店里实施计划范文.doc

店里实施计划范文 店内实施计划一了解本店的日常开支和顾客的流量。 1了解店租金多少？洗车成本多少？雇佣专业洗车人员几个，店员工共几个，月薪多少？最后结算每日的成本开支。 2平常每天的业务量多少辆车？节假日多少？洗车客户大概集中在几点，下午还是晚上？员工和客户有沟通吗？客户有特殊需求吗？用笔记本记录下来客户信息。 3店员洗车够快，够专业吗？会让顾客觉得认真，仔细，满意吗？确定洗车流程是当前最先进，最优化，最节省成本而又能达到效果吗？二激励员工1工资，2职务，3被同级别的人尊重和接受。 4工作条件（衣食住行和工作环境）。 5奖励-物质性。 6晋升机会。 7对出色工作的认可。 8额外利益-培训，集体活动。 9员工的医疗和养老福利。 10其他（生日礼品，家庭支持等）三提高营业额1提高营业额很重要，但是必须以顾客需要考虑之前提，提高营业额的前提是拉动更多的顾客驱车上门，让顾客驱车上门的前提是良好的消费者口碑，良好的消费者口碑是靠店内的每位员工创造出来的。 2起初做些活动来吸引顾客的眼球，因为现在同行竞争强烈，我们必须先已实惠的价格，优质的服务，让顾客体会和感受到本店的温馨，享受到目前义乌的唯一一家的尊贵服务。 只要顾客流量大，后期工作就好做。 3做广告宣传，（如传单，广播宣传，车用便捷卡，等）4店内每天限前三辆车，进行洗车服务，来提高知名度和客流量。 5新顾客首次进店，都送精美礼物（如小熊，毛巾，挂饰等）6老顾客介绍新顾客，给老顾客奖励些物质奖励，或赐送那些产品。 7实行消费多少，换成积分，积分可以换实物。 （香水，车内挂饰等等）8会员的优惠幅度一定要大，这样才能把其他店的顾客吸引过来。 四顾客的重要性顾客永远是对的为宗旨！1让顾客满意，将会正面影响另外个顾客，让一个顾客满意，将会正面影响另外35个顾客，而一个不满意的顾客，则会影响到近100个顾客对产品服务的看法和情绪。 五店内管理1休息室，卫生间，过道，门前，卫生一定要打扫干净。 2任何物品摆放都要整齐，有序。 3工作场所采取区域责任制，各人负责好自己所管辖的区域卫生4前台做好客户接待工作，笑脸相迎，热茶奉上，对客户提出的问题，耐心回答5店内设立客户意见建议箱，以及员工服务调查满意表六员工的素质和服务1先应该提升员工团队水平，服装统一，干净整洁，服务到位。 2工作期间，服务态度好，工作效率快而车又干净。 3员工要热心周到，顾客来有问候声！去有送别声！4员工间分工不分家，互相帮助。 服从及完成上级领导的安排和配合。 5员工团结友爱，禁止员工之间窃窃私语，相互议论6一旦出现问题，员工应及时上报经理主管7提倡节约环保，合理利用有限能源七，店内财务管理1所有卖的物品统一价，朋友介绍统一一个价，老板介绍统一一个价。 2所有店内一切消费和开支，都由一楼收银员统计和记录。 3对每日的开支和销售费用，下班后结算并记录和保存。 4店面，员工工资，基础设施成本的核算，定好合理的价格，以免过高估价，失去同行业的竞争优势5公司采用月结算制度 八、员工的激惩制度奖励1.员工对公司有更好的想法建议或改进措施，一经采用，奖励50元2.被客户评委最佳优秀员工，奖励100元3.员工工作满一年，并工作积极，年度评为优秀员工，第二年薪资每月加30元，经理级别每月加50元，以及带薪3天假期4.员工生日，工资赠送生日贺卡和一个生日蛋糕5.工作优秀，被经理公开表扬，奖励50元惩罚1.迟到早退一个月不超过三次，超过三次将在薪资里扣除30元2.一个月内被客户投诉，将扣除30