公司前台接待礼仪

前台接待礼仪规范前台接待礼仪规范 一 基本礼仪一 基本礼仪 注意仪容仪表 经常使用礼貌用语 保持正确的坐姿 走姿 使用正确的行礼方式 遇到客户来访要面带微笑 主动亲切地问好 为客人提供快捷的服务 二 仪容规范二 仪容规范 面带微笑 保持良好的精神面貌 头发梳理整齐 面部保持清 洁 女员工不化浓妆 着深色正装 手部干净 指甲修剪整齐 不 涂抹鲜艳指甲油 不翘二郎退 不做用手支着下巴或其他不雅动作 要时刻注意塑造良好的职业形象 三 接电话礼仪三 接电话礼仪 1 接打电话声音须清晰 柔和 不含混不清 粗鲁无礼 要常说 您好 请问 请稍等 等礼貌用语 2 须在三声内接听 使用规范应答语 您好 欧堡利亚集团 3 如要求转接领导电话 须礼貌询问清楚对方的姓名 单位等信息 核实清楚后予以转接电话或告知领导直线座机 如是如推销 变相 广告之类的电话 予以婉拒 4 电话机旁常备纸 笔随时准备记录客人要求 为客人提供快捷的 服务 5 通话简单扼要 不得长时间占用电话线 结束时 待对方先切断 电话 再放下听筒 四 来访者接待礼仪四 来访者接待礼仪 1 当有客人来访时 应立即起身 面带微笑 主动问候 使用礼貌 用语 您好 请问您找哪一位 有预约吗 您好 有什 么可以帮到您 2 如来访者有预约 请来访者稍等 立即帮其联系相关人员 如来 访者要找的人正在忙 引领来访者入座并提供茶水 向其简单说明 3 引领来访者进入办公区域 应在来访者右侧前位置指引 不得在 其面前横穿 途中与同事相遇 点头示意 4 进入办公室前要先轻轻地敲门 听到回应后方可引领来访者进去 办公室 为来访者提供茶水服务后 返回岗位 5 如来访者没有预约 前台要主动联系 单位的 来访 不知道是不是方便接待 6 谢绝外来推销人员及衣衫不整的闲杂人员进入办公区域 五 会务接待礼仪 适用于五 会务接待礼仪 适用于 1010 名以上的会务接待 其他会务参照本名以上的会务接待 其他会务参照本 接待礼仪执行 接待礼仪执行 1 会务前准备工作 根据会务的规模行政经理要定人 定岗 责任 到人 会务相关部门的人员随叫随到 会务开始前 3 小时对会场进 行布置 包括桌椅 席位卡 水果 杯具 烟灰缸 文件 小毛巾 等 注意同类物品需要摆放在同一条直线上 同时 IT 部门相关人员 负责检查多媒体设备 如投影仪 话筒 音响等 协助与会人员进 行相关操作 2 会务开始前 30 分钟 会务人员要开启空调 灯具 检查用具 设备等 3 会务开始前 15 分钟 会务人员在电子门两侧微笑迎宾 左侧的 人员打开电子锁 右侧人员拉开门并说 您好 欢迎光临 来宾进 门后 左侧的人员需走在来宾的右侧前方引领来宾到会议室并指引 签到 入座 4 会议开始后 2 人同时从会议桌的两侧以从右往左的顺序给客人 提供茶水 从主席台或者领导的位置开始 给客人倒茶时 左手拎 水壶 右手端盖杯 添加茶水 搁置盖杯时声音要轻 杯柄朝右下 侧 45 度 可轻声说 请用茶 5 会议期间 两名会务人员每半小时轮班在会议室内提供服务 会 议开始第一次提供茶水后 一名会务人员回到前台岗位 解决来宾 去洗手间 吸烟室等需求 另外一名会务人员在会场内提供服务 会务人员在会议室时刻保持警惕 发现有领导的暗示 要轻步走到 领导身旁 弯下腰听取指示 然后转告相关人员或部门 将信息及 时反馈给场内的领导 6 会议间歇期间 会务迅速检查并整理会场 7 会议结束后 会场内的人员立即打开会议室大门并查看是否有客 人的遗留物品 前台看到客人出来后应立即开启电子门 并按下电 梯 面带微笑与来宾道别 可轻声说 请慢走 欢迎下次光临 8 会务结束送走来宾后 会务人员要及时通知保洁人员清理会场 9 会务接待的注意事项 1 需提供会务接待的部门或公司应于会务时间开始前 1 天告知行政 中心 并说明会务的性质 标准 时间 地点 人数等信息 2 此标准适用于 10 以上的会务接待 少于 10 人的原则上由前台负 责会务接待工作 如有特殊情况需增加会务接待人员 可提前告 知行政中心提供支持 3 对于董事长的会务接待标准按照此标准执行 不计人数 4 摆放会场内的桌椅 席位卡 水果 杯具 烟灰缸 文件 小毛 巾等同类物品要保持在同一条线 每 3 个位置摆放 1 个烟灰缸 重要的会务需要给每位客人提供一份水果 果盘须摆放在客人的 右手边 小毛巾须摆放在客人的左手边 如是一般性的会务则提 供大果盘 原则上 3 个位置摆放一个 摆放在与邻近位置的中间 5 会场内的会务人员绝不能因为站立时间过长 而倚靠会场墙壁或 柱子 6 在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人 7 会场服务过程 要做到说话轻 走路轻 关门轻