客服主管工作职责说明书范文

1/6客服主管工作职责说明书范文日常管理1考勤，值班安排2部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工业绩考核工作4日常会议5培训提高服务水准6制定客服部门工作目标及计划7部门员工工作的监督和向上级主管回报工作8投诉记录的巡查和跟进处理9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量10满意度调查职责二客服主管工作职责说明书1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态2/6及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。职责三客服主管工作职责说明书一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了3/6解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。七、负责对区内标识执行情况的监督检查。八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。十二、完成部门交付的其他工作。职责四客服主管工作职责说明书1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。4/62、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门的培训学习6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务退换货标准并负责标准的监督与实施。10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式来访，致电和致函等方式对本卖场商品，服务等个方面的投诉。11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。客服主管工作职责说明书范文相关内容建筑设计师岗位5/6职责说明书篇一建筑设计师岗位职责说明书1、根据产品功能定位和城市规划要求，编制设计任务书或设计委托书，组织设计方案招标工作，对方案设计优化提供意见。2、参与设计委托合同条款专业部分的拟定根据需要参与设计委托合同的谈判。餐厅主管岗位职责说明书篇一1、协助经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。2、负责西餐厅工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。生产副总经理岗位说明书职责一对车间生产计划的执行负责，对产品的品质负责，对员工的技能提高和人员的稳定负责，对车间环境整洁和安全生产负责。1、负责全厂的生产计划、调度。与技术部版房沟通各款技术要求及商讨简便操作方式。翻译岗位说明书篇一1、接受主管的分配的翻译任务2、翻译并与翻译团队成员沟通协作3、保证翻译质量4、翻译资料的整理收集、知识管理5、参加部门内开展的专业培训与交流，提高翻译的专业水平。薪酬专员岗位说明书大全篇一第一薪酬专员需要负责进行薪酬市场的调查，并且相信编写薪酬调查报告以及详细说明。第二薪酬专员需要根据所在公司的薪酬激励制度，及时且准确的核算员工工资。6/6网络销售工作岗位说明书篇一营销方面1制定网络营销方案、宣传推广计划、年度预算及年度计划2监督和调整网络营销活动的执行，并对结果负责3监控竞争对手和网络市场环境分析团队管理方面1负责网络营销团队成员的招聘、组织、培训、激励和考核2负责制公司行政部岗位说明书篇一1坚决服从分管副总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责2严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责3负责行政后勤、保卫工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行4负责组织编制年、季、月度行政后勤、总经理秘