速达CRM运作思路.doc

传播经营管理智慧速达客户关系软件市场运作思路一、 产品介绍速达CRM系列软件是一款集日程安排、客户管理、服务管理、产品管理、市场营销、进销存管理、费用管理、审批管理、邮件短信、呼叫中心、知识库管理、推广工具、开发平台、数据挖掘为一体的集成化企业信息管理系统。软件界面简洁，功能完善，帮助企业实现以客户为中心的营销整体解决方案，不断加强与顾客交流，了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。速达CRM系列软件是利用信息技术，充分挖掘客户价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。该系统融入新一代全局应用技术，支持互联网/局域网多用户应用，支持远程应用，支持数据实时同步管理和移动办公；并且速达移动客户端支持Android移动设备应用，可使用手机、平板电脑实现在线审批、统计分析等功能，安全稳定、高速，易实施维护，特别适合中小企业使用。二、 市场运作思路1、在终端市场举办“速达管理软件普及风暴”活动，此次活动由速达公司与当地合作伙伴共同来运作。在经销商当地挑选专业市场，例汽车维修、汽车美容、房地产、金融证券、医药保健、家居装饰、交通旅游、客服中心等行业，或挑选前80名报名的终端用户，以惊爆价980元获得价值4905元速达客户关系标准版（6用户）产品1套。若用户购买了980元可以获得的速达产品及服务为：价值980元的速达客户关系管理标准版产品一套由代理商公司提供的速达产品贵宾卡3张，价值600元的上门服务卡由速达公司提供的价值485元的全局套装客户端五个由速达公司提供的价值180元的移动客户端五个也就是：980元=速达客户关系标准版产品（980元）+上门服务卡（600元）+全局套装（485元*52425元）+移动客户端（180*5900元）共计4905元需准备的市场活动物料有：宣传单页、X展架、服务卡（见附件一）及其成本宣传单页：印制3000份，一般3000份的印刷量大约在0.25元/张，既物料成本为3000*0.25=750元X展架：可以制作20个，每个的成本大约为30元/个，总成本为20*30=600元服务卡：需要制作500张，一般PVC卡制作成本为0.2元/张，既成本为500*0.2=100元宣传物料总成本为1450元如果按照本月46000元的优惠政策，经销商可以拿到33折的折扣，如全部订购速达客户关系管理标准版既进货成本为980*0.33=323.4元/套，总共可以进142套货经销商的毛利为：80套*（980-323.4）=52528元2、分销市场：剩余的62套，可以用于铺垫二级分销商，对于覆盖不到的市场，可以与会计师事务所或税务服务公司、IT产品零售店面、电脑科技市场、软件销售公司等企业达成合作意向。提供宣传单页和X展架(见附件一)进行分销覆盖。分销市场收益：62套*（分销价392 - 进货成本323.4）=4253.2元3、注册奖励：全部142套产品一经销销售注册后，均可得到速达公司提供的注册奖励，月直销+分销15套计算，6月30前销售75套，9月30前销售45套，12月30前销售45套，可得到注册奖励75套*323.4*0.25+45套*323.4*0.20+45套*323.4*0.1511157.3元4、可作为各大厂商年底订货的赠品年底了各大厂商都搞年底优惠订货会、年底答谢会、总结会等等，往往厂商都会给来参加会议的分销商赠品。但送什么赠品，各大厂商都比较头疼：因为年年送，还不能送重复的，又要送的有新意，还要有价值。这时我们可以建议当地厂商的总代及大的厂家，送赠品可以送管理类的，这样有助于经销商提高管理水平，还有新意。像速达客户关系管理标准版就是不错的选择，可以按480元往外出货。5、搞网络团购在拉手网、美团、24券、团宝网、糯米网、58团购、大众点评团、高朋团购、嘀嗒团、F 团、窝窝团、聚美优品、聚划算、聚齐网、赶集团购、爱丽团、满座网，现在网上购物的人非常多，好多企业的会计都有网络购物的习惯，可以按480元在团购网上搞活动，给团购网留出几十元的利润即可三、 代理商的利润空间终端市场毛利：80套*（980-323.4）=52528元分销市场收益：62套*（分销价392 - 进货成本323.4）=4253.2元注册奖励：142套（6063.75+2910.6+2182.95）11157.3元宣传物料总成本为1450元总收益为：66488.5元额外收获：速达产品3000人次的企业宣传 100家企业客户群 10家左右的二级分销商 初步打造管理销售团队5人 为明年第二次旺季销售做好铺垫。无论是直销客户还是分销客户，以后升级都只能由速达代理商来进行升级。未来利润：142家客户每家使用5个全局应用站点，5个移动客户端，需要每年续费使用。即每年可以获得 142*（365+180 18290）38766元三、 目标客户速达CRM系列软件可以帮助企业搭建企业与客户互动平台，加强老客户维护，提升客户满意度，建立完善的售后服务体系，重视客户反馈，提升产品质量，通过对客户信息的智能化分析，科学指导企业经营过程，捕捉更多的市场销售机会。从而提高客户满意度、降低销售及服务成本、缩短销售周期、提升销售人员业绩、赠加企业利润。速达CRM软件非常适合汽车维修保养、医疗保健、金融证券、房地产、家居装饰、客服中心等行业。其中通过推广工具可以帮助企业展示、推广、宣传企业的产品，吸引尽可能多的新客户；通过客户管理、服务管理、日程管理等可以加强老客户维护，建立完善的售后服务体系，提升客户满意度；通过呼叫中心、知识库、报警提醒等可以提高企业反映速度，提升客户满意度，缩短销售周期，增加业务人员业绩；通过对客户信息的智能化分析，科学指导企业经营过程，捕捉更多的市场销售机会。四、 注意事项在安装客户过程中，切记一定要让用户使用上速达公司赠送的全局应用客户端。这样有几点优势比较明显、且可以打击竞争对手，给用户带来方便。1、 防止查账。做到万无一失。其他产品在这一点都是建议用户用网络版，把服务器放到仓库等不起眼的地方，首先价格高，其次只要在企业里面还是不安全。用速达产品，把服务器架设到老板家里。成本低，且万无一