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文档简介

店铺日常管理制度 店铺日常管理制度 1、要穿工作服或本品牌衣服，佩戴胸卡或工作证上岗。 2、上班时间接私人电话不能超过5分钟，接见亲友不得超过10分钟。 3、早班要认真打扫卫生注意（卫生死角、刷卡机、电话机、试衣间及鞋子、店内植物的叶子、橱窗、仓库）及Pos机签到。 4、吃饭时间不能超过45分钟，饭后要补妆才能继续参加销售。 5、记录今日的工作安排，要认真用心明白清楚自己的目标，努力完成个人目标及店内目标。 连续三天完不成个人目标及店目标，书写方式自制惩罚方案和改错方案上交上级。 6、早班负责晨会及首开张任务。 陈列维护。 不能放伤感的音乐，只能放轻音乐及纯音乐，声音不能太大或太小保持愉悦，不能把与工作无关的个人情绪带入工作中。 7、货品每天一定要点数，并详细记录。 公司不定时抽查点数本及对货品的熟悉程度，不点数对货品不熟悉者，一切罚款由店长承担。 8、新款到店将全部吊牌，店长由店员考核店员由店长考核90分及格，公司抽查店长不及格的罚店员，店员不合格的罚店长。 店员一个50元，店长一个200元（货品货号有什么颜色，放什么位置，有些什么尺码，主要面料成份，主要特征）。 9、迟到一分钟一块钱，半个小时之后属于矿工，矿工罚款100元，店长比导购先到十分钟上班。 服务标准 1、迎宾（微笑+站姿+迎宾语） 2、在服务过程中应注意与顾客之间的距离保持1m1.2m，站在顾客侧面服务；如需用到手势指引顾客时，必须五指并拢手心朝上；说话吐字清晰明了；为在休息区的顾客提供倒水服务。 3、试衣服标准引领试衣间；解开扣子拉链；询问顾客是否需要帮忙；在顾客试衣期间为顾客准备两套以上衣服备试；顾客试衣出来必需为顾客先，先让其照镜子。 4、打包时衣服折叠整齐；检查货品有无次品；让顾客确认衣服颜色、尺码、件数、配品；双手递给顾客并告知洗涤方式。 5、送宾服务提醒顾客物品是否带完；必须送到门口目送顾客。 店铺表格的使用店铺日检查（每天早会前完成头天数据，分析当日工作计划小结）；日数据分析表（每天下班完成）最后，以上条款备注过（检查的条款）
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