保安人员管理办法.doc

江苏裕灌现代农业科技有限公司苏裕行字【2016】第02号第1版 第 次修改保安人员管理办法编制部门： 行政部生效日期：2016.01.011.目的：为使各执勤保安人员在日常工作中担负安全维护、资产保障、勤务规范以及在遇到突发紧急状况下，有章可循，有据可依，特此制订本办法。2. 保安纪律：2.1.一切活动应严格遵循国家法律、法规条例。2.2.增强团队意识，一切行为应站在公司的安全及利益上。2.3.履行保安职责时，应身着统一服装，佩戴保安标志和执勤证件，仪表清洁，着装整齐，不得染发、留长发、蓄胡须。2.4.执勤时应遵守并规范执行辖区内规章制度，以保障辖区的正常工作及生活秩序。2.5.精神振作准时上岗执勤，不准迟到、早退，不准串岗、脱岗，不准在岗睡觉打盹，不准在岗阅读书报或聊天，不得旷工，下岗做好交接班记录。2.6.坚持文明执勤、态度亲和、礼貌待人、不讲脏话、不粗暴无礼、不仗势欺人、严禁打骂侮辱他人。2.7.上岗前和执勤中严禁饮酒，严禁醉酒状态上班，严禁在岗位或任何禁烟区域吸烟。2.8.廉洁奉公，秉公执勤，不准接受客人物品或现金，谢绝不了而接受后一律主动上交，严禁向客人索取财物，严禁营私舞弊。2.9.严格保密制度，严禁向外人泄露本公司之内部机密。2.10.不准擅自把亲友带入执勤范围或留宿。2.11.遵守职业道德，不得滥用保安专业知识技能，不得滥用防卫工具或通讯报警设备。2.12.未经允许，严禁相互调班。2.13.严禁上班时间办理个人事情，如必须者，须报告领班。2.14.与员工或客人发生矛盾、投诉时，要诚恳接受意见，绝不允许顶撞，及时上报上一级领导处理，遇事以大局为重。3. 工作职责：3.1.保安职责：3.1.1.在指定岗位执勤，根据有关规章制度，负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏、防事故”等突发性预防工作，保障公司安全稳定。 3.1.2.严格检查管理制度，确保公司及员工人身财产不受损失。3.1.3.严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、货物擅自进出厂区，维护厂区内的治安秩序。3.1.4.认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等工作，预防厂区内发生刑事案件或治安灾害事故。3.1.5.处理厂区内发生的有碍安全的事故，并及时报告上级领导。3.1.6.服从命令，听从指挥，积极完成上级领导临时指派的安保工作。3.1.7.对上级的工作安排必须坚持“先服从、后上诉”的原则。3.1.8.熟练掌握各项安保业务技能和执勤规范，熟悉辖区内的区域地形和岗位职掌，确保执勤正常，安全稳定。3.2.保安勤务守则：3.2.1.严格保安班前训练制度，训练时间需在正常上班30分钟前到岗参加训练。3.2.2.严格保安交接班制度，接班保安须在正常上班五分钟前到岗。3.2.3.接班前四小时内，严禁饮酒或饮用含用酒精成份的饮料。3.2.4.接班前应先完成整肃仪容，不得一边接班，一边着装。3.2.5.交班保安应确实、详细向接班者交清上班执勤状况及执勤用品使用状况。3.2.6.接班保安超过时间未到勤时，交班者应立即通知保安领班，并等待接班者到来，不得先行下班。3.2.7.保安应严格遵守公司请假制度，严禁不假外出擅自脱岗。3.2.8.保安人员严禁擅自相互调班或调岗。3.2.9.若遇突发事件，因故不能按时到勤时，应立即电话向当班领班或保安队长报告处理。3.2.10.严格勤务回报制度，严禁遇事擅自行动。3.3.保安领班职责：3.3.1.跟班带领保安上岗执勤、守夜护卫、巡逻检查，并负责填写执勤交班记录。 3.3.2.检查各点执勤情况，强调队员着装整齐，坚持文明执勤，落实防范措施，如实汇报情况。3.3.3.做好队员思想工作，理解、关心队员，以诚待人；根据情况合理组织勤务，保证班内队员按时上岗和学习训练。3.3.4.对岗位上发生的重大和突发性事件，采取果断应急措施，及时报警并向上一级领导汇报。3.3.5.积极发挥工作的主动性，调动一切积极因素，完成上级下达的临时任务。3.3.6.组织保安人员的业务培训及例行训练工作。3.3.7.每日检查保安执勤用品使用和交接情况。3.3.8.熟悉辖区内的各种情况，及时反馈厂区内在安全防范工作方面的漏洞，并提出建议及改善措施。3.3.9.每日检查保安日常使用之设备设施运行是否正常，有异常及时报修。3.3.10.每日整理日常表单并及时上交相关部门审核。3.3.11.若遇发生火灾时，当班执勤保安发现或接到警火警通报后，立即按照火灾处理程序迅速启动实施应急预案。3.4.保安队长职责：3.4.1.忠于公司，发挥自身潜能，调动一切积极因素确保辖区长治久安。3.4.2.遵守法律法规，执行公司指令，带领全体保安同仁完成公司的各项安全保卫工作。3.4.3.负责保安的日常考核和工作考核，做好保安的思想工作。3.4.4.修订各类安全规章制度，落实好行之有效的安全防范措施。3.4.5.负责厂区内监控系统、消防系统、门禁系统、巡更系统的设备运行检查及相关记录的、核对、登记与销案的检查工作。3.4.6.发生突发事件或恶性事件，应立即采取应急措施，制止事态扩大，并及时向上级报告，做好现场保护工作。3.4.7.熟悉辖区内的各种情况，及时反馈给公司在安全防范工作方面的漏洞，并提出建议及改善措施。3.4.8.每月对厂区内安防系统，如：（监控系统、消防系统、门禁系统、巡逻系统）之性能进行评估，并及时根据使用的实际情况，提出行之有效的建议。3.4.9.若遇发生火灾时，当接到火警报告后，按照火警处理程序第一时间赶赴指定位置做好火灾处理的指挥协助工作，并及时向上级报告实时状况。4.执勤礼节：4.1.保安执勤时应注意礼貌、礼节的自觉养成。4.2.语气温和，表情自然。对待上级、客人、同事多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”之礼貌用语；严禁使用“喂”、“干什么”、“不知道”、“真麻烦”等勤务忌讳词语。4.3.与客人和员工谈话时要讲大家都能听懂的语言。4.4.遇见上级、贵宾必须敬礼并致以问候，敬礼时精神饱满，面带微笑。4.5.执行勤务时无论贵宾、厂商还是车辆进出辖区都应先敬礼后执行。4.6.勤务中遇员工、厂商不配合，也应有礼有章，耐心说服、劝解。严禁以粗还粗，以暴治暴。4.7.接听电话时语气平稳、亲切，不冒然打断对方讲话，对待公务范围之内的请求，应积极给予联系、帮助。4.8.保安履行职责，执行公司制度时需落实八字箴言：“态度温和、立场坚定”。4.9.执行检查确认勤务时，勿故意触及人身，若有彻底检查之必要时，应立即报告单位主管，若为女性时应由女保安执行检查。4.10.检查出厂物品包裹时应让对方主动打开拿出。4.11.遇员工不配合公司制度时应首先联络该员工的单位或部门主管处理，对来访厂商、客人应联络接洽单位或部门主管来配合处理、纠正，若无效时立即报告本部门上级主管。5.仪容规范5.1.上岗时按公司规定统一保安制服，穿着标准，服装需保持整洁（制服要勤洗勤换）。5.2.不准染发、留长发、胡须和长指甲，不准佩带多余的首饰，钥匙不能挂在腰间裤子扣上。5.3.室外执勤时统一穿黑色皮鞋（必须穿着袜子）、佩带口哨，必要时戴白色手套。5.4.雨天执勤一并要穿着统一，必须穿着雨衣、雨裤及雨靴5.5.与对方讲话时，声音要清晰，眼睛要看对方，保持微笑，不要东张西望。5.6.精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠，伸懒腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中，执勤中不能吸烟、吃零食、不勾肩搭背，不随地吐痰。6.执勤岗位职责6.1.门岗职责：6.1.1.负责询问进入厂区之人员、车辆动向：何事、何人、何处、何物。禁止无关人员、车辆进出厂区。6.1.2.负责对来宾、厂商及车辆进出厂区的证件交换、登记、销案及路线的指引。6.1.3.负责要求进入厂区的车辆按照25km/h的速度行驶。6.1.4.负责来访宾客、亲戚、家属、亲朋好友、同事的接待工作，非工作需要统一安排在接待室等待，并做好接待室的环境、卫生与秩序的监督。6.1.5.严格管制非公司人员进出厂区，确有进入之必要时，必须填写访客申请单并经被访人同意后方可进入。6.1.6.全面负负责外来施工人员、来宾、厂商人员的秩序督导、管制及身份证件的确认与交换工作。6.1.7.负责对来访的重要贵宾、政府官员，事先管制好四周动态，督导维持好持续，确保交通畅通。6.1.8.负责相关邮件、包裹的收发工作，并做好交接及书面记录。6.1.9.负责进出物品的检查与核对、登记与销案。6.1.10.负责进出人员、车辆的秩序督导与管制；6.1.11.负责与巡逻保安、形象岗每隔半小时换岗一次制度。6.1.12.负责上下班员工的身份确认及安全管制。6.1.13.负责员工仪容、仪表、着装整洁的纠正。6.1.14.负责来访人员访客单的填写确认与联络的协助。6.1.15.负责紧急状况的协助支援及善后处理工作。6.1.16.下班时执勤状况、执勤用品的书面、口头交接。6.1.17.负责本区域沿线的安全警戒，突发事件的处理与回报。6.2.巡逻保安职责：6.2.1.协助负责对来访重要贵宾、政府官员，事前管制好四周动态、宣导、维持好秩序通道，保障交通通畅。6.2.2.协助负责厂商及施工人员上、下班进出大门的交通秩序，安全指引、督导，严禁从绿化带穿行。6.2.3.管制进入厂区的车辆路线指引及停放场地监管、督导、严禁车辆乱停乱放，阻碍交通。6.2.4.负责全区内的安全警戒及异常状况的处理与回报。6.2.5.负责全区异常人员的询问及身份的确认。6.2.6.负责与形象岗、大门岗每隔半小时换岗一次制度。6.2.7.负责观查全区域沿线的安全警戒，特别是周边围墙，以防止人员翻越。6.2.8.负责公共区域的灯光开启与关闭及检查工作。6.2.9.负责夜间执勤打点工作。6.2.10.突发事件的处理与回报。6.2.11.下班时执勤状况、执勤用品的书面、口头交接。6.2.12.负责区域内紧急状况的协助支援及善后处理工作。6.2.13.负责对“保安执勤巡查记录表”相关重点巡查项目的堪用状况的稽核与填写。7. 保安执勤其它规范：7.1.保安处理突发事件流程（见附件一）7.2.保安日常管理流程图（见附件二）8.本办法自公布日起施行。 行政部 2015年12月31日保安处置突发事件作业流程（附件一）作业流程作业重点完成时间负责人1、发生外力侵入：A、避免与对方发生正面冲突。B、迅速通报各岗请求支援。C、就近寻找安全监控点。D、警戒，待命拨打110支援。2、发生劳资纠纷：A、迅速通报各岗请求支援。B、清除现场一切攻击性物品。C、备妥消防器材D、保护好相关主管E、记住肇事者体貌特征F、视情况请求110支援3、发生爆裂：A、立即封锁现场。B、疏散人群至安全地带。C、于安全地带设立防护区D、迅速通报110支援E、警戒，自救。4、发生罪案：A、立即报案B、留在现场至110到达。C、保护现场，保留证据。D、切勿开动风扇、冷气、及其他电器设备。E、向公安人员提供罪案相关详情，如案发经过，人物体貌特征，车辆、车牌号等。 迅 速迅 速迅 速迅 速及 时行政经理行政经理行政经理行政经理行政经理 保安日常管理流程图（附件二）作业流程作业重点完成时间负责人区域巡视，岗位巡查各区域及岗位巡查，勤务稽核，表单签核上下班高峰时段秩序维护、监管跟班训练，当日工作布置，重点勤务事项落实1、训练仪态礼仪，保安纪律职责宣导。2、保安着重督导员工下班之秩序与安全。3、