客人满意度调查问卷问题形式内部测试5.xls

客人满意度调查问题目录 各位伙伴 可根据自己以往入住酒店的经历 填写问卷 每人填写六份 excel文件名 以1 6数字命名即可 完成后 将以自己名字命名的压缩文件夹发至邮箱 catherine lu 如有 疑问可咨询卢晖 MSN veryeast 9587 TEL 56029761 客人满意度调查问卷 填写日期 范范畴畴Category NO 问问题题Question 以下按1 10分的标准进行评估 1极差 2差 3相对 4欠佳 5一般 6满意 7好 8非常好 9优秀 10杰出 总体下榻感受 OSE 1您的总体下榻的满意程度如何 Overall Stay Experience Satisfaction 您的抵达 Arrival 2总体感受Overall Arrival Experience 3门童和所遇到的其他员工有如家人般的热情欢迎和接待Welcomed home like family by the door man and other staff 4员工提供服务过程中举止大方 亲切体贴 朝气蓬勃 青春活力 Colleagues providing gracious experience Vibrant and Energetic Welcome 5办理入店手续感受Check In Experience 6对于房间分配的满意程度Room Assignment Satisfaction 7行李运送方面Luggage Delivery 8办理入店手续的效率Efficiency of check in 9为您办理入住手续的员工的友好程度Staff Friendliness at check In 您的离店 Departure 10总体离店感受Overall Departure Experience 11帐单的准确性Accuracy of the hotel bill 12办理离店手续的效率Check out efficiency 您的房间 Rooms 13总体客房和浴室感受Overall Guestroom and Bathroom 14房间总体舒适 能够体现当地特色的关爱Room is comfortable haven with authentic local touch 15床垫和床上用品的质量和舒适程度Quality Comfort of Mattress and bedding 16浴室备品的质量Quality of Bathroom amenities 17客房的清洁度Guestroom Cleanliness 18为您打扫房间的员工的友好程度 服务体贴入微Room attendant provided gracious and attentive service 19开夜床服务Evening Room Turndown Service 20网络速度和效率Internet Speed Efficiency 21房间总体功能性Working Order of the Room 早餐 Breakfast 22早餐 总体用餐感受满意程度Breakfast Overall Dining Experience 23早餐 食品的质量Breakfast Quality of Food 24早餐 员工的服务亲切 专注 体贴入微Breakfast Colleagues provided gracious and attentive service 25早餐 服务的及时程度和效率Breakfast Timeliness and Efficiency of Service 客房送餐 In Room Dining 26客房送餐 总体感受满意程度IRD Overall Dining Experience Satisfaction 27客房送餐 食品质量IRD Quality of Food 28客房送餐 员工的服务亲切 专注 体贴入微IRD Colleagues provided gracious and attentive service 29客房送餐 服务的及时程度和效率IRD Timeliness of Service 总体餐厅用餐 感受Overall Outlet Dining Experience 30总体餐厅用餐感受满意程度Overall Outlet Dining Experience Satisfaction 31餐厅总体 食品质量 午餐和晚餐 Overall Outlet Quality of Food 32餐厅总体 食品和饮品质量 鸡尾酒会 Overall Outlet Quality of Food and or Beverage 33餐厅总体 员工的服务亲切 专注 体贴入微Overall Outlet Colleagues provided gracious and attentive service 34餐厅总体 服务的及时程度和效率Overall Outlet Timeliness of Service 大堂酒廊 Lobby Lounge 35大堂酒廊感受Lobby Lounge Experience 36大堂酒廊氛围环境Lobby Lounge Ambience 37员工提供亲切体贴 专注入微的服务Colleagues provided gracious and attentive service 38音乐 娱乐活动感受Music or Entertainment 机场接送 Airport Transfer 39机场接送感受Airport Transfer Experience Satisfaction 40机场接待您的员工方位感强 从容不迫Colleagues conveyed a sense of place and calmness at airport 41机场接机的时间的准确程度Punctuality of Pick Up 42车辆的整体状况Condition of Car 43司机的效率Efficiency of Driver 客人满意度调查问题目录 44司机和接待员工的服务亲切 专注 体贴入微Driver Colleagues provided gracious and attentive service 其他服务满意 程度 Other Services 45行政楼层Exclusive Horizon Lounge 46公共区域上网速度和效率Internet Speed Efficiency Public Areas 47总机 服务中心Guest Services Centre Telephones 48洗衣服务 干洗Laundry Valet 49礼宾服务Concierge Services 50贴身管家服务Butler Service 51商务中心服务Business Center Services 52健身中心服务Fitness Center Health Club 我们的员工 Our People 53您对员工总体的印象如何 Overall Impression of Our People 54是否有给您带来如家人般的热情欢迎 Extended a heart warming family welcome 55在给您提供服务的过程中 尊重 用心 礼貌亲切 专注入微Respectful thoughtful and courteou gracious and attentive service 56员工的专业知识Knowledgeable staff 57预见需求 发自内心地为您提供独特的个性化的服务Anticipating Needs 58服务过程中始终保持友好的态度Friendly Engaging and Thoughtful 59服务过程中始终乐于助人 总能提供帮助Helpful Empowered and a can do attitude 60员工多才多艺 足智多谋 有效率Versatile Efficient Resourceful 61使您感到备受重视和认知Making you feel recognized and valued 我们力求为客人提供优质服务 如果在您下榻期间有为您提供了优质服务 超越了您的期望的员工或者部门 请您在此栏写下这次难以忘怀的具体体验和经历 泳池 海滩 Swimming Pool Beach 62游泳池感觉如何 Swimming Pool 63海滩感觉如何 Beach 64总体康乐感受如何 Overall Healthy Fun Experience 65游泳池 海滩抵达感受如何 Pool Beach Arrival Experience 66备品的供应情况如何 Availability of Supplies Amenities 67户外用具和用品的状况如何 Condition of Outdoor Furnitures 68泳池 海滩的员工服务亲切 专注 体贴入微 感觉如何 Pool Beach Attentive and Gracious staff 69泳池 海滩的餐饮服务感受 Pool Beach Food Beverage Services 70泳池 海滩体验结束 离开时员工热情和诚挚的告别 感觉如何 Pool Beach Departure Experience 水疗Spa 71总体水疗感受如何 Overall Spa Experience 72水疗预订 Spa Reservations 73水疗抵达感受如何 Spa Arrival Experience 74水疗 员工服务亲切 专注 体贴入微程度如何 Spa Colleagues provided gracious and attentive services 75水疗 氛围安宁 静谧 放松 Spa Serene Calm and relaxed ambience 76水疗 水疗的质量 Spa Quality of Treatment 77水疗 结束时 离开时员工热情和诚挚的告别 感觉如何 Spa Departure Experience 问题解决的满 意程度 Problems and Problem Handling 78您在下榻期间遇到问题了吗 Did you experience any problem while you were staying What kind of Problem 79您遇到了问题后 有告知酒店相关员工吗 Did you convey problems to our people 80您对问题解决的满意程度如何 Problem handling 请请您您将将具具体体遇遇到到的的问问题题在在此此栏栏写写下下具具体体问问题题的的方方面面以以及及您您对对此此问问题题解解决决方方法法的的满满意意程程度度和和改改进进意意见见 觉觉得得员员工工整整体体水水平平还还好好 但但是是不不是是很很令令人人满满意意 没没有有达达到到预预期期的的要要求求 总总体体素素质质不不是是很很好好 员员工工的的层层次次和和专专业业技技能能方方面面要要进进一一步步加加强强 预订方式 81您您是是通通过过以以下下哪哪种种方方式式预预订订我我们们酒酒店店的的 机场接送 Airport Transfer 客人满意度调查问题目录 Reservation 下榻目的 82 您此次下榻的主要目的是 Purpose of this trip Business or Leisure Personal Purpose of the Visit 性别 83 Gender 年龄范围 84 Age Range 来自 85 国家 中国 城市 温州 From 以下按1 5分进行评估 1 差 2 一般 3 高 4 很高 5 非常高 忠实感 Loyalty 86您下次再次再来这个城市 下榻我店的可能性有多大 Likelihood to Return 87您向您他人推荐我店的可能性有多大 Likelihood to Recommend 88 您下榻我们集团品牌的其他酒店的可能性有多大 适用于集团 连锁经营酒店 Likelihood to Stay at another hotel in our group 物有所值程度Value 89您觉得酒店的价格合理Price is reasonable 90您觉得物有所值程度 The price is value for money 非常感谢您花时间回复我们 依据您的意见反馈 我们会改进我们的服务 期待您下次光临时为您服务的更好 Powered by Sanblues 商务 休闲 个人原因 本酒店 集团 预订中心本酒店网上预订 旅行社 携程 其他订房网络 他人推荐 广告 20 30 31 4041 60 60以上 先生 女士 81 客人满意度调查问题目录 评分 12345678910 极差差相对欠佳一般满意好非常好优秀杰出 各位伙伴 可根据自己以往入住酒店的经历 填写问卷 每人填写六份 excel文件名 以1 6数字命名即可 完成后 将以自己名字命名的压缩文件夹发至邮箱 catherine lu 如有 疑问可咨询卢晖 MSN veryeast 9587 TEL 56029761 Colleagues providing gracious experience Vibrant and Energetic Welcome 客人满意度调查问题目录 我们力求为客人提供优质服务 如果在您下榻期间有为您提供了优质服务 超越了您的期望的员工或者部门 请您在此栏写