医助医疗管理质量考核细则.doc

医助医疗管理质量考核细则质 量 要 求考核标准管理质量1、工作做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取物轻，在工作时间言语要文明、礼貌，时刻保持个人形象，接打电话需做好相关的记录。（5分）工作时间言行举止不文明，对病人不礼貌扣2分。2、顾全大局，服从分配，不犯自由主义，不搬弄是非，不抬高自已，诽谤或贬低他人，引起同事之间矛盾。(5分)不顾全大局，搬弄是非，引起同事之间矛盾扣3分。3、对病客在我院的治疗方案不妄加评论，对院内的医务人员不妄加评论，尊重患者及员工的隐私权。（5分）随意评论他人治疗方案，引起流程矛盾及纠纷扣3分。4、做好医院相关信息的保密工作，未经医院领导许可不得向任何人透露医院的有关信息。（5分）泄露医院工作量、门诊量、营业额、员工的工资待遇、及医院其它重要信息扣5分。5、遵守本部门规章制度，认真履行岗位职责，服从管理；准时参加各种会议，认真执行早会、周会制度，及时传达医院文件及会议精神，并记录。(5分)会议内容未记录扣1分；非因工作原因不参加会议、会议内容未传达、不服从管理、不履行岗位职责扣2分。6、不迟到、不早退、无旷工，上班时间不擅自离岗，无工作需要不得随意窜岗、脱岗，上班时间要统一着装、挂工作牌，仪容仪表整洁大方；不得代替他人打卡。(5分)上班迟到、早退、擅自离岗、窜岗扣2分；没有按规定着装扣1分；旷工、替他人打卡（双方）记扣4分。7、上班时间不闲聊、睡觉、不长时间接打无关工作的电话、及发信息、玩游戏、看无关专业书刊，不干私活、吃零食。(5分)上班时间闲聊、睡觉、接打无关工作电话、发信息影响到工作、干私活、吃零食、玩游戏、看报纸及无关专业书刊扣2分。8、工作积极主动不偷懒，主动为患者领位及取报告，及时整理补齐办公物品，保持物品摆放整齐。（5分）物品摆放不整齐扣1分；未及时整理补齐医疗办公物品扣1分；工作不积极主动、偷懒、未能引领患者交费及送至相关科室者扣2分。9、爱护公物，无损坏、丢失、浪费办公用品现象发生，并时刻注意保持周围环境的卫生清洁。上班时间不带个人情绪，勇于正视自己的不足并改进。（5分）不注意保持环境卫生、损坏、丢失、浪费公物、办公用品扣1分；因此影响到工作的开展扣2分，并照价赔偿；带情绪上岗，扣3分。工作服务质量10、工作责任心能力强，效率高，工作不出差错，保质保量按时完成各项工作任务，不违规操作，不越权行事。（5分）未按时完成工作及出现工作差错违规操作，影响到流程工作时扣3分。11、认真问诊，仔细填写病历，做好就诊卡的信息输入工作，患者的回访工作，病客的姓名、性别、地址、职业、联系方式以及每次回访的内容要做到详细记录；不得代替医生修改和填写病人的处方、化验检查单据及各种医疗文书。（5分）未做好病人的个人信息记录扣2分；代替医生修改和填写处方、化验检查单据及各种医疗文书的扣3分；没有按时完成回访工作，扣3分。12、能及时认真完成科室各种报表登计、统计和总结上报工作，认真填写各种报表不出差错；核对当日预约患者的到达情况，并按时汇总上交相关科室。（5分）未按时完成报表统计和上报工作、报表统计差错扣2分。13、在与病客的交流中能有效掌握病人的思想动态，及时收集有利医院的信息反馈到相关科室，主动与病人交流，陪诊程中要保持良好的服务态度和形象，耐心做到对疾病治疗方案及病理的解释工作；陪同病客交费及取药过程中要做好核对工作，无工作差错及医疗服务纠纷、投诉。 （10分）陪同病人交费及取药时不做好核对扣2分；引起病人投诉纠纷扣5分。14、认真接待来访及投诉人员，做好了解、沟通、安抚工作，能有效协助调节医患纠纷，并及时通知相关部门协调处理。（5分）病人纠纷投诉时不认真接待，未能及时上报扣5分。 15、主动热情，耐心对待病人，对服务对象无生、冷、硬、顶、推诿，无争吵、打骂现象，无受投诉及举报等现象。（10分）对病人服务不耐心、不热情、工作中对病人生、冷、硬、顶、相互推诿扣5分；与病人争吵、打骂或引起病人投诉扣5分并给予行政处罚。16、有效协调各部门的病客的交接工作，及时领取化验单送至相关科室。（5分）未能及时领、送化验单或到相关科室，影响到临床工作扣3分17、上班时间要保持良好的工作状态，不可带有个人情绪上班；敢于正视自已工作中的不足，并提出整改意见。（10分）工作中出现差错，态度不端正，不主动认错和整改，有意隐瞒事实真像者扣5分。附：共百分制考核，以月为单位评分，80分（含