礼仪文化之宾馆(1)

1/4礼仪文化之宾馆1编辑推荐更多文章礼仪的“大雅之堂”公厕在网球赛场观看球赛的相关礼仪礼仪文化之观看文艺演出高尔夫的礼仪你知道么学校礼仪你知道多少宾馆在现代商务交往中，扮演着十分重要的角色，它们不仅设备完善、环境优雅、服务周到，而且在许多方面还直接介入了商务活动。因此，在现代人的词汇里，宾馆与客栈是绝不会被划上等号的。人们经常听到“大宾馆是小社会”的说法，这并不夸张。在现代生活中，人们来到大宾馆，已不仅仅局限于歇脚、住宿，人们还会利用它来娱乐、购物、用餐、开会、办公，等等。宾馆向社会提供的，也早已不止是几间客房而已。任何一家现代化的大宾馆，往往会同时拥有公寓、写字楼、会议厅、展览厅、商务中心、商场、餐厅、酒吧、歌厅、舞厅、健身房、游泳池，等等，并以此向社会提供全方位的服务。在宾馆里，许多商务礼仪的基本原则是普遍适用的。不过由于该行业工作性质的特殊性，又使得它拥有一套自身的礼仪规范，这就是人们所说的宾馆礼仪。与其他各行2/4业的行业礼仪相比，宾馆礼仪的特色，可以说是它更友好、更热情、更周到、更温馨。换言之，在宾馆里，人们都更要讲究礼貌。下面就介绍一下宾馆礼仪的几个基本点在宾馆所提供的各项常规服务中，接待前来投宿的客人，是其中的重申之重。因此，宾馆礼仪的基本内容，就是为客人服务。热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求。它不只是要表现出待客时热烈、亲切、喜悦、友好的情绪，而且还有三大注意事项其一，要真诚。即真心实意，不搞假情假义。其二，要适度。即以有关的礼仪规范作为自己的行为准则，而不得擅自行事。其三，要平等。即要一视同仁、平等待人。宾馆礼仪规定，对来宾的热情款待，重要的是要求门童、李员、总台接待员、电梯员、客房服务员等宾馆的从业人员，接待客人的工作中，表现得既尽职尽责、又讲究礼貌。在宾馆服务中，门童的服务乃是首要的环节。他被称为宾馆的门面，或是“宾馆的写真”。他的所作所为，在决定出入宾馆之人对宾馆的第一印象方面，具有先入为主、先声夺人之效。门童在上岗时，服装应当干净、整洁、挺括。门童一般均为男性。若以女性取而代之，则往往称之为礼仪小姐。礼仪小姐在上岗时，着装应当简约、保守，可以化淡3/4妆，但不宜佩戴首饰。目前，许多宾馆的礼仪小姐通常穿着特制的旗袍上岗。这种做法是可以的，但是旗袍切勿开衩过高，以免暴露礼仪小姐内里的衣裤，或是其大腿，从而影响来宾对其所代表的宾馆的评价。在工作岗位上，门童或礼仪小姐均应肃立、直视、面含微笑，绝不允许抱肩、叉腰、弯腿或倚物。与异性、熟人，出租司机聊天、逗乐，更应被禁止。当客人到来时，门童有义务为之开启轿车车门。有重要客人或团队客人光临时，门童、礼仪小姐应在宾馆负责人的带领下，列队迎候。倘若适逢下雨，门童或礼仪小姐应主动为客人撑伞，碰上行动不便的老人或残疾人，还须上前搀扶。若对方系海外来人在上前搀扶之前，应先征询一下对方的意见，如“先生，需要我搀扶您一下吗”得到允许后，才可行动。行李员此刻的任务，是从来客手中接过行李，或从其乘坐的轿车上为之取出行李，然后为其提进前厅。在行进时，行李员应走在客人身后。若对方再三谢绝行李员为之效力，则不必勉为其难。对客人的任何行李，均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压。在客人进入宾馆正门时，门童或礼仪小姐需要主动为之拉门，并在作出“里面请”的手势的同时，对其说“您好，欢迎光临”在问候对方时，声音切勿过冷、过硬、4/4过高。若来宾不止一人时，应不厌其烦、不怕重复地一一问候到每一个人。遇到常来常往的客人，在问候对方时，还应当表现出对对方的熟悉，比如说“您好，欢迎再次光临”“您好，请进”“您好，您回来了尸被人认了出来，对客人而言，是一种自尊心的满足，将会令其心情甚佳。当客人离开宾馆时，按照规范，门童或礼仪小姐为之所提供的服务，在操作上大致相似。只是问候语应相应地变为“您好，再见厂在客人乘坐的车辆驶离时，应肃立于一旁，目送其远去。有时，也不必非将客人送至门外不可。总服务台，在宾馆服务中发挥着接待中心、服务中心和指挥中心的作用。作为宾馆联系客人的一条最重要的