电话接听之礼仪篇_第1页
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文档简介

1/3电话接听之礼仪篇在公司接听电话时，一般要先报上自己的姓名与公司名称，比如THISISRITACHANGOFABCTRADINGCOMPANY或者也可以说ABCTRADINGCOMPANYCANIHELPYOU如果接听的是分机，要报上自己部门的名称，比如ABCTRADINGCOMPANY,OVERSEASSALESDEPARTMENTCANIHELPYOU打电话一方听到这样的话後，要告诉对方自己想找的人IDLIKETOSPEAKTOMRBROWN,PLEASE2/3或者告诉对方自己要转的分机号COULDIHAVEEXTENSION321,PLEASE如果想转接某个部门，而非具体某个人时，可以说IDLIKETOSPEAKTOSOMEONEINTHEPERSONNELDEPARTMENT如果接听者即是打电话者要找的人，可以间单地回答SPEAKING如果想了解对方打来电话的目的，千万不要问WHYAREYOUCALLING因为这样极其不礼貌。恰当的说法是3/3WHATISTHISCALLREGARDING这实际便是电话谈话的开场白，双方可以从这里开始进入正题了。
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