000市场研究的概念及术语.docx

什么是市场研究 ICC/ESOMAR的定义： 市场研究是在营销信息的全部领域内的一个关键因素。它通过提供信息把商家和消费者、顾客、公众联系起来，而这些信息被用来辨别和定义营销机会和问题的信息；制定、改进并评估营销行为；提高对营销过程和更有效的特定营销活动的途径的理解。 AMA的定义： 对与营销决策相关的数据进行计划、收集和分析，并把分析的结果向管理者沟通的过程。 我们为什么要运用市场研究?市场研究机构 层次1：企业营销部门 层次2：广告代理商 层次3：辛迪加（Syndicated）服务企业 层次3：定制（Customized）或专项（Ad hoc）调研企业 层次4：现场服务（Field service）公司市场研究公司的切入点是什么?我们如何提供信息?市场研究的主要类型有哪些 ? 专项研究* 一次性的* 信息只提供给特定的某个客户* 根据特定客户的要求制定 辛迪加研究* 一般是连续的 * 由若干个客户联合委托* 建立了定期收集信息的系统市场研究的主要方法是哪些 ?定性* 个体* 自由讨论* 成本相对较低、更快* 发现潜在原因* 产生不同的观点* 激发有创意的观点* 发展多个假设/辩明不同的方向定量* 样本量大* 采用结构化的问卷* 成本较高，而且需要较多时间* 描述市场特征* 确认观点和设想* 测量市场大小和容量* 用数字来评估；* 作出总括在做研究的时候有什么特定的方式?定性* 座谈会* 深访* 观察法定量* 入户访问* 定点测试/街头拦截* 电话访问* 邮寄调查* 自填问卷* 互联网调查不同营销阶段的市场研究 市场探测研究 定位研究 (需求范围) 产品概念测试 产品测试 包装测试 价格敏感度测试 渠道研究 市场细分研究 广告策略研究 广告效果研究 促销研究 跟踪研究 消费者行为研究 客户满意度研究 细分市场研究 定位研究市场研究术语表 (1)现在，你将学到一些“研究语言”的术语。比较常用的一些是：Briefing (项目介绍)- 客户向研究代理商介绍所需的信息 Proposal (计划书) 由研究代理商就客户所需信息准备的文件，通常包括研究背景、研究目的、研究方法、样本定义和其他方面。Fieldwork (实地访问) 市场研究的最初阶段，主要是收集数据Respondents (被访者) 在调查中被访问的人Interviewer (访问员) 负责按照设计好的问卷收集数据 Supervisor (督导) 负责培训执行实地操作的访问员和审卷 市场研究术语表(2) Recruitment (约人) 从可能的名单中筛选合格的被访者，然后邀请他们Screening Questions (甄别) 用来检查潜在被访者资格的问题 Incentive (礼金) 给予参加调查的被访者的金钱或同等价值的礼品Demographics (背景资料) 通过例如年龄、性别、城市等来对被访者分类Psycho-graphics (心理特征) 在生活方式、价值观和个人特性的基础上将人们归类 SaIncidence Rate (发生率) 合乎抽样条件的一般人口中居民或家庭的百分比 Sampling (抽样) 选择有关的人口子集的程序 市场研究术语表(3)Qualitative (定性) 帮助详细说明论点本质的研究；从主观解释中探测或诊断数据结果In-depth Interview (深访) 为了探究深层次信息的一对一访问 Observation (观察法) 通过没有直接介入的方式来监测被访者的行为的描述性研究Groups / Focus groups (座谈会) 由主持人组织6至8人，通过对一个特定的话题或概念作深度的讨论的小组Moderator (主持人) 按照讨论指南协调组织座谈会，并对相关主题作灵活探究的研究员Probing (追问) 接受过培训的主持人用来揭开表面或直接答案背后的敏感含义的提问技巧市场研究术语表(4)投射技巧 Debriefing (即时小结)- 客户和研究代理商间的互动，可以在数据收集过程中很快地总结出主要的结论 Transcript ( 笔录) 录象带或录音带转录的未经加工的定性信息Content Analysis (内容分析) 通过将书面材料分解成有意义的单元，运用历经考验的标准对其进行研究的技术 市场研究术语表(5)Quantitative (定量)- 用来测量或量化假定的研究；有统计意义的数据以精确分析为基础Door-to-door Interview (入户访问) 属于定量研究，在消费者家里进行访问以获得信息Central Location Test/Street Intercept (定点访问或街头拦截) 在公众地方拦截合格的被访者并进行面对面访问 Pilot Interview (试访) 模拟真实的实地访问情形以测试问卷的操作可行性的访问Questionnaire (问卷) 为了达到研究项目目的、得出必要数据而设计的一系列问题 Open-ended questions (开放题) 要求被访者用自己的语言回答的问题Close-ended questions (封闭题) 要求被访者在答案列表中作选择的问题市场研究术语表(6) Coding (编码) 给开放题的不同回答分组并分配不同的数字代码的过程Punching (输入) 按照数据规格将特定的答案的数字代码输入电脑程序Data Processing (数据处理) 使用软件程序，将问卷中分类排序的特定答案转化为交叉图表的过程Cross-tabulation (交叉表) 检查某一问题的回答与其他一个或多个问题的回答的相关性；测量两个变量之间的关系Confidence Level (置信区间) 实际总体具有一定置信度的概率市场研究术语表(7)Advanced Statistics (高级统计) 数据处理的专业统计方法，包括因子分析、聚类分析、判别分析和组合分析Conjoint Analysis (组合分析) 也叫“权衡分析”，揭示人们如何作出复杂的评价。组合分析建立这样的假定上包括购买决策在内的复杂决策不是基于单个因素，而是通过多个因素“综