平台建设方案.doc

平台建设方案篇一：电子商务平台建设方案日本通电子商务平台建设方案王志均2011/9/28第1页目录12344.14.24.3 项目建设背景 .4 电子商务平台建设方案概述 .4 项目设计原则 .5 总体设计 .6 总体架构.6 业务架构.8 技术线路.94.3.14.3.255.15.2 面向对象的分析设计方法 .9 多层结构 .9 系统功能设计 . 10 统一信息门户. 10 资料管理平台. 105.2.15.2.25.2.35.2.45.2.55.2.65.3 资讯管理 . 10 商品管理 . 10 消费者管理. 11 收藏关注 . 11 交易帐户管理 . 11 资金账户管理 . 11 网络推广平台. 125.3.15.3.25.3.35.3.45.3.5网购兴趣统计 . 12 积分项目 . 15 网络杂志 . 16 商品展示 .17 在线推广 . 18 第1页5.3.65.3.75.4 定制信息通报 . 19 广告发布 . 19 信息咨询平台.205.4.15.4.25.4.35.5 在线搜索 .20 在线导购 . 21 呼叫中心语音咨询 . 22 评论平台. 225.5.1 评论管理 . 225.5.2 BBS论坛. 225.5.3 SNS社区. 235.6 业务交易平台. 235.6.15.6.25.6.35.6.45.6.55.6.65.7 订购报价 . 23 支付结算 . 24 电子标签防伪系统 .26 物流跟踪 .27 退货管理 .27 服务评分 . 28 手机网络平台. 285.7.15.7.25.7.35.8 短信订阅 . 28 手机上网访问 . 28 手机内嵌系统 . 29 系统后台管理. 295.8.15.8.25.8.35.8.45.8.55.8.6个人设置 . 29 用户及权限管理 . 29 日志及访问统计 . 29 数据备份及恢复 . 29 数据清理 . 30 充值卡管理. 30 第2页5.8.75.8.866.1 积分分值设置 . 30 物流信息维护 . 30 网络设计 . 错误！未定义书签。 系统安全体系. 326.1.16.1.26.1.36.1.46.1.577.17.27.37.47.57.67.7 网络安全 . 32 操作系统级安全 . 32 用户级安全. 32 模块级安全. 32 数据库级安全 . 33 项目实施方案 . 33 技术力量与人员 . 33 进度计划. 34 验收标准. 35 项目质量控制. 35 项目应急方案.37 培训计划. 40 售后服务. 407.7.17.7.27.7.3 售后服务内容 . 40 售后服务流程 . 41 响应速度 . 41第3页1 项目建设背景相对于传统的商品交易，电子商务以其24小时开放的空间和潜在的客户遍及世界各地等优势得到迅速的发展。在信息技术高度发展的今天，通过互联网实现商品的网上交易已经不是什么稀罕的事情，很多大集团公司在传统业务得到很好发展的情况下，也纷纷通过网络直销体系来扩张业务，比如国内鞋类品牌达芙妮，在其官方购物网上，甚至推出一些专卖店中没有的限量订购特色服务，以提升品牌的形象。传统意义上的电子商务，是指在互联网的虚拟环境中完成寻找、沟通、交易、结算等一系列商务环节的模式。自上世纪90年代以来，电子商务得到迅速发展，以其市场全球化、交易快捷化、成本低廉化、交易透明化、交易标准化、交易连续化等优点，博得了用户的喜爱。目前，流行的电子商务交易规则分类有B2B、B2C、C2C，电子商务综合平台的主要技术问题集中在网络交易信息安全保障、网络购物环境（网站风格）的设计、商品的展示效果、支持商品的网络推介的功能设计、网购兴趣统计和在线导购等方面。日本通电子商务平台属于B2C分类，在线销售的商品种类可规划约5000-6000种，主要为各类流行商品，附带其它配件，产品在线货量与店铺货量无联系，定位为中端产品，针对具有支付能力的20-35岁对时尚产品注意的群体。项目的目标为：1. 为会员用户提供在线购物服务；2. 为公司管理层提供销售等统计数据；3. E-marketing；4. 网站上线后产品更新维护。2 电子商务平台建设方案概述项目建设方案的设计不仅包含普通电子商务网站所具有的用户资料管理、商品展示和网上交易功能，还结合社区、论坛功能，增强买卖双方的交流，发展人气；同时设置许多辅助网络推广的功能，比如网购兴趣统计、在线推广、积分项目、信用管理、会员排名、定制信息通报、网络杂志、广告发布等功能，以及在网购兴趣统计的基础上，对用户进行在线导购。第4页篇二：电商平台建设方案第一章1.1总体规划 方案概述本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主，拉动化工产品销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。1.2项目特点实现网络交易电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。建立完整的交易体系本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。加强客户关系的管理收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。1.3市场定位及特点本网站属于B2C电子商务网站，作为电子商务行业，在中国属于新兴行业，而在网上购物的群体，能够接受与尝试新鲜事物，并且大部分拥有网上银行，这就为电子商务的结算提供了保证，并且习惯于刷卡消费，消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。1.4市场优势公司有丰富的化工产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。第二章网站框架2.1网站栏目结构根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。网站一级栏目结构图如下：2.2会员系统为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传统业务的扩展。2.2.1会员注册流程：（1）在网站首页点击“免费注册”（2）页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息。填写要求:会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。填写后先点击“检查会员名”查看该会员名是否已经有人使用。检测后出现绿色提示“该会员名可用”则可以选用此会员名；如果出现红色提示“该会员名不可使用”，则选择新的会员名。（3）注册基本信息填写完成后，直接点击“提交注册信息”按钮后，系统会进入启动账户的页面。提示注册成功。2.2.2会员注册流程图2.3搜索引擎设置为关键字搜索和高级搜索，关键字搜索可对全站、产品、文章进行模糊搜索。2.4特色服务网站设置购物车功能，用户选购的产品将放入虚拟购物车内，确认产品及价格时可删除不必要产品。另外网站还设置在线客服功能，如QQ、MSN等在线即时聊天工具，以最快的反映速度回答与解决用户的问题与难题。用户若对网站订购流程不熟悉可通过24小时客服电话寻求帮助。网站针对消费者提供全套咨询服务，除了在页面上推荐热门产品外，用户还可通过电话方式直接与客服人员交流，在充分沟通后，客服人员会根据用户的具体需求推荐销售产品。第三章 订单流程3.1用户如何选购商品用户从登陆网站到购买产品，可以简单的划分为四个步骤：选择产品、选好配置、网上下订单、了解订单状况及确认收货。以下几个步骤进行细分：（1）用户根据需求选择不同产品的某个产品页面，用户可以点击标题进入，同时同户还可以通过热销资讯查看当前最新的优惠。（2）选购完所有产品后，点击“继续”，这时系统会自动生成购物车编号。如果用户仍需选购其他产品，点击页面下端的链接会返回到前面的页面，重新开始选择。如果用户已确认选购的产品及价格后，可以按“继续”进入下一步。（7）填写收货地址，并选择支付方式。网站采用转账、网银支付、支付宝支付等支付方式。（8）购物车编号已经形成了网上订单参考编号。在这个页面上用户可以确认所有的产品信息与用户的个人或公司信息。确认无误后，点击提交定单。（9）订单生成后，客服人员会在第一时间跟用户联系确认，用户可以凭借订单编号随时在网站上了解订单的状况。产品运抵后，用户可选择自提或送货上门。第四章 在线支付确认购物信息若有信息不符点击上一步返回，点击下一步确认购物信息和收货人信息 若有信息不符点上一步返回，没有问题的话可以确认支付；系统会转向支付平台供用户选择用哪个银行来支付选择支付银行，点击确认支付，系统将跳转到相应银行系统进行支付如：这里选择的是工商银行篇三：xx流信息平台建设方案方案1 第一章 建设目标1.1 1.1 总体目标*实业有限公司物流信息平台的建设，我们根据客户需求拟定本建设计划，由于*公司整体信息化平台包含内容多样包含物流信息整合、企业内部管理、无线业务使用等多个方面，所以我们将按照分阶段，分步骤，先建设重要模块和急需模块，后期再根据具体情况，不断添加企业信息化应用。1.2 1.2 物流信息平台作用制造商、零售商、批发商可以通过平台发布货源、库存等信息，加快货源流动速度，降低仓储成本；物流运输企业可以通过平台及时获得货源信息，降低返空率，节约成本。平台对企业作用：物流企业可通过平台提供的物流数据和信息，强化第三方物流竞争力， 易于实现产业联盟，提高物流整体解决方案能力，强化联运计划安排，发展多式联运；提高运力效率，避免回程返空，降低物流成本，实时掌握物流承运商的 整体状况，及时查询和跟踪；快速响应异常货况，保障货物安全；诚信核查，降低损失，同时方便货况掌握和异常货况处理，借助货源、 运力相关的数据指数分析，优化运营管理；提高客户服务水平。制造、商贸企业可通过平台拓展经销渠道，寻找可信的物流服务提供商； 依照实际到货安排生产，降低库存，节省物流成本，提高资金利用率；依据行业指标统计，指导企业生产，提高企业竞争力。1.3 平台建设需要考虑的问题物流信息平台的搭建是在为*公司服务的同时，为整个自贡市交通物流行业进行服务，平台的运营是一个长期的工作，为了保证客户平台能够长期运营，我们前期需要深入全面了解整体需求，分阶段，有重点的打造物流平台、内部办公、内部管理等多个平台的综合应用服务体系。 信息平台如果完全按照只有信息进行运营，则可能形成信息孤岛，车辆可以从平台获得当地数据，但是当车辆需要获取外省信息时，可能平台不能够满足。由此我们需要考虑接入其他平台数据，保证平台数据的全面性。信息平台的数据呈现方式需要哪几种，每种方式的呈现办法和相关程序 的设计是否需要满足企业和用户的需求。信息平台的诚信体系搭建是非常重要，如果做好诚信体系搭建，是需要在平台建设初期进行规划的，这个需要我们充分和客户沟通，挖掘他们现有的资源。2 第二章 平台总体构架及应*公司物流信息平台是企业进行商业化运作的物流信息平台，包括各种行业性、功能性物流信息平台。行业物流信息平台对上下游供应链不断整合，应对快速变化的市场需求，提高服务水平，减小成本所带来的压力，如汽车物流、医药物流、烟草物流等物流信息平台。对自己的客户提供第三方物流服务，如物流业务的在线交易、物流的跟踪等。在配置物流信息化的同时，也通过平台的搭建，完善企业自身内部管理模式，同时信息化的服务帮助企业进行更科学有序的建设企业内部管理模式。以特定物流服务功能为基础的物流信息平台，如公路货运。随着电子商务的兴起，物流信息平台应用互联网为运输企业和货主提供运输能力与需求的信息发布、在线交易、自动匹配与优化，整合其供方与需方的信息，以降低交易成本，优化资源配置。2.1 基础应用构架平台将园区、物流企业、司机、物流及服务基础应用连成一体，帮助货主企业提升供应链水平，通过产业联动，帮助成长中的第三方物流企业向专业化发展，同时通过对整个供应链的优化，智慧的“物流云”还可以将物流行业的闲散资源汇聚起来，以大中型物流企业带动中小物流企业的成长，促进物流整体水平的提高，形成行业的良性发展。图2-2 基础应用构架示意图平台根据社会综合物流业务系统的需求,一方面通过业务系统数据接口系统将各个不同的相关业务部门连接到平台上来,形成数据共享和业务联动;另一方面,为社会物流系统的信息需求者提供多种多样的终端接入方式,提供方便快捷的服务手段。系统总架构从纵向、横向、核心和基础四个方面构建平台体系结构各个层面与相关系统的关系。横向:使平台体系体现联接两端,一端是为企业提供联络相关系统平台的服务,如海关通关贸易系统(EDI) 、港口、电子银行、城市电子政务系统和数字城市等系统;另一端是为平台用户提供与各相关单位业务系统的连接,包括与交通、海关、税务、保险等部门系统的联系，同时考虑为国家级、区域级物流公共信息平台提供预留接口,体现平台的行业服务、政府监管等功能。纵向:以物流设施、政策、法规等为基础,通过平台网络服务,为上端的物流行业参与者服务,上端的服务对象包括物流园区、物流企业、配送企业、工商企业等。 核心:平台核心数据交换及网络设施所支撑的物流信息应用系统,包括面向物流作业和中介组织,及面向政府执法监管部门两大类。以管理中心为核心，实现不同组织间异构系统的数据交换及信息流转。基础:物流公共信息流转传递的环境基础,软环境包括相关政策法规、业务流程