出租车驾驶员管理制度（试行）-员工管理制度.docx

出租车驾驶员管理制度（试行）:员工管理制度出租车驾驶员管理制度（试行）为加强对从业人员仪容仪表不整、服务质量差、乱停乱放、违章掉头、车容车貌差、标识标贴不齐、座位套不整洁统一等不规范行为的管理，树立良好的城市出租车窗口形象，根据出租车驾驶员服务规范要求，结合六家出租公司内部管理规定，制定以下管理制度：一、从业人员资格审查内容客运出租司机违反以下经营行为地，每发现一次罚款2*元，扣押车辆追究相关责任直至调查结束。1、所从业人员必须提供当地派出所出具有无犯罪记录证明；交通运输管理部出具有无重大交通事故记录；医院出具的体检报告。2、所从业人员必须通过岗前培训，获取从业资格证。3、所从业人员经县交通局行业管理专业培训，获取出租车驾驶员结业证和上岗证。4、用工单位根据工作需要提前申报用工情况、履行审批手续。二、从业人员形象检查内容客运出租司机违反以下经营行为地，每发现一次罚款*元，车辆停班学习一天。1、从业人员不得蓄长发，怪异发型（男性）纹身。2、按季节要求，统一服装，佩戴胸牌。3、运营中不得接打电话、吸烟、吃零食、与乘客调侃聊天。三、车容车貌检查标准客运出租司机违反以下经营行为地，每发现一次，处以50-*元罚款，车辆停班学习一天。1、运营期间始终保持车身整洁，无泥垢、油污，标识齐全、无破损、顶灯、显示屏、GPS完好。车内卫生、空气清新、无杂物、垃圾、后隔板不得堆放其他物品，无任何张贴小广告、小挂件。2、座垫套定期更换，颜色统一，干净卫生、无斑渍、油污、破损、绽裂。3、空驶灯、计价器、监督卡、灭火器、摆放指定位置，外观清洁干净、醒目。4、根据上级要求，不得随意贴太阳膜或其他遮阳物件。四、服务项目检查内容客运出租司机违反以下经营行为的，每发现查实一次，处以200-2*元罚款，车辆停班学习三天。 1、讲文明用语（您好、请问、选路开车、唱票、提示、再见）2、按规定使用计价器，按表收费，有零找零，主动付给票据。3、不准以非正常手段揽客，干扰正常营运秩序，或挂牌从事载客营运。4、不准以非正常理由拒载，不准强行拼客，超载，不准绕道行驶，变相敲诈乘客，不准以粗暴语言和乘客发生激烈争吵，不准无正常理由中途甩客，不准隐匿贪占乘客遗留物品。五、安全营运检查项目客运出租司机违反以下经营行为地，每发现一次，处以200-5*元罚款，车辆停班学习三天。1、必须按规定停靠上、下旅客，尤其在主干道上，车辆停靠不得车身歪、斜、并排停靠和站*长时间滞留影响其它车辆通行。2、遵守交通法规，按道路警示标牌正常营运，不得违章掉头、违章超车、违规在红绿灯、斑马线处上下旅客。3、不准在营运途中两车相会停车交谈，影响道路畅通。4、车辆出城必须到公安部门指定点登记。5、对乘客携带的易燃易爆和其他危险品，做好解释杜绝上车。六、其他客运出租司机违反以下经营行为地，每发现一次，处以500-10*元罚款，车辆停班学习5天。1、营运时必须携带相关证件。2、准时参加安全例会，如因故不能参加必须履行请假手续，次日补会。3、不准滥用车载电台调侃与工作无关的事，讲粗话、脏话。4、不准擅自将车辆交给他人营运载客。5、不准在计价器损坏，未经修复，继续从事营运。6、违章违规、不服从交通、交警管理，驾车逃逸的。7、保证GPS设备工作正常使用，如GPS工作不正常，接到通知后，没有及时修理的。8、积极参加上级组织的相关公益活动。1、 投诉处理1、凡被投诉的车辆（网上投诉的），驾驶员接到通知后，及时到公司接受调查处理，态度积极，主动配合调查人员。2、凡被投诉的驾驶员，在调查取证期间调查人员有权暂扣车辆和相关证件。3、调查人员根据投诉内容和调查结果及时上报公司领导。根据轻重情况分别作出赔礼道歉、警告、通报、经济处罚（10005*元）、扣车停运、辞退处理。六家出租公司一致同意以上制度，由出租车综合管理办公室企业管理人员对照此规定处理，并对违规车辆进行整改。注：此管理制度经六家出租公司盖章生效。万达出租公司（盖章） 恒通出租公司（盖章）二一二年八月二十五日 二一二年八月二十五日鹏