某BAT公司绩效考核表 模板

某某BATBAT公司绩效考核表公司绩效考核表 模板模板 行为维度行为解读分数要求1分尊重他人 随时随地维护XXX形象2分 微笑面对各种问题 积极主动地在工作中为客户解决问题3分与客户 交流过程中 即使不是自己的责任 也不推诿4分站在客户的立场思 考问题 在坚持原则的基础上 最终达成客户和公司的双赢5分具有 超前服务意识 急客户之所急 想客户之所想 防患于未然客户第 一XXX以服务为立根之本 靠为能够为用户创造价值而存在 尊重客 户价值才能获得服务的机会 客户价值第一的关键是帮助用户和尊 重用户需求 1 客户价值第一首选要明确谁是自己的客户 客户的定义包括内部 客户 外部客户 2 坚持以客户需求为导向 为客户创造长期价值 3 本条从1至5分体现的是从尊重客户开始 到能够理解客户需求 到明确客户和公司双方的需求 管理客户需求 提出解决客户需求 的办法 到预测客户需求 提出超前解决方案 第3部分价值观和行为 说明 通过绩效管理强化价值观和行为应用 明确公司和组织的要求 将公司倡导的价值观和行 考核说明 1 价值观是用来激励人的工具 而不是惩罚人的工具 严禁用价值 观惩罚人 2 员工自评或主管评价必须以事实为依据 说明具体的事例 如果 被评估员工某项分数为0分 0 3 由价值观和文化驱动管理 让管理更简单和高效 全5分的XX团 队和XX人 将是充满活力 战无 4 如果不能达到1分的标准 允许以0分表示 小数点后可以出现0 5分 5 只有达到较低分数的标准之后 才能得到更高的分数 价值观表 达必须从低到高逐项判断 1分积极融入团队 乐于接受同事的帮助 配合团队完成工作2分决策前积极发表建设性意见 充分参与讨论 决策后 无论个人是否有异议 必须从言行上完全予以支持3分积 极主动分享业务知识和经验 主动给予同事必要的帮助 善于利用 团队的力量解决问题和困难4分善于和不同类型的同事协作 不将个 人喜好带入工作中来 充分体现 对事不对人 的原则5分有主人翁 意识 积极正面的影响团队 改善团队士气和氛围1分适应公司日常 变化 不抱怨2分面对变化 理性对待 充分沟通 真诚的配合协作 3分对变化产生的困难和挫折 能自我调整 并正面影响和带动同事 4分在工作中有前瞻意识 建立新方法 新思路5分创造变化 并带 来绩效突破性地提高团队合作拥抱变化团队协作要有一个平凡人的 心态 首先要成为团队一份子 1 团队协作不仅仅是积极参与团队建设的活动 对同事礼貌 更重 要的是理解团队成员 能够通过良好的沟通达到优先级的协同 结 果良好 平凡人做非凡事 2 本部门合作好 跨团队合作时本位主义严重 也不行 3 团队协作的逻辑思路从积极融入 认同同事 到参加团队工作讨 论 到主动提供帮助团队成员帮助 到与各种类型同事合作 到能 够积极影响团队氛围 从易至难 高度和要求不断增加 变化是时代的潮流 唯一不变的就是变化本身 拥抱变化 将成为 公司未来的工作主线和灵魂 我们处在变化的时代 拥抱变化是我 们工作的心态 公司未来的常态 1 从日常很小的变化 比如更换办公座位 调整部门 调整岗位 更换部门主管 到工作地调动 工作方法的改善从手工作业到使用 计算机系统 到公司的策略性变化 造成的公司重组 等皆属于变 化的范畴 2 被动接受变化最起码是不抱怨 然后能影响和带动周边 不抱怨 并非遇到问题 不能讲出来 这里讲的是选择正确的渠道去反映 而不是在团队里一味的抱怨 对问题没有帮助 反而使团队氛围变1 分信守承诺 诚实正直 言行一致2分通过正确的渠道和流程 准确 表达自己的观点 表达批评意见的同时能提出相应建议 直言不讳3 分不传播未经证实的消息 不背后不负责任地议论事和人 并能正 面引导 对于任何意见和反馈 有则改之 无则加勉 4分勇于承认 错误 敢于承担责任 并及时改正5分对损害公司利益的不诚信行为 正确有效的制止1分喜欢自己的工作 认同阿里的价值观 使命和公 司文化2分热爱XXX 顾问大局 不计较个人得失3分阳光心态 积极 面的日常工作 碰到困难和挫折的时候永不放弃 不断自我激励 努力提升业绩4分始终以乐观主义的精神和必胜的信念 影响并带动 同事和团队诚信激情 1 诚信所包含的意义很广泛 从为人正直 不说谎 到正确反映问 题 信守承诺 提出建设性意见 到不传播议论同事 到勇于承认 错误 承担风险与责任 到勇于指出纠正侵害公司的行为 2 在公司工作诚实守信的最低要求是不说谎 信守承诺 为人正直 3 诚信达不到2分不意味着员工不诚实 而往往是反映问题没有通 过正确的渠道 或者给同事提出意见时伤害同事 不能做到直言有 讳 1 真正的激情是热爱 可持续 积累 愿意为之付出 今天的最好 表现是明天的最低要求 2 激情在遇到困难和挫折时更能体现 3 几十年如一日的做一件事情永不放弃 每天都像第一天上班一样 是真正的激情 4 年轻人的激情来得快 去的也快 遇到困难就放弃 不是真正的 激情 是空的 5分不断设定更高的目标 今天的最好表现是明天的最低要求 1分 今天的事情决不推到明天 上班时间只做工作有关的事情2分遵循必 要的工作流程 没有因工作失职而造成重复错误3分持续学习 自我 完善 做事情充分体现以结果为导向4分能根据轻重缓急来正确安排 工作优先级做正确的事5分遵守但不拘泥于工作流程 能够化繁为简 用最小的投入高质量的获得较大成果30员工签名时间说明评分结 果等级说明A 优秀敬业敬业尊重热爱自己的工作 才能不断的钻研 专业执着 精益求精 1 我坚信今天很残酷 明天更残酷 后天很美好 但是绝大部分的 人死在 明天晚上 所以你必须每天地努力 勤奋未必让你成功 但是不勤奋 一定不会成功 2 敬业不是简单的加班加点 而是一种将工作当作事业不断追求专 业 精益求精的过程 3 我们为不懈的努力而鼓掌 而是按结果付薪 4 按时下班是应该的 不按时下班也是应该的 只有工作没完成是 不应该的 5 老黄牛式的加班加点 但没有结果和业绩 不是公司所倡导的合 计要求解读员工自评主管评价最终评价说明关键含义尊重 维护 1 尊重他人的意思是无论对方职位高低 岗位不同 均应该平等对 等 欣赏和感谢 2 即便自己很忙 彼此有冲突 不喜欢对方时 也应该表现出应有 的礼貌 有修养 不伤害他人 3 以维护和提升公司形象为己任 不做任何不遵守社会公德 不被 社会认可的行为 例如管理者不尊重下属 辱骂攻击下属 例如客户对公司服务不满 意 即使责任在对方 对客户讲 这是我们的制度 我也觉得不合 理 没办法 以此来不作为和推卸责任 关键含义理解客户的抱 怨在与客户的接触过程中 以及在受到委屈的情况下心胸宽广 以 为客户解决问题 帮助客户产生价值 为导向 而不是受到一些 委屈 便不高兴 不把客户需求放在心上 抱怨或者表现脆弱 例 如客户投诉时 情绪激动 抱怨 不冷静 以及把负面的情绪带给 客户及周边 关键含义注重客户价值和客户感受 1 在客户有需求的时候找到你 如果这件事不是你的责任 但是客 户不清楚其间的安排 也应该帮助客户寻找到正确的渠道和资源 帮助客户解决问题 2 发生了问题不是你的责任 也不可以在客户面前推到其他人身上 保证客户良好的感受 例如在分工不太明确的情况下 如果能够 协调将客户的问题解决 必须要解决 不能借故推脱 要有主人翁 意识 关键含义管理客户期望 做到客户和公司都满意 客户要求合理的 情况下 要想一切办法满足客户要求 例如客户要求不合理 应晓之以理 动之以情的获得客户理解 例如如果一个客户的要求影响到另外客户的利益 应通过有效的沟 通协调和影响获得客户的理解 关键含义预测和超前反映出计划和规划工作时能够预测和超前反应 对客户需求的深刻理解 提出解决方案例如思考产品设计 产品 界面更加简单 方便用户使用 例如帮助客户成长 针对中小企业 主的 魅力培训学校 某BAT 个人绩效承诺书行为落地到每一位员工 实现价值观和行为方面的 统一 5分或者达到4分及以上 主管必须说明理由 价值观没有好与坏 只有是否符合 达标 无不胜的 关键含义积极融入 接受同事帮助 并配合团队 不符合的案例例如与团队隔离 不喜欢参与团队的活动或讨论 例 如遇到困难时 不喜欢寻求同事的帮助 或者同事主动提供帮助时 不喜欢接受 造成结果不好 关键含义充分参与决策前的讨论 决策后即便不赞同 也坚决执行 符合案例例如有一些人内向 提不出意见 但是决策时表态 且坚 决执行 也是符合要求的 关键含义分享 提供帮助 利用团队的力量解决问题和困难符合案 例例如在公司活动中 虽然不是自己的职责 但能够积极主动给活 动负责人出很多主意 帮助他顺利完成任务 主动分享自己的经验 给以同事必要的帮助 和相似的同事合作得心应手是很正常的 应能够和不同风格 性格 不同意见的同事的沟通都很顺畅 做事不亲疏有别 以做正确的 事和正确的执行公司政策为依据 关键含义影响和改善例如直销团队的一名普通员工 正面带动信任 陪访新人 并且自己的业绩表现也不错 给新人树立了不错的榜 样 同时主动地培养团队 传授经验 把快乐和乐观的氛围带给了 整个团队和公司 符合案例例如公司日常变化包括办公位调整 搬家 食堂 一些较 小的公司政策的变化 员工不随意抱怨 尤其是在不了解具体的情 况下 正确的渠道应该是将问题反映给主管或者直接负责的部门 甚至是 直接负责的部门领导 公司领导 并能够提出自己的建议 当变化带给自己影响的时候 不是不高兴 闹情绪 是能够理性的 沟通 了解变化的原因 正确处理自己的情绪和影响 并协同配合 公司完成变化 不符合的案例例如某试用期员工因公司业务需要的结构调整 对调 整岗位后的工作内容表示不满 业务变差 失去信心 有些变化确实会带来不舒适 带来困难 关键是如何对待例如能够 用阳光积极的心态面对变化 找到很好的自我调整的办法 同时能 影响和带动其他同事 是本条关键含义不拘泥于以前成功的经验 不拘泥于以前的工作方法 愿意打破舒适区 推陈出新 关键词在于绩效突破性提高不符合的案例例如说谎 业务方面作假 信息安全违规 传播公司核心机密给友商 例如自己的工作推给 他人 还不诚实 讲大多数是自己干的 例如当面一套 背后一套 言行不一致 这是我公司 老板决定的 我也没办法 例如考 试作弊关键点正确的渠道 准确表达 批评意见一定要加上建议 直言时做到不伤害同事 不符合案例例如虽然未传播谣言 但听到 时不能正确引导 扣半分 例如听到批评意见时心态不好 做不到 有则改之 无则加勉也不能得满1分 关键含义强调的是在犯了错误后敢于承担责任这是与鼓励创新相匹 配的 创新的过程 肯定会犯错误 给机会 鼓励员工尝试例如如 果大错不犯 小错不断 每次只是认错态度很好 是不能得分的 同时也要不犯重复的错误 不犯低级的错误 不故意犯错误关键点 有效制止或给出建议 普通员工制止同时有建议 可以得5分 1 喜欢自己的工作 不抱怨 能够在点滴行动中做到改进和提升 每天进步0 01 2 XXX文化中有很多独特的地方 比如积极融入团队 直言不讳 对事不对人 再比如今天的最好表现是明天的最低要求等的行为习 惯和工作要求 这些完全做到需要时间 但起码要认同这些行为准 则 例如对待工作态度消极 面对问题明明知道但不去解决 不认 同公司文化 很多抱怨 出于对公司事业的考虑 放弃个人的得失 增强公司执行力不符合案例例如和考核没关系的事情 即使对公 司和工作有利的事情 也不愿意做 1 面对日常工作 即使繁琐 重复 也不厌倦 不好高骛远和眼高 手低 不这山望着那山高 2 遇到难题时 不轻易放弃 能够做到自我鼓励 自我激励 例如 业绩低迷的时候 容易放弃个人目标 对公司 未来不够坚定 容易 情绪低迷 虽然不放弃 但业绩没提升得2 5分关键在于不但自己持 续乐观 还能给团队氛围和同事带来影响例如一个员工在业绩低迷 打不开局面时没有放弃目标 坚持完成 激励团队 树立信心 在团队中感染力强 幽默爱讲笑话 积极活跃团队氛围 本条所涵盖的是持续追求更高的表现和更高业绩的雄心 例如公司从100万收入 100万利润 100税收不断递进目标 正确的 态度是今天要完成的事情决不能推到明天 能够今天做完的事情也 决不推到明天 关键含义一个是做事情遵循正确的流程 一个是不犯重复的错误 关键含义不断学习 结果导向例如主动学习能力不强 对于重复出 现的问题改正的幅