中国零售与快速消费品行业工商合作研究.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除7中国零售与快速消费品行业工商合作研究大企业间的合作(制造商)非常感谢您参与2007年中国零售与快速消费品行业的工商合作调查研究。这是由中国连锁经营协会发起，IBM全球企业咨询服务部共同协办，已经连续进行了四年的调研，旨在推进零售商与制造商的理解与合作，从而提高行业的供应链运营效率和质量，促进行业健康良性发展。填写说明如下：a.建议由公司主管全国卖场及连锁零售店业务的高级负责人如销售/市场总监或经理来填写问卷, 同一集团不同分公司或部门可分别填写；b.我们将根据问卷的反馈信息进行分析并产生最终调研报告；c.报告的所有权归中国连锁经营协会，并由协会统一发放给参与调研的公司。本次调研收集信息完全保密，只有行业汇总数据会出现在最终调研报告中，贵公司填写的问卷内容不会对外发布。 问卷大约需要您20分钟时间完成。第一部分问题 零售商的合作战略在下列选项中，请就贵公司与零售商的合作现状按照0-5评分： 5非常重要 4较为重要 3一般 2 较不重要 1 完全不重要 0 不相关。1生意总体状况 非常好 非常不好1.1贵公司的生意发展总体状况 5 4 3 2 1 01.2贵公司与零售商合作的总体满意状况 5 4 3 2 1 02、合作战略零售商： 非常重要 不相关2.1具有清晰的商店定位、品牌战略、经营策略 5 4 3 2 1 02.2具有优秀的策略和计划的执行力 5 4 3 2 1 02.3配备有业务发展良好的组织结构和专业人员，业务人员具有高度敬业精神和职业道德 5 4 3 2 1 02.4拥有明确的供应商的合作战略及衡量双方共同业绩的标准 5 4 3 2 1 0 2.5了解我公司的业务战略、产品和营销策略，共同制定未来计划，包括商品、品质、促销、市场扩张等 5 4 3 2 1 02.6有定期高质量的业务回顾，定期业务数据共享，促进业务协作 5 4 3 2 1 02.7与我们深入合作,提供业务改进的策略性项目，如消费者研究、品类管理、供应链优化、防损保护管理等 5 4 3 2 1 02.8从总部到门店，很好地执行合同和承诺 5 4 3 2 1 02.9共同维护市场价格有序性和合理性 5 4 3 2 1 02.10渠道费用种类和总额比较合理 5 4 3 2 1 03、零售商前台端管理 零售商： 非常重要 不相关3.1 定期进行顾客研究和消费者沟通，以制订策略和改进服务，并将消费者研究信息与制造商分享带来价值增值 5 4 3 2 1 03.2有清晰的基于目标购物者的营销计划 5 4 3 2 1 03.3及时反馈消费者需求，提供顾客独特而良好的购物环境和体验 5 4 3 2 1 03.4门店人员的服务良好，使消费者满意 5 4 3 2 1 03.5优质售后服务，例如退换货程序方便 5 4 3 2 1 03.6实行高效的品类管理，与供应商充分合作改善流程 5 4 3 2 1 03.7商品的分类和选择考虑到目标消费者和经营策略，商品组合合理方便顾客及提高运营效率 5 4 3 2 1 03.8 配合供应商促销活动，有长期的共同计划和沟通、协作执行 5 4 3 2 1 03.9 配合供应商新产品推出活动，加快新品上市速度，将信息传达给消费者 5 4 3 2 1 03.10与制造商在价格策略方面进行配合、维护品牌形象和市场秩序 5 4 3 2 1 0 4、零售商后台管理 零售商： 非常重要 不相关4.1有明确的、可行的供应链策略和目标 5 4 3 2 1 04.2有良好订单、配送和补货能力，效率较高，实现较低的库存及缺货率 5 4 3 2 1 04.3 与供应商合作维护商品信息准确性，定期更新并衡量其准确率（达到95%以上） 5 4 3 2 1 04.4按规定要求收货并及时确认到货，满足供应商要求 5 4 3 2 1 04.5信用良好，不拖欠货款，付款结算准确无误 5 4 3 2 1 04.6有效的质量管理流程，保证商品质量，如包装，保质期并避免破损 5 4 3 2 1 04.7配合制造商的供应链流程管理，实现一体化合作（预测，计划，配送，衡量；电子订单、VMI等） 5 4 3 2 1 04.8 有效的供应链管理流程与执行，商品库存记录准确性好（95%以上） 5 4 3 2 1 04.9 IT系统保证业务流程效率，如订单/收货/结算/新品/促销等；IT系统提供及时详细业务数据，与供应商进行数据共享（销售/库存/计划/绩效等） 5 4 3 2 1 04.10 IT系统具有先进性，能支持业务的改进和优化（品类管理、高效定价、促销分析、自动订单/补货、标准化、XML、EDI、电子商务等）. 5 4 3 2 1 04.11与快速消费品制造商合作共同发展/完善有效的多层分销体系； 5 4 3 2 1 04.12与快速消费品制造商合作共同发展/完善有效的从制造商到零售商的直销体系 5 4 3 2 1 04.13在与快速消费品制造商的合作中注重提供数据管理工具和服务（如数据共享，价格优化，电子数据交换等）； 5 4 3 2 1 04.14在与快速消费品制造商的合作中注重发展物流（运输）解决方案 5 4 3 2 1 05、外部政策环境 非常重要 不相关5.1政府出台零售商供应商公平交易管理办法和零售商促销行为管理办法对零售商与制造商的不公平交易行为给予行政干预 5 4 3 2 1 05.2政府干预零售商向制造商收取促销服务费之外其他费用的行为 5 4 3 2 1 05.3政府干预零售商向制造商拖欠货款的行为 5 4 3 2 1 05.4政府制定采购人员/销售人员的从业资格标准 5 4 3 2 1 0 5.5政府制定标准化的供应管理行为规范 5 4 3 2 1 05.6行业协会对促进零售商与制造商合作互利的作用 5 4 3 2 1 0 5.7社会舆论对零售商与制造商合作关系的影响 5 4 3 2 1 0 6、目前零售商的自有品牌在生产和销售过程中产生了不少问题，下面列出了一些可能造成这些问题的原因。请跟据您的理解为每个原因的重要性分别进行打分，5分为非常重要，0分为不相关 6.1生产商在生产过程中出现了问题 5 4 3 2 1 06.2零售商在销售过程中出现了问题 5 4 3 2 1 06.3缺乏行业标准 5 4 3 2 1 06.4 职能部门监管不够 5 4 3 2 1 0 第二部分问题 对日常合作密切的零售商在工商合作表现的评价1、 请选择与贵公司合作最密切的810个零售商，将名称填写在表格第一行（下附部分零售商参考名单）2、 请对这8-10位零售商在工商合作方面的总体表现做出评价，并在相应的空白处打钩 “ ”12345678910合作最紧密的前十位零售商零售商总体评价非常好较好一般较差差3. 在以下表格中，“1”即代表您填写的第一位零售商，以次类推。如果该零售商满足下列指标，请在相应空白处打“ ”1. 合作策略123456789101.1清晰商店定位、品牌战略、经营策略1.2具有优秀的策略和计划的执行力1.3配备有业务发展良好的组织结构和专业人员，业务人员具有高度敬业精神和职业道德1.4拥有明确的供应商合作战略及衡量双方共同业绩的标准1.5了解我公司的业务战略、产品和营销策略，共同制定未来计划，包括商品、品质、促销、市场扩张等 1.6有定期高质量的业务回顾1.7与我们深入合作,提供业务改进的策略性项目，如消费者研究、品类管理、供应链优化防损保护管理等1.8从总部到门店，很好地执行合同和承诺1.9共同维护市场价格有序性和合理性1.10渠道费用种类和总额比较合理 2. 零售前端管理123456789102.1定期进行消费者研究和沟通，以制订策略和改进服务，并将消费者研究信息与制造商分享带来价值增值2.2有清晰的基于目标购物者的营销计划 2.3及时反馈消费者需求，提供客户独特而良好的购物环境和体验2.4门店人员的素质良好，使消费者满意2.5优质售后服务，如退换货程序方便2.6实行高效的品类管理，与供应商充分合作改善流程2.7商品的分类和选择考虑到目标消费者和经营策略，商品组合合理方便顾客及提高运营效率2.8配合供应商促销活动，有长期的共同计划和沟通、协作执行2.9配合供应商新产品推出活动，将信息传达给消费者2.10与制造商在价格策略方面配合、维护品牌形象和市场秩序3. 零售后台管理123456789103.1有明确的、可行的供应链策略和目标3.2有良好订单、配送和补货能力，效率较高，实现较低的库存及缺货率3.3与供应商合作维护商品信息准确性，定期更新并衡量其准确率（达到95以上）3.4按规定要求收货并及时确认到货，满足供应商要求3.5信用良好，不拖欠货款，付款结算准确无误3.6有效的质量管理流程，保证商品质量，如包装，保质期并避免破损3.7配合制造商的供应链流程管理，实现一体化（预测，计划，配送，衡量；电子定单、VMI等）3.8有效的供应链流程管理与执行，商品库存记录准确性好（95以上）3.9IT系统保证业务流程效率，如订单/收货/结算/新品/促销等；IT系统提供及时详细业务数据，与供应商进行数据共享（销售/库存/计划/绩效等）3.10IT系统具有先进性，能支持业务的改进和优化(品类管理、高效定价、促销分析、自动订单/补货、标准化、XML、EDI、电子商务等)部分零售商参考名单：1、 此名单仅供参考。除名单之外，您可以自行挑选与贵公司合作密切的零售商；2、 部分零售商集团下有多个业态如超市，大卖场和便利店，请一并评价；3、 相近的零售商名字请注意区分填写，如联华、北京华联和浙江华联等；联华大连大商家乐福苏果超市北京华联物美农工商超市上海大润发华润万家沃尔玛新一佳超市好又多易初莲花合肥百货大楼江苏文峰大世界利群集团武汉中百锦江麦德龙上海康诚仓储TESCO）新合作商贸连锁人人乐江苏时代超市山东家家悦欧尚(中国 )北京京客隆山东潍坊百货武汉中商集团安徽商之都百佳超级市场山东新星集团武汉武商量贩连锁步步高商业连锁福建永辉湖南友谊阿波罗成都红旗连锁永旺南京华诚超市宁波市三江购物俱乐部福建新华都购物广场青岛维客集团北京美廉美上海可的便利店湖南佳惠百货华糖洋华堂商业上海捷强烟草糖酒连锁浙江人本超市深圳民润河北保龙仓北京超市发连锁浙江华联江西洪客隆华普超市江西洪客隆上海良友金伴便利连锁 背景资料 因为统计分析的需要，以下几个问题是主要关于您所在公司，其中的信息不会对外发布。4.1您的公司总部位于？请选其一 中国大陆（东北） 中国大陆（华北） 中国大陆（华东）中国大陆（华中） 中国大陆（华南） 中国大陆（西北）中国大陆（西南） 香港 台湾 美洲 欧洲 亚洲 4.2贵公司全国范围内经营业务的年度收入大约是？请选其一低于1亿元 1-10亿元 10-30亿元 30-50亿元 50-100亿元 超过100亿元 4.3您的公司性质属于？请选其一 国有企业 外商独资企业 民营企业 外商合资企业 其它，请注明： 4.4 贵公司有多少比例的采购定单使用电子方式处理？ %4.5 贵公司主要产品的平均交付时间（从客户定货到交货的时间）是 天：4.6 贵公司有多少比例的销售定单是按时交付的？ %4.7 最后，因为需要分类汇总，请告知您的公司名称及职位？公司名称： 职位：非常感谢您参与调查研究。如果您希望得到此项调查研究的主要发现和最终报告，请在下面填写您的联络方式姓名 _先生/小姐公司名称_邮寄地址_邮政编码_电子邮件_ 电话_传真_请将填写完成的调查问卷邮寄或传真至以下地址 (如有任何相关问题，可按以下方式联络我们)许涛 詹颖中国连锁经营协会 国际商业机器全球服务（中国）有限公司北京海淀北蜂窝8号中雅大厦A3层 北京市朝阳区工体北路甲2号盈科中心IBM大厦25层