大扫除及日常保洁服务标准1.0版.docVIP

日常保洁、大扫除（不含擦玻璃）标准(113条)服务时工作流程标准（2条）： 1.大体遵从：从里到外，从上到下，从左到右，从简单到复杂。2.保洁顺序：卧室-客厅-厨房餐厅-卫生间-阳台一、培训标准（3条）1. 礼仪、理论、实操培训，跟单合格，三证齐全才可以上岗。2. 上岗后，前三周每周回公司一次接受复训。3. 每月月底回公司接受培训。二、33认证标准（3条）身份认证：实名认证，无不良及犯罪记录。健康认证：卫生防疫站、三甲医院提供的健康证或体检合格证明。技能认证：经过e家政标准培训并考核合格。三、装备标准（6条）1.七色保洁布：咖啡、红、粉、紫、绿、深蓝、浅蓝。2.分区使用：咖啡色拖地，红色粉色擦卧室客厅书房家具，紫色绿色对应厨房，深蓝浅蓝擦卫生间；3.干湿分离；4.进口工具组。5.统一着装。6.统一工具包。四、APP接单，上门服务前与客户联系时间标准（5条）1.第2天待服务订单，前一天晚上8点前和客户联系确认时间地点。 2.接的订单是当天，上一单服务结束及时联系客户。3.电话打不通的要编辑短信和客户确认。4.提前五分钟到客户家。5.特殊原因规定时间赶不到要提前和客户联系，并报备客服。五、标准话术,详见标准话术。（6条）1.上门前联系客户，确认时间地点。2.说进门语（展示证件）。3.咨询客户使用自己保洁工具还是用我们自己的。4.询问接水和倒污水处。5.服务结束请客户验收。6.请客户检查垃圾有无误扔的物品。六、具体服务标准细分1.卧室（10项17条）门窗门及门框无浮尘、无污渍。窗户内玻璃无灰尘，窗框干净、无污渍。床在得到客户允许的情况下整理床，枕头置顶并列摆放，被子平铺覆盖整床，靠枕头一边反叠30cm。床无灰尘、无水痕。床头柜床头柜无灰尘、无水痕。物品摆放整齐。衣柜衣柜表面及把手无水痕、无污渍。梳妆台梳妆台表面无水痕、无污渍。客户允许的情况下，物品统一由大到小排列，标签朝外。电视机及电视柜电视机无浮尘。电视柜外表面无浮尘，物品摆放整齐。地面地面无水痕、无污渍，床底部清洁干净，无毛发、无灰尘、无杂物。踢脚线开关踢角线无浮尘。开关无浮尘、无污渍。地毯/地垫地毯/地垫无浮尘。挪开地毯，清洁底部地面，地面要干净无水痕、无污渍。垃圾桶垃圾桶保持干净，垃圾桶倾倒后，套上干净垃圾袋。2.客厅（7项15条）沙发和茶几沙发坐垫、靠枕摆放整齐，沙发无浮尘。沙发底部清扫干净，无毛发、无杂物。茶几内茶具摆放整齐，茶水桶倾倒干净。烟灰缸倾倒，擦洗干净后加水沾湿。鞋架鞋架上的鞋子鞋头统一朝向摆放整齐。鞋架无浮尘。地面地面干净无水痕、无污渍。地面清洁后，玩具、鞋子、凳子等挪动的物品要整理归位。踢角线与开关踢角线无浮尘。开关无浮尘、无污渍。电视机及电视柜电视机无浮尘。电视柜外表面无浮尘，物品摆放整齐。地垫地垫无浮尘。挪开地垫，清洁底部地面，地面要干净无水痕、无污渍。垃圾桶垃圾桶保持干净，垃圾桶倾倒后，套上干净垃圾袋。3.厨房（11项14条）油烟机油烟机表面、顶部、油盒、油烟机下部无水痕、无油污。墙面瓷砖燃气灶燃气灶表面无水痕、无油垢。橱柜橱柜表面、橱柜门打开，擦拭上沿、拉手无水痕、无油垢。调味组调味瓶外观清洁，统一由大到小排列，标签朝外。洗菜池及台面洗菜池四周和出水口无污渍，台面无水痕、无污渍、不粘手。台面物品摆放整齐。水龙头表面无油垢、无水印、各侧面与缝隙干净光洁。家电家电表面无水痕、无污渍、归位正确。擦拭冰箱外壳及顶部，打开冰箱90度擦拭冰箱门边缘。地面地面无水痕、无污渍。门窗门及门框无浮尘、无污渍。窗户内玻璃无灰尘，窗框干净、无污渍。开关开关无浮尘。垃圾桶垃圾桶保持干净，垃圾桶倾倒后，套上干净垃圾袋。4.餐厅（4项6条）餐桌椅餐桌、餐椅、餐具摆放整齐、无污渍。地面地面无水痕、无污渍。地面清洁后挪动的餐桌椅要归位。踢脚线开关踢角线无浮尘。开关无浮尘、无污渍。垃圾桶垃圾桶保持干净，垃圾桶倾倒后，套上干净垃圾袋。5.卫生间（8项14条）洗漱台柜子表面、镜面、洗漱用品、化妆品表面无水痕、无污渍。化妆品统一由大到小排列，标签朝外。水龙头表面无油垢、无水印、各侧面与缝隙干净光洁。淋浴房淋浴房及沐浴用品无污渍。喷淋开关居中，明亮光洁，沐浴用品统一由大到小排列，标签朝外。地漏表面无污渍。毛巾及毛巾架毛巾叠放整齐，毛巾架光亮、洁净。马桶马桶表面无水痕、无污渍，内侧无污渍马桶盖处于闭合状态。马桶消毒除菌（如使用洁厕灵、84等）马桶靠近墙角处无水痕、无污渍。地面地面无水痕、无污渍；墙角无污渍、无水痕。门窗门及门框无浮尘、无污渍。窗户内玻璃无灰尘，窗槽干净、无污渍。开关开关无浮尘。垃圾桶垃圾桶保持干净，垃圾桶倾倒后，套上干净垃圾袋。6.阳台（6项9条）窗户玻璃内表面无灰尘、窗框干净、无污渍。阳台推拉门玻璃无水痕，无水渍。门槽干净、无污渍。洗衣机洗衣机表面无污渍、无水痕。接水管无浮尘，接水水龙头无浮尘。洗衣池洗衣池四周无污渍，下水口处于打开状态。地面洗涤用品统一由大到小排列，标签朝外。地面无水痕、无污渍。栏杆擦拭栏杆，无浮尘、无污渍7.书房(7项9条)书籍、用品书籍和办公用品摆放整齐。办公用品擦拭电脑、电话，保持洁净。书房家具擦拭书架、书柜、电脑桌、写字台、座椅，台灯确保无浮尘、无污渍。门窗门及门框无浮尘、无污渍。窗户内玻璃无灰尘，窗框干净、无污渍。地面无浮尘、无污渍。开关踢脚线踢角线无浮尘。开关无浮尘、无污渍。垃圾桶垃圾桶保持干净，垃圾桶倾倒后，套上干净垃圾袋。其他标准（4条）1. 严禁带与工作无关人员到服务现场。2. 服务人员不得在服务现场从事与工作无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。3. 接电话不得超过2分钟。4. 服务开始与结束都必须当客户面操作APP。注意事项：1. 长时间未入住、久未打扫、新居开荒不在服务范围内。发现属于大扫除保洁范畴，要和客户沟通，客户如果不愿更换成大扫除，要说明只能按客户购买的时长尽最大努力提供服务