心便要出手利落，坚决果断，毫不留情。切忌犹豫不定反复无常，拖沓累赘。这样做的目的，就是要向众人显示，我的做法是完全正确的，我对自己的做法毫不后悔，因为这是最好的选择。24 冷处理冷处理是在事情处理时机不成熟，或不宜做主动处理的情况下，采用的一种“冷却”处理手段。a) 时机与要领b) 掌握好“度”25 把握批评的分寸大概每个人都明白，表扬的激励作用要远远大于批评，但表扬并不是万能的。为有效地开展工作，适时地批评是必不可少的。批评也是一门艺术，许多班组长之所以没有树立真正的威信，并非他本人没有能力，而是不善于运用批评这种技巧。批评的最终目的不是要把对方压垮，不是整人，而是为了帮助他成长；不是去伤害他的感情，而是帮他把工作做得更好。如何使批评达到预期的目的呢？（1） 批评从表扬开始（2） 换个角度批评（3） 用事实说话（4） 过火时要会灭火（5） 善待犯错误的班组成员26 消除班组成员的不安情绪a) 不安情绪的原因分析 工作不顺利时。 人事变动时。 下属生病时。 为家人担心时。b) 消除不安情绪 要有一定的肚量。 体谅宽容。 安慰要有技巧。27 提高工作效率的技巧a) 不要在次要工作上追求完美b) 只做自己该做的事c) 激励自我d) 全力以赴e) 不受干扰f) 设定期限g) 工作要有计划、有条理29、用制度管人、用感情暖人（1） 用感情与班组成员交流（2） 用制度约束他们提醒你：有章有法才能干好工作建立行之有效的规章制度培养良好的工作秩序让员工在规定的范围内行事抛弃不良的恶习规范的上班着装对违章行为不能视而不见管理工作中的七种浪费 七种浪费之一：等待的浪费七种浪费之二：协调不利的浪费七种浪费之三：闲置的浪费七种浪费之四：无序的浪费七种浪费之五：失职的浪费七种浪费之六：低效的浪费七种浪费之七：管理成本的浪费学习促进卓越创建学习型班组（1） 什么是学习型组织学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。（2） 学习型组织的真谛 全体成员全身心投入，并有能力不断学习的组织； 让成员体验到工作中生命意义的组织； 通过学习创造自我，扩展未来能量的组织； 由用人干工作转变到用工作育人的组织。（3） 创建学习型班组学习型组织中提出的学习有其自身的特点。一是强调学习工作化和工作学习化，要求员工把工作的过程看成是学习的过程。要不断对工作过程进行反思，并把反思看成是最好