健身房的营销策划.doc

健身房的经营策划一、服务产品 1）服务：就是员工和教练对顾客在公司规定的经营范围内，有针对性的工作过程，这种产品是无形的，只能就地消费所以公司员工一定要使个人的服务能力贴近顾客。2） 器械；是健身房的主要产品，它的维护和保养是使得顾客可以正常使用的重要条件和基础。所以在经营的过程中要正确的进行保养和维护，发现问题、员工要及时处理。3） 饮料的供应、分有偿的和无偿的两种1、有偿的分为正常价格的饮料如；百事、清茶等等。2、高出市场价格的饮料这种饮料主要是运动类的如；红牛、黑卡、运动、等等4） 运动餐；蛋白质类；如鸡蛋、白水鸡（健身者使用的）、牛肉、牛奶。碳水化合物类；面包、馒头、饼子、炸薯条、面条等等2、 目标市场 健身房面对的人群，如果要长期经营，要把持有反社会倾向的人群排除市场的范畴。因为我们希望消费者是长期的老客户、这样可以有长期的稳定收入，所以我们要培养老客户，在定价上要有策略，在服务上要有灵活性。而且从顾客的心理和消费的方面出发，他们需要有安全和享受优雅环境的需要，所以我们要引导顾客按我们的方式方法消费，如不能大声喧哗、慢放器械、礼貌用语、禁止争吵和暴力如不能按规定执行的顾客可取消VIP资格严重者以警方介入处理等。三、价格针对不同人群制定不同的销售策略，如VIP只能是年销售、老客户可以是半年的方式，但是要比VIP的平均时定价要高如；VIP年1600、半年卡1100、季度卡700、月卡300、天20、这样会使大部分人选择年卡，这是定价阶梯效应。如果是熟人介可肯定为VIP年1400、半年卡900、VAP可以享受打折优惠和我们所定的以上服务和产品。四、渠道玫瑰东方体育中心吸引顾客成为会员，主要是依靠健身房内专业的会籍顾问的讲解，即销售员推销获得顾客。偶尔私人教练会在老会员训练的过程中会给予一定指导，让他们明白健身的好处，从而让他们推荐朋友入会。5、 服务人员客户经理职责：1、制定科学合理的营销策略，并定期审核，使之有效运行；2、 负责区域内目标分解，并保证团队业绩的达成；销售部：该部门负责定期进行前期的市场调研，收集相关数据提供给产品部，向顾客讲解健身房目前所提供的服务，促成他们成为健身房会员，从而完成公司所规定的业绩目标，同时需要提前做好销售计划。私教部：该部门是调配和管理私教的部门，通过统筹管理，使他们能够及时向顾客介绍健身知识，以及如何使用各种健身器材。并在讲解相关健身知识的同时，引导顾客成为健身会员。客服部：定期向对健身感兴趣的顾客发送健身房活动信息，努力使他们成为健身会员，以及定期和老会员进行沟通，以及向上级领导反馈顾客提出的问题，从而维持会员对健身房的忠诚度。 6、 服务过程1上岗准备（1）服务人员做好仪容仪表的自我检查（2）检查各种健身器材和设备并摆放整齐（3）做好健身房的清洁工作2为客人办理登记（1）热情主动地接待客人，使用礼貌用语问候客人3提供健身服务（2）服务员引领客人到健身器材旁，对初次到来的客人应主动为其介绍设备的性能和操作方法（4）细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项4办理结账手续（1）客人示意结账时，服务员应及时在账单上注明健身终止时间并递送给客人过目（2）询问客人是否挂账，按客人要求为其办理结账手续，并出具相关票据5送别客人（1）客人离开时，向客人道谢并将客人送到门口，欢迎其再次光临（2）及时清洁、检查、擦拭、整理健身房设施设备，做好迎接下一批客人的准备七、有形展示、.第一步、健身操房。主操房的空间应足够大，给健身者以空旷的感觉，布局安排时应尽量避开立柱。健身操房的领操台一般都配备整块大型玻璃镜，以增强视觉效果，操房的空间感觉会更大。同时，有条件的话操房墙壁用玻璃分隔，可以增强健身气氛，同时与器械区保持“亲密接触”，可以提高整个健身房的视野效果。.第二步、动感单车房。动感单车房的装修和操房差不多，也要求注意与整个健身房的融合统一。动感单车是一个特殊项目，具有极强的煽动性，可以即刻提升会员或参观者的健身欲望，因此一般安排在整个健身房都能注意到的空间里。 第三步、楼层的承重。健身房装修划分区域时，对器械健身区的安置一定要考虑承重问题。像跑步机、动感单车、登山机、椭圆运动仪等都是重量较大的器械，对于楼层的压力很大。.第三步、渗水。健身房的洗浴设施至少使用10个小时以上，地面一直处于满水状态，因此洗浴空间的装修是整个健身房装修的重中之重，因为其它的装修可以在以后的运营中进行调整，只有洗浴空间的装修没有调整的机会，只有重做的机会。在装修过程中，一般有至少3层防水防渗层，并做24小时以上的渗水检查和测试，并严格把关。.4.第四步、器械分布密度。器械分布密度需要考虑两方面问题：一是是否会使相邻器械的健身者在运动时彼此影响;二是健身过程中的安全问题。前者很容易理解，后者我们来举一个例子说明。例如跑步机，我们不仅要在有限的空间里最大可能的利用资源，还必须考虑到安全问题。许多健身爱好者都喜欢跑步