广电公司服务部总结自身工作优缺点的工作报告(1)

1/5广电公司服务部总结自身工作优缺点的工作报告1根据全县进一步优化环境实施方案要求，我公司通过发放征求意见函、召开座谈会、走访用户，自我查摆等各种方式和途径，向全社会公开征集对公司优化创业环境工作的意见和建议，认真查摆工作中存在的问题，现剖析如下存在的问题之一服务态度不够好，工作作风不够实，在工作中仍存在方法简单、用语生硬、工作拖拉等现象。（一）存在问题的原因1、员工的服务意识、大局意识、责任意识和主人翁精神还不够强。2、客服规章制度还不够完善，制度执行不到位。3、对员工的思想教育和企业管理理念灌输不到位。（二）整改措施1、建立健全各项制度，尤其是要抓好承诺服务制、限时办结制、首问责任制和文明服务规范等客服方面的制度完善，真正使企业管理走上制度化、规范化、科学化管理轨道。2、严守工作纪律，执行规章制度。要认真贯彻执行好责任追究制度、服务监督检查管理制度、用户回2/5访制度用户投诉管理办法等，及时发现工作存在的问题，对违规人和事予以严肃处理。3、加强员工思想教育。继续开展“天天岗前培训”活动，对全体员工进行全方位的“洗脑”，着力打造“在岗爱岗敬岗，精业敬业勤业”的工作作风，形成浓厚的“团队合作、开拓创新、务实高效、追求卓越”的企业文化氛围。（三）整改成效通过强化企业内部管理，塑造了“团队合作，开拓创新，务实高效，追求卓越”的企业文化精神，员工的大局意识、责任意识和主人翁精神明显增强，执行力有了明显提高。存在的问题之二服务效率还不够高，服务水平还不够好。在工作中仍然存在服务不及时，工作马虎了事，处理故障不彻底等问题。（一）存在问题的原因1、员工的整体素质不高，尤其是服务一线的专业技术人才非常紧缺。2、少数员工的学习积极性不够，重业务轻学习的现象极为严重，在专业技能、服务水平上提高不快。3、工作不够认真细仔，对故障分析检查不够周全、处理问题不够彻底，致使同一故障在短期内反复出现的现3/5象依然存在。（二）整改措施1、利用“天天岗前培训”，加大员工的技术培训力度，提高员工的技能。2、有计划地安排员工到上级公司跟班培训，或派送到大专院校进修。3、向社会公开招聘专业技术人才，优化企业人才结构，增强企业队伍活力。4、强化企业管理，加强企业文化建设和工作作风建设，极力提高员工的思想素质和服务水平，使公司上下真正形成“想用户所想，急用户所急”的思想意识，并自觉自愿地付诸于行动。（三）整改成效通过整改措施的落实，员工的服务意识明显增强，均能按照服务承诺制的要求，做到一般故障当天解决，重大故障24小时内解决，特大故障72小时内解决，安装在2个工作日内完成。存在问题之三工作热情不够高，工作落实不到位。（一）存在问题的原因1、少数员工的服务意识、大局意识、责任意识和主人翁精神还不够强。4/52、少数员工在思想认识上有偏差，一味的强调工资福利低，工作环境差，不比贡献，只比享受，在“为谁干“和“怎样干”等方面的认识依然模糊。3、少数员工的责任心、事业心还不够强，缺乏昂扬向上、奋发有力的锐气，甚至存在“当一天和尚撞一天种”和“不求有功，但求无过”的错误思想认识。整改措施1、建立和完善工作目标考评制度、严格兑现奖惩办法。2、加大行风督查力度，及时纠正工作中存在的问题，做到对安装维护100回访，对用户投诉100回访。3、大力开展企业文化活动，增强企业的凝聚力，增强员工的荣誉感，激发工作热情。（三）整改成效通过加强企业文化建设，加强员工的思想教育，全体员工形成了公司兴我荣，公司衰我耻的思想意识，全体员工均能“在岗、爱岗，敬业、勤业、敬业”。存在问