活动管理规定

1 跟踪跟踪跟踪调查调查调查 核核核 销销销 方案方案方案归归归档档档 内部促销管理规定内部促销管理规定内部促销管理规定内部促销管理规定 一 促销档期安排一 促销档期安排 开业促销 7 天 节假日促销 1 7 天 常规促销 每月 1 2 档 3 天 二 促销活动总体流程二 促销活动总体流程 三 促销方案的制订三 促销方案的制订 由营运部制定促销方案 促销方案的内容要全面 完整 促销方案基本内容应包括 促销原因 促销主题 促销时间段 促销地点 促销内容 包括促销商品 活动内容 人员分工 物料配置等 促销费用预算及分担 四 促销商品的选择四 促销商品的选择 1 由采购部根据促销方案选择确定合适的促销商品 要求所选商品力度要够 并切合促销 主题 2 采购部提供的促销商品提报单上要注明是否可退换货 建议门店订货量 五 宣传资料的设计五 宣传资料的设计 1 设计人员根据采购部提供的促销品清单设计宣传资料 DM POP 海报等 2 对促销涉及的素材如 商品图片 规格 促销价格等基本素材要由采购部门来提供 设 计人员辅助获取 3 采购部基本素材必须在设计人员提出需求 2 天内提供完毕 逾期者罚款 100 元 由财务 开具罚单并收取现金 六 促销方案的申报六 促销方案的申报 方案制订完毕后由营运部直接向总经理申报 开业促销方案在开业前至少 15 天提出 节假日促销及常规促销方案至少提前 12 天提出 七 促销方案的审批七 促销方案的审批 实施方案必须在提交后 1 天内获得总经理签字确认 然后交由各门店沟通 八 促销实施的前期准备八 促销实施的前期准备 制制制 订订订 方方方 案案案 申申申 报报报 方方方 案案案 4 4 4 所所所所 有有有有 促促促促 销销销销 个个个个 案案案案 均均均均 需需需需 在在在在 填填填填 报报报报 后后后后 一一一一 周周周周 内内内内 处处处处 理理理理 完完完完 毕毕毕毕 并并并并 交交交交 秘秘秘秘 书书书书 室室室室 存存存存 档 档 档 档 其其其其 他他他他 人人人人 员员员员 需需需需 留留留留 存存存存 的的的的 复复复复 印印印印 保保保保 存 存 存 存 古古古古 井井井井 业业业业 务务务务 经经经经 理理理理 于于于于 方方方方 案案案案 申申申申 报报报报 后后后后 一一一一 周周周周 内内内内 未未未未 收收收收 到到到到 回回回回 复复复复 的 的 的 的 直直直直 接接接接 向向向向 区区区区 域域域域 促促促促 销销销销 经经经经 理理理理 查查查查 询询询询 属属属属 相相相相 关关关关 人人人人 员员员员 责责责责 任任任任 的的的的 由由由由 区区区区 域域域域 促促促促 销销销销 经经经经 理理理理 直直直直 接接接接 报报报报 销销销销 售售售售 公公公公 司司司司 总总总总 经经经经 理理理理 处处处处 理 理 理 理 报报报 方方方 案案案 审审审 批批批 方方方 案案案 执执执 行行行 方方方 案案案 总总总 结结结 2 1 节假日 常规促销需确定实施门店及其所需物料的种类和数量 并收取预付款 2 开业促销在开业前 5 个工作日 节假日促销提前 4 个工作日必须最后确定门店促销单品 和订货数量 为配送采货预留基本时间 3 电子商务部在活动开始前须将促销商品建档及优惠活动在系统设置完毕 并打印门店促 销价签 4 现场物料的设计与制作 设计人员根据营运部的要求 设计制作如横幅 DM 单 POP 海 报 气球 纸巾等促销物品的准备 提交 促销物料申请表 申请费用 提交公司审批 按审批意见办理 5 人员 确定门店所需促销人员 并在促销开始前 5 天进行招聘选择 培训与分工安排 6 宣传造势的准备 前期的造势宣传是必不可少的 所以 DM 单等宣传品要在促销活动开 始前 1 2 天全部制作完毕 交给门店发放 要提前告知门店重点发放区域 如小区门口 菜市场 学校门口 休闲广场等 与发放方式 附赠纸巾或气球等以提高接收率 以达到 广泛告知的宣传效果 7 各方关系的前期协调 要告知门店与城管 物管等部门提前打好招呼 避免到时出现不 必要的麻烦 总之 一切可能出现的问题事先都要想到 做好应对一切突发事件的准备 免得到时措手不及 8 总成本预算 物品的准备 人员的费用 协调各方关系 宣传费用等等一切成本要有事 前的预算 并提前告知门店进行费用结算 九 促销方案的执行九 促销方案的执行 1 营运部须指导门店严格遵照方案中所定的时间 形式 力度执行 在活动现场巡视时 我们要考虑检查以下问题 1 正确的产品组合 是否是我们正在进行的促销产品 2 正确的形式 促销形式是否正确 产品陈列形式是否正确 3 正确的促销活动信息 以正确的方式传达给消费者 4 正确的销售价格 5 宣传品的有效利用 此外 营运部巡视人员还要及时处理意外情况 检查促销人员执行规范 2 营运部巡视人员负责协助 指导 监督门店执行并不断检查 总结促销效果 3 营运部巡视人员负责指导门店注意现场气氛的调节与掌控 尽可能多地吸引人气 视觉 听觉 利益诉求点等多方面的感官冲击 以求吸引 刺激 诱导消费者关注与消费 现场 的布置要有足够的空间 便于消费者聚集与关注 购买 布置要新颖整洁有冲击力 现场 的宣传海报 条幅等要醒目 现场的秩序一定要维持好 这就需要我们的工作人员要做好 很多工作 如赠品奖品的发放要公正合理有序 安排足够的工作人员 合理的布局与足够 大的活动空间等等 另外 必须做好应对各种突发事件的准备 3 十 促销人员的管理十 促销人员的管理 为了能够组建一支有效的促销队伍 我们从促销人员的选择到他们的培训 再对整个 促销团队的监督和评估 都要有一套完整的程序来帮助我们完善工作 在这里 我们就介 绍一下促销人员工作 1 促销人员的选择 必须有一支充满活力又经验丰富的促销队伍对销售可以说是锦上添花 而在校大学生无论从费用方面还是素质方面都是最合适的选择 2 促销人员的工作 1 商品陈列维护 维护促销商品的堆头陈列 保证货品摆放效果 2 推销促销商品 向顾客推销促销商品 激发顾客的购买欲望 3 网上预订推广 向顾客宣传公司网站预订功能 提高网站的知名度和预订单 4 保管公司用于促销的物品 如工作服 POP 笔等 5 协助门店工作 如海报张贴 吊旗 爆炸贴等促销布置 发放 DM 单 办理会员卡等 4 及时完成并上交促销工作报表 3 促销人员的培训 无论多好的产品 多么好的促销活动 如果没有一个好的促销员展示给消费者看 仍 然不会刺激起消费者的购买欲望 促销员的培训是否到位及服务态度的好坏直接关系到促 销活动的成功与否 所以 对促销人员的培训非常重要 我们一般在促销开始提前 3 5 天 进行 它主要包括以下内容 1 基本背景及技能培训 a 公司背景和经营理念培训 b 产品知识培训 如产品的卖点 使用方法等 c 工作程序培训 d 促销员岗位职责培训 包括销售讲解 活动讲解 及时补货等 2 销售技巧和售后服务方面的培训 a 服务态度与销售技巧的培训 如何跟顾客打招呼 如何回答顾客的问题 如何判 断顾客是否有购买意愿 如何对付不礼貌顾客等 工作态度 互惠互赢 不卑不亢 说话技巧 明朗沉稳的语调 积极灵活的反应 倾听 认真倾听显示出你对顾客的尊重 微笑和赞美 控制时间 在最短的时间内激起顾客对产品的兴趣 有针对性的寒暄 真诚的对等每一个人 不要把产品功效扩大 要客观巧妙 4 当你遇到困难时的反应方式及技巧 当遭到客户拒绝时 泰然耳若 有礼貌道别 当客户对我们的产品和企业提出不满时 我们应放松心情 避免紧张 不可逃避 要正确对待 尊重客户 仔细倾听 当客户对产品价格提出太贵时 b 明确赠送赠品的条件 以防赠品误送 滥送 多送 少送 c 明确奖罚制度与奖罚措施 以避免赠品的不送和促销员的失职等行为 3 促销人员可监控及考核标准 对促销人员可监控主要是对促销人员的服务态度 方法等进行检查 主要有以 下几个方面 仪表 是否按公司要求等 用语 是否使用礼貌规范用语 服务 是否提供一流服务 行政纪律 如考勤 有无迟到早退 穿着不得体 有无聊天 吃东西等不良行动 卖场维护 售后服务 发现问题是否能及时解决 十一 促销效果评估总结十一 促销效果评估总结 分析销售数据 评估促销目的是否达到 销量如何 畅销与滞销品有哪些 店长对促 销效果是否满意 总结经验教训等等 十二 十二 善后工作善后工作 1 回收新办会员资料交由电子商务部建档 基本会员信