广场物业管理系统计划与实现.docx

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除第一章 概述1.1项目背景凯德广场位于湛江赤坎区，属于该区特别的大型商场，前为赤坎主要干道-赤坎立交桥，连通椹川大道、康顺路以及中山一路。北邻海湾大桥，南望机关单位林业大厦，西面为赤坎区人民政府。拥有沃尔玛，KFC、小禾寿司、C Plus、MO&MO、Watsons、弟哥、千丝、VERO MODA、浪漫二身、味干、等。是湛江地区人气最旺的消费集中区之一，当地的办公楼都集中在这区。周边银行、星级酒店林立，是商务群和休闲族的首选消费聚集地。1.2项目现状凯德广场的物业管理仅限于简单的物业管理，都是属于比较基础的物业管理。因为没有专业的物业公司，该商场内所有的维修、铺位管理问题等都靠各铺店员自行解决，有些特别隐患不能及时排查。因为物业服务、物业费等问题经常有纠纷，纠纷、投诉等没有专人解决，对顾客购物有很大的负面影响。并且该商场客人流量较多，没有配套的物业管理服务，给客人的购物造成诸多不便。缺乏专业的物业管理，是该商场存在的问题。1.3项目目的保持和提高商场的人气，通过加强对商场整体物业的管理养护和对顾客的问调查服务，防止因使用不当而损坏物业，提高物业的使用寿命，使商铺保值增值；创造良好优质的休闲环境和商业环境。统筹安排商场各项设施的管理养护，提供一个良好的购物环境和高尚的休闲环境，以保障顾客的最大化利益。商场业主置业不仅是为了自身的利益最大化、商场人气增值，还需提供良好服务，对物业提供专业的管理，加强对管理人员自身行为的约束，提供多项服务，以维护顾客的整体利益，从而有利于每一位顾客。1.4项目意义对商场实施社会化、专业化、一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高发展商的社会声誉，创造物业品牌；以良好的售后服务建立商场的品牌形象。努力争创市优、省优、国优荣誉及ISO9001：2000国际质量体系标准的认证，赋予商场无形资产，回馈业主和发展商，以促使优质物业的开发和管理处于良性循环，创造良性的企业效益和社会效益第二章 可行性分析可行性研究的目的不是解决问题,而是确定问题是否值得去解决.就是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决.2.1技术可行性本系统所需要的开发软件是Microsoft Visual Studio 2008，在WindowsXP的操作环境下进行研发，并选择Microsoft SQL SERVER 2005数据库，进行连接。 采用Microsoft SQL SERVER 2005作为后台数据库平台的管理系统，它能够快速创建表格及数据具有可靠易用性；Microsoft Visual Studio 2008作为开发工具它具有可视化的设计平台、面向对象的设计方法，适合开发Windows环境下的应用程序，它简单易学、效率高，而且功能强大。2.2经济可行性本公司初步投资和收益的初步估算如下：2.2.1 支出（1）设备支出：终端PC机3台：5000（元）3（台）15000元网络设备（路由、网线、网卡、交换机、调制解调器）：3000元共计：18000元（2） 其他一次性投资：Visual Studio 2008 中文专业版 : 10000元Microsoft SQL SERVER 2005(中文标准版): 10000元WindowsXP : 1600元软件开发费用：21600元。（3） 其他支出人工费用：5（月）4（人）2000（元）=40000元网络宽度费用：150（元）*5(月)=750元其他不可知额外支出：4000元共计：44750元总支出：18000+21600+44750=843502.2.2 收益本系统使用的是小型的物业管理公司，数据库的及时更新和维修简单不要专业人员，公司人员就能进行操作。增设了本系统后，将会减少平时的手工录入的三名人员，如果一名员工的普通工资是2000的话，初步估计该系统可以使用5年，按银行利率2，系统应用后的年收益为：3（人）2000（元）12（月）72000元计算货币现在价值计算系统使用后每年预计节省的钱的现在值，见表2-1。表2-1 将来的收入折算现在值表年将来值(1+i)n现在值（元）累计的现在值（元）1720001.0270588.2470588.242720001.040469204.15139792.393720001.0612067847.72207640.114720001.0824366517.00274157.115720001.104065217.39339374.50五年的总收益为：72000*（1+2%+(1+2%)2+(1+2%)3+(1+2%)4+(1+2%)5）=382178.16元2.2.3投资回收期本系统投资回收期为：1+（139792.39-84350）/69204.15=1.82.2.4 纯收入 本系统纯收入为：339374.50-84350=255024.52.3法律可行性系统由本小组成员合作开发的作品，未经小组成员同意不能私自挪用。本物业管理系统由开发方自行研究创建，所有软件均属正版软件，技术资料均有提出方保管，数字信息均可保证合法来源，因此，法律方面是可行的。2.4用户可行性因本系统没有太多的要求，操作方便，就算没有经过培的人员，过去学过电脑单操作，也很快能掌握，要求操作员有一定计算机基础的人员，系统管理员有计算机的专业知识。2.5 结论综上所述，本软件由于投资效益比远大于100%，法律、技术、经济、操作有可行性，并且使用本系统将大大节省人力、物力和财力，所以此方案可行。第三章 需要分析需求分析的目标是深入描述软件的功能和性能，确定软件设计的约束和软件同其它系统元素的接口细节，定义软件的其它有效怀需求。需求分析阶段研究的对象是软件项目的用户要求。一方面，必须全面理解用户的各项要求，但又不能全盘接受所有的要求，另一方面，要准确地表达被接受的用户要求。只有经过确切描述的软件需求才能成为软件设计的基础。3.1功能需求该系统应具有如下的功能。（1）（2）（3）（4）（5）3.2性能需求（1）数据精确度一般满足物业管理数据的精度，一般精确到分。 （2）时间特性要求时间特性要求时间特性要求时间特性要求 处理响应时间要尽可能短，数据能及时更新。（3）灵活性灵活性灵活性灵活性 能够在不同版本的操作系统上有效的运行，且操作方便。3.3可靠性和可用性需求一般配置的电脑即可，配置越高，数据处理能力越快，具有一定的容错能力，定期备份系统，发生故障时可以通过备份数据实现数据库的恢复3.4出错处理需求使用本系统时可能出现如下故障：（1）（2）（3）（4）3.5逻辑模型设计用业务流程图描述现系统各项业务处理过程，并结合业务流程图详细，准确地说明业务处理过程中数据的收集，输入，传递，存储，加工的方法，算法，输出的数量及形式等。业务流程图使用符号：实体表示处理表示业务流向表示账册表示输入/输出的报表客户客户登记管理员客户信息管理客户信息投诉信息客户维修信息客户信息表客户报修管理客户报修信息报修管理表统计打印客户信息报表停车场资料管理停车场资料车位信息表车位管理客户维修统计信息客户维修报表投诉管理投诉信息表投诉信息车位管理信息车位管理表统计收费管理客户投诉统计信息客户缴费表上级部门3.5.1 数据流程图F2顶层流图F3客户管理员上级部门P维修信息F5物业管理信息F1F2 报修管理表D2客户信息表D1客户投诉表D3P1客户信息录入P4客户停车管理P2客户维修录入P3客户投诉P5维修统计P6投诉统计F1F1F1 P8收费管理D4车位管理表F2F3F3一级细化3.5.2数据字典（一）定义 所谓数据字典是以特定格式记录下来的、对系统的数据流程图中各个基本要素（数据流、加工、存储、和外部实体）的内容和特征所作的完整的定义和说明。它是结构化系统分析的重要工具之一，是对数据流程图的重要补充和说明。 （二）内容 数据字典的内容包括六个方面：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体。 通常以卡片的形式给出：数据流卡、数据存储卡、数据处理卡、数据元素卡。 数据流卡数据流卡名称：客户信息 编号：F1 来源：外部实体“客户”去向：处理“客户信息管理”（P1）数据结构：客户编号、姓名、性别、年龄、电话号码、车位信息、所在商铺说明数据流卡名称：客户维修信息 编号：F2 来源：外部实体“客户”去向：处理”客户维修信息管理”（P2）数据结构：客户姓名、日期、电话号码、所在商铺、故障说明、说明数据流卡名称：客户投诉信息 编号：F3 来源：外部实体“客户”去向：处理“客户投诉统计信息管理”（P3）数据结构：客户姓名、日期、电话号码、所在商铺、投诉说明、希望处理结果、说明数据流卡名称：客户信息管理 编号：F4 来源：外部实体“管理员”去向：处理“客户信息表”（P4）数据结构：登记日期、客户编号、姓名、性别、年龄、电话号码、车位信息、所在商铺说明数据流卡名称：客户维修信息管理 编号：F5 来源：外部实体“管理员”去向：处理“客户维修信息管理表”（P5）数据结构：报修日期、客户姓名、电话号码、所在商铺、故障说明、故障原因说明数据流卡名称：客户投诉信息 编号：F6 来源：外部实体“管理员”去向：处理“客户投诉统计信息报表”（P6）数据结构：投诉日期、客户姓名、日期、电话号码、所在商铺、投诉说明、希望处理结果、说明数据流卡名称：客户维修信息统计 编号：F7 来源：维修信息表去向：外部实体”上级部门”（P7）数据结构：编号、报修日期、客户姓名、电话号码、所在商铺、故障说明、故障原因、处理结果说明数据流卡名称：客户投诉信息统计 编号：F8 来源：投诉信息表去向：外部实体”上级部门”（P8）数据结构：编号、日期、客户姓名、日期、电话号码、所在商铺、投诉说明、希望处理结果、说明数据流卡名称：租赁信息 编号：F10 来源：客户信息表处理”客户缴费表”（P10）数据结构：客户编号、姓名、性别、所在商铺、租赁情况说明数据流卡名称：车位信息 编号：F9 来源：客户信息表去向：处理”客户缴费表”（P9）数据结构：客户姓名、性别、电话号码、车位编号、车牌号码、说明数据流卡名称：客户缴费表 编号：F11 来源：客户信息表处理”客户”（P11）数据结构：客户姓名、性别、所在商铺、所在车位、车位费用、商铺租金、合计缴费金额说明名称：车位信息表别名： 编号：D2 相关处理：由P1写入，读取其数据的有P2.1,P3.7组成：客户姓名、性别、电话号码、车位编号、车牌号码、名称：客户信息表别名： 编号：D1 相关处理：由P1写入，读取其数据的有P2.1,P3.7组成：客户编号、姓名、性别、年龄、电话号码、车位信息、所在商铺数据存储卡名称：报修管理表别名： 编号：D4 相关处理：由P1写入，读取其数据的有P2.1,P3.7组成：编号、报修日期、客户姓名、电话号码、所在商铺、故障说明、处理结果名称：投诉管理表别名： 编号：D3 相关处理：由P1写入，读取其数据的有P2.1,P3.7组成：编号、日期、客户姓名、日期、电话号码、所在商铺、投诉说明、希望处理结果、名称：车位管理表别名： 编号：D6 相关处理：由P1写入，读取其数据的有P2.1,P3.7组成：客户姓名、性别、电话号码、车位编号、车牌号码、名称：缴费管理表别名： 编号：D5 相关处理：由P1写入，读取其数据的有P2.1,P3.7组成：客户姓名、性别、所在商铺、所在车位、合计缴费金额数据处理卡数据处理卡名称：登记 编号：P1 输入:客户信息输入输出:数据存储”客户信息表”处理: 将数据流“客户信息”中的数据通过键盘输入，存储到数据存储“客户信息管理”中。说明数据处理卡名称：客户维修信息 编号：P2 输入:数据流维修信息输入输出:数据存储”客户维修信息表”处理: 将数据流“维修信息”中的数据通过键盘输入，存储到数据存储“客户维修信息管理”中。说明数据处理卡名称：投诉信息 编号：P3 输入:数据流投诉信息输入输出:数据存储”投诉信息表”处理: 将数据流“投诉信息”中的数据通过键盘输入，存储到数据存储“投诉信息管理”中。说明数据处理卡名称：客户信息 编号：P4 输入:客户信息整理输出:数据存储”客户信息表”处理: 将数据流“客户信息整理”中的数据通过键盘输入，存储到数据存储“客户信息表”中。说明数据处理卡名称：客户维修信息统计 编号：P3 输入: 维修信息统计输出:数据存储” 维修信息表”处理: 将数据流“维修信息统计”中的数据通过键盘输入，存储到数据存储“维修信息表”中。说明数据处理卡名称：客户投诉信息统计 编号：P5 输入: 投诉信息统计输出:数据存储” 投诉信息统计表”处理: 将数据流“投诉信息统计”中的数据通过键盘输入，存储到数据存储“投诉信息统计表”中。说明数据处理卡名称：停车场资料 编号：P6 输入: 车位信息统计输出:数据存储” 车位信息表”处理: 将数据流“维修信息统计”中的数据通过键盘输入，存储到数据存储“车位信息表”中。说明名称：姓名 编号： 02别名： 类型：字符长度：8描述：客户姓名名称：客户编号 编号： 01别名： 类型：字符长度：5描述：每个客户的序号数据元素卡名称：年龄 编号： 04别名： 类型：字符长度：8描述：客户年龄名称：性别 编号： 03别名： 类型：字符长度：8描述：客户性别名称：电话号码 编号： 05别名： 类型：字符长度：8描述：客户电话号码名称：车位信息 编号： 06别名： 类型：字符长度：20描述：客户所在车位信息名称：日期 编号： 08别名： 类型：字符长度：