导游人员薪酬管理.doc

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羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃莀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆蒃莂袆袂聿蒅虿螈肈薇袄肆肈莇蚇肂肇葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅膂薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿虿肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄薃袃袆芃蚅螆膅节莅蕿肁芁蒇 毕 业 设 计（论 文）题 目：导游人员薪酬管理研究院 系：经济管理系专 业：旅游管理班 级：2班姓 名：宋利明学 号：20101401087指导教师：康敏2012年5月01日- 2 - 导游人员薪酬管理研究 【摘要】导游是旅游接待工作的“一线员工”，是整个旅游服务的关键环节。一次旅程成功与否，在很大程度上取决于带团导游的服务水平和努力程度，而导游人员的服务水平和努力程度在很大程度上取决于他们所得到的报酬和待遇。由于我国旅游市场尚不规范，没有适当的组织保障导游的正当权益，也缺乏适当的方式来保障导游的收人，收取回扣往往就成了导游人员的主要收入来源。而这种现象也严重制约我国旅游事业的健康发展。分析现行导游薪酬制度，研究合理可行的对策是必要的。在相关领域中，有学者分析我国旅游业的高额回扣，有讨论导游薪金制度改革，提出导游职业倦怠的对策，有研究者则认为职业定位和薪金制度是我国导游管理实践中的关键。无论如何，导游薪酬制度总是一个值得关注与重视的问题，建立合理导游薪酬制度是促进我国旅游业发展的关键所在。本文旨在对灵活多样的导游人员收入进行研究。论证小费及销售纪念品的合理性。【关键词】导游收入的现状 小费的合理性 (改关键词，比如，导游收入，小费等，三个以上关键字）I目 录引言1一、导游收入的现状1（一）导游的概念n（二）导游人员的现状n二、国外导游人员的薪酬组成n（一）国外导游人员的条件n（二）国外导游人员的薪酬组成n（三）国外专家学者的研究n三、国内导游人员的薪酬组成n（一）国内导游的生存现状n（二）产生导游与游客关系紧张的原因n（三）旅游市场混乱n四、小费可行性n（一）小费的概念n（二）小费的作用n（三）小费在我国的发展趋势n内容不够，前三部分都是现状等，已有的资料，你论述的只有小费，是不完善的。结论n参考文献n致谢 nIII引言随着改革开放三十年来所取得的成果。人们在满足温饱的基础上，越来越追求精神上的享受。旅游业随之兴起。导游成为旅游环节中不可或缺的重要组成部分。导游人员的薪酬组成也越来越受到人们的关注一、导游薪酬的含义（一）“导游”一词的由来，改为导游的概念在我国古代就有“舌人”，仆人等充当现在导游员的角色。导游真正成为一个职业要从近代的托马斯库克开始。而在我国导游人员是指经过导游人员资格考试，与旅行社或导服公司签订合同领取导游证的人员。（二）导游人员薪酬的现状一般来讲国内的导游人员的薪酬是由：底薪+出团补助+购物提成。而且相对其他行业淡旺季明显。在没有保险的情况下，现行的薪酬组成已经不符合当今的社会发展。所以合理的薪酬制度已经越来越受到关注。太少，详细些二、国外导游人员的薪酬组成（一）国外导游人员的条件世界上绝大多数国家的导游是自由职业者，理论上他们可通过谈判来确定自己的服务收费，而现实中导游服务收费在许多国家是既定的，或由政府机构来规定，或由导游协会和旅游产业界的协议规定。（二）国外导游人员的薪酬组成导游收费范围在每工作日几十美元到300美元之间，欧洲各国导游服务收费差别不大，日收费一般在100至200美元之间。美国导游服务日收费在160美元至200美元，但也有个别地区的收费水平偏低；英国导游日收费在130美元至200美元，个别地区低于100美元；意大利导游服务日收费在100美元至200美元之间。日本导游服务收费最高，日收费（8小时）达298美元。这段没说组成，只简单介绍了收入数量，有资料的话完善下。（三）国外专家，学者的研究国外的专家学者在研究导游人员薪酬中，提倡小费可以作为导游人员的重要收入组成。因为小费不单单作为对导游人员劳动的尊重，更成为导游人员服务质量的一个评定标准。所以在国外小费已经成为很重要的一项收入来源。 太简单三、国内导游人员的薪酬组成（一）国内导游人员的生存现状目前，由于旅游市场成熟度低、旅行社大打价格战、各地旅游接待点采用回扣或佣金方式经营，产生了一系列的不良现象：导游服务角色异化、收入波动性大、服务质量不稳定、社会地位下降、职业形象恶化，直接影响到导游队伍建设，对旅游市场培育与旅游行业持续发展造成了不良影响。完善下（二）问题原因所在引发这些问题的原因是多种多样的，主要包括旅行社与导游的进入门槛低、旅游市场恶性竞争、旅行社盈利模式缺陷、游客消费不成熟、政府缺乏针对旅游产品与旅游行业特点(信息不对称与不完全，逆向选择，道德风险，显著的外部性等)的有效规制和引导等。详细些（三）导致市场换乱问题产生的因果链是：由于游客消费不成熟和旅游市场恶性竞争，导致旅行社采用零接待费或负接待费（可以介绍下这几个概念）的低价手段吸引游客参加旅游，旅行社又从导游引导游客购物与增加自费项目的佣金中补偿旅行社的正常收入，包括旅行社的费用、利润与导游的工资等，即旅行社采用不合理的薪酬水平与结构向导游转嫁收入风险，导致导游从“导游员”异化成了“导购员”、“导钱员”，降低了导游职业安全性，由此也影响了导游队伍的建设，影响了对游客的服务质量，最终损害了导游的职业地位、职业形象与旅游目的地的形象。其中旅行社盈利模式缺陷与导游薪酬不合理既是导游管理的中心问题之一，也是其他一些问题的导火线 。四、小费的可行性（一）小费的概念小费往往出现在服务关系中，是顾客按照一定的习俗，自愿支付给服务人员的金钱，他代表顾客对服务人员辛勤劳动的尊重。表达顾客对其服务工作的肯定和感谢之情。同时它体现了顾客本人的修养。（二）小费的作用要了解小费的作用，首先我们要了解购买服务与购买产品的不同。在购买有形产品时，不管是一瓶矿泉水，还是一台电视机，一手交钱一手交货，消费者拿到货物认可其质量后，交易就完成了。但是，大多数服务是一个过程，服务质量必须经过一系列的环节表现出来，受到服务人员的态度和技能的显著影响。当然，服务机构应对服务人员的表现有最基本的要求。比如导游人员在带团过程中的讲解服务是最基本的服务要求。但是，服务人员的临场发挥如何，与他们跟顾客的交往状况关系密切。如果能够明确地得到顾客的精神鼓励与物质鼓励，服务人员就更有积极性提供优质服务。口头的感谢或者好的意见单固然不错。但是物质奖励同样重要。小费就是一种非常明确的物质奖励。因此，小费是服务过程中对服务人员有效地激励因素，这正是中国服务业所缺乏的，从这个意义上讲，消费是个值得仿效的好制度。（三）小费在我国的发展趋势目前，有很多人对于推行小费制并不认可。一个知名学者做过一个有2000名网民参加的调查。有百分之60的人“不赞成国内游收小费”，不过，对于导游收取小费可提高服务质量，则有百分之51表示认可。一些专家认为，小费制固然不错，但是在目前的中国推行却困难重重。最大的困难有两方面：一是顾客方面的陈旧观念，二是顾客与导游人员之间信任的缺失。一方面，不少人还是以购买产品的心理来看待服务购买，觉得自己已经付了旅游费用，就应该得到优质服务，不应该在交任何的费用，如果要激励服务人员，要给服务人员发奖金，也应该由他们所在的公司发，而不是由顾客发。这样想也不为错。不过在顾客与服务人员之间有高度互动，而且服务人员的表现难以规范化的场合，来自顾客的激励远比来自公司的激励更及时，更有效。其实小费是一种表达情感的方式，相当于我们日常的人情来往，其心理作用并不能完全用冷冰冰的经济理性来解释。随着服务在社会生活中的占据越来越重要的地位。导游在带团过程过程中的小费必然会成为导游薪酬的重要组成部分。神啊，这就写完了？！小费还没写完，小费的事还没个结论，你到底什么意见啊，更何况，仅仅论述个小费，就解决了导游的薪酬问题了吗？内容差的太远，多花点时间写吧，离答辩，所剩时日不多了，工作可以等毕业后好好做，写论文的时间却这么点，珍惜啊！结论 在旅游活动中导游和游客的和谐相处已经成为很重要的一个环节。而导游人员合理的收入组成成为这之间的一个重要砝码。加强对服务行业的重视和对导游人员薪酬条件的改善是必然的趋势。小费的试推行也是对薪酬改革的重要发展。参考文献1赵西萍.旅游企业人力资源管理M.天津:南开大学出版社，2001(3):206.2王启.导游薪酬制度设计研究J.商丘职业技术学院学报，2008(3):57.3杨林安.导游服务公司的未来发展思路J.现代企业，2007(11):40.4刘秋华.三种薪酬模式介绍5彭泗清，旅游周刊致谢感谢我的指导老师亲切关怀和悉心指导。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到项目的最终完成，田老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。三年来，他不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，在此谨致以诚挚的谢意和崇高的敬意。在此，我还要感谢在一起度过愉快的大学两年活的同学们，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑。在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意!最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母，谢谢你们! 螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚂蚀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袇蝿芆蚈虿膈芆莈羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿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