管理与生活的发现之旅.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除1. 思考服务的意义和本质？寻找提高服务的方法，尤其是小的细节。A.服务就是让客户开心，满意，走进他们心里。 2. 给予客户超出他们意料之外的，如果能造成“成瘾性消费”，就能大大提高再介绍3. 相信和建立品牌的力量 每天，有10亿瓶可口可乐被喝掉；有4000万个汉堡包在麦当劳被吃掉；有82万人光顾迪斯尼专卖店；星巴克在全球有15000家店面，而且还在以每天新开7家的速度扩张；每秒钟有1252杯立顿热红茶被饮用，119罐立顿冰红茶被消费；每秒钟有3600杯雀巢咖啡被人喝下；万宝路每年在世界上销售香烟3000亿支，世界上每抽掉4只烟，其中就有一支是万宝路。4. 企业培训原则三：培训一定要持续，突击培训无法得到可以期望的长效，而长效，人的改变才是培训真正重要的效果。5. 企业培训原则四：培训一定要针对特定人群有特定的专业内容，而不是为了省钱让所有人听一样的课。6. 企业培训原则五：培训一定要和员工的晋升集合起来，没有经过系统培训的员工不能得到晋升或者要先补课。7. 企业培训原则六：培训一定要有固定预算，企业每年都应拿出营业额的0.5%-1.5%持续的做培训，员工培训千万不能有穷人心态。8. 大环境改造不了，你就努力去改造小环境，小环境还是改变不了，你就好好去适应环境，等待改造的机会。-柳传志9. 经营者除了具备学识、品德外，还要全心投入，随时反省，才能领悟经营要诀，结出美好的果实松下幸之助10. 成功没有标准，今天辉煌的，明天可能黯然失色，今天痛苦挣扎的，明天可能变为耀眼的明星。活着，是做人和做企业最低的标准。-宋新宇11. 赢，并不仅仅是指财富的多少。客户的赞赏、观众的掌声和同事的微笑，都可以是你赢得标志。12. 人才，是关系企业生死存亡的事情，企业的核心能力来源于企业的核心人才与员工技能。-比尔盖茨13. 我喜欢积极的冲突，相信关于商业问题的公开、真诚的辩论都能带来最好的决策。如果一个想法没经过讨论，市场就会无情的抛弃它。-杰克韦尔奇14. 制度应该为人服务，可惜现实生活里总是相反，大家都顺服制度，让自己成为习惯、管理、规则的奴隶。以至最后一事无成-李开复15. 在企业经营过程中，会遇到各种诱惑，如果控制不住自己的欲望，就有可能犯错误。境界和思想可以超越，精神可以升华，但力量不可超越。-鲁冠球16. 管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励和组织人力资源是领导力的范畴。-德鲁克17. 人生的智慧在于明白什么是可以实现的，什么是不可以实现的，想尽一切办法实现可以实现的，勇敢的放弃无法实现的。-宋新宇18. 如果你脸上总挂着一丝微笑并对这个世界充满感激，你是上帝关爱的人，你是幸运的人。因为每个人都可以这样做，只有很少的人选择这样做。19. 影响一生的两大决定之一：空间决定局势；什么样的空间培育什么样的人生，做事业可以起点很低，但事业的空间一定要很大。20. 影响一生的两大决定之二：速度决定寿命；速度越快，寿命越短，寿命与速度成反比，止步比前进更需智慧，大事业靠沉淀而并非抢抓时机。21. 第一，我是看别人看不到的地方；第二，算别人算不清的帐；第三，管别人不管的事情。我认为董事长就做这三件事-冯仑22. 最有效的批评人技巧：找旁边没人的时候；姿态不要高高在上，声音不要太高亢；对事不对人，不要点评人格；尽量缩小批评范围，让对方去领悟。23. 诺顿百货公司为顾客着想是整个公司从总裁到普通员工的思想意识。总裁约翰先生，在高峰时间从楼梯走上走下，不占用电梯空间以便多容纳一位顾客。有位企业主管在出差前拿了两件西装到该店修改，在他要赶往机场时，该店还没把西装改好，但等他到达了另一个城市的旅馆时，发现有一个他的快递包裹，里面正是已改好的西装，还附有三条价值25美元的领带，以表歉意。诺顿百货公司大批忠实的顾客称自己是“诺家帮”。 一个真实的故事： 武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，使用期限80年，现已超期服役，敬请业主注意。 还有一个故事： 台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，选了一双小一号的，但有一点紧。反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。 23. 评价和赞誉是用户和社会各界对海尔的肯定，但它是对海尔过去的做法的肯定，我们有一句话，叫做从不回头欣赏自己的脚印。-张瑞敏24. 做事不贪大，做人不计小；使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子25. 人生必须进行的重大投资-知识与智慧。倾我所有，绝不手软，决不妥协。有一个美国的企业代表团来中国考察企业。一天，代表团去参观一家国营大企业时要求先去参观员工餐厅。他们参观了餐厅以后，非常不满地说：“给员工吃这样的饭，大家都不应该干活。”之后，他们又去参观了车间，看完了工人的工作情况以后，代表团成员气愤地说：“这样干活，都不应该给饭吃！” 26. 要想跟得上经济、技术、社会的发展，任何企业都必须持续输入新鲜的血液。万科的做法是每十年根据当前的战略重点招一批相适宜的新人。27. 当企业遇到大好机遇时，作为领导者，一定要找到兼顾速度与稳健的最佳平衡点，既要看到远处战略动向，又要考虑到内部的精确管理。-潘刚28. 在德国，一个企业有3%-5%的增长就已经很高兴，而我们可能对一个30%-50%的增长还不满意。大环境下企业要做好增长率下降的准备。29. 很多人的压力来自自己把自己看得太重。承认自己的缺陷，承认自己的无力，做真实的自己反而能产生抗压的力量宋新宇30. 一个伟大的公司绝不仅仅是因为能抓住多少次机会，而是因为能扛过一次又一次的灭顶之灾。-马云31. 任何人士或机构，假如老板是独断独行，不听别人的观点，那他的人生或企业，终有一天会垮下来。团体决定出错的几率远远低过个人的决定。群策群力是上策。多听专家的意见。32. 退休是需要谋划的：A养老保险或定投（股票型基金）B买房产，以房养老（靠谱执行）C收藏艺术品、古玩、字画、瓷器、邮票、古币、茶叶等D倒按揭，以房抵押给金融机构或公益性机构，每月得养老费用，若干年后房产权归机构，到时剩余价值给继承人。33. 犹太人有一个很好的习惯，每工作七年休息半年，去调整自己的人生方向，以免在物质的漩涡里迷失了自己。34. 去旅行吧，开阔自己的眼界，敞开胸襟，吸纳自然，灵动思想，沉淀智慧。35. 富翁的理财阶段：第一阶段：（30-40岁）原始资金积累第二阶段：（40-50岁）对存款有10%的回报要求第三阶段：（50-80岁）“资金运作”36. 穷人和中产阶级为金钱而工作。富人让金钱为他们而工作。37. 懂得知晓是不够的，我们必须要去运用。仅是愿望是不够的，我们必须要去实践。38. 有道是“治大国若烹小鲜”，小事成就大事，细节决定成败，一切伟大的事业都是从大处着眼，小处着手的。很多时候我们的成功不是取决于我们有多么高的智商，而是取决于我们有没有做好一件件小事。其实，细节是一种创造，也是一种征兆，从中可以看出一个人的命运去向和事情的成败。一些明智的人善于从小事情做起，从而使自己的命运得到彻底的改观。39. “把热水烧开也需要时间”，做任何事，都要有耐心和远见，不能操之过急，只要孜孜不倦的保持追求，便会成为一流的企业家和创新预见者。40. 要永远相信，当所有人都冲进去的时候，赶紧出来，所有人都不玩儿了，再冲进去世间所有事情，一旦到了巅峰，无法再上升的地步，必然会走入下坡路。 -李嘉诚41. 矛盾的人弟子问大师：“我想知道人类最古怪的地方是哪儿？”大师答道：“他们的想法总是很矛盾。他们急于成长，然后又哀叹失去的童年；他们以健康换取金钱，不久后又想用金钱恢复健康。他们对未来焦虑不已，却又无视现在的幸福。因此，他们既不活在当下，也不活在未来。他们活着仿佛从来不会死亡；临死时，又仿佛他们从未活过。”42. 禅师与兰花有一位禅师很喜欢养兰花。又一次他外出云游，就把兰花交代给徒弟照料。徒弟知道这是师父的爱物，于是也小心照顾，兰花一直生长的很好。可是就在禅师回来的前一天，他不小心把兰花摔坏了。徒弟非常担心，他自己受罚倒不要紧，他害怕师父会生气伤心。 禅师回来以后知道了，他没有生气，也没有惩罚徒弟。他告诉徒弟：“我当初种兰花，不是为了今天生气。”43. 培训是要经常的、反复的做，针对不同层面的人要有不同的课件，有的放矢。培训要多加实际案例。培训的同时要有人做记录，培训完一定要大家给反馈，要做相关的考核考试，做情景模拟演练，形成互动以增强效果-逯晓伟44. 我生平最高兴的，就是我答应帮助人家去做的事，自己不仅是完成了，而且比他们要求的做得更好，当完成这些信诺时，那种兴奋的感觉，是难以形容的-李嘉诚45. 孔子曰：欲得其中，必求其上；欲得其上，必求上上。46. 一切是为了你们，但世界不仅是你和我的。一个人通过自身的努力，为自己和家庭，争取成就，建立幸福是非常重要的。然而，“取得成就”和“真正成功”是有天渊之别。要做一个比成功更成功的人，拥有专长、技能、学历、人际网络或经验只是基本功，更重要的是确立你与众不同的特质和看世界的角度。思维单一的人也许只终生追求财富和满足于拥有权力，但人生意义是多狭隘和失诸平衡，一个一生能够肩负理想，承担抱负、以爱心为原则、热诚投入及活出价值观的人，他们的生命却是无亡无尽的。我们民族传统智慧有很多高贵的境界，如若你能拈出“好谋而成”，“分段治事”，“不疾而速”，“无为而治”的精髓，生命是可以如此的好。-李嘉诚47. 我意识到自己现在也是将来最大的问题，就是自己的健康问题。我不确定自己是否有足够精力心力全心投入事业、继续学习。我意识到自己第二大的问题，就是我还没有明晰的目标。我需要一名智者指点迷津。过这一关。 -逯晓伟48. 事业之路一定是拥有企业，而不是为企业工作。永无止境的努力，是为了忠于自己的事业。思维和实践证明，一定要自己创业！49. 成功者的智力包括三方面内容，分析能力，创造能力和实践能力。50. 知识创新是真正强大的力量，只有知识不断创新，才能使认识不断深化，转化为改造世界的力量。51. 我们生活于瞬息万变的年代，对一些深信不移的事物，需要经常做出灵活的反思，令我们的认知能够与时并进。52. 一次，林肯总统遇到某议员。“你为什么要试图和他们做朋友呢？”这位议员质问道，“你应当试图去消灭他们。”“难道我不是在消灭我的敌人吗？”林肯温和的说，“特别是当我使他们变成朋友的时候。”53. “以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以知得失。”广征博引，不自作主张，实在是成功的法宝之一。54. 荀子在劝学中说：蚯蚓没有锐利的爪牙，强壮的筋骨，但却能够吃到地面上的黄土，往下能够喝到地底的黄泉水，原因是他用心专一；螃蟹有八只脚和两个大钳子，他不靠蛇鳝的洞穴，就没有寄居的地方，原因就在于他浮躁而不专心。55. 万事从容应对，胸中自有乾坤。56. 成功的现代企业家由日本人左左克明提出并强调：一是领导者资质上，首先是灵活的头脑，然后是个人的魅力与果断力；二是领导者不断发掘新秀，并确保人才；三是领导者没有权利欲，是协调型的；四是实施“例外管理”，领导者不轻易干涉日常工作，不使自己站在事件前头去冒险，主要准备去处理最需要领导者来应付的例外现象；五是自觉应用文化沟通，使受企业文化气息影响的视听者成为自己的消费者。57. 人民用盟誓作出承诺-雅典人对其古老城市的盟誓；我们定将竭力把祖先留给我们的城市建设的更伟大、更辉煌、更美好，再传给我们的后代。（每人心底的盟誓造就团队强大的凝聚力）58. 钱财+心富=财富，财富+心贵=富贵59. 在一个新环境中初步树立威望，可以通过设立简单的目标，让下属容易执行完成并给予较丰厚的回报，进而达成。另就是积极参与到管理和业务细节，表明一种态度。60. 人的生命，似洪水奔流，不遇到岛屿与暗礁，难以激起美丽的浪花。-奥斯特洛夫斯基61. 我忧郁，因为我没有鞋。知道有一天我遇到一个人，他没有脚。62. 今天摆在中国企业面前的一个命题，就是你这家企业存在的价值是什么-为谁服务以及如何服务？你的服务标准是什么？你在这个领域里的地位或者发展目标是什么？强调当前企业必须明确价值主张。63. 万科的职业经理人工作理念：一、工作观念1.勇于承担工作责任，有进取意识。2.集团利益至上，具有全局观念。3.以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。4.接纳差异，用人所长。5.善待客户，一切从市场出发。6.尊重规范，不断改进。7.具开放心态，善于整合资源，善于创新突破，有能力解决问题。8.思维严谨，具敏感度，工作计划性强。二、管理技能1.善于激励，有号召力。2.营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯。3.有效授权，控制得当。4.培养下属成长，鼓励别人学习。5.科学决策。三、专业技能1.精通本行业专业技能。2.出色的实践能力。3.系统的理解能力。4.基于专业性的创造力。64.万科的文化：A.对人的尊重要有选择权，机会均等。B.追求公平回报，而非暴利C.规范、开放、透明。65.潜意识是习惯的策源地，我们需要不断地给自己阳光积极的暗示，从而用这种正面的潜意识影响我们的行为，达到成功或好的效果。66.你是谁并不重要，重要的是你和谁在一起。67.专注的力量法国作家巴尔扎克常常外出散步，有一次他怕有人找他，临出门时在大门上写了几个字：巴尔扎克先生不在家，请来访者下午来。巴尔扎克一边散步一边构思小说，几小时后他感觉饿了，就开始往家走。突然，他发现大门上的字，十分