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收 银 员 业 务 技 能 试 题 题 库一、 填空题1、7、早静止铃声响后，应立即停止手头工作，按标准的站姿站位在指定位置迎接第一批顾客。8、员工在上班期间离岗，要如实填写外出登记表，并在规定的时间内返岗（返回）。9、外出登记表必须本人填写、不得授予他人代为填写。11、下午班人员应提前10分钟接班。14、顾客走向收银台1米内，收银员应面带微笑，起身相迎，并使用文明用语。15、根据收银员业务管理综合考核标准的第一条规定，公司对收银员实行业务、现场的双线管理原则。16、收银员在收款过程中必须做到唱收唱付、态度和蔼、语言文明。17、收银员在工作期间，不得以任何借口、任何方式随身携带现金、会员证、积分卡。18、借记卡是指先存款后消费（取现）、没有透支功能的银行卡。19、银行卡卡片如果有打孔、剪角或损毁现象，应拒绝受理。 20、 收银员在每日营业工作结束后，必须按正常的顺序操作POS机，先，签退、后关机。 24、收取现金的第一个环节是辨别真伪。 25、信用卡退货交易可以分为：联机退货，手工退货。26、我国四大国有商业银行发行的卡分别是：牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡。30、所有退换货发生后，收银员须立即在原电脑小票上注明作废字样，并于当日交款时交集中收款室审核。二、判断题5、收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。（）6、顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并作正确提示。（ ）17、收银员收款时要严格把关，如收到假币、错币而未能及时发现，无论顾客是否离开商场，由此造成的损失都由个人承担。（） 18、收银员对柜组营业员恶意积分有举报的责任和义务； ( ) 21、收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时，为了节省顾客缴款时间可以更改手工小票。（）27、提货券原则上不得退货，逾期视同放弃。（）28、购物赠礼退货，按相关费用比例在退货中予以扣除。（）29、遇顾客饮水，员工应主动谦让 ，请顾客先行饮水。（） 30、收银员上岗前统一着装，佩证上岗，且岗位证必须佩戴在右胸前上方。（ ）31、使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金，避免各类细菌和病毒对身体的伤害。（）32、特约商户一般在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用压印机完成交易。（）33、退货交易可分为联机退货交易和手工退货交易。 （）34、在做POS机部件连接时，无须在断电的状况下进行。 （）35、消费、消费撤销、签到都属于金融类交易。 （）36、冲正交易由POS自动发起，无需由收银员进行操作。 （）37、结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易。 （）38、签到、签退、结算、查询余额都是联机功能。 （）39、查询POS交易流水是脱机功能。 （）40、借记卡是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。 （）41、银行卡都可以透支。 （）42、银行卡就是信用卡。 （）43、银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。 （）44、“银联”全息防伪标识主要内容：立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等内容。 （）45、按银行卡是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡。 （）46、查询余额成功后，余额显示在密码键盘上。 （）47、操作员在进行POS签到时只需输入柜员号，无需输入柜员密码。（）48、所有银行卡都可以在POS上查询余额。 （）49、所有信用卡都可以在POS上查询余额。 （）50、POS显示“无拨号音”，按电话机键盘也无声音，可判断为电话线未接好。 （）51、POS显示“MAC错或消息认证码出错”，重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失，可通知机具维护人员更换键盘。 （）52、POS显示“查询发卡方”其原因有可能但不限于是持卡人的银行卡未登折笔数太多或者是每日消费限额的限制，可提示持卡人与发卡行联系。 （）53、POS显示“系统异常失效”，其原因可判断为银行后台故障。 （）54、POS显示“发卡方超时”，操作员可做一次查询后重新刷卡。 （）55、POS显示“文件更新不成功”，操作员可与机具维护人员联系重新设置流水号。 （）56、POS一开机就死机可能是POS机按键被卡住，需立即将卡住的按键回复。 （）57、POS屏幕无显示可能是因为电源未插好，需立即插好电源。 （）58、交易成功但不打单是因为打印机电源未接好，也可能因为打印机卡纸。（）59、POS刷其他卡没有问题，但刷某一张卡时无反应，可能是因为该卡磁条已被损坏，需提醒持卡人与发卡行联系换卡。 （）60、卡能刷得过，即使卡片有打孔、剪角、损毁或有涂改或刮伤现象也没有关系。（）61、卡片背面签名栏是空白时，应立即没收卡片。 （）62、卡正面凸印卡号前四位数字与上方或下方平面印刷的不一致，并不影响受理。（）63、刷卡后如果POS屏幕上显示的卡号与卡面凸印的卡不一致，应立即检修POS机。（）64、刷卡后应立即将卡片还给持卡人，待核对签名时再向持卡人索取卡片。（） 65、交易签单上无持卡人签名，发卡行可以拒付。 （）66、核对签名是指收银员要仔细核对签购单上的签名与卡背的签名是否一致。 （）67、双币卡在国内的交易也应作为国际卡交易，在只受理国际卡的POS机上进行。（）68、有些国际卡卡面不一定有凸印的持卡人性别标识“MR”或“MS”。 （）69、卡片如果有打孔、剪角或损毁现象，应拒绝受理。 （）70、对于签购单上无持卡人签名的交易，商户可能需承担损失。 （）71、当发现卡片标有“样卡”或“测试卡”或英文“VOID”字样时，还是可以刷卡使用，只要能刷卡通过即可。 （）72、如果卡背面的中文签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音姓名明显不符，收银员仍可照常受理。 （）73、信用卡不得转借他人使用，但借记卡可以转借给他人使用。 （）74、信用卡有凸印的有效期，而借记卡不一定有。 （）75、双币种卡的镭射防伪标识是银联的镭射防伪标识。 （）76、客户在使用信用卡进行某一笔交易支付时,该交易可以分单刷卡。（）77、跨行交易所产生的电子数据或纸质凭证可以作为结算、资金划拨、差错调整及争议处理的依据。 （）78、银联卡正面印制的卡号应与卡背面磁条内的卡号信息一致。 （）79、受理银联卡的POS终端机具应满足要求之一是：能够接受13至19位的卡号及4位以上的个人密码。 （）80、持卡人必须在信用卡背面的签字栏上签字后方能使用。 （）81、商户保管银联卡交易凭证，保管期限自交易日起至少3年。 （）82、退货是指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人的过程，包括全额和部分金额退货。 （）83、收银员审卡时，对不符合审卡要求的卡片应即刻没收。对卡片有效性难以判断的，收银员应联系收单机构。 （）84、商户在受理银行卡时，对于同一笔交易，不论任何卡片，不得分单处理。（）85、商户要在3个工作日内，将手工取消预授权申请单提交收单机构，由收单机构在收到申请单起2个工作日内，将申请单通过中国银联向发卡机构申请撤销该笔预授权。（）86、联机退货的交易时限为原始交易发生起的60天。 （）87、退货交易不需要验证持卡人密码。 （）88、商户对卡片进行剪角时，应沿卡片背面左上角磁条下沿且与水平不大于45度角方向实行剪角处理。 （）89、进行退货交易时，持卡人应提供原始交易凭证及商户认可的其他有效单据，同时在刷卡时必须验证持卡人个人密码。 （）90、退货累计金额最大不得超过原始交易金额的115。 （）91、退货可以分为当日退货和隔日退货，当日当批次的退货，可以采用消费撤销功能来进行。 （）92、退货的有效处理时限是30天，超过时限的退货交易商户不能受理。（）93、商户因停业破产等原因退出时，商户的有关银联卡未偿债务将随之消失。（）94、屡次无理拒绝或故意拖延收单机构查询查复和调单要求的商户，收单机构应与之解除协议，并书面通知中国银联。 （）95、由于各种原因，商户需要与收单机构解除协议的，应根据受理协议确定的时限和方式向收单机构提出，收单机构在接到通知后的10日内书面通知中国银联。 （）96、如果商户因本单位规定不提供退货服务时，可以以此为由拒绝刷卡退货交易，但必须在交易场所明显位置张贴相关规定。 （）97、持卡人在银联卡背面的签名应该以身份证上所载姓名为准。 （）98、银联卡是指按照中国人民银行的业务规范、技术标准发行，卡面带有”银联”标识，发卡方标识代码（BIN号）经中国银联分配或确认的银行卡。 （）99、特约商户按规定没收卡片时，收单机构应按每张60元的标准对商户收银员进行奖励 。 （）100、POS应答“与收单方安全保密部门联系（37）”时，收银员应该没收该卡。（）101、银联借记卡卡号可以为15位数字编码。 （）102、1993年6月由江泽民总书记亲自倡导实施的“金卡工程”是一项跨部门、跨地区、跨世纪的，以电子货币应用为重点的庞大社会系统工程。 （）103、 2002年3月26日，经中国人民银行批准，在原有18家城市交换中心和北京银行卡信息交换总中心的基础上，由80多家国内金融机构共同发起，成立立足国内，面向世界的银行卡组织-中国银联。 （）104、准贷记卡指的是存款余额按照活期计息、透支消费没有免息期，透支利息以单利计算，不涉及滞纳金和超限费的一种信用卡形式。 （）105、“银联”全息防伪标志主要内容：立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等。（）106、POS通讯方式只有有线方式一种，即电话线连接，以MODEM拨号的通讯方式。（）107、在做POS任何部件连接时候，都必须在断电的状态下进行。 （）108、POS显示“线路繁忙”或“通讯故障”等情况时，要检查电话线和座机LINE接口是否接好，电话线是否有并机现象，电话线是否被其他设备占用等。 （）109、POS交易中如显示“接受返回”，后又显示“线路中断”，收银员应该致电银联中心查询此笔交易情况，或者查询交易，激发冲正交易。 （）110、POS交易中，如果日终处理时发现，POS 统计数据与签购单合计不一致，可能的原因是交易成功未能打印出签购单。 （）111、交易时，提示“无效交易”，可能的原因是发卡行或者银联中心不允许做此类交易，或者撤销此类交易操作的输入信息有误。 （）112、交易成功，但是不打单，可能的原因是打印机的电源或者数据线没有插好，或者是打印机卡纸。 （）113、 银行卡都是有标准尺寸的，凡是不符和标准尺寸的银行卡都不能作为真正的银行卡受理和使用。 （）114、 收银员在操作中由于疏忽，导致不符合要求的银行卡被受理，发卡行有权对相关交易拒付，由此产生的损失应该由收银员承担。 （）115、在POS机打印单据时，收银员应该将银行卡立即还给客户，以免丢失。 （）116、银行卡是私人财产，但是作为直系亲属也是可以使用的。 （）117、在线消费交易是POS交易中最常见的交易，除此以外还有离线消费交易和撤销消费交易。（）118、离线消费交易是指因线路或者通讯故障等原因，无法在联机方式下通过POS获得授权，于是通过人工获得授权码进行消费的交易。 （）119、消费撤销交易只能在当日当批内（收银员从当日签到到当日POS 结算为止）才能成功，但是消费撤销交易和消费交易不限于同一台POS上进行。 （）120、消费者在POS 消费中，如果需要退货，可以在扣除一定手续费比率的情况下，由商户向消费者退还现金。 （）121、从广义上说，凡是银行发行的具有支付功能的卡片都可以称为银行卡。 （）122、POS机的通讯方式只可采用“有线方式”，不可采用“无线方式”。 （）123、签到是POS开机后操作员进行的第一项操作，POS完成签到后才能开始交易。（）124、所有的IC卡POS机，只能够读取IC卡上的信息，不能接受磁条卡。 （）125、POS的交易查询功能可以查询到在该POS安装后交易过的所有交易。 （）126、在连接POS机的各个部件时，可以在带电的状态下进行。 （）127、在连接POS机的各个部件时，除电话线外其它部件必须在断电的状态下进行。（）128、按银行卡的使用范围可分为内卡和外卡。 （）129、POS操作中的余额查询属于金融类交易。 （）130、自动冲正属于金融类交易。 （）131、银联标识卡中的“银联”标识图案不一定在卡面右下角。 （）132、信用卡和借记卡的正面内容中一定包含有卡号。 （）133、POS机是安装在商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用银行电子设备。 （）134、 双币种卡实质上是国际卡，可跨国使用。 （）135、在中国，所有的信用卡卡片背面统一使用银联的签名条。 （）136、借记卡正面内容一定要有品牌标识和激光防伪标志。 （）137、信用卡的卡号均为凸印的，借记卡的卡号均为平面印刷的。 （）138、消费撤销与退货交易都必须与原消费交易金额一致。 （）139、如果信用卡卡面既有银联标识，又有国际组织的标识和全息防伪标志，该张卡可识别为双币种信用卡。 （）140、国内银行发行的双币种卡在国内使用时应视同于人民币卡交易，统一在受理人民币卡的POS机上进行受理。 （）141、VISA国际信用卡背面签名条上印有红黄蓝三色45度倾斜向上的VISA字样。（）142、VISA国际信用卡的激光防伪标志是双连地球。 （）143、大来卡无金卡、银卡之分，统一都是银色的。 （）144、部分运通卡没有凸印的防伪字符。 （）145、大莱卡凸印的“DC”是大莱卡国际组织英文“Diners Club”的简称。 （）146、大莱国际卡持卡人的英文名凸印于左下角，前面一定没有性别代码。 （）147、万事顺卡一定带有Maestro标志，标志可放在卡正面也可以放在反面。 （）148、旧版JCB普通信用卡的保安标志在姓名的右上方，图案是“JCB”。 （）149、旧版JCB普通信用卡，JCB商标与激光防伪标志印刷的位置是分开的。 （）150、VISA国际信用卡卡背面签名条上印刷的一组数字是持卡人的身份证号。（）151、信用卡使用时，卡背签名栏签有测试卡字样时，该卡可以正常受理。 （）152、检查信用卡卡背签名栏时发现有明显涂改的痕迹，该卡应立即拒绝受理。（）153、MasterCard国际信用卡的卡号前四位以印刷体显示在第一组凸印卡号左下方，且不会被刮掉，这是识别真假信用卡的重要标志之一。 （）154、只要银行卡能刷得过，即使卡片有打孔、剪角、损毁或有涂改或刮伤现象也没有关系。（）155、 在交易过程中，收银员刷完卡后，应立即将卡片交还给持卡人。 （）156、 新版的JCB国际信用卡在卡正面右上角有JCB International字样。 （）157、 美国运通公司发行的个人信用卡在卡正面右下角有运通公司商标。 （）158、 所有全球通行的大来信用卡必有注明International字样。 （）159、商户应严格按照收单机构关于手工单据提交的时限规定，按时将单据送达收单机构。凡超过时限提交单据的，将被视做瑕疵单据，只能进行托收，由此造成的损失将由商户自行承担。 （）160、POS签到前操作员应先检查电源、打印纸、电话线及POS整体情况。 （）161、取密钥操作是可做可不做的功能，不影响实际交易。 （）162、如果在结算后需要撤销交易，可以通过银联手工进行调账。 （）163、POS机输入金额时最小单位是“分”。 （）164、POS上显示的磁条信息中的连续卡号与卡面凸印卡号不一致，则该卡不能受。（）165、消费撤销交易可以取消当天内某笔交易的部分或全部金额。 （）166、在使用POS机刷卡时，如果POS屏幕上显示的磁条信息中的卡号与卡面凸印的卡号不一致，只要交易凭证打印出来，交易就是正确有效的。 （）167、在受理借记卡时，如POS屏幕提示“个人密码错”则该卡可用手工压单完成。（）168、银行卡磁条损坏可能会造成刷卡时POS无反应。 （）169、在受理银行卡时，如果POS屏幕提示“密码错超限”则该卡无法继续交易。（）170、持卡人持彩照卡刷卡消费时，同样需要出示身份证件。 （）171、持卡人持借记卡刷卡消费时，不需要出示身份证件。 （）172、通过POS机交易的各类原始交易凭证要求保存至少24个月。 （）173、POS机若有故障，可由商户自行拆解维修。 （）174、POS在做交易期间与其相连的电话可以正常使用。 （）175、分单操作等违反收单银行规定的行为，发卡银行可以此为由退单。 （）176、持卡人可以将信用卡借给其亲人、朋友使用。 （）177、POS操作员可以拒绝受理持非本人信用卡的交易。 （）178、移动无线POS在使用过程中不可能对无线通信设备造成干扰。 （）179、取消交易只能在当日结(账)算前且取消交易与消费交易必需在同一台POS上进行操作才能成功。 （）180、POS机可以重新打印无穷多份签购单，但仅有客人签名的一份有效。 （）181、交易签购单上无持卡人签名的交易，发卡行有权拒付，相关损失由商户承担。（）182、鉴于银行卡的使用权不能转让于他人（不论是持卡人之配偶、亲戚或朋友），签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。 （）183、 用IC银行卡进行交易时都需要输入脱机密码。 （）184、 使用IC银行卡进行交易时，只要交易处理了，就可以将卡拔出。 （）185、 IC卡除了能实现所有的传统磁条卡功能，还能在一定条件下进行脱机交。（）186、在受理境外银行卡过程中，如果对所受理的卡或持卡人有疑问时可拨打中国银联国际业务部免费24小时服务电话 800-820-8555。（）187、中国银联的基本职能之一是提供先进的电子化支付技术和银行卡信息交换相关的专业化服务。 （）188、银联标识卡是经过中国人民银行批准的，由国内各发卡金融机构发行，采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有银联标识的银行卡。（）189、商业信用卡是指由商业银行（含邮政储蓄机构）向社会发行的具有消费信用、转帐结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。 （）190、贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，具有一定免息还款期的银行卡。（）191、持卡卡人须事先在帐户中存款，即可办理支付结算的信用（贷记）卡。（）192、磁条卡上的磁道信息包括账户余额。（）193、只有金卡持有人才能享受免费酒店预订服务。（）194、ATM是英文Automatic Teller Machine的缩写，即自动柜员机，它是由计算机控制的持卡人自助服务型的金融专用设备。（）195、收单机构对于持卡人需预付款的商户应谨慎签约，并采取更为严格的调查措施和审批程序。（）196、申请受理银行卡联网的商户需提供营业执照复印件，租赁摊位经营的个体商户，无法提供营业执照复印件的，可用摊位证复印件、租赁合同复印件等资料代替。（）197、商户可将受理银联卡的业务委托或转让给第三方。（）198、特约商户可将其他经营相同类型商品的商店的交易作为自己的交易与收单机构清算。（）199、银行卡账户及交易数据安全管理规则的相关规定对商户没有要求。（）200、正常业务范围内，商户也不能让其收单机构及中国银联使用其风险信息。（）201、合约终止后24个月内，收单机构对合约终止前的交易仍有查询及追索权。（）202、侧录指商户默许、纵容、与不法分子共谋或发现后不制止不法分子在POS机具上装载侧录仪器，盗录持卡人磁条信息，出卖给伪卡制作集团或自行制作伪卡。（）201、洗单指商户与不良持卡人或其他第三方勾结，或商户自身以虚拟交易套取现金。（）202、如发卡银行对某比银行卡交易调阅单据后发觉持卡人签名与申请表明显不符，就一定由收单商户承担损失。（）203、借记卡是不具备透支功能的银行卡。（）204、为保证您的财产安全，要切实保护好银行卡的个人密码，在任何情况下不要向任何人提供、泄露个人密码，包括银行人员也无权询问您的个人密码。（）205、银行卡的特点是方便快捷；安全可靠；融存款、贷款和结算于一体。（）206、结算前，在POS机上能够查询刷卡的交易明细和合计金额，结算后就无法查询了。 （）207、即使商户未做结算，交易仍将保存在POS机中，任何时候结算都可以。 （）208、一根电话线上，可同时使用包括POS机在内的几种不同设备并不影响交易 。（）209、任何银行卡都能进行离线交易的操作。 （）210、退货和撤销都可以在当天进行，但是退货也可以在隔天进行。 （）211、在直联和间联POS机上，银行卡可以进行交易，也可以进行查询。 （）212、预授权和预授权完成必须在同一台POS机上操作。 （）213、消费和消费撤销可以在不同的POS机上操作。 （）214、移动POS使用范围不受任何条件限制，因此受到商户的欢迎。（）215、撤销必须在当日结算前进行，但是撤销的金额不会在当日回到持卡人帐内。（）216、重打印出的签购单与原先的签购单相比是完全一样的，无法从签购单上判断。（）217、重打印交易可以重印任意一天的任意一笔交易，不受时间限制。 （）218、终端明细打印和结算一样，会打印出当天的交易汇总。 （）219、用JCB卡刷卡后，POS显示“无效商户”说明该商户不可受理银行卡。 （）220、特约商户应注意保证POS机封条完好，如封条出现自然磨损，商户应通知装机银行或公司进行检查、更换。 （）221、移动无线POS在使用过程中不可能对无线通信设备造成干扰。（）222、POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话。 （）223、不要将POS机具放在潮湿的地方，要经常用液体和喷雾剂直接对POS机具进行清洗，以保持POS机具的外观清洁。 （）224、中国银联的基本职能之一是提供先进的电子化支付技术和银行卡信息交换相关的专业化服务。（）225、 联机功能是指POS必须与银行主机或网络中心联通的情况下才可实现的功能。（）226、银联信用卡的激光防伪标志为立体天坛。 （）227、收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构成信用卡诈骗罪。 （）228、特约商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息， 涉嫌共同犯罪，以伪造金融票证罪定罪处罚。 （）229、向持卡人收取刷卡手续费，一方面收单银行可以向商户追究违约赔偿责任，另一方面持卡人可以不当得利为由要求返还。 （）230、分单操作等违反收单银行规定的行为，发卡银行可以此为由退单。（）231、特约商户或收银员刷伪卡或协助他人刷伪卡，将构成伪造金融票证罪。（）232、收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的，将构成盗窃罪。 （）233、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成侵占财产罪或盗窃罪。（）234、违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的，将构成诈骗罪。 （）235、VISA卡的卡号起首数为“4”，卡号长度为16位；（）236、旧版的万事达卡标识为相交的红、黄两个圆，中间印有白色MasterCard英文字母。（）237、旧版的万事达卡激光防伪标志为双连地球，其外圈是由微缩的MasterCard组成。（）238、万事顺国际借记卡的卡号长度为12到19位不等。（）239、新版万事达卡正面可以没有防伪标识，但背面一定要有防伪标识或防伪磁条。（）240、JCB新版卡背面签名条倾斜向上印有蓝绿两色JCB字样。（）241、JCB新版卡的激光防伪标志图案更改为太阳和地球。（）242、运通卡面背景在紫光灯照射下，有AMEX字样的荧光暗记。（）243、运通国际卡于卡号的左上方或右上方平面印刷着4位的防伪号码。（）244、所有全球通行的大莱信用卡必须注明“International”字样。（）245、大莱卡的卡面背景是制作精良的世界地图和水平状波浪纹。（）246、信用卡背面签名及字迹与签购单上签名与字迹明显不符的交易，发卡行有权对交易拒付。（）247、商户在没收国际卡后，应立即将没收的卡片沿垂直剪成两半。（）248、中国银联的外卡手工单据必须在交易日后的20日内提交，否则会被视为瑕疵单据。（）249、中国银联的外卡收单商户应该在交易日起21日内提交清算数据。（）250、每日营业开始时，POS操作员首先应进行POS签到操作。（）251、因打印机故障或缺纸造成无法打印签购单时，可以使用POS机的重新打印功能。（）252、离线交易为非联机操作，适用于已经预先取得人工授权码的交易。（）253、手工退货是指由于其他原因需要退还部分或全部货款，在POS机上又无法用取消交易或联机退货来完成时的人工处理办法。（）254、持卡人如果密码输入错误超过三次，则屏幕上会提示个人密码错超限。（）255、当POS操作员在验卡过程中已经发现疑点，但不想惊动持卡人，可以致电发卡银行24小时授权中心，向授权人员报称“代码01”。（）256、商户被列为高风险商户后，有可能被取消受理银行卡的资格。（）257、POS操作员有义务对银行卡卡号、交易数据和持卡人资料进行保密。（）258、原始交易凭证的保留期限为1年。（）267、大莱卡无金卡、银卡之分，统一都是金色。（）268、发卡机构的主要职能是向持卡人发行各种银行卡，并通过提供各类相关的银行卡服务收取一定费用。（）269、收单机构主要是负责特约商户的开拓与管理、授权请求、账单结算等活动。（）270、特约商户培训是指对特约商户相关人员开展的银行卡受理知识的培训。（）271、银联标准卡是指按照中国人民银行的业务规范、技术标准发行，卡面带有“银联”标识，发卡方标识代码（BIN号）经中国银联分配或确认的银行卡。 （）272、签到、签退、结算、查询余额、查询POS交易流水都是联机功能。 （）273、受理银联卡的POS机应满足要求之一是：能够接受13至19位的卡号及4位以上的个人密码。 ()274、收银员审卡时，对不符合审卡要求的卡片应即刻没收。对卡片有效性难以判断的，收银员应联系收单机构。 ()275、收银员刷卡后应立即将卡片还给持卡人，待核对签名时再向持卡人索取卡片。（）276、如果卡正面凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的不一致，应没收卡片。 ()277、借记卡与信用卡最显著的区别是：信用卡的卡号是凸印的，而借记卡的卡号有可能是平面印刷的 （）278、POS机刷卡后，如果POS屏幕上显示的卡号与卡面凸印的卡不一致应立即检修POS机 （）279、持卡人必须在信用卡背面的签字栏上签字后方能使用。 （对）280、发现签购单上的签名与卡背签名笔迹完全不同时，应正常完成交易，但要记录客户的身份证号备查 （）281、特约商户在接受持卡人交易时，在POS终端显示的交易应答信息为“无效卡号（14）”情形时，不能没收持卡人的卡片。 （）282、分单操作等违反收单银行规定的行为，发卡银行可以此为由退单。 ()283、收银员在刷卡后，让顾客签上字就可以了。 ( )284、只要密码正确，银行卡可以本人使用也可以不是本人使用。 ( )285、退货可以分为当日退货和隔日退货，当日当批次的退货，必须采用消费撤销功能来进行。 （ ）286、消费者在POS消费中，如果需要退货，可以在扣除一定手续费比率的情况下，由商户向消费者退还现金。 （ ）287、撤销必须在当日结算前进行，但是撤销的金额不会在当日回到持卡人帐内。 ( )288、每笔银行卡交易可以多次撤销，但不支持部分金额撤销。 （ ）289、消费撤销交易只能在当日当批内才能成功，但是消费撤销交易和消费交易不限于同一台POS上进行。 （ ）290、银联信用卡可以以联机，离线和手工方式进行预授权完成的提交，银联借记卡只能以联机和手工方式提交，不支持离线的预授权完成交易。 （ ）291、只要签购单上有人签名的交易，商户无需承担损失。 ()292、跨行交易所产生的电子数据或纸质凭证可以作为结算、资金划拨、差错调整及争议处理的依据。 （ ）293、收取现金的第一个环节是识别真假。 （ ）294、屡次无理拒绝或故意拖延收单机构查询查复和调单要求的商户，收单机构应与之解除协议，并书面通知中国银联。 （ ）295、特约商户或收银员刷伪卡或协助他人刷伪卡，将构成伪造金融票证罪。 ( )296、商户因停业破产等原因退出时，商户的有关银联卡未偿债务将随之消失。（ ）297、特约商户收银员处于银行卡交易的最前沿，是银行卡风险防范的第一道防线，因此收银员必须具备相关的职业道德。 （）298、关于促进银行卡产业发展的若干意见提出了我国银行卡产业发展的指导思想和原则，促进银行卡产业发展的工作重点等内容。 （ ）三、单项选择题1、退换货金额达到（ D ）时，须经运营管理部经理签字认可。A、2000元；B、3000元；C、4000元；D、5000元。2、收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（ A ）A：您、请、对不起、没关系、谢谢 B：您、请、对不起、谢谢、请慢走C：您好、欢迎光临、请、没关系 D：您好、对不起、没关系、谢谢3、在员工手册劳动纪律中日常考勤第12条规定，除因正常调休引起班次调换外，员工调换班1个月内累计不得超过（ B ）次，每超过1次，罚款10元。A、1； B、2； C、3； D、4.4、根据收银员文明服务规范规定，不属于营业前准备工作的是：（ D ）A、更换统一工作服；B、搞好收银台卫生；C、更换收银章日期，备齐收银用零币；D、安排好中餐或晚餐的就餐时间。5、在员工手册员工一日工作流程关于交接班叙述不正确的是：（ B ）A、在规定的