编码说明书.doc

编码说明书按下表所示，将问卷中各题所对应的选项在SPSS文件中相应的变量名以如下代号表示，在变量名后的括号内表示变量的类型。如第一题的变量为“性别（S）”，表示变量名的类型为strings;若问卷上选择“男”则输入“1”，问卷上选择“女”则选择“2”。题号变量名选项输入Q1性别（S）男1女2Q2年龄（S）20周岁以下120-30周岁230-50周岁350周岁以上4Q3受教育程度（S）初中及以下1高中2大学3研究生及以上4Q4对服务质量的期望（S）无所谓1一般2很高3非常高4Q5中高档理发店还是居民理发店（S）中高档1居民2两者都需要3Q6理发店吸引你的地方，选择与否的条件（S）廉价的价格优势1优越的服务质量2独特的自我风格3连锁式扩大经营4Q7对新潮发型所持有的态度看法（S）没什么，易于接受1异于大众，需要慢慢接受2很有特色，有考虑改变3很喜欢4Q8你是否觉得美发店的价格高的让你难以接受（S）确实1感觉中等2完全可以接受3Q9是什么导致你选择不去华仔而另一家美发店（S）受朋友影响 1受其他理发店广告影响2对产品不满意3对雇员不满意4Q10你会不会尝试接受美发师为你提供的产品推荐（S）会1不会2看情况3Q11是什么让你选择你要去的理发店（S）看起来人气很旺1店面装修不错2价格适合3那里师傅不错4Q12你是一种发型好几年还是会不断尝试新发型的人（S）固执1不定期变换2你愿意花多少钱在你的发型上3Q13华仔（三茅宫店）在你心中的形象（S）差1一般2好3很好4Q14华仔（三茅宫店）理发的服务态度（S）差1一般2好3很好4Q15（多选）影响您对华仔（三茅宫店）服务满意度的内容（S）15-1-1服务员态度不好 115-1-2收费太高215-1-3花费时间过多315-1-4各环节费用不透明415-1-5强制性推销515-1-6等待时间过长615-1-7理发技术不好715-1-8纠纷处理不满意815-1-9仪器的安全915-2-1服务员态度不好115-2-2收费太高215-2-3花费时间过多315-2-4各环节费用不透明415-2-5强制性推销515-2-6等待时间过长615-2-7理发技术不好715-2-8纠纷处理不满意815-2-9仪器的安全915-3-1服务员态度不好115-3-2收费太高215-3-3花费时间过多315-3-4各环节费用不透明415-3-5强制性推销515-3-6等待时间过长615-3-7理发技术不好715-3-8纠纷处理不满意815-3-9仪器的安全9Q16您对理发店提供的理发产品的满意度如何（S）不满意1一般2满意3很满意4Q17（多选） 影响您对理发店提供的理发产品满意度的原因（S）17-1-1产品质量117-1-2产品品牌217-1-3与消费者潜在需求的吻合性317-1-4产品的价格417-1-5产品的多样性517-2-1产品质量117-2-2产品品牌217-2-3与消费者潜在需求的吻合性317-2-4产品的价格417-2-5产品的多样性5 Q18您对服务员的总体满意度如何（S）不满意1一般2满意3很满意4Q19你现在是否对你的发型满意(S)不满意1凑合2满意3Q20你认为华仔地理位置好不好，去那的交通放不方便(S)方便1一般2不方便3Q21如果没有去过华仔，有没有打算要去呢(S)有1没有2Q22请问你觉得愿意花多少钱做好的产品(S)300-4001400-5002500以上3Q23请问你是否在乎一家理发店的装潢问题(S)在乎 ，环境的好坏会影响我理发的心情1只要产品好，环境凑合就行2环境一定要