2010年电子商务师考试电子商务概述知识点辅导

2010年电子商务师考试电子商务概述知识点辅导学习重点：(1).Internet/intranet技术(2).EDI技术及其应用(3).商务信息的检索方法(4).数据仓库技术及其应用(5).移动电子商务的实现技术2.1 网络与Internet第一代计算机网络是以单机为中心的通信系统。20世纪60年代美国航空公司与IBM公司联合研制的预订飞机系统，由一个主机和2000多个终端组成多个计算机互联的计算机网络，二代计算机网络，20世纪60年代美国国防部高级研究计划局的网络ARPANET （或叫ARPA，是互联网的起源）第三代计算机网络是国际标准化的计算机网络。 认识到第二代计算机网络存在明显不足，各个厂商产品不通用，1980年国际标准组织ISO公布了开放系统互联参考模型（OSI/RM），成为世界上网络体系的公共标准。遵循此标准可以很容易地实现网络互联，它具有同意的网络体系结构，遵循国际标准化的协议。标准化的目的使得不同计算机及计算机网络能方便地互联起来。 2.1.2 Internet技术Internet技术，它是美国较早的军用计算机网，即ARPANET的基础上经过不断的发展变化而形成的。ARPANET，将美国的几个军事及研究用的电脑主机连接起来。美国国家科学基金会（NFS）在1985开始建立NSFNET，这是Internet的发展阶段的标志。1989年MILNET（由ARPANET分离出来）实现和NSFNET连接后，开始采用Internet这个名称。 1. WWW技术万维网（World Wide Web ，WWW）信息检索服务程序WWW的主要标准有:超文本标记语言（Hyperxt Markup Language，HTML）、统一资源定位器（Uniform Resource Locator，URL ）和超文本传输协议（Hypertext Transfer Protocol， HTTP）。URL的表示主要由协议、主机名、文件路径和文件名自私部分组成：协议：/主机名/文件路径/文件名用来浏览WWW信息资源时所使用的客户端工具软件。 如： IE浏览器、NP浏览器。 2. 电子邮件E-mail 电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式。是一种“存储转发式”的服务，属于异步通信方式.电子邮件遵守统一的格式：用户名服务器名. 如： 3. 文件传输FTP FTP是用来将远程计算机中的文件获取过来的工具,文件传输协议(File Transfer Protocol, FTP)来命名。FTP采用“客户机/服务器(c/s,g/s)”方式，FTP服务器可以分为两类：需要注册用户帐号为匿名的（anonymous）FTP服务器。 4. 远程登录Telnet 远程登录指由本地机通过网络，连到远端另一台计算机上，作为这台远程主机的终端，使用它的资源的过程。远程登录也属于“客户端/服务器”结构的服务。由两部分组成：一部分装在本地机上，称为客户端程序；另一部分在远地机上，称为服务器程序。 2.1.3 Intranet/Extrant技术 1.Intranet技术 Intranet叫“内部网”或“内联网”从结构上看，Internet通常是指一组沿用Internet协议的、采用客户/服务器结构的内部网络。服务器端是一组Web服务器，用以存放Intranet上共享的HTML 标准格式信息以及应用；客户端则为配置浏览器的工作站，通过浏览器以HTTP协议提出存取请求，Web服务器则将结果回送到原始客户。 考虑到安全性，可以使用防火墙Intranet与Internet隔离开来。Intranet(企业内部网) 应用 Internet的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业www信息发布、 企业Email系统建立、网上办公、网上业务处理等。Intranet的应用第一代Intranet将Internet的应用般到机构组织内部，实现信息共享和快捷通信。第二代Intranet 应用的技术特点是Web和数据库的结合。第三代以业务流程为中心和Intranet应用。所谓业务流程，是指与顾客共同创造价值的相互接的一系列活动，也称为价值流。 业务流程具有时间、成本、柔性、客户满意度等可测量和分析的指标。Intranet存在的问题虽然Intranet具有传统的MIS系统和LAN无比拟的优点，但由于Intranet的发展处在初始阶段（1）规划不足（2）安全风险问题还存在（3）信息管理的重要问题。（4）开发方法和策略缺少问题 2. Extranet技术Extranet即企业外部网 。Extranet是若干个Intranet相互连接而成是Intranet向外部的延伸。Extranet(企业外部网)即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供应链式的网络，各网络均借助共同的交互技术和应用标准2.1.4 电子商务对网络的要求1.网络的带宽2.信息的安全3.信息资源 2.1.5商务信息的检索 1.信息检索技术与计算机信息检索 信息检索是指将信息按一定的方式组织和存储起来，并根据信息用户的需要找出相关信息的过程和技术。信息检索分为文献检索和数据检索。 2.计算机信息检索的主要途径 （1）分类；（2）题名；（3）主题词；（4）关键词；（5）作者；（6）出处；（7）全文关键词；（8） 全文自由词；（9）年份检索 。3.使用网络搜索工具检索信息网络搜索工具越来越多：G 天网搜索、门户网站的搜索等。 2.2 数据库技术 2.2.1关系数据库数据库的整体结构可分为三类数据库模型,即层次型、网络型、和关系型。关系数据库是上前各类数据库中最重要最流行的数据库,他应 用数学方法来处理数据库数据。常用的关系型数据库有Oracle、sybase、DB2、SQLServer、Access等。 SQL主要包括数据定义、数据操作和数据控制等三方面的功能。 2.2.2 数据仓库技术 1.数据仓库的概念及特点数据仓库是以数据技术为基础，但与传统的数据库应用有本质的区别，客户关系管理（CRM）就是基于数据仓库技术的一种应用。数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。 数据仓库的两个层次： （1）用于支持管理决策,面向分析型数据处理; （2）多个异构的数据源的集成，按主题重组，有历史数据，数据一般不做修改。数据仓库的特点：（1） 面向主题（2）集成的（3） 相对稳定的 （4）反映历史变化数据库的发展的契机1.数据库的发展还存在以下几个契机，由于银行的商业化的步伐下在加大，信贷风险管理方面的需求由于电子商务的迅速发展，企业开始考虑如何提高顾客的忠诚度，为客户提供更进一步的贴身服务，如移动通信公司等，进行决策支持以及数据仓库规划。2. 数据仓库在客户服务方面的应用客户关系管理（CRM）是一个判断、获取、保持和增加可获利客户的过程。“一项通过个别雇员、渠道或客户为某个组织或企业的建立形象，从而留住老客户，提升表现的商业策略。”客户调查（鉴别客户）、市场营销（吸引客户）、和服务支持（留住客户）CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，它简化了各种与客户相关的联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等），并将其注意力，集中于满足客户的需求上。EDI三要素数据标准、EDI软件及硬件、通信网络是构成EDI系统的三要素。 （1）数据标准。（2）EDI软件及硬件。软件：转换、翻译、通信软件； 硬件：计算机、调制解调器及通信线路。（3）通信网络。应用EDI公司逐渐采用第三方网络与贸易伙伴进行通信，即增值网络（VAN）方式。 2.3.4 EDI与Internet 以Internet为基础的EDI与传统的封闭式EDI相比，有以下明显的优点：（1） 价格便宜。（2）功能更全面。（3）覆盖面广。（4）使电子商务的参与形式多样化。目前以Internet为基础的EDI也存在着一 些问题，如安全问题、网络运营的可靠性、第三方认证问题等。 2.4 移动电子商务技术 2.4.1 移动商务及其特点 据调查，2003年，超过10%的电子商务交易是通过移动通信设备来完成；到2005年，将有25%的数据业务通过移动通信设备来传输。移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。 MB提供的各种服务Internet、移动通信技术和其他技术的完善组合创造了移动电子商务，移动电子商务能提供以下各种服务： (1)银行业务 （2）交易 （3）定票 （4）购物 （5）娱乐 2.4.2 移动电子商务实现技术 1.无线应用协议（WAP）如GSM、CDMA、PHS等 WAP最主要的局限在于应用产品所依赖的无线通信线路宽带。2.移动IP 3.“蓝牙”（Bluetooth）“蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理（PDA）、便携式电脑、打印机及其他计算机设备在短距离内无需线揽即可进行通信。4.通用分组无线业务（GPRS）5.移动定位系统(GPS)2.4.3 移动电子商务存在的问题（1）安全性是影响移动电子商务发展的关键问题。（2）无线信道资源短缺、质量较差。（3）面向用户的业务还需改善和加强。（4）改进移动终端的设计。“无线”电子商务很可能成为未来电子商务的主战场。五电子商务的现状与发展局势1我国电子商务的发展局势（1）电子商务的深度将进一步拓展（2）中国电子商务将面临严峻挑战（3）电子商务网站将会出现兼并热潮（4）行业电子商务将成为下一代电子商务的发展主流（5）电子商务将催生新行当eASP-电子商务应用服务商2.电子商务的发展面临问题与对策（1）电子商务虚拟失常还未充分发展（2）中小企业上网还存在许多困难（3）电子商务环境还不够完善3.全球电子商务的现状与发展趋势（1）美国电子商务现状与发展趋势美国是电子商务的发源地。美国电子商务的迅猛发展是与美国政府的大力扶持政策密不可分。美国促使电子商务发展有五条原则：私营部门必须发挥主导作用的原则；政府应该避免对电